淘宝销售年度总结范文.docx
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1、 淘宝销售年度总结范文_淘宝运营培训工作总结范文 试用期淘宝客服工作总结 入职半个月以来,在领导和同事的帮忙下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和根本把握,并已开头正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进展完善做参考和预备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成局部。其重要性不行无视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户承受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉,这样才可以给客户供
2、应更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后效劳工作进展初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购置,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热忱,同时自动回
3、复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面,无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,翻开相应的页面,时刻预备着答复亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺谈天记录:(略) 其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环
4、节。售中包括检查货物,发货,物流跟进等。检查货物时本人始终坚持仔细细心对待,否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷,给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货,本人在半个月的工作中,在这一环节中犯了不少错误,详细在错发快递公司,错发颜,还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题,本人没有做到实行适当的措施去补救,给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失,本人深表歉意。通过经受这些问题,本人学会了在错误犯下后,在保证公司利益的前提下,必需去积极想方法尽量补救,把损失降到最低,而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避开此类错误的再次发生: a. 在工作中必需
5、保持高度仔细用心的态度,做事不分心。 b. 发货时首先查看有无备注内容。 c. 查看顾客拍下的珍宝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容 d. 在发货与物流页面确认买家有没有留言等 e. 在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的珍宝数量颜色,及有无 留言等信息,最终确认打包发货。 通过以上几种途径综合起来可以有效避开相关错误的发生。 在售后环节中,主要是对客户的维护,处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中,如何与客户做好沟通,充分照看亲们的感受,让亲们心平气和的和我们谈,把问题解决,并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生,又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必需努力做到。以下是本人在处理
6、退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录: 其它方面的工作,比方售前的店铺相关推广,每日定期邮件发送,每日销售数据的汇总统计,售中发货后给客户准时发送沃发货提示,物流跟进,解决客户询问的相关问题等等,在此不一一列举。通过这次阶段性的工作总结,让自己更加清晰自己工作的职责,吸取阅历教训,为今后更好的工作供应参考,以保证在今后的可以不断去提高自己的力量,不断取得进步。同时有哪里需要批判指出的地方也盼望领导能帮忙提出,本人肯定会虚心改正。 淘宝销售年度工作总结 淘宝销售年度工作总结1 入职一年以来,在领导和同事的帮忙下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和根本把握,并已开头正式上岗。现就工作学习心得
7、,工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进展完善做参考和预备。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户承受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉,这样才可以给客户供应更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有
8、售后效劳工作进展初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购置,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不行少。 自动回复可以让我们做到准时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热忱,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面,无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,翻开相应的页面,时刻预备着答复亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个
9、人的沟通水平和谈判力量,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。 淘宝销售年度工作总结2 入职半个月以来,在领导和同事的帮忙下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和根本把握,并已开头正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进展完善做参考和预备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成局部。其重要性不行无视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首
10、先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户承受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉,这样才可以给客户供应更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后效劳工作进展初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购置,促成交易,提高客单价。 在售前沟通
11、中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热忱,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面,无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,翻开相应的页面,时刻预备着答复亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学 习
12、提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺谈天记录:(略) 其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物,发货,物流跟进等。检查货物时本人始终坚持仔细细心对待,否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷,给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货,本人在半个月的工作中,在这一环节中犯了不少错误,详细在错发快递公司,错发颜,还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题,本人没有做到实行适当的措施去补救,给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失,本人深表歉意。通过经受这些问
