[精选]班组长培训质量管理知识XXXX4029.pptx
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1、2013.00.00质量管理培训质量管理培训孙国裕孙国裕班组长培训系列班组长培训系列2主要内容主要内容u1、强化质量意识、强化质量意识u2、了解质量管理发展历史、了解质量管理发展历史u3、理解质量管理大师思想、理解质量管理大师思想u4、领悟质量管理八大原则、领悟质量管理八大原则u5、完善质量管理体系、完善质量管理体系u6、推进质量管理活动、推进质量管理活动3一、强化质量意识一、强化质量意识u今天不砸这些有问题的冰箱,将来,就会今天不砸这些有问题的冰箱,将来,就会砸掉我们的工厂砸掉我们的工厂u有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品1 1、海尔的质量意识、海尔的质量意识2 2、青岛市中山路一处楼
2、房出现的质量、青岛市中山路一处楼房出现的质量问题问题导致设计人的自杀导致设计人的自杀4一、强化质量意识一、强化质量意识3 3、我们身边接触的质量问题、我们身边接触的质量问题1 1)、)、6060年代青钢设计的转炉炉衬砖出现年代青钢设计的转炉炉衬砖出现的质量问题的质量问题2 2)、钳工修理设备时出现的质量问题)、钳工修理设备时出现的质量问题5一、强化质量意识一、强化质量意识4 4、一些发人深思的质量事件、一些发人深思的质量事件u大头娃娃与三鹿奶粉大头娃娃与三鹿奶粉u欣弗事件与亮菌甲素注射液欣弗事件与亮菌甲素注射液u南京冠生园月饼与黑心粽子南京冠生园月饼与黑心粽子u美泰玩具与非中国制造美泰玩具与非
3、中国制造u酒鬼酒增塑剂事件酒鬼酒增塑剂事件由此所想到的由此所想到的二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史 1、质量检验阶段、质量检验阶段 20 世纪初,人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表,方式是严格把关,进行百分之百的检验。称为“工长的质量管理”。“检验员的质量管理”。二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史 2、统计质量控制阶段特征是数理统计方法与质量管理的结合。特征是数理统计方法与质量管理的结合。3、全面质量管理阶段 全面质量管理是为了能够在最经济的水全面质量管理是为了能够在最
4、经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系量活动构成为一体的有效体系”。9二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史u1875年以前,放任管理阶段(质量工作由工年以前,放任管理阶段(质量工作由工人自已控制);人自已控制);u1875年之后,泰勒制是科学管理的开端(定年之后,泰勒制是科学管理的开端(定标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工
5、作量)的日工作量)二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史检验活动与其他职能分离,专职检验人员检验活动与其他职能分离,专职检验人员及检验部门及检验部门1925年,休哈特提出统计过程控制,应用年,休哈特提出统计过程控制,应用统计技术对生产过程进行监控,以减少对统计技术对生产过程进行监控,以减少对检验的依赖;检验的依赖;1930年,道奇和罗米格提出统计抽样的检年,道奇和罗米格提出统计抽样的检验方法;验方法;11u1940年,美国贝尔电话公司应用统计质年,美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效;美国军方物资供应商推量技术取得成效;美国军方物资供应商推进统计质量控制方法;美国军方制定战时进统
6、计质量控制方法;美国军方制定战时标准,最初的质量管理标准(以休哈特、标准,最初的质量管理标准(以休哈特、道奇、罗米格的理论为基础)道奇、罗米格的理论为基础)u1950年,戴明提出质量改进的观点(戴年,戴明提出质量改进的观点(戴明明14法)法)二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史开始开发提高可靠性的专门方法开始开发提高可靠性的专门方法可靠可靠性工程开始形成性工程开始形成1958年,美国军方制定了年,美国军方制定了MIL-Q-8958A等等系列军用质量管理标准系列军用质量管理标准在在MIL-Q-9858A中提出了中提出了“质量保证质量保证
7、”的概念,在西的概念,在西方工业社会产生了影响。方工业社会产生了影响。13u1960年,朱兰、费根堡姆提出全面质量年,朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念,强调对覆盖所有职能部门的管理的观念,强调对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。戴明、朱兰、费根堡姆质量活动的策划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受,日本的质量管理理论在日本被普遍接受,日本企业创造了全面质量控制,特别是企业创造了全面质量控制,特别是QC7种种手法,广泛用于质量改进。手法,广泛用于质量改进。二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史1960年代中,北大西洋公
