物业管理中的人力资源管理29884.pptx
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1、物业管理中的人力资源问题物业管理中的人力资源问题讲授人:衣晓光讲授人:衣晓光二一一年七月二一一年七月和谐共生责任创新目录人员招聘与选拔人员招聘与选拔2 2 2物业企业绩效考核物业企业绩效考核3 3 3人力资源规划人力资源规划1 1 1物业企业薪酬管理物业企业薪酬管理5 5 5物业企业中的劳资关系物业企业中的劳资关系6 6 6物业人员培训物业人员培训4 4 4和谐共生责任创新3人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划组织架构设置组织架构设置人员编制方法人员编制方法和谐共生责任创新就是根据企业的未来发展和环境变化,对实现企业目标所需的人力资源进行预测,对现有的人力资
2、源进行分析和规划,对可能的人力资源进出途径进行系统安排的过程。简单而言,人力资源管理就是对组织中的“人事流”从战略上加以规划和管理,确定出企业在什么时候需要人,需要多少人,需要什么样技能的人Atwhen?Howmany?Whatiswhom?人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划 什么是企业人力资源规划?什么是企业人力资源规划?和谐共生责任创新5人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划第一部分:xx公司远景和战略第二部分:配合公司战略,人力资源的目标是什么第三部分:要达到目标,都需要做什么第四部分:具体怎么做?详细的计划和谐共生责任创新 公司战略公司战略公司战略公司战略人力资
3、源发展战略人力资源发展战略人力资源发展战略人力资源发展战略 资资资资 质质质质 模模模模 型型型型 人员配置人员配置人员配置人员配置 培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展 薪酬与激励薪酬与激励薪酬与激励薪酬与激励组织架构及部门职责组织架构及部门职责组织架构及部门职责组织架构及部门职责 业务流程业务流程业务流程业务流程 经营目标经营目标经营目标经营目标组组组组织织织织层层层层面面面面个个个个人人人人层层层层面面面面组织绩效管理组织绩效管理组织绩效管理组织绩效管理BSCBSC使命使命使命使命 愿景愿景愿景愿景 核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观人员绩效管理人员绩效管理人员绩效管理人员绩效
4、管理KPIKPI 岗位设置及职责岗位设置及职责岗位设置及职责岗位设置及职责人力资源管理体系人力资源管理体系和谐共生责任创新7人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划-公司组织架构公司组织架构单项目管理单项目管理 组织健全组织健全多项目管理多项目管理 公司公司项目管理项目管理区域管理区域管理 公司公司-区域公司区域公司项目管理项目管理和谐共生责任创新物业服务中心物业服务中心/项目部项目部经理经理综合管理部综合管理部经理经理客户服务部客户服务部经理经理秩序维护部秩序维护部经理经理工程维修部工程维修部经理经理 出纳出纳人力行政岗人力行政岗客户服务岗客户服务岗前台接待前台接待工程维修岗工程维修
5、岗综合维修工综合维修工强电电工强电电工秩序维护岗秩序维护岗消防监控岗消防监控岗弱电电工弱电电工环境维护部环境维护部经理经理保洁岗保洁岗园林绿化岗园林绿化岗高压电工高压电工电梯工电梯工空调工空调工人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划-公司组织架构公司组织架构单一项目单一项目和谐共生责任创新9人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划-公司组织架构公司组织架构物业公司架构物业公司架构总经理综合技术部财务部品质管理部行政人事部管理处管理处副总经理和谐共生责任创新北京中建物业管理有限公司物业集团人力资源部人力资源部行政办公室行政办公室品质管理部品质管理部综合技术部综合技术部发展管理部
6、发展管理部综合管理部综合管理部品质管理部品质管理部工程维修部工程维修部秩序管理部秩序管理部环境维护部环境维护部总部分公司物业服务中心财务资金部财务资金部客户服务部客户服务部行政线条服务线条财务资金部财务资金部综合技术部综合技术部综合管理部综合管理部人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划-公司组织架构公司组织架构物业集团架构物业集团架构和谐共生责任创新11人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划-人员人员人员人员编制方法编制方法 项目管理人员配置项目管理人员配置卖场卖场4 4人,人,项目经理、客服主管、秩序主管、行政人事助理项目经理、客服主管、秩序主管、行政人事助理入住后入住后