13、题,本人学会了在错误犯下后,在保证公司利益的前提下,必需去积极想方法尽量补救,把损失降到最低,而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避开此类错误的再次发生: A. 在工作中必需保持高度仔细用心的态度,做事不分心。 B. 发货时首先查看有无备注内容。 C. 查看顾客拍下的珍宝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容 D. 在发货与物流页面确认买家有没有留言等 E. 在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的珍宝数量颜色,及有无留言等信息,最终确认打包发货。 通过以上几种途径综合起来可以有效避开相关错误的发生。 在售后环节中,主要是对客户的维护,处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中
14、,如何与客户做好沟通,充分照看亲们的感受,让亲们心平气和的和我们谈,把问题解决,并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生,又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必需努力做到。以下是本人在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录: 其它方面的工作,比方售前的店铺相关推广,每日定期邮件发送,每日销售数据的汇总统计,售中发货后给客户准时发送沃发货提示,物流跟进,解决客户询问的相关问题等等,在此不一一列举。通过这次阶段性的工作总结,让自己更加清晰自己工作的职责,吸取阅历教训,为今后更好的工作供应参考,以保证在今后的可以不断去提高自己的力量,不断取得进步。同时有哪里需要批判指出的地方也盼望领导能帮忙提
15、出,本人肯定会虚心改正。 淘宝客服年度个人总结范文 我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的规划,一是熟识产品;二是做好售后维护;三是讨论好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟识产品,目前为止,虽然有许多细节方面不是很清晰,但是以现在的了解对于客户的询问足够了,固然,有些新的学问需要不断地去学习;对于客户售后维护的,效劳方面也做到了80%;而最终一项我的确做得不好,在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发觉我太和善,不够坚决,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有准时的去说服,导致有些时机就此错过了,做为一名销售人员,对此,不得不去反思,不得
16、不去学习。 下个月转做售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我特别不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不快乐,无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种熬炼,或者售后是一种很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我厌烦一成不变的流程,更不喜爱默守成规的处事方法,而售后我准备先这么去做: 一,关于退换货,流程太简单,时间太慢 我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,由于产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去修理,准时给出
17、解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。 二,关于售后电话,这次规定的是80%,说实话,有点多,但是要做,怎么去做 初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线,假如在线,则通过旺旺去回访,假如客户不在线,才去电话回访,这样一来,有两个好处,一是如有问题,旺旺有谈天记录可查,且可依据旺旺来避开说不清的事情,其次,节约电话费,而且,还有一个重要的问题,就是给客户打电话的时候,一般是9点到11:30,下午14:00到17;00为佳,而在这之间,售后导单审单
18、主要是在下午完成,因此时间上可以说只有早上可以打电话,在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下,总结之后再提出转变方案。 淘宝客服年度工作总结范文 要总结的实在太多了,现简洁总结如下:电子商务是我的专业,我对电子商务特殊是网络营销始终都有着深厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价风格整,特殊是大量的宣传推广,最终在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单,给了我很大的鼓舞,有了第一单往后就开头连续的有了一个个的订单了。我始终告知自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手
19、当中让我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了许多工作,比方和别的店做链接相互保藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的参加,壮大了我们的队伍,我们从几个人的力气变成为一个大的销售团队,通过依靠他们的力气我们接到更多的订单,现在他们也开头有订单了。看着我们店的订单量渐渐增多,真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣传和推广方式,我们肯定会销售得更好。而接到更多订单,为公司制造更多利润就是我今后的主要工作目标。 广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套,月产量1万
20、套,年产量10多万套,产品远销欧美马来西亚和国内,现公司新开发一个品牌(天安祥),诚招淘宝客帮助推广,佣金3%-5%,稳定牢靠,由于单品每个座套的价格在100-600之间,所以算起来佣金是蛮可观的,欢送有志成为高端收入的人群加盟我司,共谋进展。 主管岗位职责 1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。 2、监视检查客服大厅日常治理事务工作。 3、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告表格、修理事项,并跟进处理。 4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进展指导、监视及考核。 5、承受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作。 6、对客服大厅人员违章操作或
21、行为应准时制止或按规定处理,重要大事要向社区主任报告。 7、安排管-理-员准时向业户分发各种缴费通知单,并催促下属完成统计各项费用的收缴率。 8、负责定期对接待员、管-理-员的效劳质量进展统计、分析,并提出整改方案。 9、制定客服大厅人员的培训规划和实施培训工作。 工作内容及标准 1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程; 2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监视制度和流程的执行状况并做好相关记录; 3、统筹安排客服大厅各人员的工作,依据岗位工作职责和工作内容,监视工作质量,防止消失违规、违例状况,发生重大状况时,第一时间向社区主任汇报,并亲密协作社区主任处理事情; 4、每天收取投诉记录
22、表、巡查报告表、修理需求表等相关工作表格,并依照客服大厅的相关规定,仔细细致批阅各表单所记录的内容,并依据实际状况进展分类,尽快的落实处理。 5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单,管-理-员必需将缴费单分发到位,避开业户由于缴费单未准时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后,应关注费用的收缴状况,缴费截止日后,催促下属完成各项费 用收缴状况统计,标准截止日期到达后一天内完成收缴状况统计,并将未缴纳费用之业户状况汇总,两天内安排治理人员上门催缴。 6、制订具体的惩处措施,并通过考核、月底工作质量、效劳质量评定等方式,赐予嘉奖或惩罚。每月月底对接待员、管-理-员的效劳质量进展统计,
23、并形成分析总结报告及相关的整改方案,上报社区主任。 7、制定客服大厅各人员的培训规划并落实执行,每周及每月安排时间定期培训,并就培训状况作出评估报告,月底汇总上报社区主任。 8、每周六下午三点主持客服大厅会议,总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作规划。 2023淘宝客服年度总结范例 入职半个月以来,在领导和同事的帮忙下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和根本把握,并已开头正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进展完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成局部。其重要性不行无视。 首先它是店铺和顾客
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