个案社会工作第七章--个案社会工作的技术课件.ppt
《个案社会工作第七章--个案社会工作的技术课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《个案社会工作第七章--个案社会工作的技术课件.ppt(107页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 【教学目的和要求】【教学目的和要求】【教学目的和要求】【教学目的和要求】个案社会工作主要活动有会谈、访视与记个案社会工作主要活动有会谈、访视与记个案社会工作主要活动有会谈、访视与记个案社会工作主要活动有会谈、访视与记录等等。录等等。录等等。录等等。通过本章的学习使学生对各种方法有透彻通过本章的学习使学生对各种方法有透彻通过本章的学习使学生对各种方法有透彻通过本章的学习使学生对各种方法有透彻的理解与熟练的运用,为使学生在今后的个案的理解与熟练的运用,为使学生在今后的个案的理解与熟练的运用,为使学生在今后的个案的理解与熟练的运用,为使学生在今后的
2、个案社会工作达到理想的境界奠定基础。社会工作达到理想的境界奠定基础。社会工作达到理想的境界奠定基础。社会工作达到理想的境界奠定基础。5/26/20235/26/20231 1第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 【教学重点、难点】【教学重点、难点】【教学重点、难点】【教学重点、难点】掌握会谈、访视与记录每种工作方法的目掌握会谈、访视与记录每种工作方法的目掌握会谈、访视与记录每种工作方法的目掌握会谈、访视与记录每种工作方法的目标、方法、程序、原则与技巧,使学生对各种标、方法、程序、原则与技巧,使学生对各种标、方法、程序、原则与技巧,使学生对各种标、方法、程序、原则与技巧,使学生对各
3、种方法有透彻的理解与熟练的运用。方法有透彻的理解与熟练的运用。方法有透彻的理解与熟练的运用。方法有透彻的理解与熟练的运用。【教学内容】【教学内容】【教学内容】【教学内容】一、会谈一、会谈一、会谈一、会谈 二、访视二、访视二、访视二、访视 三、记录三、记录三、记录三、记录5/26/20235/26/20232 2第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 一、会谈一、会谈 会谈是个案社会工作员主要的工作手段与会谈是个案社会工作员主要的工作手段与会谈是个案社会工作员主要的工作手段与会谈是个案社会工作员主要的工作手段与方法,个案社会工作的诊断与治疗都离不开会方法,个案社会工作的诊断与治疗都离
4、不开会方法,个案社会工作的诊断与治疗都离不开会方法,个案社会工作的诊断与治疗都离不开会谈。在个案社会工作中会谈是必不可少的,也谈。在个案社会工作中会谈是必不可少的,也谈。在个案社会工作中会谈是必不可少的,也谈。在个案社会工作中会谈是必不可少的,也是举足轻重的。会谈的有效与否将直接影响到是举足轻重的。会谈的有效与否将直接影响到是举足轻重的。会谈的有效与否将直接影响到是举足轻重的。会谈的有效与否将直接影响到治疗的效果。治疗的效果。治疗的效果。治疗的效果。5/26/20235/26/20233 3第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 1 1 1 1、人际沟通、人际沟通、人际沟通、人际沟
5、通 人际沟通是人类最基本的活动,也是人类最人际沟通是人类最基本的活动,也是人类最人际沟通是人类最基本的活动,也是人类最人际沟通是人类最基本的活动,也是人类最基本的需求之一。在现代社会中人际沟通已经发基本的需求之一。在现代社会中人际沟通已经发基本的需求之一。在现代社会中人际沟通已经发基本的需求之一。在现代社会中人际沟通已经发展成为人类社会中层复杂的文明活动之一。人际展成为人类社会中层复杂的文明活动之一。人际展成为人类社会中层复杂的文明活动之一。人际展成为人类社会中层复杂的文明活动之一。人际沟通对助人服务的重要性也越来越受到重视。沟通对助人服务的重要性也越来越受到重视。沟通对助人服务的重要性也越来