7、1+51+5 项目经理、客服主管、秩序主管、工程主管、环项目经理、客服主管、秩序主管、工程主管、环境主管、行政人事主管境主管、行政人事主管和谐共生责任创新12人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划-人员人员人员人员编制方法编制方法 项目操作人员配置项目操作人员配置客户接待员客户接待员 做做5 5休休2 2、做、做6 6休休1 1,通常一班,要设置换休人员,通常一班,要设置换休人员秩序维护员秩序维护员 2424小时,通常三班,先确定岗位,一岗一人,一小时,通常三班,先确定岗位,一岗一人,一岗二人?再确定人员,一般做岗二人?再确定人员,一般做6 6休休1 1,每,每6 6人设置换休人设置
8、换休1 1人。人。如设如设4 4个岗位,单岗三班,个岗位,单岗三班,需需1212人,换休人,换休2 2人,总人,总1414人人和谐共生责任创新13人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划-人员人员人员人员编制方法编制方法 项目操作人员配置项目操作人员配置工程人员工程人员 做做5 5休休2 2、做、做6 6休休1 1,通常白班,中班,夜班,通常白班,中班,夜班 中班和夜班根据项目情况设置,也可白班另给补助值班中班和夜班根据项目情况设置,也可白班另给补助值班高压电工高压电工 24 24小时,通常小时,通常4 4班班3 3运转,运转,1212小时白夜休休小时白夜休休 有些是有些是3 3班班2
9、 2运转,白夜休,需考虑加班费问题运转,白夜休,需考虑加班费问题和谐共生责任创新14人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划-编制方法编制方法 公司管理人员配置公司管理人员配置 职能部门人员依据项目数量确定职能部门人员依据项目数量确定标准配备标准配备 1010万平米项目配置万平米项目配置一般项目一般项目 保洁保洁:5000:5000平米平米/人人,绿化绿化:10000:10000平米平米/人人,高档项目高档项目 保洁保洁:3000:3000平米平米/人人,绿化绿化:8000:8000平米平米/人人,和谐共生责任创新15人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔人力资源招聘及
10、选拔人才招聘的渠道人才招聘的渠道人才招聘技巧人才招聘技巧物业人员招聘特点物业人员招聘特点内部选拔的方式内部选拔的方式人才轮岗及培养人才轮岗及培养和谐共生责任创新16人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔-渠道渠道渠道渠道社会(网络、招聘会、猎头)社会(网络、招聘会、猎头)-管理人员管理人员推荐(内部、外部)推荐(内部、外部)-各类人员各类人员行业交流行业交流相关人员相关人员校园招聘校园招聘实习生实习生,应届生应届生和谐共生责任创新17人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔-技巧技巧技巧技巧简历筛选简历筛选(年龄、身高、性别、经
11、历、岗位)年龄、身高、性别、经历、岗位)招聘人员的物业基本知识招聘人员的物业基本知识沟通交流的方式(店大欺客)沟通交流的方式(店大欺客)面试试题(专业知识)面试试题(专业知识)岗位针对性岗位针对性背景调查背景调查非直接问题的判断非直接问题的判断和谐共生责任创新18人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔-物业招聘的特点物业招聘的特点物业招聘的特点物业招聘的特点操作层渠道建立(街道、社区、学校等)操作层渠道建立(街道、社区、学校等)人员流动性大(个人发展、外界吸引、内部管理)人员流动性大(个人发展、外界吸引、内部管理)管理人员学历低管理人员学历低待遇不高待遇不高竞
12、争激烈竞争激烈裙带关系(不放同一项目)裙带关系(不放同一项目)和谐共生责任创新19人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔-内部选拔内部选拔内部选拔内部选拔人才培养人才培养人才储备人才储备建立竞聘机制建立竞聘机制内部优先原则内部优先原则建立内部晋升通道建立内部晋升通道员工职业生涯规划员工职业生涯规划和谐共生责任创新20人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔-内部培养内部培养内部培养内部培养项目经理后备团队项目经理后备团队部门专业主管后备团队部门专业主管后备团队领班人员后备团队领班人员后备团队和谐共生责任创新21人力资源招聘及选拔
