高效时间管理(CRM).ppt
《高效时间管理(CRM).ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《高效时间管理(CRM).ppt(54页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、高效高效时间管理时间管理上海知度贸易有限公司中企智汇企业管理顾问公司提供中企智汇中企智汇值得信赖的企业管理培训专家值得信赖的企业管理培训专家 CRM 客户关系管理专家(http:/)P P P P P P 表表目的:认识时间管理的重要性目的:认识时间管理的重要性目标:掌握时间管理的基本要领目标:掌握时间管理的基本要领过程:过程:3.5课时课时要领:吸收、消化、领悟要领:吸收、消化、领悟收获:成为时间管理的高手收获:成为时间管理的高手CRM 客户关系管理专家(http:/)课程结构课程结构 一、时间管理的概念和误区一、时间管理的概念和误区 二、时间管理的原则二、时间管理的原则 三、时间管理的方法
2、和技巧三、时间管理的方法和技巧CRM 客户关系管理专家(http:/)第一部分:时间管理的概念和误区第一部分:时间管理的概念和误区 时间是什么?时间是什么?时间是物质运动的顺序性和持续性,其时间是物质运动的顺序性和持续性,其特点是一维性,是一种特殊的资源。特点是一维性,是一种特殊的资源。哲学家哲学家CRM 客户关系管理专家(http:/)时间的特性时间的特性供给毫无弹性供给毫无弹性无法蓄积无法蓄积无法取代无法取代无法失而复得无法失而复得CRM 客户关系管理专家(http:/)什么是什么是时间管理?时间管理?时间管理探索的是:如何减少时间浪费,时间管理探索的是:如何减少时间浪费,以便有效的完成既
3、定目标。以便有效的完成既定目标。时间管理的对象:不是时间,而是面时间管理的对象:不是时间,而是面对时间而进行的对时间而进行的“自管理者的管理自管理者的管理”。CRM 客户关系管理专家(http:/)什么是什么是“时间的浪费时间的浪费”?是指对目标毫无贡献的时间消耗。是指对目标毫无贡献的时间消耗。什么是什么是“自管理者的管理自管理者的管理”?你必须抛弃陋习,引进新的工作方你必须抛弃陋习,引进新的工作方式和生活习惯,包括要订立目标、妥善计式和生活习惯,包括要订立目标、妥善计划、分配时间、权衡轻重和权利下放,加划、分配时间、权衡轻重和权利下放,加上自我约束、持之以恒,才能跳效率,事上自我约束、持之以
4、恒,才能跳效率,事半功倍。半功倍。CRM 客户关系管理专家(http:/)正确管理的基础是时间管理正确管理的基础是时间管理 格里格里CRM 客户关系管理专家(http:/)一个活到一个活到7272岁的美国人的时间花费岁的美国人的时间花费项目项目时间时间项目项目时间时间睡觉睡觉2121年年排队排队6 6年年工作工作1414年年学习学习4 4年年个人卫生个人卫生7 7年年开会开会3 3年年吃饭吃饭6 6年年打电话打电话2 2年年旅行旅行6 6年年找东西找东西1 1年年其它其它3 3年年CRM 客户关系管理专家(http:/)时间管理的重要性时间管理的重要性寻找事业、家庭与社会生活平衡的需要寻找事业
5、、家庭与社会生活平衡的需要信息爆炸信息爆炸竞争的压力竞争的压力你的客户对品质的要求你的客户对品质的要求CRM 客户关系管理专家(http:/)第二部分第二部分 时间管理的误区时间管理的误区 所谓时间管理的误区是指:导致时间所谓时间管理的误区是指:导致时间浪费的各种因素。浪费的各种因素。CRM 客户关系管理专家(http:/)误区之一误区之一 工作缺乏计划工作缺乏计划CRM 客户关系管理专家(http:/)我们为什么不做或不重视做计划我们为什么不做或不重视做计划因过分强调因过分强调“知难行易知难行易”而认为没有必要而认为没有必要在行动之前多做思考在行动之前多做思考不做计划也能获得实效不做计划也能
