[团队建设]个人与团队管理(ppt 125页)40232.pptx
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1、个人与团队管理企业的眼睛看当今的大学生鸿沟一:就业心态K 从精英阶层普通劳动者(北大学子买肉)K 偏差的期望值56%大学生对自己求职工资底线为10003000元,平均值为2246元,而全国居民人均可支配收入最高的深圳为1798元/月。80%毕业生选择到上海、北京、深圳、广州四地,今年有17%的岗位因为供求不匹配而消亡。不愿意到二线和边远城市,以上地区的GDP50%来自工业,需要的是熟练工人,只有第三产业需要知识密集型的大学生。过分追求一次性就业率K 缺乏社会责任感:公司、员工、投资者K 缺乏务实精神、不能脚踏实地K 攀比心态鸿沟二:知识不等于能力L 知识有限:理论知识 Vs 实战知识L 社会经
2、验缺乏:眼高手低、纸上谈兵L 知识缺乏普遍适用性和通用性,如自我管理能力、团队管理能力、人力资源、财务管理、工作沟通、客户管理、质量和项目推进、处理冲突、创新能力鸿沟三:缺乏务实职业生涯规划求学期间的规划:一年级为试探期、二年级为定向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期职业生涯的规划:探索阶段(毕业工作2 年);确立阶段(2444 岁,三个子阶段,尝试子阶段(25 岁30 岁之间)、稳定子阶段(30 岁40 岁)、以及职业中期危机阶段(在30 多岁和40 多岁之间某个时段上);维持阶段:45 岁65;4、下降阶段:66 岁以上,当退休临近的时候。处在不同职业发展阶段的人,应考虑不同的事情。学习生
3、涯规划:就业后再充电个人团队管理课程性质4自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能,这种技能直接指向个人的核心竞争力。4团队建设管理主要讲述如何 领导团队、并成为优秀的 领导者;与相关课程的衔接&大学内部教学体系:管理学基础、组织行为学、人力资源管理&社会培训:高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训&参考书:Frank Covey 与成功有约成功人士的七个好习惯课程的基本要求正确认识课程的性质、任务及其研究对象,全面了解管理活动的管理知识和管理技巧,对通用管理有一个总体的认识。掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知识,学会用通用管理分析和解决企
4、业实际问题的方法。紧密联系实际,学会分析案例,解决实际问题,把技巧融入对管理活动实践的研究和认识之中,切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的提高服务,提升个人的竞争力。企业培训 学校教育 学习的目标不同 针对性教育,致力于企业团队整体素质的提高。是解决企业问题的方法和手段,是完成企业任务的措施和途径。普及性教育。是提高学生个人素质和改善人才结构,提高社会经济文化水准的措施和途径。学习的重点不同 侧重于 怎么做 的技能教育;或旨在解决公司已经发现的问题 侧重于 是什么,为什么 的素质教育 学习的方法不同 以学员为中心;干而学;培训注重学员参与及双向沟通,像现场学习、模拟练习、心理
5、测试、角色扮演、游戏竞争、小组活动等亦成为培训的基本方法 以教师为中心;示而学;以单向教学为主要方式。学习的氛围不同 具有浓烈的企业文化特点,注重员工思想观念的调整和工作态度的改进,通过培训来建立和宣扬企业文化。承传社会传统的文化特征。通用管理能力基础级个人与团队管理(上)前言l 在西方发达国家,“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程l 其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能l 一个管理者胜任其工作必须的,也是成功开始职业生涯所必备技能l 了解:要求学员 知 道这部分内容l 一般掌握:要求学员对这部分内容能够 理解l 重点掌握:要求学员对这部分内容能够深
6、入理解并 熟 练 掌 握,同时能将所学知识应用到实践当中完整体系介绍个人与团队管理(上)1.自我规划 2.时间管理 3.工作沟通 6.走出困境 5.工作谈判 4.团队简报个人成功习惯的养成顺序先有目标 高效利用时间 沟通是成功关键沟通另一形式 对外沟通 对内沟通以终为始的理念第一单元 自我规划l 掌握创造性思维方法l 能够做出正确的职业选择l 提高并改善自我认知l 提高自己的学习能力l 能够确定自己的目标1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标案例分析 1l 我的专业是计算机及应用,2000 年7 月大学毕业后来深圳打工,先在公司研发部任软件工程师,然后被派到管理部做MIS,现在是总助
