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1、置业顾问工作职责 第一篇:置业顾问工作职责 营销中心规章制度 一、销售人员专业形象和礼仪、仪表 一仪容仪表 因售楼人员干脆与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容、仪表显得特别重要,要求每位从事售楼人员都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点: 1、身体整齐:勤洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激; 2、容光焕发:留意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满; 3、适量化妆:女性售楼人员须化淡妆,化妆须适当而不夸张; 4、头发整齐:经常洗头,做到没头屑,头发梳理整齐; 5、口腔清洁:保持口气清爽; 6、双手整齐:勤剪指甲,经常洗手,适当涂些肉色透亮指甲油,但指甲
2、内不得有污垢,保持双手卫生; 7、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,大方。 二工作着装与职业女性化妆 1、正式员工上班时统一着公司制服,着装整齐、清洁得体,男员工领带打结的大小、 长短与个人身材相适应,松紧适度舒适,长短以不超过皮带为宜。含三粒以上对 扣的西服,最下边的一粒扣子通常不必扣上。全部白色衬衫不行有花纹或条纹, 非正式人员无统一制服应着与制服相近的上班服装。 2、发型应梳理洁净整齐,发型样式要与我们的销售工作相称,给客户以稳重、值得 信任的感觉,不能接受前卫、怪异的发型。 3、男同事一律着黑色或棕色皮鞋,袜子为深色;女同事着皮鞋也为黑色或棕色为主,夏天配浅色长统袜、连裤袜,冬天配单色
3、袜子,颜色不宜过于明丽,皮鞋整齐、锃亮不沾尘土。 4、女员工不得佩戴不当饰品,男员工不许戴耳环。 5、女员工应化淡妆,适当描眉,描眼睑,涂唇膏,不打厚粉底。 6、换服装和化妆必需以不影响正常上班为前提。 7、若休息或调休时间进入销售现场,要干脆与客户洽谈或在现场时间达半小时以上者,应更换制服。 三言谈举止 售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当,每位员工都应当做到: 1、主动同客人、上级及同事打招呼; 2、多运用礼貌用语,例如:您好,欢迎参观,感谢,对不起,再见; 3、讲一般话,尽量不讲方言; 4、接待客户看法热忱、恳切、服务周到、细致; 5、接待过程中不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸
4、前。 二、考 勤 规 范 销售部是公司对外树立形象和品牌的第一个窗口,它通常是公司全部部门中最讲究时间效率、服务品质和组织纪律性的一个部门。 一、考勤 1、每日上下班及加班出勤,均需按时签到和签退; 2、签到、签退必需亲为,不得有要求他人代签到或代他人签到行为,如经觉察,予以当事人双方旷工处理; 3、销售主管将下月的排班表于本月最终一天17:00以前排好,经销售经理认可后上报,如当周有销售人员要求调整休息日期,则应在销售经理同意后办理调休手续。 4、出勤标准规范: 上午:8:3012:00 午休:12:0014:00 下午:14:0018:00 注:项目根据状况设立早晚班需向机构办公室报备 1
5、、午休时间接受轮休的方式,按排定一周午休表严格执行。 2、客流量大如开盘、广揭发布期间取消午休时间。 3、用餐时间不得超过30分钟,不得随便拖延用餐时间,如接待客户,要推延用餐时间必需汇报主管、经理,如随便推延时间,按迟到论处。 4、午间值班人员可提前半小时用11:30午餐。 5、午休时间尽量待在接待中心,若有特殊状况在不影响现场工作的前期下需经主管、经理批准后方可离开。 5、休息时间支配: 1、项目销售部实行每周六天工作制,员工每人每周可轮休一天节假日正常上班,如遇调休另行通知。 2、如遇开盘、广告期客流量大,取消轮休改为调休视具体状况而定。 二、考勤管理 1、迟到: 全体员工必需严格遵守上