6、获得实效不了解做计划的好处不了解做计划的好处计划与事实之间极难趋于一致,故对计划计划与事实之间极难趋于一致,故对计划丧失信心丧失信心不知道如何做计划不知道如何做计划CRM 客户关系管理专家(http:/)工作缺乏计划的恶果工作缺乏计划的恶果目标不明确目标不明确没有进行工作归类的习惯没有进行工作归类的习惯缺乏做事轻重缓急的顺序缺乏做事轻重缓急的顺序没有时间分配的原则没有时间分配的原则CRM 客户关系管理专家(http:/)误区之二误区之二 组织工作不当组织工作不当CRM 客户关系管理专家(http:/)组织工作不当的具体表现组织工作不当的具体表现职责权限不清,工作内容重复职责权限不清,工作内容重
7、复事必躬亲,亲力而为事必躬亲,亲力而为沟通不良沟通不良工作时断时续工作时断时续CRM 客户关系管理专家(http:/)解决方案解决方案首先学会如何接受请托首先学会如何接受请托分清楚:分清楚:职务所系责无旁贷职务所系责无旁贷 ;不合情理不合时宜;不合情理不合时宜;无义务予以履行。无义务予以履行。明智接受:明智接受:拒绝是量力的表现;拒绝是量力的表现;拒绝是保障自己行事优先拒绝是保障自己行事优先次序的有效手段。次序的有效手段。其次学会利用资源其次学会利用资源 管理者常犯的错误:管理者常犯的错误:1.1.担心部属做错事担心部属做错事 2.2.担心部属表现太好担心部属表现太好 3.3.担心丧失对下属的
8、控制担心丧失对下属的控制 4.4.不愿放弃得心应手的工作不愿放弃得心应手的工作 5.5.找不到合适的下属授权找不到合适的下属授权CRM 客户关系管理专家(http:/)误区之三误区之三 时间控制不够时间控制不够CRM 客户关系管理专家(http:/)拖延商数测验拖延商数测验时间控制的陷阱:时间控制的陷阱:1.1.习惯拖延时间习惯拖延时间 2.2.不善处理不速之客的打扰不善处理不速之客的打扰 3.3.不善处理无端电话的打扰不善处理无端电话的打扰 4.4.泛滥的泛滥的“会议病会议病”的困扰的困扰CRM 客户关系管理专家(http:/)误区之四误区之四 整理整顿不足整理整顿不足CRM 客户关系管理专
9、家(http:/)我们的思考我们的思考 办公桌的杂乱无章与办公桌的大小无关,办公桌的杂乱无章与办公桌的大小无关,因为杂乱是人为的。因为杂乱是人为的。帕金森定律的套用:帕金森定律的套用:工作将被扩展,以便填满可供完成工作工作将被扩展,以便填满可供完成工作的时间。的时间。文件的堆积将被扩展,以便对满可供堆文件的堆积将被扩展,以便对满可供堆积的空间。积的空间。CRM 客户关系管理专家(http:/)当你的上司向你索取一份技术资料,你当你的上司向你索取一份技术资料,你是否能在第一时间从容不迫的递给他?当是否能在第一时间从容不迫的递给他?当你需要一份信息时,你是否满文件夹的翻你需要一份信息时,你是否满文
10、件夹的翻个底朝天?个底朝天?下面是一份下面是一份“文件处置测验文件处置测验”,看看你,看看你的文件处置系统是否完善。的文件处置系统是否完善。CRM 客户关系管理专家(http:/)误区之五误区之五 进取意识不强进取意识不强CRM 客户关系管理专家(http:/)进取意识不强的主要表现进取意识不强的主要表现个人的消极态度个人的消极态度做事拖拉,找借口不干工作做事拖拉,找借口不干工作唏嘘不已,做白日梦唏嘘不已,做白日梦工作间中闲聊工作间中闲聊CRM 客户关系管理专家(http:/)送给大家送给大家昨天是一张已被注销的支票昨天是一张已被注销的支票明天是一张尚未到期的本票明天是一张尚未到期的本票而今天