6、越受到重视。沟通对助人服务的重要性也越来越受到重视。沟通又称为交流。人际沟通可以定义为:一沟通又称为交流。人际沟通可以定义为:一沟通又称为交流。人际沟通可以定义为:一沟通又称为交流。人际沟通可以定义为:一个人和另外一个人个人和另外一个人个人和另外一个人个人和另外一个人(或两个以上的人或两个以上的人或两个以上的人或两个以上的人)之间的理念、之间的理念、之间的理念、之间的理念、信息、感受、感情以及态度的传递过程。在这个信息、感受、感情以及态度的传递过程。在这个信息、感受、感情以及态度的传递过程。在这个信息、感受、感情以及态度的传递过程。在这个定义里我们注重的是人际沟通的内容。定义里我们注重的是人际
7、沟通的内容。定义里我们注重的是人际沟通的内容。定义里我们注重的是人际沟通的内容。5/26/20235/26/20234 4第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 人际沟通五个因素中任何一个因素都可能导人际沟通五个因素中任何一个因素都可能导人际沟通五个因素中任何一个因素都可能导人际沟通五个因素中任何一个因素都可能导致沟通内容的变形与扭曲。致沟通内容的变形与扭曲。致沟通内容的变形与扭曲。致沟通内容的变形与扭曲。首先是物理干扰因素,如人的生理状态、时首先是物理干扰因素,如人的生理状态、时首先是物理干扰因素,如人的生理状态、时首先是物理干扰因素,如人的生理状态、时间因素和空间条件等。间因素
8、和空间条件等。间因素和空间条件等。间因素和空间条件等。其次是心理干扰因素,比如人的认知架构的其次是心理干扰因素,比如人的认知架构的其次是心理干扰因素,比如人的认知架构的其次是心理干扰因素,比如人的认知架构的不同、心理防卫的影响、社会距离的隔阂、价值不同、心理防卫的影响、社会距离的隔阂、价值不同、心理防卫的影响、社会距离的隔阂、价值不同、心理防卫的影响、社会距离的隔阂、价值观念的差别以及各人的自我形象等。观念的差别以及各人的自我形象等。观念的差别以及各人的自我形象等。观念的差别以及各人的自我形象等。这一切使人与人之间的沟通与理解并不容易,这一切使人与人之间的沟通与理解并不容易,这一切使人与人之间
9、的沟通与理解并不容易,这一切使人与人之间的沟通与理解并不容易,经常发生曲解或误解。尽可能达到真正的了解是经常发生曲解或误解。尽可能达到真正的了解是经常发生曲解或误解。尽可能达到真正的了解是经常发生曲解或误解。尽可能达到真正的了解是沟通的基本要求。沟通的基本要求。沟通的基本要求。沟通的基本要求。5/26/20235/26/20236 6第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 除了信息在传递过程中不失真之外,人际沟除了信息在传递过程中不失真之外,人际沟除了信息在传递过程中不失真之外,人际沟除了信息在传递过程中不失真之外,人际沟通还有更进一步的目标。通还有更进一步的目标。通还有更进一步的
10、目标。通还有更进一步的目标。由于人是一种社会性的动物,人的基本的生由于人是一种社会性的动物,人的基本的生由于人是一种社会性的动物,人的基本的生由于人是一种社会性的动物,人的基本的生存需要的满足离不开人际沟通,而且人的更高心存需要的满足离不开人际沟通,而且人的更高心存需要的满足离不开人际沟通,而且人的更高心存需要的满足离不开人际沟通,而且人的更高心理需要的满足,如爱与被爱、被认为有价值、受理需要的满足,如爱与被爱、被认为有价值、受理需要的满足,如爱与被爱、被认为有价值、受理需要的满足,如爱与被爱、被认为有价值、受人欣赏等,更离不开人际沟通。人欣赏等,更离不开人际沟通。人欣赏等,更离不开人际沟通。
