[精选]全面质量管理与ISO9000品保系统(ppt 76页)23934.pptx
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1、1第壹篇品質內涵、全面品質管理與ISO 9000 品保系統簡介21.品質內涵2.全面品質管理3.ISO 9000 品保系統簡介大 綱31.品質內涵1.1 品質的定義1.2 品質的構面1.3 品質的發展與演進1.4 品質成本41.1 品質的定義品質應為顧客現在和未來的需求 戴明博士品質就是適用,適用就是適合其既定用途 的程度 裘蘭博士品質的定義是符合標準,標準的建構來自 顧客的需求及公司全體員工的智慧 克勞斯比博士51.1 品質的定義(續)品質係產品出廠後帶給社會的損失 田口玄一博士品質係產品在市場、工程、製造及維護上 的綜合特性,透過其使用可以滿足顧客的 需求和期望 費根堡博士 產品品質係工程
2、和製造的綜合特性,這些 特性於產品使用時,將滿足顧客的期望程 度 石川馨博士61.1 品質的定義(續)產品品質係工程和製造的綜合特性,這些 特性於產品使用時,將滿足顧客的期望程 度石川馨博士品質係一產品或服務的特色和特性的綜合 體,具有滿足既定需求的能力國際標準化組織(ISO)71.2 品質的構面 Garvin 將品質分為八個構面:1.績效(Performance)指 一 個 產 品/服 務 之 主 要(基 本)操 作特性、功能。例如:電視機之解析度 2.特色(Features)指 補 充 一 個 產 品/服 務 之 基 本 功 能 的 額外 特 性(亦 即 額 外 的 項 目)。例 如:有
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