独辟路径助推企业.pdf
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1、产业物联网独辟蹊径助推企业增长PROFIT产业物联网,是物联网、万联网、工业互联网、以及“工业4.0”等概念的进一步拓展,意指连接工业产品、流程、服务等各环节的全球化网络,使人、数据和机器间自由沟通。产业物联网发展的初衷是为了提升运营效率。而今天,企业如果能合理地利用产业物联网工具,还有望把握意想不到的机遇,从而拓展新业务。提升产量并打造新的“产品+服务”的混合商业模式以增加企业营收,利用智能技术推动企业创新,以及推动人才队伍转型。这三条,将是未来企业利用产业物联网技术,开辟新增长点的成功之道。作者:保罗多尔蒂,普里斯本纳吉,瓦利德纳吉姆,艾伦E奥尔特23米其林公司将嵌入式传感器放置在轮胎内,
2、通过所得数据分析的结果指导卡车司机如何节省燃油。Taleris公司(GE和埃森哲的合资公司)运用数据分析,帮助航空公司最大限度地减少由于机械故障和天气原因所造成的航班延误。戴姆勒公司已不仅局限于汽车制造,其所推出的Car2Go汽车租赁服务,使得租车就像到街角便利店买瓶牛奶那样的轻而易举。产业物联网是目前发展的主要方向,对全球经济将有重大影响。据牛津经济研究院分析,产业物联网的应用前景十分广泛,覆盖制造、采矿、农业、油气以及公用事业等多个行业,所涉产值可占二十国集团GDP总量的62%。此外,对于那些依靠耐用消费品开展业务的机构,例如医院、仓储和港口企业而言,产业物联网同样意义深远。上海联影医疗科
3、技有限公司除了自主研发生产覆盖影像诊断和治疗全过程的高端医疗产品,针对区域医疗资源分布不均衡的问题提供创 新 的 医 疗 信 息 化 解 决 方 案(HSW)。通过区域互联实现远程诊断、远程培训和维护,有效整合医疗资源,提高就医效率与就医质量,扩大就医范围。因此不难发现,产业物联网存在巨大的潜在回报价值。据最保守的独立估算,2012年全球产业物联网支出达200亿美元,至2020年有望增至5000亿美元。乐观点估计,至2030年,全球GDP总量中高达15万亿美元的产值都将来源于产业物联网范畴。产业物联网的重要亮点之一即为运营效率的提升,这也是早期的关注点。例如,通过引入自动化作业和更灵活的生产技
4、术,制造商可提升高达30%的生产效率。举例来说,在设备发生故障前进行预测性检修要比传统的计划性检修方式更有效,可使检修率下降12%,综合检修成本降低30%,并减少了70%的故障发生率。例如英国最大的供水和废水处理服务供应商泰晤士水务公司,正利用传感器、数据分析和实时数据,帮助公用事业企业预测设备故障,提升对诸如泄漏事件或恶劣天气等情况应急速度。又比如,上海市电力公司将仓储信息系统、条形码、无线射频等物联网技术引入仓库管理中,建成了该系统内首座无人值守仓库,深入推进仓库一线的人力、物力集约化管理,切实提升物资管理水平。在仓库人员配置和岗位职能方面,无人值守仓库相较于传统人工仓库,在减少仓储管理人
5、员标配数量的同时,提高了仓储管理岗位对熟练掌握物联网技术的要求。然而还不仅于此。有些企业已经意识到产业物联网的价值并开始将其纳入提升运营效率的相关战略中,而对于那些致力于推出全新数字式产品和服务的企业而言,产业物联网同样孕育着巨大的潜能,即创造全新的收入来源,以及改善企业营收和盈利能力。另外,对于拥有或运营生产设备的加工类企业而言,产业物联网能帮助其轻松避免设备停机和生产线关闭,从而提升产量,真正实现收入增长。在石化行业,企业可以依靠预测性检修,避免不必要的设备停机,保持不间断的生产。例如石油天然气勘探和 生产商阿帕奇公司(Apache Corporation),正使用这种方法预测其陆上和海上