8、约组织年代中,北大西洋公约组织制定了制定了AQAP质量管理系列标准,质量管理系列标准,它以它以MIL-Q-9858A为蓝本,增加了为蓝本,增加了设计质量控制的要求。设计质量控制的要求。二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史1970年代,年代,TQC使日本的企业竞争力极大使日本的企业竞争力极大的提高,日本企业的成功,使全面质量管的提高,日本企业的成功,使全面质量管理理论在世界范围内产生了巨大的影响。理理论在世界范围内产生了巨大的影响。产生了石川磬、田口玄一等世界著名质量产生了石川磬、田口玄一等世界著名质量管理专家(管理专家(JIT、KANBEN、QFD、田口方、田口方法、新法、新QC七
9、种工具)七种工具)161979年,英国制定了国家质量管理年,英国制定了国家质量管理标准标准BS57501980年,菲利浦年,菲利浦.克罗斯比提出零缺克罗斯比提出零缺陷的概念,质量是免费的,许多国家设陷的概念,质量是免费的,许多国家设立国家质量管理奖(激励),企业高层立国家质量管理奖(激励),企业高层管理重视,全面质量管理做为一种战略管理重视,全面质量管理做为一种战略管理模式进入企业。管理模式进入企业。二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史1987年,年,ISO9000系列国际质量管理标准系列国际质量管理标准问世,基于问世,基于BS575
10、0,开始对世界范围内经,开始对世界范围内经济活动和贸易产生影响;济活动和贸易产生影响;1994年,年,ISO9000标准改版,第三方质量标准改版,第三方质量认证普遍开展。认证普遍开展。1990年代未,全面质量管年代未,全面质量管理(理(TQM)成为许多)成为许多“世界级世界级”企业的成企业的成功经验证明是一种使功经验证明是一种使二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史企业获得核心竞争力的管理战略,质量的企业获得核心竞争力的管理战略,质量的概念也从狭义的符合规范发展到以概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客顾客满意满意”为目标为目标 2000年代,知识创新和管理创新极大地促年代,知识创新和
11、管理创新极大地促进质量的提高(进质量的提高(6sigma,LM,ERP)19(20(20世纪世纪6060年代至今年代至今)戴明、朱兰等人的工作,日本企业创造戴明、朱兰等人的工作,日本企业创造的全面质量控制(的全面质量控制(TQCTQC)的质量管理方法。)的质量管理方法。作业请根据以上的知识讲解,简单叙述一下质量管理的发展历史。21基本观点基本观点:引起效率低下和不良质量的原因,引起效率低下和不良质量的原因,在在于公司的管理系统而不在于员工于公司的管理系统而不在于员工。1 1、戴明、戴明三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想质量是一种以质
12、量是一种以最经济最经济的手段,制造出市场的手段,制造出市场上上最有用最有用的产品。的产品。持续改善的意识(持续改善的意识(Continuous Improvement)三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想管理思想:管理思想:质量无须惊人之举质量无须惊人之举每天每天1的改善的改善PDCA(持续改进)(持续改进)统计质量控制(形成了一直沿用至今统计质量控制(形成了一直沿用至今的质量控制(的质量控制(QC)的经典(旧)的)的经典(旧)的七七种工具种工具基础)基础)三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想v中心思想中心思想v追究质量问题的原因,只有追究质量问题的原因,只有20%来自
13、来自基层操作人员,基层操作人员,80%的质量问题是由的质量问题是由于领导责任所引起的。通过管理可以于领导责任所引起的。通过管理可以控制大约控制大约80%的质量缺陷的发生。的质量缺陷的发生。三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想作业作业1、戴明的质量管理的基本理念是什么?、戴明的质量管理的基本理念是什么?2、怎样理解、怎样理解 PDCA持续改进的管理思持续改进的管理思想想?3、叙述、叙述戴明质量管理的中心思想。戴明质量管理的中心思想。三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想2、朱兰、朱兰管理思想管理思想(质量管理三部曲)质量管理三部曲):质量计划质量计划质量策划是公司内部实现质