11、则是随时可运用的现金而今天则是随时可运用的现金 请善用它!请善用它!CRM 客户关系管理专家(http:/)第二部分第二部分 时间管理的六项基本原则时间管理的六项基本原则CRM 客户关系管理专家(http:/)原则一原则一 明确目标明确目标目标刺激我们奋勇向上目标刺激我们奋勇向上有目标才有结果有目标才有结果目标能够激发我们的潜能目标能够激发我们的潜能CRM 客户关系管理专家(http:/)如何选择或制定正确的目标如何选择或制定正确的目标目标要符合自己的价值观目标要符合自己的价值观 成功完全是一种个人现象,只有你所成功完全是一种个人现象,只有你所完成的事情跟你的价值观相符,你才会觉完成的事情跟你
12、的价值观相符,你才会觉得成功。得成功。要了解自己目前的状况要了解自己目前的状况CRM 客户关系管理专家(http:/)完整目标应具备的五个特征完整目标应具备的五个特征具体的(具体的(specific)可衡量的(可衡量的(measurable)可达到的可达到的(attainable)相关的相关的(relevant)基于时间的基于时间的(time-based)CRM 客户关系管理专家(http:/)原则二原则二 有计划有组织的工作有计划有组织的工作 所谓有计划有组织的进行工作,就是把所谓有计划有组织的进行工作,就是把目标正确的分解成工作计划,通过采取适目标正确的分解成工作计划,通过采取适当的步骤和
13、方法,最终达成有效的结果。当的步骤和方法,最终达成有效的结果。CRM 客户关系管理专家(http:/)“有计划有组织有计划有组织”的具体体现的具体体现1.将有联系的工作进行分类整理。将有联系的工作进行分类整理。2.将整理好的各类事务按流程和轻重缓急加以将整理好的各类事务按流程和轻重缓急加以排序。排序。3.按排定顺序进行处理。按排定顺序进行处理。4.为制定上述方案需要安排一个考虑的时间。为制定上述方案需要安排一个考虑的时间。5.由于工作能够有计划的进行,自然也就能够由于工作能够有计划的进行,自然也就能够看到这些工作应该按照什么此序进行,以及看到这些工作应该按照什么此序进行,以及哪些是可以同时进行
14、的工作。哪些是可以同时进行的工作。CRM 客户关系管理专家(http:/)计划制定的步骤计划制定的步骤1.制定目标;制定目标;2.探寻完成目标的各种途径;探寻完成目标的各种途径;3.选定最佳的完成方式;选定最佳的完成方式;4.将最佳途径转化成月将最佳途径转化成月/周周/日的工作事项;日的工作事项;5.编排月编排月/周周/日的工作次序并加以执行;日的工作次序并加以执行;6.定期检查目标的现实性以及完成目标最佳定期检查目标的现实性以及完成目标最佳途径的可行性。途径的可行性。CRM 客户关系管理专家(http:/)计划与行动计划与行动 切实实行你的计划和创意,以便发挥它切实实行你的计划和创意,以便发
15、挥它的价值,不管主意有多好,除非真正身体的价值,不管主意有多好,除非真正身体力行,否则永远没有收获。力行,否则永远没有收获。实行时心理要平静,估计困难、做好实行时心理要平静,估计困难、做好准备、及时调整。准备、及时调整。CRM 客户关系管理专家(http:/)原则三原则三 分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急CRM 客户关系管理专家(http:/)请看下面的行事次序,看看你自己平时喜好哪种方式请看下面的行事次序,看看你自己平时喜好哪种方式1.先做喜欢做的事,然后再做不喜欢做的事;先做喜欢做的事,然后再做不喜欢做的事;2.先做熟悉的事,然后再做不熟悉的事;先做熟悉的事,然后再做不熟悉的事;3.先
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 高效 时间 管理 CRM
限制150内