6、的油泵故障,来减少生产损失。阿帕奇公司的高管宣称,如果全球石油行业都能提升其油泵效能,哪怕只有1%,则全球每日便将增产50万桶原油,全年增收190亿美元。再以采矿业为例,在开采过程中,当钻头意外遭遇硬岩停止掘进时,对岩层构成的快速分析测定有助于企业尽快恢复作业,相较过去大大缩短了中断时间。如今,产业物联网的时代即将到来,制造商运用相关技术轻易即可实现其维修和保养服务水平的提升。但诸如德国克拉斯公司、通用电气、米其林、虚拟影像公司以及德国采埃孚集团等大胆尝鲜的企业并不满足于此,他们正利用产业物联网不断创新,致力于为客户带来更具价值的服务和产品。中国也有利用数字技术打造产业物联网的典范。华为技术有
7、限公司的“数字化油气管道”包含了管道光纤预警系统、泄漏监测系统等业务信息系统,能有效帮助管理人员实时了解管道运行动态,合理制定进行检修,减少运维和管理成本。华为为中亚天然气管道中的中1234567894产业物联网是目前发展的主要方向,对全球经济将有重大影响。据牛津经济研究院分析,产业物联网的应用前景十分广泛,覆盖制造、采矿、农业、油气以及公用事业等多个行业,所涉产值可占二十国集团GDP总量的62%。此外,对于那些依靠耐用消费品开展业务的机构,例如医院、仓储和港口企业而言,产业物联网同样意义深远。上海联影医疗科技有限公司除了自主研发生产覆盖影像诊断和治疗全过程的高端医疗产品,针对区域医疗资源分布
8、不均衡的问题提供创 新 的 医 疗 信 息 化 解 决 方 案(HSW)。通过区域互联实现远程诊断、远程培训和维护,有效整合医疗资源,提高就医效率与就医质量,扩大就医范围。因此不难发现,产业物联网存在巨大的潜在回报价值。据最保守的独立估算,2012年全球产业物联网支出达200亿美元,至2020年有望增至5000亿美元。乐观点估计,至2030年,全球GDP总量中高达15万亿美元的产值都将来源于产业物联网范畴。产业物联网的重要亮点之一即为运营效率的提升,这也是早期的关注点。例如,通过引入自动化作业和更灵活的生产技术,制造商可提升高达30%的生产效率。举例来说,在设备发生故障前进行预测性检修要比传统
9、的计划性检修方式更有效,可使检修率下降12%,综合检修成本降低30%,并减少了70%的故障发生率。例如英国最大的供水和废水处理服务供应商泰晤士水务公司,正利用传感器、数据分析和实时数据,帮助公用事业企业预测设备故障,提升对诸如泄漏事件或恶劣天气等情况应急速度。又比如,上海市电力公司将仓储信息系统、条形码、无线射频等物联网技术引入仓库管理中,建成了该系统内首座无人值守仓库,深入推进仓库一线的人力、物力集约化管理,切实提升物资管理水平。在仓库人员配置和岗位职能方面,无人值守仓库相较于传统人工仓库,在减少仓储管理人员标配数量的同时,提高了仓储管理岗位对熟练掌握物联网技术的要求。然而还不仅于此。有些企
10、业已经意识到产业物联网的价值并开始将其纳入提升运营效率的相关战略中,而对于那些致力于推出全新数字式产品和服务的企业而言,产业物联网同样孕育着巨大的潜能,即创造全新的收入来源,以及改善企业营收和盈利能力。另外,对于拥有或运营生产设备的加工类企业而言,产业物联网能帮助其轻松避免设备停机和生产线关闭,从而提升产量,真正实现收入增长。在石化行业,企业可以依靠预测性检修,避免不必要的设备停机,保持不间断的生产。例如石油天然气勘探和 生产商阿帕奇公司(Apache Corporation),正使用这种方法预测其陆上和海上的油泵故障,来减少生产损失。阿帕奇公司的高管宣称,如果全球石油行业都能提升其油泵效能,
