医护人员服务礼仪培训课件dcsg.pptx
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1、医护人员服务礼仪培训主讲:2012年 月 BEA Confidential.|2目 录医护人员形象礼仪2医护人员为什么要学习礼仪1附:医护人员服务语言规范5医护人员沟通礼仪4医护人员仪态礼仪3BEA Confidential.|3什么是礼仪 所谓“礼”是在人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和,它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。;“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰,是一种礼的一种 外在形式。医护礼仪是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上,通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等,在临床工作中表现出来的一种美德和行为。BEA Confidential.|4为什么要学习服务
2、礼仪现代医疗模式的转变 医院行业竞争加大患者自尊意识加强BEA Confidential.|5什么人要学习服务礼仪导医;挂号窗口;收费窗口;药房;全体医、护人员!医护人员形象礼仪重要性仪容2 3仪表1BEA Confidential.|7第一印象法则:55-38-7一、形象的重要性一、形象的重要性38%7%55%二、二、仪仪容容发发部修部修饰饰1、发型选择与要求女:保持头发的清洁和健康,长发用黑色发结盘起,不得加夸张头饰。护士帽要戴正、戴稳,距发际45厘米,用白色发卡固定于帽后。男:头发前不遮额,侧不盖耳,后不触领,发型美观大方。22、头发头发、头饰细节头饰细节考核点考核点仪容规范 披头散发,
3、蓬乱不堪,有头屑,有异味、发色突兀、怪异;男士留大鬓角,剃“阴阳头”、光头等。二、二、仪仪容容面部面部1、基本要求:面容清爽,精神焕发,充满朝气。女:淡妆上岗,妆容以淡雅、清新、自然为宜。男:经常修面、不留胡须。22、面部面部细节细节考核点考核点1、注意卫生问题,防止面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。2、眼角不可留有分泌物;如需戴眼镜,应保持镜片的清洁。3、注意口腔卫生,在上班的前不吃带味的食物,不得饮酒。4、耳部应每日清洗,不可留有皮屑、灰尘,不得佩带耳饰。5、忌口红过于鲜红,或颜色暗沉,如黑色;忌眼影眼色过于鲜艳,或使用金属亮片;忌使用浓烈或者味道怪异的香水等。6、男士应养成每天修面剃须的良好
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