13、人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔-轮岗培养轮岗培养轮岗培养轮岗培养轮岗制度的建立轮岗制度的建立操作层轮岗操作层轮岗 管理层轮岗管理层轮岗 见习制度建立见习制度建立和谐共生责任创新22人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔人力资源招聘及选拔-职业生涯规划职业生涯规划职业生涯规划职业生涯规划管理人员的职业生涯管理人员的职业生涯秩序维护员的职业规划秩序维护员的职业规划客户服务员的职业规划客户服务员的职业规划和谐共生责任创新23物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核绩效考核方法基本介绍绩效考核方法基本介绍绩效考核制度建设绩效考核制度建设公
14、司及项目考核方式公司及项目考核方式管理人员考核方法管理人员考核方法操作层员工考核方法操作层员工考核方法考核后续工作考核后续工作和谐共生责任创新24物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核-考核什么考核什么考核什么考核什么 绩效考评的具体内容取决于绩效考评活动的目的。绩效考评的具体内容取决于绩效考评活动的目的。在企业中绩效考评的典型做法是围绕员工的德、能、勤、在企业中绩效考评的典型做法是围绕员工的德、能、勤、绩四个方面内容来进行考评。绩四个方面内容来进行考评。德德:主要是指员工的道德品质、思想觉悟、政治倾:主要是指员工的道德品质、思想觉悟、政治倾向、价值取向等。向、价值取
15、向等。能能:主要指员工从事工作的实际能力,包括技能、:主要指员工从事工作的实际能力,包括技能、学识、智能和体能等。学识、智能和体能等。勤勤:主要是指员工的工作态度和表现,包括出勤率、:主要是指员工的工作态度和表现,包括出勤率、纪律性、干劲、主动性等。纪律性、干劲、主动性等。绩绩:主要是指员工的工作效率及效果,包括员工完:主要是指员工的工作效率及效果,包括员工完成工作的数量、质量、速度、效益等。绩与德、能、勤成工作的数量、质量、速度、效益等。绩与德、能、勤之间有着内在的因果关系,绩是作为企业对员工的最终之间有着内在的因果关系,绩是作为企业对员工的最终期望,是考评的根本内容。期望,是考评的根本内容
16、。和谐共生责任创新北京中建物业管理有限公司为什么要进行绩效考评解决管理问题谁应该晋升谁应该降薪谁应该得到奖金谁应该进行调动奖励与惩罚晋升与降职调薪建立员工认同的标准和谐共生责任创新北京中建物业管理有限公司为什么要进行绩效考评员工发展问题谁适合做什么工作谁需要补充基础知识谁需要学习新的知识员工职业路线能力特点能力提升帮助先进持续发展、鼓励落后者前进和谐共生责任创新北京中建物业管理有限公司为什么要进行绩效考评企业策略问题员工对工作不负责任好的员工流失员工工作效率低下当一天和尚撞一天钟员工责任感企业凝聚力工作效率员工目标与企业目标保持一致和谐共生责任创新北京中建物业管理有限公司相对考评方法绝对考评方
17、法员工与员工对比以人做为标准员工与工作标准对比以工作做为标准物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核-基本方法基本方法基本方法基本方法和谐共生责任创新北京中建物业管理有限公司相对考评方法:个体排序法 配对比较法 人物比较法和谐共生责任创新北京中建物业管理有限公司绝对考评方法:360度考评 关键业绩指标 平衡计分卡 目标管理法物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核-基本方法基本方法基本方法基本方法和谐共生责任创新北京中建物业管理有限公司360度考评方法:360度考核法又称为全方位考核法,最早被英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、
18、上级、同级、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效,通过评论知晓各方面的意见,清楚自己的长处和短处,来达到提高自己的目的。物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核-基本方法基本方法基本方法基本方法和谐共生责任创新北京中建物业管理有限公司关键业绩指标考评方法:关键绩效指标:Key Performance Index 简称KPI 关键绩效指标考评方法是指通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。根据确定的指标去衡量各岗位的工作完成情况,进行考评的一种方法。物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核物
19、业企业绩效考核-基本方法基本方法基本方法基本方法和谐共生责任创新北京中建物业管理有限公司平衡计分卡考评方法:平衡计分卡:The Balanced Score Card(BSC)平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为具体的相互平衡的绩效考核指标,并对这些指标的完成进度进行考核,从而为战略目标的实现建立起可靠的执行基础的管理体系。平衡计分卡即是一个指标评价系统、也是一个战略管理系统、同时还是一个沟通工具。物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核-基本方法基本方法基本方法基本方法和谐共生责任创新北京中建物业管理有限公司1、考核必须按照公正、公平、公开的原则进行。2、考核尽量