11、哪怕只有1%,则全球每日便将增产50万桶原油,全年增收190亿美元。再以采矿业为例,在开采过程中,当钻头意外遭遇硬岩停止掘进时,对岩层构成的快速分析测定有助于企业尽快恢复作业,相较过去大大缩短了中断时间。如今,产业物联网的时代即将到来,制造商运用相关技术轻易即可实现其维修和保养服务水平的提升。但诸如德国克拉斯公司、通用电气、米其林、虚拟影像公司以及德国采埃孚集团等大胆尝鲜的企业并不满足于此,他们正利用产业物联网不断创新,致力于为客户带来更具价值的服务和产品。中国也有利用数字技术打造产业物联网的典范。华为技术有限公司的“数字化油气管道”包含了管道光纤预警系统、泄漏监测系统等业务信息系统,能有效帮
12、助管理人员实时了解管道运行动态,合理制定进行检修,减少运维和管理成本。华为为中亚天然气管道中的中哈段提供了全线的光纤网络、安防监控、语音通信、视频会议等,使客户在北京就能实时了解千里之外哈萨克管道现场情况。又如,海尔集团不满足于为客户仅提供优质的家电,还积极地发展垂直型电商,通过互联网技术打通企业上下游的供应链。海尔已经开始走向e化的ERP之路,让电商为企业的价值链乃至整个生态圈服务。其下属的日日顺B2B平台已吸引了上万家经销商客户,在完善了销售业务、提升了客户服务、维持好极高的客户黏度之后,日前海尔B2B在线供应链金融平台已正式上线。其电商平台与供应链金融平台的紧密集成,降低海尔的应收帐款、
13、减少渠道商的贷款成本,并为合作银行带来优质的贷款业务。这些企业的探索都十分值得借鉴。其中很重要的一点是,产业物联网为企业的产品开发和经营运作提供了全新的思路。许多企业的转型才刚刚开始,对于一些工业、运输和服务行业的管理人员而言,要想把握机遇推出新的数字化产品确非易事。但如果稍作犹豫,便很容易在当前和未来的竞争中落于下风。(详见第10页边栏“您能于2020年前实现产品智能化吗?”)事实上,产业一旦数字化,其数字化实力将成为竞争点,这也意味着新兴互联网企业涉足传统行业的门槛大幅降低。例如,谷歌公司投入研发无人驾驶汽车,这就对汽车保险和驾照考核等多个行业造成影响。另一个例子则是苹果公司的“医疗包”项
14、目,该平台集成了保健和锻炼类的应用程序,使苹果公司获得了之前大多被护理、保险和制药企业所掌握的医疗保险数据,因而借此进军保健领域。在中国,阿里巴巴、百度、腾讯也纷纷“问诊”医疗业,在传统领域展开竞争。阿里巴巴描绘了一个“未来医院”的蓝图:患者可以通过支付宝钱包服务窗实现实名注册、诊卡绑定、在线挂号、智能预约、智能分诊、远程候诊、诊间支付、查看报告、免费WIFI、室内导航、在线医患互动、智能复诊提醒、建立个人健康档案、在线理赔乃至大数据预警等多个强大功能。作为探路先锋的“新华E院”APP已经在上海新华医院开启首批试点。要在产业物联网的数字化竞争中取得成功,企业管理人员需要在宏观层面制定新的业务模
15、式和市场行营销战略,重新布局其核心业务和运营;在产品、服务和流程或更多方面,引入智能化技术;并将新的信息技术大量运用到生产制造和产品设计过程中去。对如今的制造商、能源供应商以及服务企业而言,产业物联网在防止其原有市场被侵蚀的同时,能带来新的增长机遇。只有清醒地认识并把握这些机遇,方能在与新兴对手的竞争中掌握主动。那么,工业企业的高管应如何利用产业物联网实现创收呢?埃森哲听取了相关客户和专家的意见和建议,并结合具体应用案例的分析,对当前的产业物联网概念进行了梳理,最终总结了三点建议供管理人员参考:提升产量并打造新的“产品+服务”的混合商业模式以增加企业营收;利用智能技术推动企业创新;推动人才队伍