11、人欣赏等,更离不开人际沟通。所以人际沟通的更高的目标在于促进人与人所以人际沟通的更高的目标在于促进人与人所以人际沟通的更高的目标在于促进人与人所以人际沟通的更高的目标在于促进人与人之间关系的融洽,促进人与社会的健全发展。尽之间关系的融洽,促进人与社会的健全发展。尽之间关系的融洽,促进人与社会的健全发展。尽之间关系的融洽,促进人与社会的健全发展。尽可能达到真正的了解是沟通的基本要求。可能达到真正的了解是沟通的基本要求。可能达到真正的了解是沟通的基本要求。可能达到真正的了解是沟通的基本要求。5/26/20235/26/20237 7第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 良好的人际沟通
12、要求一些基本的原则与实施良好的人际沟通要求一些基本的原则与实施良好的人际沟通要求一些基本的原则与实施良好的人际沟通要求一些基本的原则与实施技巧。技巧。技巧。技巧。这些原则与技术主要不是沟通的物理层面,这些原则与技术主要不是沟通的物理层面,这些原则与技术主要不是沟通的物理层面,这些原则与技术主要不是沟通的物理层面,而是沟通的社会层面,即研究怎样的沟通对增进而是沟通的社会层面,即研究怎样的沟通对增进而是沟通的社会层面,即研究怎样的沟通对增进而是沟通的社会层面,即研究怎样的沟通对增进人际关系是有益的。人际关系是有益的。人际关系是有益的。人际关系是有益的。这些原则主要来自于促成良好的人际交往与这些原则
13、主要来自于促成良好的人际交往与这些原则主要来自于促成良好的人际交往与这些原则主要来自于促成良好的人际交往与个人发展的目的。个人发展的目的。个人发展的目的。个人发展的目的。5/26/20235/26/20238 8第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 (2)(2)(2)(2)、人际沟通需要任其自然,不能急于求成。、人际沟通需要任其自然,不能急于求成。、人际沟通需要任其自然,不能急于求成。、人际沟通需要任其自然,不能急于求成。如果有太强烈的沟通意念有时反而会使对方如果有太强烈的沟通意念有时反而会使对方如果有太强烈的沟通意念有时反而会使对方如果有太强烈的沟通意念有时反而会使对方敬而远之
14、,最好采用一种缓和、温雅相关切的态敬而远之,最好采用一种缓和、温雅相关切的态敬而远之,最好采用一种缓和、温雅相关切的态敬而远之,最好采用一种缓和、温雅相关切的态度去接近对方。度去接近对方。度去接近对方。度去接近对方。(3)(3)(3)(3)、当对方没有反应或反应较慢时,也不要、当对方没有反应或反应较慢时,也不要、当对方没有反应或反应较慢时,也不要、当对方没有反应或反应较慢时,也不要轻易灰心。轻易灰心。轻易灰心。轻易灰心。因为许多人对沟通有顾虑,不敢表达自己的因为许多人对沟通有顾虑,不敢表达自己的因为许多人对沟通有顾虑,不敢表达自己的因为许多人对沟通有顾虑,不敢表达自己的看法。只要给予必要的解释
15、,对方一般能乐于沟看法。只要给予必要的解释,对方一般能乐于沟看法。只要给予必要的解释,对方一般能乐于沟看法。只要给予必要的解释,对方一般能乐于沟通。通。通。通。5/26/20235/26/20231010第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 (4)(4)(4)(4)、待人诚恳,这是人际沟通最重要的因素。、待人诚恳,这是人际沟通最重要的因素。、待人诚恳,这是人际沟通最重要的因素。、待人诚恳,这是人际沟通最重要的因素。不能采用冷漠的态度,更不可羞辱对方,嘲不能采用冷漠的态度,更不可羞辱对方,嘲不能采用冷漠的态度,更不可羞辱对方,嘲不能采用冷漠的态度,更不可羞辱对方,嘲笑对方。如果正逢