20、依据可观察到的事实或工作表现进行量化考核,力求减少主观随意性。3、考核必须以科学的工作计划为先导,以高度量化的指标为标准。4、考核者必须具有高度的责任感和自律精神,了解被考核者的工作情况。5、考核者必须保持公正,以维护组织纪律的严肃性。物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核-考核原则考核原则考核原则考核原则和谐共生责任创新北京中建物业管理有限公司绩效考核由谁来考核上级下属服务对象同事被考核对象360度考评方法:和谐共生责任创新36物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核-制度建立制度建立制度建立制度建立了解需求了解需求选择合适的工具选择合适的工
21、具确定考核周期确定考核周期确定考核结果应用确定考核结果应用确定考核范围确定考核范围确定关键指标确定关键指标征求意见征求意见和谐共生责任创新37物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核-单位考核单位考核单位考核单位考核公司考核公司考核项目考核项目考核部门考核部门考核和谐共生责任创新38物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核-单位考核单位考核单位考核单位考核平衡计分卡平衡计分卡目标目标考量考量财务面财务面“我们在股东我们在股东眼里的表现?眼里的表现?”目标目标考量考量客户面客户面“我们在客户我们在客户眼里的表现?眼里的表现?”目标目标考量考量内部运
22、营面内部运营面“什么是关键成功什么是关键成功因素,什么业务因素,什么业务流程是最优?流程是最优?”目标目标考量考量学习与成长面学习与成长面 “我们能保持我们能保持创新,变化和创新,变化和不断提高?不断提高?”使命和策略使命和策略和谐共生责任创新39物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核物业企业绩效考核-单位考核单位考核单位考核单位考核平衡计分卡平衡计分卡序号序号分公司季度考核指标分公司季度考核指标比重分值比重分值计算方法计算方法评评价价标标准准(X代代表表考考核核指指标标完完成成结结果果,Y代代表表本本项项评评分分,本项评分最高为本项比重分值,最低为本项评分最高为本项比重分值,最低为
23、0,不倒扣分),不倒扣分)备注备注1经营经营60物业管理费收缴率物业管理费收缴率20(营营业业收收入入中中本本年年管管理理费费实实际际收收入入/本本年年管管理费应收金额)理费应收金额)*100%Y=20*X(X=实际完成率实际完成率/计划率计划率),满分,满分20分分经营指标连续计算经营指标连续计算物业管理费清欠率物业管理费清欠率5(营营业业收收入入中中历历史史管管理理费费实实际际收收入入/历历年年管管理费应收金额)理费应收金额)*100%Y=5*X(X=实际完成率实际完成率/计划率计划率),满分,满分5分分经营指标连续计算经营指标连续计算经营收入经营收入15本年各种经营实际收入本年各种经营实
24、际收入X计计划划额额,Y=15;X计计划划额额,Y按按完完成成计计划划差差异异率率(差差异异率率=(实实际际完完成成额额-计计划划完完成成额额)/计计划划完完成成额额)计计算算,Y=15-15*差异率差异率经营指标连续计算经营指标连续计算经营支出经营支出20本年各种经营实际支出本年各种经营实际支出X计计划划额额,Y=20;X计计划划额额,Y按按完完成成计计划划差差异异率率(差差异异率率=(实实际际完完成成额额-计计划划完完成成额额)/计计划划完完成成额额)计计算算,Y=20-20*差异率差异率经营指标连续计算经营指标连续计算2管理管理40内部管理内部管理10依据各部门检查考核办法计算得分依据各
25、部门检查考核办法计算得分100分分制制,得得分分来来源源于于公公司司总总办办、人人力力资资源源部部、财财务务部部对对分分公公司司的的检检查查结结果果和和扣扣分分情情况况;最最终终得得分分再再乘乘比比重重系系数数10%;管管理理指指标标不不连连续续计计算算,以以季季度度为为单单位位计计算,每季度为算,每季度为100分制分制客客服服管管理理(含含保保洁洁、绿化)绿化)10依据各部门检查考核办法计算得分依据各部门检查考核办法计算得分100分分制制,得得分分来来源源于于公公司司品品质质部部对对分分公公司司的的检检查查结结果果和和扣分情况;最终得分再乘比重分值系数扣分情况;最终得分再乘比重分值系数10%
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