某电子科技公司销售礼仪bxbv.pptx
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1、销售礼仪销售礼仪泉州菲亚达电子科技有限公司泉州菲亚达电子科技有限公司营销部培训资料营销部培训资料培训人:廖小榆培训人:廖小榆一、什么是礼仪一、什么是礼仪(一)礼仪的概念(一)礼仪的概念 (二)礼仪与你(二)礼仪与你礼仪礼仪。头发头发头发头发面容面容面容面容手部手部手部手部口腔卫生口腔卫生口腔卫生口腔卫生化妆化妆化妆化妆二二.业务员的着装和仪容业务员的着装和仪容:(一)云想衣裳(一)云想衣裳-业务员的着装业务员的着装 1.着装的三原则着装的三原则:(时间时间)(场合场合)(地点地点)2.潇洒男士穿衣学问潇洒男士穿衣学问:西装西装.领带领带.衬衣衬衣.袜袜子子.鞋子鞋子.3.男性业务员穿着西装三忌
2、男性业务员穿着西装三忌 4.女性业务员穿衣两忌女性业务员穿衣两忌礼仪礼仪二)花想容二)花想容二)花想容二)花想容-业务员的仪业务员的仪业务员的仪业务员的仪1.1.化妆也要遵循三原则化妆也要遵循三原则化妆也要遵循三原则化妆也要遵循三原则2.2.男士仪容重在男士仪容重在男士仪容重在男士仪容重在 洁洁洁洁 3.3.女士仪容重在女士仪容重在女士仪容重在女士仪容重在 雅雅雅雅 三三.言谈举止礼仪言谈举止礼仪:1.言谈礼仪言谈礼仪2.举止礼仪举止礼仪四四.社交礼仪中的六点提示社交礼仪中的六点提示:1.1.拨打电话拨打电话拨打电话拨打电话.考虑时机考虑时机考虑时机考虑时机 2.2.面带微笑面带微笑面带微笑面
3、带微笑.声音愉悦声音愉悦声音愉悦声音愉悦 3.3.会见顾客会见顾客会见顾客会见顾客.先约时间先约时间先约时间先约时间 4.4.自然握手自然握手自然握手自然握手.力度适应力度适应力度适应力度适应 5.5.相互介绍相互介绍相互介绍相互介绍.广交朋友广交朋友广交朋友广交朋友 6.6.交换名片交换名片交换名片交换名片.态度恭敬态度恭敬态度恭敬态度恭敬仪容仪容微笑微笑握手握手递接名片递接名片着装着装迎送迎送仪容是从人的面貌或姿态上表达内心的思想仪容是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情,是人们内心情绪的外在表现,是形体感情,是人们内心情绪的外在表现,是形体语言中最丰富的表现。语言中最丰富的表现。感情的表
4、达感情的表达=7%书面书面+38%声音声音+55%表情表情健康的表情是自然诚恳,和蔼可亲的,是一健康的表情是自然诚恳,和蔼可亲的,是一个人优雅风度的重要组成部分。个人优雅风度的重要组成部分。面部五官表情中又以通过面部五官表情中又以通过“眼神眼神”和和“微笑微笑”传传递信息为主。递信息为主。仪容(表情)仪容(表情)仪容(表情)仪容(表情)微笑微笑是真正的世界语言,能超越是真正的世界语言,能超越文化而传播,成为世界通用的货币。文化而传播,成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献,成为增进友谊的纽带,它如润奉献,成为增进友谊的纽带,它如润滑剂,可以化解
5、一切,升华一切。微滑剂,可以化解一切,升华一切。微笑一下并不费力,却产生无穷魅力,笑一下并不费力,却产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者而不变穷。受惠者成为富有,施予者而不变穷。微笑微笑微笑微笑握手:握手:握手:握手:当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节。慰问的礼节。慰问的礼节。慰问的礼节。站立对正,上身稍前,左手垂下,站立对正,上身稍前,左手垂下,站立对正,上身稍前,左手垂下,站立对正,上身稍前,左手垂下,凝视对方,面带微笑,伸出右手,凝视对方,面带微笑,伸出右手,凝
6、视对方,面带微笑,伸出右手,凝视对方,面带微笑,伸出右手,齐腰高度,四指并齐,握住掌心,齐腰高度,四指并齐,握住掌心,齐腰高度,四指并齐,握住掌心,齐腰高度,四指并齐,握住掌心,认真一握,礼毕即松。认真一握,礼毕即松。认真一握,礼毕即松。认真一握,礼毕即松。年长者、职高者、主人、女士通常先伸手年长者、职高者、主人、女士通常先伸手年长者、职高者、主人、女士通常先伸手年长者、职高者、主人、女士通常先伸手握手握手握手握手递送名片递送名片表示愿意交往,主动将自己的重要信息告表示愿意交往,主动将自己的重要信息告诉对方。诉对方。存放得当,随手可放,站立对正,上身前存放得当,随手可放,站立对正,上身前倾,双