6、下班作息时间,不迟到,不早退;工作时间内,必需坚守工作岗位,不得串岗、溜岗;凡迟到、早退、串岗、溜岗的处理与迟到、早退等同。处理: 1、每次迟到时间在10分钟以内的,按每次10元扣款。 2、每次迟到时间在10分-30钟以内的,按每次30元扣款。 3、每次迟到时间超过30钟含30分钟的,按旷工处理 2、早退: 1、未经允许早退者每次扣款100元。 3、签到签退: 员工应按时签到、退打卡,遗忘签到或签退每次扣款10元,若由他人代签,代签人扣款50元,本人扣款100元。 4、事假 1、员工因私人事务,经办理有关审批手续后离岗的为事假。 2、员工因私事请事假一天由销售经理批准,二天以上三天以内含三天,
7、由销售总监批准;三天以上的由分管副总签署看法,报总经理批准。 3、请事假连续三日含以上者,应于事假起始三日前提出申请,因紧急事务而无法依据程序办理审批手续的,应刚好告知有权审批领导,并在事后二日内补办手续。 4、请事假必需提前一天写好请假条交销售经理签字后报办公室,方可生效,如遇特殊状况,可电话申请,须在复工当天补办请假手续。 5、未办理审批手续而擅自离岗的,以旷工论。 6、职工请事假,按缺勤日扣发日工资。 7、原则上每月正常事假允许2天除丧假、婚假等。 5、病假 1、员工因病需要到医院就诊,应事先请假急诊除外。看病后凭诊断证明休假,看病时间缺乏半天以就诊病历或医疗手册为准的按出勤计算。职工因
8、病休假的,以医院市级或市级以上医院开出的休假条的时间及日期为根据,无病休证明的视状况按事假或旷工处理。员工若供应虚假病历证明,一经觉察公司有权做开除处理。 2、员工申请病假一天由销售经理批准,二天以上三天以内含三天,由销售总监批准;三天以上的由分管副总签署看法,报总经理批准。 3、临时请病假须于上班前或不迟于上班时间15分钟,致电销售经理短信无效销售经理上报干脆领导,并在上班后刚好向销售经理提交相关病例。 4、未办理审批手续而擅自离岗的,以旷工论。 5、员工办理病假的,扣除当日基本工资。 6、旷工 1、员工请假应事先办理请假手续,因特殊状况,无法事先办理请假手续的,应提前征得直属上级批准,上班
9、后当日办理补假手续。不按规定办理请假手续或请假未被批准的,一律按旷工处理。 2、不听从调动和工作支配,不按时到工作岗位报到的按旷工处理。 3、 员工旷工一日内记过处分,一个月内旷工三日、全年累计旷工5日者开除。 4、旷工一日扣除当日基本工资三倍。 5、旷工两日以上扣当月工资 7、调休 1、若员工由于工作缘由在休息日加班的,将赐予支配调休。 2、员工调休须提前一天填写调休申请单经销售经理审核报销售总监批准后方可执行,调休单须报办公室备案。 3、一个月内同一人不行连续调休三天以上含三天 三、例会制度: 售楼部项目现场实行晚会制度,每天下午5:306:00由销售经理或主管主持例会,全部当班人员总结当
10、日工作状况。每周日下午开周例会。 二、销 售 现 场 管 理 一、现场清洁卫生 1、销售现场为业务人员接待客户、日常工作的场所,必需保持清洁、整齐。 清扫范围除接待中心外,还包括门外广场、道路、洗手间和样品屋。 2、现场清洁卫生,每天至少早晨上班时清扫一次,并全天留意保持。尤其还要求无积水,并留意保持流通簇新空气,垃圾袋每天至少更换一次,烟灰缸保持清洁。 1 现场清洁卫生责任到组、责任到人。 二、电话接听 1 第一要件:客户的姓名、地址、联系电话等个人背景状况的资讯,其中与客户联 系方式确实定最为重要。 1 其次要件:客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯。 2 接听电话要声音响
11、亮,吐字清晰,有活力、热忱。 1 接听初次来电的业务人员,必需按规定切实填写来电表,并尽量留下来电者电话 以便追踪。 1 来人、来电表统计负责人每天下午17:00或个案自定收来电表,然后放空白来电表于接听区域,空白来电表需注明日期 1 敏感话题需谨慎处理并报告项目经理、销售主管;对电话中询问销控不予回答。 1 来电客户假如已由其它人员接待过,则请该同事听电话。假如该同事正忙或不在现场,尽量请其留电话由该同事亲自回答。 1 接听私人电话不超过3分钟,因公运用长途电话需先登记,严禁利用现场电话打私人长途电话和声讯台,违者赐予口头警告至记过的惩办,电话费自付。 三 、接待来人规范 1、客户包括机构、