16、自己很烦恼,应向对方说明,笑对方。如果正逢自己很烦恼,应向对方说明,笑对方。如果正逢自己很烦恼,应向对方说明,笑对方。如果正逢自己很烦恼,应向对方说明,否则沟通将是破坏性的。否则沟通将是破坏性的。否则沟通将是破坏性的。否则沟通将是破坏性的。(5)5)5)5)、要保持和发挥幽默感,因为幽默感不仅、要保持和发挥幽默感,因为幽默感不仅、要保持和发挥幽默感,因为幽默感不仅、要保持和发挥幽默感,因为幽默感不仅会给人留下好印象,也有助于打破人与人沟通时会给人留下好印象,也有助于打破人与人沟通时会给人留下好印象,也有助于打破人与人沟通时会给人留下好印象,也有助于打破人与人沟通时的隔阂的隔阂的隔阂的隔阂。5/
17、26/20235/26/20231111第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 (7)(7)(7)(7)、尽量避免问、尽量避免问、尽量避免问、尽量避免问“为什么为什么为什么为什么”,而采用问细节,而采用问细节,而采用问细节,而采用问细节的提问方式,比如问:的提问方式,比如问:的提问方式,比如问:的提问方式,比如问:“是什么是什么是什么是什么?”“?”“?”“?”“如何发生的如何发生的如何发生的如何发生的?”“?”“?”“?”“什么时候发生的什么时候发生的什么时候发生的什么时候发生的?”“?”“?”“?”“有多长时间了有多长时间了有多长时间了有多长时间了?”?”?”?”等。等。等。等
18、。因为因为因为因为“为什么为什么为什么为什么”的问法,容易使对方感到被质问的问法,容易使对方感到被质问的问法,容易使对方感到被质问的问法,容易使对方感到被质问或指责,至少也会使对方有不知从何处说起之感。或指责,至少也会使对方有不知从何处说起之感。或指责,至少也会使对方有不知从何处说起之感。或指责,至少也会使对方有不知从何处说起之感。(8)(8)(8)(8)、如果一方或双方在沟通中表现得焦虑、如果一方或双方在沟通中表现得焦虑、如果一方或双方在沟通中表现得焦虑、如果一方或双方在沟通中表现得焦虑、激动、不舒服时,最好及时中止沟通,以免不可激动、不舒服时,最好及时中止沟通,以免不可激动、不舒服时,最好
19、及时中止沟通,以免不可激动、不舒服时,最好及时中止沟通,以免不可收拾。收拾。收拾。收拾。5/26/20235/26/20231313第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 2 2 2 2、治疗性沟通、治疗性沟通、治疗性沟通、治疗性沟通 治疗性沟通,或具治疗效果的沟通是指这样治疗性沟通,或具治疗效果的沟通是指这样治疗性沟通,或具治疗效果的沟通是指这样治疗性沟通,或具治疗效果的沟通是指这样一种人际沟通,通过沟通达成一个人帮助另一个一种人际沟通,通过沟通达成一个人帮助另一个一种人际沟通,通过沟通达成一个人帮助另一个一种人际沟通,通过沟通达成一个人帮助另一个人的目标,即沟通的主要目标在于帮
20、助的提供。人的目标,即沟通的主要目标在于帮助的提供。人的目标,即沟通的主要目标在于帮助的提供。人的目标,即沟通的主要目标在于帮助的提供。5/26/20235/26/20231515第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 这种沟通常见于医院诊所、教室、家庭、工这种沟通常见于医院诊所、教室、家庭、工这种沟通常见于医院诊所、教室、家庭、工这种沟通常见于医院诊所、教室、家庭、工作或其他场所。当父母或老师向学生提供指导、作或其他场所。当父母或老师向学生提供指导、作或其他场所。当父母或老师向学生提供指导、作或其他场所。当父母或老师向学生提供指导、劝慰和鼓励时、就是在实施治疗性沟通。劝慰和鼓励时