16、转型。此外,针对于工业企业快速迈向产业物联网,并发挥其潜能的愿景,我们归纳出描绘蓝图的七个步骤。这些企业正通过在产品结构中加入数字化服务和创新以寻求新的增长点。企业领导人看到了产业物联网所拥有的巨大潜力:连接工业产品、流程、服务等各环节的全球化网络,使人、数据和机器间自由沟通。101112135米其林通用电气非数字化生产线数字化生产线新的市场细分降低燃油消耗服务(米其林解决方案)轮胎服务模式(米其林解决方案)装有传感器的轮胎(米其林)轮胎(米其林)信息服务设备服务产品信息服务设备服务产品非数字化生产线数字化生产线新的市场细分市场营销策略市场营销策略喷气引擎(通用航空)喷气引擎(通用航空)定期检
17、修(通用航空)预防性检修(Taleris合资公司)机群维护服务(Taleris合资公司)提升产量并打造新的“产品+服务”的混合商业模式以增加企业营收图1:企业如何通过产业物联网寻找机遇企业通过产业物联网,可以提供新的服务,改进产品并打入新的市场,实现产业升级。例如,通用电气、米其林以及克拉斯集团正向市场推广其结合数字化服务的“产品+服务”混合模式。而即便那些不进行产品销售的企业,例如虚拟影像公司,也能利用这一机会将业务拓展至数字化服务领域。通用电气公司由其飞机引擎制造业务衍生出来的引擎检修业务,正迈向预防性检修模式,并逐步拓展至机群维护服务。米其林公司帮助卡车车队经理减少燃油消耗和成本,并向其
18、按驾驶里程销售轮胎。商业产品类别商业产品类别正如埃森哲在2014年技术展望中所言,“商业全面数字化。”随着数字世界与实体世界之间的边界逐渐模糊,工业企业也在不断向客户服务型企业转变。一些产品制造、能源以及其它工业企业的高管这样告诉埃森哲:蓬勃发展的各种服务类型,不断涌现的竞争对手及其先进的业务经营方式,将彻底改变该产业的原有面貌。无论在化工、矿产、能源抑或是农业行业,为帮助提升产量和效率,企业的所有者和经营者针对数字化服务投入大量资源。同时,他们也投资开发各自新的解决方案,借以提高现有设备和流程的效能,改善跨供应链的协作。转型的关键是提供涵盖信息、事务和专业性服务的数字化服务。一些企业已经从单
19、纯的产品模式转化为“产品+服务”的混合模式,通过智能的、可联网的实物产品生成数据,并据此提供数字化服务。14156虚拟影像公司德国克拉斯公司非数字产品线数字化产品线新的市场细分放射影像工作流程软件即服务(虚拟影像公司)放射影像分析和对比(虚拟影像公司)放射影像解析(虚拟影像公司)信息服务设备服务产品信息服务设备服务产品非数字产品线数字化产品线新的市场细分市场营销策略市场营销策略装有传感器的农场设备(克拉斯公司)农场设备机械自动化服务(克拉斯公司)远程诊断和优化服务(克拉斯公司)农业信息服务市场的服务合作伙伴(365FarmNet)克拉斯公司所开发的设备可为农户提供自动化的指导服务,例如针对如何
20、提高产量、减少损耗提出建议,或是实现设备性能的自动优化。该企业现正与其他团体合作,通过365FarmNet市场平台为种植户提供相关的信息服务。虚拟影像公司开创了革新的X光服务。并将公司业务拓展至IT服务领域,为客户提供各类软件服务,而最近更是趋向提供分析服务。产品或服务商业产品类别关键资料来源:各公司网站利用这一机会,企业得以创建“产品+服务”的混合商业模式,通过产品销售和租赁相结合,运用数字化服务获取经常性收入。这些数字化服务也使资源类和加工类企业能够更好地洞察价值链上的各环节,制定更为合理的战略决策,从而通过其它方式提高生产效率。不同于产品特性变更,这些“产品+服务”的混合商业模式应摆脱渐