7、。毕业后短短两年里我经过了好几次职位的调动,我发现自己现在对哪一行都不是十分精通,我真不知道该如何选择自己的职业道路,才能不使自己和所有的亲人都失望!您能否给我的职业生涯规划提些建议?大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第1章 思考目标 我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子左个人头脑风暴与职业选择l 提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评l 批评、评估和精练去掉不需要的根据价值、有用 性和可行性筛选l 改变境遇参加培训、授权l 改变对境遇的看法适应它、发展技能l 改变态度、更积极l 摆脱(离开)但不逃避第一单元第
8、1章 思考目标 情感智能框架自我能力 社会能力认知了解自己的情感 正确自我评价 自信了解他人情感 移情 理解他人调节管理自己 控制消极情感 控制冲动行为 尽责 适应性 主动性处理关系 建立联系 沟通 控制冲突 协同合作 影响和劝说第一单元第2章 自我认知 评估自己的能力与个人SWOT分析l 领导能力l 动机水平l 自信与独断l 协同l 建立积极的氛围l 培养他人l 管理团队绩效l 沟通l 决策和问题解决l 达成结果强项 弱项机会 威胁第一单元第2章 自我认知 高效人群的七种习惯 逐步扩大 个人观察事物的原则 勿忘目标 个人领导能力的原则 急事优先 个人自我管理的原则 寻求双赢 人际领导能力的原
9、则 先听后讲 相互交流沟通的原则 通力协作 创造性相互协调原则 精心磨练 均衡的自我更新原则杰出经理人的测试杰出经理的行为杰出经理的行为个人差=绝对值(个人-研究)小组差=绝对值(小组-研究)个人得分=个人差小组得分=小组差小组平均=小组个人得分/小组人数小组改进比率=(小组平均-小组得分)/小组平均组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率小组表现小组表现学习周期获得经验(实践)反思(思考经验)应用(行动)理论化(得出结论)第一单元第3章 有效的学习 学习的形式与障碍l 脱产培训l 在职培训l 开放/远程学习l 示范/观察学习l 轮岗制度l 训练与指导l
10、 与专家在一起l 太忙l 失败的培训经历l 与自己无关l 没有必要l 讨厌学习l 自满l 破罐破摔第一单元第3章 有效的学习 好的目标(SMART)l具体 Specificl可以检测 Measurablel有可能达到 Attainablel实际的 Realisticl有时间规定 Time specific第一单元第4章 确定目标 第二单元 时间管理学会使用活动跟踪表掌握保持平衡的方法掌握确定目标优先级的方法保持行为之间的平衡学会自信与果断行事5.分析自己的工作习惯6.制定可行计划7.提高时间利用效率利用活动跟踪表保持平衡l思考与行动之间先有思考l工作效率和工作效果之间效果更重要l行动与保持行动
11、能力之间培训与充电l过小压力和过度压力之间适度l工作与生活之间调整第二单元第5章 分析自己的工作习惯 确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A 优先级B优先级C 优先级D第二单元第6章 制定可行计划 张经理的难题l 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,7月某天上午8:30,他刚踏入办公室,秘书小李就风风火火地跑进来,兴奋地说“国家正式发布,非典得到全面控制,一切警戒全部解除,要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息
12、,一系列的难题就来了。l 销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住,其中45人是一家三口组成,需要15间家庭套房,但房务部告之今天只有10间家庭套房,12点之前肯定腾不出房?l 旅游局通知,今天上午9点召开全市酒店工作会议,主要布置非典过后,各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰期,并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划,而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言?l 总经理秘书来电话说,老总下午要出差,希望9点能够与张经理讨论一下非典过后,客房部如何完成下半年的营运目标?l 公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉,机票+酒店套餐”,广告