21、、就是在实施治疗性沟通。劝慰和鼓励时、就是在实施治疗性沟通。劝慰和鼓励时、就是在实施治疗性沟通。治疗性沟通是有目标、有步骤的协助社会适治疗性沟通是有目标、有步骤的协助社会适治疗性沟通是有目标、有步骤的协助社会适治疗性沟通是有目标、有步骤的协助社会适应方面有困难的人,不仅使他发现可用的资源并应方面有困难的人,不仅使他发现可用的资源并应方面有困难的人,不仅使他发现可用的资源并应方面有困难的人,不仅使他发现可用的资源并获取物质上的协助,而且使他澄清和改善社会人获取物质上的协助,而且使他澄清和改善社会人获取物质上的协助,而且使他澄清和改善社会人获取物质上的协助,而且使他澄清和改善社会人际关系,促成人格
22、发展和潜能发挥。际关系,促成人格发展和潜能发挥。际关系,促成人格发展和潜能发挥。际关系,促成人格发展和潜能发挥。5/26/20235/26/20231616第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 3 3 3 3、个案社会工作会谈、个案社会工作会谈、个案社会工作会谈、个案社会工作会谈 个案社会工作会谈是工作者与案主之间一种个案社会工作会谈是工作者与案主之间一种个案社会工作会谈是工作者与案主之间一种个案社会工作会谈是工作者与案主之间一种面对面讨论问题的过程,它是一种治疗性人际沟面对面讨论问题的过程,它是一种治疗性人际沟面对面讨论问题的过程,它是一种治疗性人际沟面对面讨论问题的过程,它是
23、一种治疗性人际沟通。通。通。通。会谈的最简单的定义是:会谈的最简单的定义是:会谈的最简单的定义是:会谈的最简单的定义是:它是一种有目的的它是一种有目的的它是一种有目的的它是一种有目的的谈话,此目标被参与者共同认定和接受。谈话,此目标被参与者共同认定和接受。谈话,此目标被参与者共同认定和接受。谈话,此目标被参与者共同认定和接受。它与一它与一它与一它与一般的谈话有相似之处,两者都是人与人之间交换般的谈话有相似之处,两者都是人与人之间交换般的谈话有相似之处,两者都是人与人之间交换般的谈话有相似之处,两者都是人与人之间交换思想、态度和感受的口语或非口语沟通。但会谈思想、态度和感受的口语或非口语沟通。但
24、会谈思想、态度和感受的口语或非口语沟通。但会谈思想、态度和感受的口语或非口语沟通。但会谈与一般的谈话也有区别,最主要的分别是会谈是与一般的谈话也有区别,最主要的分别是会谈是与一般的谈话也有区别,最主要的分别是会谈是与一般的谈话也有区别,最主要的分别是会谈是为达成特定目标而进行的。为达成特定目标而进行的。为达成特定目标而进行的。为达成特定目标而进行的。5/26/20235/26/20231818第七章第七章 个案社会工作的技术个案社会工作的技术 会谈的特点:会谈的特点:会谈的特点:会谈的特点:(1)(1)(1)(1)、会谈有一个既定的目标,会谈内容的选择、会谈有一个既定的目标,会谈内容的选择、会
25、谈有一个既定的目标,会谈内容的选择、会谈有一个既定的目标,会谈内容的选择要围绕目标展开。要围绕目标展开。要围绕目标展开。要围绕目标展开。一个话题不论多有趣,如果与会谈的目标无关,一个话题不论多有趣,如果与会谈的目标无关,一个话题不论多有趣,如果与会谈的目标无关,一个话题不论多有趣,如果与会谈的目标无关,就不宜使用。会谈的内容是围绕着会谈的目标而组就不宜使用。会谈的内容是围绕着会谈的目标而组就不宜使用。会谈的内容是围绕着会谈的目标而组就不宜使用。会谈的内容是围绕着会谈的目标而组成的一个整体。成的一个整体。成的一个整体。成的一个整体。(2)(2)(2)(2)、在会谈中,工作者有引导互动朝向持定目、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 个案 社会工作 第七 技术 课件
限制150内