汽车4S店礼仪培训[1].ppt
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1、PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT汽车汽车4S店礼仪培训店礼仪培训2023/5/18汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT成 功 的 礼 仪1.认知:礼仪是什么?礼仪是什么?礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心,当您真心关心关心别人,在意他人的自尊与感受,自尊与感受,发自内心且表现在外的待人处事方式,就是 礼仪。汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT礼仪表现为:礼仪表现为:*对内:专业的修养及个人的修养专业的修养及个人的修养*对外:形、气、神、肢体
2、风范、形、气、神、肢体风范、礼节礼节 两者密不可分且互为促进两者密不可分且互为促进 汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT为什么要学习礼仪?能为我们带来什么为什么要学习礼仪?能为我们带来什么?*专业可信优雅的形象形象、自信自然不卑不亢的态度态度*懂得如何尊重尊重、理解理解别人,懂得如何展示展示自身的 魅力魅力,获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段,礼仪不仅仅是成功的手段,更是通向成功的桥梁更是通向成功的桥梁 汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT建立良好的第一印象建立良好的第一印象1、良
3、好的心态及态度(形、气、神)对人:理解、尊重、理解、尊重、平等、谦虚(热情)平等、谦虚(热情)对事:专业、自信、专业、自信、乐观、积极(客观)乐观、积极(客观)汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT2、合宜而专业的仪表 衣著:体现身份、涵养、教育 简单、大方、整洁、明快简单、大方、整洁、明快汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT2、合宜而专业的仪表、合宜而专业的仪表衣著五大基本衣著五大基本 因地制宜 身份 清洁 舒适 整合(色彩、配件、整体)汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板
4、文档演模板 Office Office PPTPPT3、真诚有礼的肢体语言、真诚有礼的肢体语言肢体语言五大原则 微笑的面容 真诚的表情 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的动作汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT(1)站立:双脚平行打开,距离十公分左右,双手枕于小腹前,视线水平微高,气度安详稳定,表现出自信的态度汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT(2)坐:左侧入座,上身微向前倾,双手分开放于膝前,脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时,应坐在前端。汽车
5、4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT(3)视线的落点:面对面时,两眼视线可落在对方的鼻间,偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT4)商谈的距离:较熟悉的客户自然较靠近,反之保持较远的距离。两人面对面 坐时,约一个手腕长。汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT下面:请大家推选代表为大家示范以上的姿势汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PP
6、TPPT成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言(4)座位的入座方法座位的入座方法:最好先站立于会客厅内,等循主人的安排,请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。门 门 1 324 5 61234驾驶座 4 2 3 1汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT手的指示方式:食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示 方向。汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT同行:让高阶或年长的人先行,并注意替他们开门、开电梯及引导。通常在右面时,靠右并用右手指引,反之亦然。汽车4S店礼仪培训
7、1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT示范开始了,请大家在所有示示范开始了,请大家在所有示范中选出最优秀的和最佳参与范中选出最优秀的和最佳参与奖奖汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT二、创造优势的电话礼仪汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT电话礼仪教战守策电话礼仪教战守策 打电话 (1)要有准备 (2)注意打电话的时间,尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3)微笑的语调,声音清晰,有礼貌 (4)不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5)讲电话
8、同时在纸上作记录 (6)同事电话中时,若其他人在附近喧哗交谈,易导致客户对 公司的印象不 良,此时若有急事须与同事交谈,应使用书 面方式汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT电话中谈价格价格的事,不要急于马上做决定或让步,善用“幕后黑手幕后黑手”角色扮演法汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 接电话接电话 (1)电话铃响三声内必须接电话 (2)先报上公司名称或人名 (3)声音语调微微上扬,有朝气 (4)去除“别人不知道我是谁”的心态-即使接电话的人是老板,客户也不知道 -客只会从听
9、电话的感受评断这家公司 (5)延迟太久接电话应先致歉 (6)口中不要吃东西或含着东西汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 转接电话(人在)(1)为上司或同事抬高身份 (2)清楚询问来电者的身份并告知接电话的人 (3)养成使用保留键(HOLD)的习惯 (4)转接电话后需注意对方是否已接听电话 -让来电者空等很久既失礼,且易引起抱 怨及纠纷 (5)需过滤电话时,务必注意用词礼貌汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 电话留言(人不在)(1)重复对方的讯息及联络资料,确认清楚 (2)养成
10、使用留言条(MEMO)的习惯 (3)贴在同事最容易看到的地方 -如:电话听筒等 (4)确认同事是否已回电 (5)若代为处理事情,需留下自己姓名给对方,并告知同事 处理内容及结果汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT挂电话 (1)确认对方已挂电话,自己才挂电话 (2)电话轻放,勿摔话筒汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT礼貌的电话词语 劣词建议用词 喂!你找谁?有什么事?打错了!你是哪家公司?你找他有什么事?不知道!汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office
11、Office PPTPPT 劣词建议用词 我怎么知道!这个人!沒有就是沒有!我问过啦!他真的不在!不可能!我们从沒这种事!又不是我的事!不关我们公司的事!你自己想办法!汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 劣词建议用词 总机接错了!你重打吧!我们不管这件事!你再重打吧!知道了!知道了!他很忙!你明天再打來!讲话啊!你找他有什么事?他在讲电话!你等一下再打來!他不在!你等一下再打來!汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT客户诉怨电话处理客户诉怨电话处理以最快的速度,心怀诚意处理,反而
12、能赢得以最快的速度,心怀诚意处理,反而能赢得客户对公司的好感客户对公司的好感 态 度 及 步 骤 话 术 热诚表示愿意协助他解决 您别急,我们一定会协助 问题,告知对方自己的名 您解决问题。我是xx部xxx,字以示负责,并让对方放 我们现在是否可以再仔细的 心清楚 把您的情况分析讨论以下 多倾听对方的不满,贴心 是!是!如果是我也会有这 的回应(表示正在听且体 种感受,说不定比您更生气 谅他的感受)呢 汽车4S店礼仪培训1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT态 度 及 步 骤 话 术 一定要记录下来(对方的 请教您我一面记下来以便 资料、不满)帮您处理 告
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