13、稿已经设计出来,需要他来定,时间定在9点?l 人力资源部来电说,小林上午要辞职,原因好象是另外一家酒店要挖她过去;小林可是他培养了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通,这可怎么办啊?l 老婆来电话,岳母大人上午10点到,要张经理开车去机场接一下,这是命令?假如你是张经理的秘书,你应该怎么办?领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第6章 制定可行计划 三种不同的行为类型自信果断的人 好斗的人 消极自卑的人清楚表达自己的需求 不惜一切代价 过分谦虚说话切题 把观点说成事实 自嘲具有合作精神 不倾听 绕圈子勇往直前 威胁 拐弯抹角能够支持他人
14、 恫吓 容纳他人合理公正 击败他人 自我牺牲承认自身弱点 爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见 责备他人 易被别人操纵考虑周全 不耐心 不承认自己弱点优柔寡断第二单元第7章 提高时间利用效率 如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第7章 提高时间利用效率 第三单元 工作沟通 掌握沟通的五个要点 学会解决沟通的障碍 了解几种主要的商务文件 掌握撰写商务文件的 要点8.口头沟通9.会议沟通10.书面沟通沟通中的五个要点1.目的意图 2.接受对象 3.信息内容4.方式方法 5.时间安排第三单元第8章 口头
15、沟通 优质信息的指标内容正确 形式适当正确人员 适度费用及时提供第三单元第8章 口头沟通 交流中的障碍发送者媒介 接收者传递信息 编码 手段 环境 解码 理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第8章 口头沟通 会议沟通中的五个要点1.目的意图必要性 目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面 远程 电视 网络5.时间安排时间期限第三单元第9章 会议沟通 贯彻执行会议决议l会议备忘录:内容与决定完成什么谁时间l领导监督:提供帮助、解决困难第三单元第9章 会议沟通 书面沟通中的五个要点1.目的意图期望2.接受对象能接收3.信息内容论点 思想4.方式方
16、法电邮 函件 建议书 报告书5.时间安排回应时间第三单元第10章 书面沟通 几种主要商务文件文件类型 适用于 不太适用电子邮件 简短消息和快速反应 把多种消息放在一起函件 保存正式记录 快速回答传真 图形文件,不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏 容易同在场的人沟通 分散的班组和团队建议书 提出一项方案 适于当面交谈的内容报告书 总结一些信息和论点 非正式的交流内容第三单元第10章 书面沟通 如何安排文件4主题:文件是关于什么内容的4目标:文件希望达到什么目的4行动:希望对象做什么第三单元第10章 书面沟通 直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山测 评l上级的指示,请你向下传达
17、:今天下午课程结束后,张总将来五楼教室给全体学员做15 分钟的演讲,然后主持评选出最佳学员3 名,并将颁发奖品,第一名奖SONY 笔记本电脑一台,第二名奖三亚豪华游三天,第三名奖金1000元”-摘自一次课堂训练第四单元 团队简报掌握团队简报的概念掌握分析和吸引听众的方法掌握做团队简报的方法和技巧11.团队简报概念12.分析听众13.吸引听众15.做团队简报14.简报准备团队简报的作用与目的l 团队内部沟通l 介绍情况、指示、任务等l 组织沟通交流的机制l 上下级之间沟通机会和方式l 说服人们l 让人们接受新思想和方法l 解释实际工作中的技术信息l 协商解决方案l 得到反馈意见第四单元第11 章
18、 团队简报概念 双向沟通和交流发送者 接收者信息流选择言辞 想法 分析含义决定如何响应反馈第四单元第11 章 团队简报概念 分析听众与抓住听众心理l 人数l 职业l 对话题了解程度l 期望l 先入之见l 其他特别要求l 运用视觉辅助l 提问l 布置小任务或者活动l 讲清“对我们的意义”l 做阶段性总结l 条理清楚明晰第四单元第12章 分析听众 提问的作用与方式l 检查知识l 检查理解程度l 寻求信息l 引发讨论l 激发思考l 赢得反馈l 问题的类型l 何时提问l 运用启发诱导型问题l 运用封闭型问题l 运用开放型问题第四单元第13章 吸引听众 简短的活动和视觉辅助第四单元第13章 吸引听众 头
19、脑风暴:充分参与、无任何限制配对或小组活动:目的明确、任务简单使大家能积极参与每个人畅所欲言调节气氛不聚焦于演讲者个人突出关键论点给出更多信息信息更清楚吸引注意力增加兴趣投影胶片幻灯片计算机演示活动挂图展示板准备材料与事先规划l考虑需要花费的时间l搜集所需要的信息、事实和数字l总揽全部内容l找出主要的论点l目的和意图l时间分配l吸引听众的手段第四单元第14章 准备简报 有效沟通Q充分的准备Q信心十足地面对听众Q潇洒地交流Q与听众建立良好的关系Q回顾和总结第四单元第15章 做团队简报 注意形体语言与目光接触目光注视每个人讲述一个论点时,目光专注从对象寻求反馈不要目光茫然不要对着画面或幻灯片讲话第
