管理实务-绩效管理.ppt
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1、LOGO绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理 冯勇简介山东经济学院管理学学士(会计)、天津大学管理学硕士(人力资源开发与管理)、企业人力资源师、职业指导师、心理咨询师现任:全国高教委高等职业教育委员会企业人力资源高级讲师、山东外事翻译学院职业指导教师、南京邮电大学工商管理函授老师、山东师范大学外国语学院职业指导老师、山东省工商管理职业资格证书考试主讲教师曾任:电力、通信、事业、教育行业秘书、人事主管、HR经理、培训师等工作联系方式:Email: QQ:372139295主要内容主要内容第一节绩效考评的方法与应用第一单元绩效考评的方法第二单元 绩效考评方法的应用第二节 绩效考评指标和标准体系设计第一
2、单元 绩效考评指标体系设计第二单元 绩效考评标准和设计第三节 关键绩效指标的设定与应用第四节 360度考评方法一、关键绩效指标的内涵 v关键绩效指标简称KPI,即:key performance indicator作为一个相对独立的术语,可以将其理解为一种考评的新方法,或者说是一种绩效管理的新模式。v关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标,它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标,也是试图确立起一种新型的激励约束机制,力求将企业战略目标转化为组织内部全员、全面和全过程的动态活动,不断增强企业的核心竞争力,持续地提高企业的经济和社会效益。使KPI不仅成为一种检测手
3、段,更应该成为实施企业战略规划的重要工具。二、设定关键绩效指标的目的和原则 选择关键绩效指标的原则整体性增值性可测性可控性关联性四、确定工作产出的基本原则 v增值产出的原则v客户导向的原则v结果优先的原则v设定权重的原则五、平衡计分卡的概念和特点 v平衡计分卡(BSC)美国 罗伯特。S。卡普和大卫。P。诺顿v从四个不则的角度,即财务、客户、内部流程、学习与成长,衡量企业的业绩。从而帮助企业解决两个关键问题:有效的企业绩效评价和战略的实施。v可以从四个方面理解和体会平衡计分卡的基本概念:平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。平衡计分卡是一种先进的绩效衡量工具。平衡计分卡是企业各级管理者与管
4、理对象进行有效沟通的一个重要方式平衡计分卡也是一种理念上十分先进的“游戏规则”,即一种规范化的管理制度。能力要求一、提取关键绩效指标的方法(一)目标分解法$目标分解法采用的是平衡计分卡设定目标的方法,即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。(二)关键分析法$关键分析法就是通过多方面住处的采集和处理,寻求一个企业成功的关键点,弄清到底是什么原则导致企业克敌制胜的,并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。(三)标杆基准法$标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为,与那些在行业中领先的、最具影响或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基础,进行深入全面的比较研究,探究这些基准企业
5、的绩效形成的原因,在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准,并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。(四)平衡计分卡法提取关键绩效指标的程序和步骤(一)利用客户关系图分析工作产出(二)提取和设定绩效考评的指标v在确定了团队或个体的工作产出,并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后,应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。P254表格vSMART:vSpecific,具体的;vMeasurable,可度量的;vAttainable,可实现的;vRealistic,现实的;vTime-bound,有时限的(三)根据提取的关系指标设定考评标准(四)审核关键绩效指标和标准(五)修改和完善关键
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