7、握前端,字朝对方,齐胸送出,清楚报名。倾,双握前端,字朝对方,齐胸送出,清楚报名。接收名片接收名片感谢对方信任,象尊重其主人一样尊重和感谢对方信任,象尊重其主人一样尊重和爱惜名片。爱惜名片。立即起立,面向对方,双接下端,齐胸高立即起立,面向对方,双接下端,齐胸高度,认真拜读,表示感谢,存放得当,珍惜爱护。度,认真拜读,表示感谢,存放得当,珍惜爱护。递接名片递接名片递接名片递接名片着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪按规定正确穿着清洁的工作服。按规定正确穿着清洁的工作服。按规定正确穿着清洁的工作服。按规定正确穿着清洁的工作服。扣好扣子,带正胸卡,保证工作扣好扣子,带正胸卡,保证工作扣好扣子,带正胸卡
8、,保证工作扣好扣子,带正胸卡,保证工作服的平整、清洁。服的平整、清洁。服的平整、清洁。服的平整、清洁。礼貌送客礼貌送客礼貌送客礼貌送客礼貌送客礼貌送客礼貌送客礼貌送客客户表示告辞后,主方再用言语、行动送客。客户表示告辞后,主方再用言语、行动送客。客户表示告辞后,主方再用言语、行动送客。客户表示告辞后,主方再用言语、行动送客。言语言语言语言语热情的感谢语、告别语热情的感谢语、告别语热情的感谢语、告别语热情的感谢语、告别语 行动行动行动行动周到的服务(取、穿衣服,帮提重物等)周到的服务(取、穿衣服,帮提重物等)周到的服务(取、穿衣服,帮提重物等)周到的服务(取、穿衣服,帮提重物等)礼貌身送(适情应
9、对)礼貌身送(适情应对)礼貌身送(适情应对)礼貌身送(适情应对)热情告别(握手、话语、挥手致意等)热情告别(握手、话语、挥手致意等)热情告别(握手、话语、挥手致意等)热情告别(握手、话语、挥手致意等)送客常规:送客常规:送客常规:送客常规:低层送到大门口低层送到大门口低层送到大门口低层送到大门口 高层送到电梯口高层送到电梯口高层送到电梯口高层送到电梯口 有车送到车离去有车送到车离去有车送到车离去有车送到车离去致致致致意意意意的的的的几几几几种种种种正正正正确确确确方方方方式式式式开关门五步曲开关门五步曲开关门五步曲开关门五步曲 敲门敲门敲门敲门得到允诺才可开门。得到允诺才可开门。得到允诺才可开
10、门。得到允诺才可开门。开门开门开门开门知道应用哪只手知道应用哪只手知道应用哪只手知道应用哪只手 (门把对左手,用右手开;门把对右手,用左手开)(门把对左手,用右手开;门把对右手,用左手开)(门把对左手,用右手开;门把对右手,用左手开)(门把对左手,用右手开;门把对右手,用左手开)明确进门顺序明确进门顺序明确进门顺序明确进门顺序 (外开门,客先入,内开门,己先入)(外开门,客先入,内开门,己先入)(外开门,客先入,内开门,己先入)(外开门,客先入,内开门,己先入)挡门(侧身用手或身挡门,留出入口)挡门(侧身用手或身挡门,留出入口)挡门(侧身用手或身挡门,留出入口)挡门(侧身用手或身挡门,留出入口
11、)请进(礼貌地用语言和手势同时示意请进)请进(礼貌地用语言和手势同时示意请进)请进(礼貌地用语言和手势同时示意请进)请进(礼貌地用语言和手势同时示意请进)关门(进毕再慢慢地关门)关门(进毕再慢慢地关门)关门(进毕再慢慢地关门)关门(进毕再慢慢地关门)办公室礼仪办公室礼仪办公室礼仪办公室礼仪自己的言行代表着企业的形象。自己的言行代表着企业的形象。自己的言行代表着企业的形象。自己的言行代表着企业的形象。仪态端庄仪态端庄 仪容整洁仪容整洁 言语友善言语友善 举止优雅举止优雅真诚微笑:上班时与同事、领导微笑问好,下班微笑道别。接待真诚微笑:上班时与同事、领导微笑问好,下班微笑道别。接待真诚微笑:上班时
12、与同事、领导微笑问好,下班微笑道别。接待真诚微笑:上班时与同事、领导微笑问好,下班微笑道别。接待人物、邀请、致谢都应真诚的微笑。人物、邀请、致谢都应真诚的微笑。人物、邀请、致谢都应真诚的微笑。人物、邀请、致谢都应真诚的微笑。话语谦和:在办公室讲话时声音要轻,不能在办公室、过道上大话语谦和:在办公室讲话时声音要轻,不能在办公室、过道上大话语谦和:在办公室讲话时声音要轻,不能在办公室、过道上大话语谦和:在办公室讲话时声音要轻,不能在办公室、过道上大声呼唤同事和上级,使用文明用语。声呼唤同事和上级,使用文明用语。声呼唤同事和上级,使用文明用语。声呼唤同事和上级,使用文明用语。体态优雅:走路时身体挺直
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