12、甲方领导到达现场,销售轮值人员及现场全体人员需于客户进门致欢迎词(客户到,欢迎参观),同时迎上前去,引导客户并介绍产品。 2、 销售人员在前台接待,迎接客户时必需依据接待依次表,轮到的当值人员应事先准备好销售道具,站立于接待位,等待来访的客户。若当值人员不刚好、主动接待,销售经理有权取消其接待资格。各个项目可视状况制定接待依次 3、 对来现场客户,要事先询问是否已与现场哪位置业顾问有过联系或商定。如有,则找该置业顾问来接待。 4、 接待客户时不得接听私人电话。 5、 客户落座后,同组人员或其它同仁应协作拿印刷品及烟灰缸、倒水等留意手拿水 杯中间处,烟灰缸要干爽清洁。 6、 业务员的文件随身携带
13、,不得给客户造成随便翻动的机会;尽量不让客户抄写多户价格;严禁让客户把价格表带离现场。 7、 带着客户进入工地现场,必需佩戴好平安帽。 8、 客户离开现场,销售人员需送至接待中心大门外,并目送其离去,客户有车, 应帮客户开车门,同时挥手友好示意,直至见不到客户身影和车影。 9、 送离客户后需整理桌面,桌椅归位,并填写来人登记表,表格填写需切实精确,来人资料具体填写后放入指定档案夹中。 10、销售主管或助理每天定时收集当天来访客户登记表。 四、控台区作业 1、柜台为肃穆区域,每位同仁在柜台需随时留意自身形象。 2、柜台内禁止吃东西、抽烟、化妆、下棋、做玩耍、看任何书报杂志或嬉笑 打闹等与工作无关
14、的行为。 3、柜台区域随时保持清洁、整齐,非销售用品不得放于桌面。 11、每位同仁,下班前要将个人资料用品收好,锁进抽屉。下班后,柜台桌面 上除了电话外,不应有任何其它物品。 12、销控专用抽屉和销控表及任何销售报表、文件,仅销售经理、销售主管及 助理可以查看,严禁其它人员翻阅、改动。 五、其它规范 1、销售人员在销售过程中必需口径一样,凡有疑难问题应向主管、经理请示,严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。未经公司领导批准,不得私自给客户折扣,否则差价自负。 2、销售人员应时刻留意自身的素养修养,对本项目的业务学问娴熟驾驭,不断提高房地产专业学问及销售技巧,具备较强的应变实力及市场分析实力。
15、 3、销售人员应有意识地培育自身的客户分析及推断实力,通过业务状况、客户资料的整理,为公司制定广告宣扬策略供应相关数据。 4、员工应听从上级领导的工作支配,对于违背制度、不听从工作支配的,视情节轻重,予以警告、罚款、停接客户、降级、开除的惩处。 5、每天早上由负责简报人员将报纸装订归架,按日期夹定,每日按时间阅报后应马上归架,不得随便放置。 其次篇:置业顾问工作职责 置业顾问工作职责 什么是置业顾问?“置业顾问是房地产中的专业名词,是指在得知客户全部可能知道的条件因素下,展示出自己所推销楼盘的优点,进一步让在成为真正的客户,后期包括签定购房协议等直到全部手续办完。这就是我们所说的置业顾问,真正
16、意义上比推销员高一个层次,因为推销员只负责推销,而置业顾问需要赐予供应全方位服务! 置业顾问日常工作职责: 1、 工作签到要求 1)早上到岗刚好在签到簿进行签到,并在公司签到本上备注到岗时间。 2)外出看房、看盘、跑盘、市调都须刚好在外出簿上进行签到,回来后刚好在每日工作总结中注明外出工作结果。 3签到时须注明:接待客户姓名、电话、看房、看盘、跑盘、市调地址。 4未按公司规定要求签到的,每次上交快乐基金5元。 5禁止代他人考勤,行政前台进行监督,如觉察代考和被考者一并重罚,第一次50元,其次次200元,第三次解雇。 6请假须提前一天申请,并在请假条上注明请假事由;请假事由不实者,一经觉察按矿工
17、3天处理。 2、 接待客户要求 1接待客户须热忱微笑,和买方客户交谈不能少于5分钟,接洽完须将客户送离公司电梯口,尽量削减客户去其他中介交易。否则接待业务员做俯卧撑20个。 3客户离开后接待人员在3分种内整理好相关杂物,保持店内桌面的清洁,秘书须对此进行监督,觉察一次上交快乐基金5元。 4)带客户看房须2个以上业务员一起,女士必需有男同事陪伴看房,防止客户与房东私下交易,爱惜女士人身平安。否则看房业务员做俯卧撑20个。 3、房源客源新增要求 1置业顾问每日须完成1个新增房源 ,看盘后附户型图,秘书每日进行统计,每周上报一次,少一个新增房源上交快乐基金5元。 2置业顾问每日须完成1个新增客源 ,