20、四单元第15章 做团队简报 目光接触面部表情姿势手势空间与距离小王的怨言l 公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开,或非要安排在事务繁忙的周一开。l 许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命,甚至得延后或放弃参加其他会议。l 有些“必须到会”的员工,因为已经与重要客户或政府官员有约在先,根本不能出席,这使得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与议题关系最密切的人,所以准备不充分或者根本来不及准备。会议效率不高的原因l 主持人的技能l 会议的地点l 会议的准备工作项次 原因 具体表现(1)时间会议安排在即将午餐的时间,每个人都饥肠辘辘,无心开
21、会。(2)地点会议地点设在经理办公室,致使会议被频繁打断,无心正常进行。(3)开会对象的选择必须出席会议的人未到,通知来的是一些可有可无的参加者。(4)主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力,被参会者牵着鼻子跑,无法达到会议意图。(5)参会者的技能参会者发言混乱,即不知如何表意,以不知如何引退,致使会议失败。(6)会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜,致使会议拖 而无成效。(7)开会的原因、目的和结果 开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确,致使会议毫无意义、宣告失败。高效会议的八大特征l 只有必要才能召开l 好好筹划l 拟订和分发议程表l 遵守时间l 一切按部就班l 请出
22、最有经验和有才能出席l 作出评论和归纳l 记录所有决定,建议和负责人第五单元 工作谈判l 学会控制自己的反应l 掌握提高影响力的方法l 掌握推进谈判的方法l 学会处理和解决谈判中遇到的冲突16.谈判准备17.提高影响力18.谈判过程19.冲突的处理控制自己的反应l 仪态端庄l 调节呼吸l 预先在心里过电影l 放弃杂念l 发挥视听能力第五单元第16章 谈判准备 l 自我控制的障碍自己应该是某一类的人别人应该像你想的那样做事情应该是某种模式提高说服力和影响力l 一个问题确定问题所在l 两个观点你自己的观点别人的观点l 三个方面心:唤起情感、价值观和信念心智:唤起智能和逻辑底线:唤起物质利益l 建立
23、良好的人际关系l 注意倾听l 正确提问l 征求意见l 寻求共同的兴趣、利益和好处l 表达思想、见解和信息要合乎逻辑第五单元第17章 提高影响力 几种谈判对比双赢 赢输 两败双方都获得好处 只有一方获好处 双方都没有获得好处注重双向沟通 聚焦于各自立场 聚焦于各自立场双方都有灵活性 一方有灵活性 双方都没有灵活性聚焦于解决问题 聚焦于短期利益 聚焦于对方近期失败维护长期关系 损害长期关系 损害长期关系第五单元第18章 谈判过程 谈判过程考虑对方观点 找到共同基础确定推进点提出建议 对方可能的反对 如何反驳对方意见第五单元第18章 谈判过程 思考框架IDEASl Identify:确认问题和根源l
24、 Declare:宣布你的见解l Explain:解释和分析你的建议l Ask for:征求意见l Summarize:简要总结第五单元第18章 谈判过程 面对不同意见不惜代价躲避 感觉恐惧和无助退让 道歉以维持和平寻求“中间路线”即使让步,也要找到解决方案试图发现所有意见 保持理性和安详愤怒生气 针锋相对,予以反驳第五单元第19章 冲突的处理 第六单元 走出困境l 了解法律l 了解公司的规章制度l 掌握纪律处理程序l 掌握处理问题的步骤l 了解并掌握公司的申诉处理程序20.法规与公司制度21.问题解决22.申诉及应对员工权利和规章制度薪水要求:同工同酬与合理报酬休假要求:法定带薪假期工作环境
25、要求:安全和不受歧视l 保护雇主和雇员双方利益l 不违反劳动法规和法律l 工作各方面制度的规定第六单元第20章 法规和公司制度 出现的问题l 不满口头表达的不满意可能会自动消失l 抱怨口头或书面意见会影响工作l 申诉正式提出的意见必须认真对待和处理l 引起不满的因素劳动条件和条款健康和安全工作中关系工作变动机会不平等歧视或骚扰第六单元第21章 问题解决 处理问题的步骤意识到问题存在 找到问题的原因寻找解决方法 制定行动计划 检验有效性第六单元第21章 问题解决 纪律处理程序小的不良行为 大的不良行为 屡犯不良行为谈话 批评 口头警告正式警告罚款 转岗降职停职开除主管/团队领导 部门/人力资源经
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