21、进的方式,必须从客户需求出发,采用突破性方案解决关键性的业务问题。(如图1)然而,这一混合商业模式并不总以市场为首要考虑因素。服务供应商和产品制造商也不必非得是同一家企业:正如同虚拟影像公司所提供的分析服务那样,供应商可以根据第三方产品所生成的数据提供相应的服务。信息服务以数据和洞察为产品,或提供数据产品市场管理服务。设备服务的销售范围包括产品运营和服务优化,以及采用服务或绩效收费模式的相关产品。设备服务的销售范围包括产品运营和服务优化,以及采用服务或绩效收费模式的相关产品。167要想成功打造“产品+服务”混合型服务模式绝非易事。大家都试图利用数字技术确立竞争优势,因此企业必须与各行各业的从业
22、者同时开展合作和竞争。为促进企业发展,寻求新的价值点,埃森哲建议从以下方面着手:对客户价值的开放性思考虽然产品销售和服务销售遵循不同的业务和运营模式,但不管选择哪种模式,有一点是肯定的,所选模式必须有别于传统途径,为客户和企业创造价值。如图1中所提到的米其林集团,2013年,新成立的米其林解决方案部门推出了一项产业物联网的应用服务叫做EFFIFUEL。该服务可以帮助车队管理人员减少卡车的燃油消耗,幅度可达每百公里2.5升。为支持该项服务,米其林在卡车的引擎和轮胎上装备了传感器,收集有关燃油消耗、胎压胎温、车速以及位置等数据信息,并将之传送至云端,由米其林的专家团队对其进行分析并向车队管理人员提
23、出建议。另一方面,作为车队管理人员的合作伙伴,米其林从人性化角度出发,安排专业团队为驾驶员进行培训,而非仅仅依靠网站上的信息。同时,选择该项服务的客户还可以选择按里程购买轮胎,从而将产品和服务很好地融合在一起。这一创新型服务为企业如何开拓思维,把握增收机遇,提供了绝佳的示范。戴姆勒公司也独辟蹊径为客户提供增值服务:即按使用收费,为市民提供灵活便捷的汽车租赁服务Car2Go。客户只需通过应用程序找到离自己最近的可租车辆,使用会员卡打开车门,等开到目的地,把车停在街边锁上车门就可完成整个租车过程。与传统的出租车服务或是Uber等其他时租车服务相比,Car2Go的价格优势及便利性都很明显,而这两点对
24、于客户来说都至关重要。客户可以选择按里程,或是按时按天等不同的计费方式,费用比出租车低,还不用预定、下单和还车,真正做到随停随用。其他的潜在商业模式包括为客户提供可选服务及功能,各种个性化定制服务(利用软件和模块按客户自己喜好生产商品),以及开拓新的市场。以365FarmNet联盟为例,其成员包括安联、拜耳、以及农用设备制造商德国克拉斯公司及AMAZONEN-WERKE H.Dreyer公司。该联盟创立了一个农用信息市场,农户可以从其任何成员那里购买各类诸如GPS、病虫诊断、农作物、化肥及其他各类信息数据,下载至其电脑或设备里以便加以利用。例如可据此为即将到来的耕种季节制定种植计划。正是如此,
25、克拉斯公司和AMAZONEN-WERKE H.Dreyer公司将其产品变成了平台,使第三方可以利用他们生产的设备提供各类信息服务。成为最具价值的信息供应商在产品销售模式下,只有当客户希望解决或避免发生问题时,他们才会主动与供应商进行交流。而服务销售模式则不然,企业可在销售过程中获得多个与客户互动的机会,从而有助于互信的建立,提升客户忠诚度。对制造商而言,信息服务有助于提升客户对其产品的喜好。但如果服务不到位,反而容易失利于竞争对手。试想一下:一家不生产放射性设备的企业照样能够提供X射线分析服务。对客户来说,当所获得的服务凸显价值时,就可能会比所购产品更重要。因此,能提供优质服务的企业会反过来影
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