14、量管理方法三步曲中的第一步。识别客户和客户需求;制定最佳质量目标;建立质量衡量方式;设计策划在运作条件下满足质量目标的过程;持续增加市场份额;优化价格,降低公司或工厂中的错误率。v质量控制质量控制v它评估质量绩效用已经制定的目标比较绩效,并弥合实际绩效和设定目标之间的差距。v质量改进质量改进v质量改进作为持续发展的过程,这一过程包括建立形成质量改进循环的必要组织基础设施。最高管理层的参与,质量知识的普及培训,质量实用性的定义,质量改进逐个项目的运作方法三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想v朱兰的二八原理朱兰的二八原理:v质量是一种以最经济的手段,质量是一种以最经济的手段,制造出市场
15、上最有用的产品。制造出市场上最有用的产品。三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想29朱兰质量螺旋曲线朱兰质量螺旋曲线 质量环质量环quality loop(也称为质量螺旋(也称为质量螺旋quality spiral)朱兰博士提出,为了获朱兰博士提出,为了获得产品的合用性,需要得产品的合用性,需要进行一系列工作活动。进行一系列工作活动。也就是说,产品质量是也就是说,产品质量是在市场调查、开发、设在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形务、反馈等全过程中形成的,同时又在这个全成的,同时又在这个全过程的不断
16、循环中螺旋过程的不断循环中螺旋式提高,所以也称为质式提高,所以也称为质量进展螺旋。量进展螺旋。三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想作业:作业:朱兰的质量管理三部曲有哪些内容?313 3、菲根堡姆、菲根堡姆Total Quality Control 全面质量控制全面质量控制三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想全面质量管理全面质量管理1)全面质量控制是一个在公司内部使质量)全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和改进集成于一体的系统;标准制定、维持和改进集成于一体的系统;2)质量控制的)质量控制的“控制控制”方面应该
17、包括质量方面应该包括质量标准、评价与这些有关的行为,当没有达标准、评价与这些有关的行为,当没有达到预定标准时采取纠正措施以及制定改进到预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准计划。质量标准计划。三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想3)影响质量的因素可分为两大类:技)影响质量的因素可分为两大类:技术的和术的和人为的人为的。4)质量成本质量成本可分为四类:预防成本、可分为四类:预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。成本。5)重要的是要)重要的是要控制源头质量控制源头质量。344 4、克罗斯比、克罗斯比v质量管理的四项基本原则质量管理的四项基本
18、原则质量免费质量免费Quality is Free三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想基本原则一:基本原则一:质量的定义质量的定义 质量的定义就是符合要求,而不好。质量的定义就是符合要求,而不好。基本原则二:基本原则二:质量系统质量系统 产生质量的系统是预防,不是检验。产生质量的系统是预防,不是检验。三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想基本原则三:基本原则三:工作标准工作标准 工作标准必须是零缺陷,而不是工作标准必须是零缺陷,而不是“差差不多就好不多就好”。基本原则四:基本原则四:质量的衡量质量的衡量 质量是用不符合要求的
19、代价来衡量的,质量是用不符合要求的代价来衡量的,而不是用指数。而不是用指数。37四、领悟质量管理八大原则四、领悟质量管理八大原则u质量管理八大原则能帮助组织的管理者,质量管理八大原则能帮助组织的管理者,尤其是最高管理者系统地建立质量管理理尤其是最高管理者系统地建立质量管理理念,真正理解念,真正理解ISO9000族标准的内涵,族标准的内涵,提提高其管理水平高其管理水平。四、领悟质量管理八大原则四、领悟质量管理八大原则u质量管理八大原则是质量管理实践经质量管理八大原则是质量管理实践经验和理论的总结,是质量管理的最基验和理论的总结,是质量管理的最基本、最通用的本、最通用的一般性规律一般性规律,适用于
20、所,适用于所有类型的产品和组织,是质量管理的有类型的产品和组织,是质量管理的理论基础理论基础。39质量管理八大原则质量管理八大原则u原则一、以顾客为关注焦点原则一、以顾客为关注焦点u原则二、领导作用原则二、领导作用u原则三、全员参与原则三、全员参与u原则四、过程方法原则四、过程方法原则五、管理的系统方法原则五、管理的系统方法原则六、持续改进原则六、持续改进原则七、基于事实的决策方法原则七、基于事实的决策方法原则八、与供方互利的关系原则八、与供方互利的关系41五、完善质量管理体系五、完善质量管理体系42日本惟一值得我们学习的是,他们建立规日本惟一值得我们学习的是,他们建立规则就是为了遵守的,除此
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