18、接待后注明客户需求状况 ,秘书每日进行统计,每周上报一次,少一个新增房源上交快乐基金5元。 4、带看房任务要求 置业顾问每日须完成2个客户带看房 ,秘书每日进行统计,每周上报一次,少一个客户带看房上交快乐基金5元。 5、用餐规定要求 1早餐须在上班前完成。不得在公司内进食。 2午餐用餐时间为一个小时,因外出看房、跑盘等不能按公司时间用餐,可推延用餐时间,用餐时间为1个小时,午餐时间业务人员不得喝酒、打牌延误工作,违背规定上交快乐基金20元。 6、会议要求 1每天早晚会必需做会议记录,秘书负责整理归档,当天因工未能参加会议者,回公司须刚好阅看会议记录并签名,会议主持可以接受值班人员轮番方式,也可
19、以由分行经理自行支配。 2会议进行期间参加会议人员须将手机调为振动或静音状态,否则觉察一次上交快乐基金5元。 3凡工作人员工作日手机须第一时间接听,不得关机或长时间盲音占线,如违背一次上交快乐基金10元。 7、工作支配、工作总结要求 置业顾问每日下班前须做好当日工作总结和次日工作支配,秘书每日进行统计,每月上报一次,觉察未公司规定要求完成者,少一次上交快乐基金5元。 8、证件与财务管理要求 置业顾问在收到客户交来的定金、看房费、代办费、中介佣金等现金须刚好交付财务存入公司帐户,置业顾问在收到业主交来的房产证、身份证等相关证件刚好交付前台进行妥保管,如因个人疏忽造成证件或财务丢失,业务人员负担全
20、部经济损失。 第三篇:置业顾问工作职责 置业顾问工作职责 岗位职责: 1接待来访客户,来电,为客户供应中学两的接待,询问服务2参与周边楼盘的资料收集,状况调查等市场调查工作3了解客户需求,收集客户信息,并即使向上级反馈4主动找寻开发新客户,拓展销售渠道,完成销售指标5关心客户办理认购,签约等手续,做好售后服务工作6接受客户异议和看法,刚好上报,并关心销售主管处理7 8 9 10 11 任职资格: 3 4 5做好销售统计工作,按规定填报各项表格并提交 关心其他销售人员做好销售接待工作 参与公司支配的各类培训及其他活动 维护企业形象和楼盘形象,严格保守商业隐私 完成领导搅拌的其他工作任务 形象好,
21、气质佳,语言表达实力和学习实力强 具备独立的分析思索实力,思维活跃,热忱外向,劝服实力强为人正直,勤奋敬业 遵守公司管理制度,听从管理 酷爱销售工作,能承受工作压力并保证既定目标的实现 第四篇:置业顾问工作职责 置业顾问工作职责 :销售经理 :销售现场客户接待、为客户供应销售成交服务、代表项目与客户签定各种销售合同、关心销售经理收集竞争楼盘信息、分析成交与未成交客户。 : 1、认真执行公司销售管理规定和工作细则,努力提高自身业务水平。 2、主动完成规定或承诺的销售量指标,为客户供应主动、热忱、专业、周到的服务。 3、负责与客户签订各种销售合同,催促合同正常如期履行。 4、对客户在销售过程中出现
22、的问题、须办理的手续,关心或联系有关部门或单位妥当解决。 5、收集一线销售信息和客户看法,对项目营销策略推广等提出建设性看法。 6、根据销售流程规定刚好填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。 7、以公司利益为重,严禁参与炒房、索要回扣等损害公司利益的事情。严禁通过公司名义关系关心客户留号、打折等销售变更行为。 8、关心销售经理,完成竞争楼盘的信息收集,并确保收集信息的精确性。 9、了解市场动态,完善与提高自我工作技能。 10、听从销售经理及上级领导的支配,主动关心需要关心的同事完成所需的销售服务工作。 11、完成销售经理及上级领导临时交办的其他任务。 北海中南房地产开发有限公司 第五篇:置
23、业顾问工作职责专题 置业顾问工作职责 1、接待客户来访、来电,为客户供应高质量的接待、询问服务 2、参与周边楼盘的资料收集、状况调查等市场调查工作 3、了解客户需求,收集客户信息并刚好向上级反馈 4、主动找寻开发新客户,拓展销售渠道,完成销售目标 5、关心客户办理认购、签约等手续,做好售后服务 6、接受客户异议和看法,刚好上报,并关心销售主管处理 7、做好销售统计工作,按规定填报各项表格并提交 8、关心其他销售代表做好销售接待工作 9、参加公司支配的各项培训及其他活动 10、维护企业形象和楼盘形象,严格保守商业机密 11、完成两道交办的其他任务 本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页
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