场务岗位职责及工作流程(完整资料).doc
《场务岗位职责及工作流程(完整资料).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《场务岗位职责及工作流程(完整资料).doc(29页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、场务岗位职责及工作流程(完整资料)(可以直接使用,可编辑 优秀版资料,欢迎下载)场务岗位职责及工作流程一、场务工作职责: 1、认真遵守影院的各项管理制度,严格执行场务工作操作流程及标准,服从管理。 2、准时准点播报开场信息,通知观众入场,指引观众到正确的影厅观影. 3、定时按巡查规定巡视影厅,给观众提供良好的观影环境以及观影效果。 4、为贵宾观众提供VIP服务。 5、按要求对影院贵宾进行接待工作。 、为观众提供力所能及的帮助:如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。 7、引导观众在正确的路线散场。8、遗失物品的保管和认领工作。总的来说场务工作是整个服务工作的非
2、常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映,同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。二、工作流程及工作要求1、早班准备工作1) 9:着装整齐打卡上班,在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本等。2) :50参加班前会,会后将内容记录于交接本。3) 主检(当班主要检票员)领取当日排片表进行核对并算出散场时间,其余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。4) 打扫岗位卫生及整理相关物品,所有准备工
3、作做好后,检查影厅内卫生,做好相应记录。异常问题需上报。2、 服务过程及要求提前开启即将开映的影厅灯光,检查厅内清洁卫生等,检查完毕无异常通知检票台播音检票播音1、开场前10分钟播音(播音之前确认影厅是否完全准备就绪)“尊敬的观众朋友,早上下午/晚上好!欢迎光临成都保利万和国际影城,X厅XX:XX(时间)放映的X(影片)现在开始检票,请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场,入场时请出示您的电影票,谢谢您的合作!祝您观影愉快!2、遇特殊情况经值班经理同意,可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容.主检台检票1、您好!欢迎光临!请出示您的电影票!(注意看清楚客人的票所在影厅和时间,日期)
4、2、双手自然接过票,撕去副券后双手奉还观众。3、若遇观众出示的影票非检票时间:不好意思,您的票是XX时间的,请先休息一下,到时候我们会播音通知.、您的影厅是XX厅,这边请(准确无误的为观众指明相应方向)5、遇到需要出示证件时,礼貌的说:请出示您的证件。(观众在配合工作后向观众致谢)6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票:对不起,请到票台补票.(如果人员充足时带领到票台补票)7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票,无签字确认一律为废票。、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等,立即制止.礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台.(异味食物绝对禁止入厅,其它视情况而处理)、对无
5、票儿童确认是否超过1米3的免费线,如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。(学生票不能带免票儿童,成人一人带一名未到13的儿童免票入场,影片所有儿童需购票领取眼镜入场)影厅门口检票:1、您好!欢迎光临!请出示您的票。(检查是否该影厅、时间)2、请拿好您的票,请对号入座,进出影厅时请带好您的票.3、开映后迟来的观众,场务要主动引领开门,带上手电筒,将观众引领到座位,身形稍弯曲,侧手挡住电筒向上的光线,以免照射观众的眼睛及光线太强影响其他观众观影,遇到台阶时可以小声提醒“请小心台阶”.4、顾客从身旁经过时应主动对顾客说:“您好,请问有什么可以帮您?”热情为顾客提供帮助,预先猜测顾客的意图.5、遇到
6、观众在非吸烟区吸烟时:“先生/女士,您好,这里是非吸烟区,如果要吸烟请到吸烟区,好吗?得到观众配合后一定记得致谢。6、工作期间不得串岗、扎堆、到寝室睡觉,严禁未经同意擅离职守或未在正确位置.7、合理安排个人吃饭、喝水、去洗手间时间,不应与开场、散场时间冲突。8、所有来影城参观的人员必须有值班经理或其他管理人员陪同并佩戴贵宾证,所有片方派驻的广告检查人员及监片人员必须佩戴监察证方可出入观影区域。巡场1、影片开映后5分钟确认影片是否正常放映;、画面质量,是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等;3、声音质量:声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等。4、
7、每隔5-20分钟巡视一次,查看是否有吸烟、吃带壳食物、坐姿不雅、大声喧哗、摄影摄像的观众,同时监察厅内灯光、空调温度、抽风系统、散场门以及放映质量等,发现放映事故,及时通知放映员和值班经理。、影片开映后30分钟,带着毛巾巡场,询问2个以上观众(一般问穿着较少、小孩、老人)温度是否合适,是否有人需要毛巾。6、认真填好巡场记录(出现情况或借出毛巾都要登记在巡场记录本上).7、巡厅时要仔细巡查,从前排到后排,再从后排到前排,注意观察,但不能在厅内逗留时间过长。8、(D影片放映期间场务人员必须在影厅内留守)9、对特殊观众(如老、少、病、弱、残、孕、外宾、心脏病患者等)提供额外的服务。残疾人坐轮椅入场时
8、应有专人陪同至残疾人坐席并妥善安置.如残疾人座旁已有观众,根据情况适当安排调换陪同人的座位,为残疾人提供最大的方便。散场1、通知同事散场时间,开启出口通道。2、影片结束前10分钟进厅等候,提前2分钟左右打开散场门,出现字幕时开灯引导观众散场,感谢顾客的光临,提醒观众勿忘随身携带物品:“请大家带好自己的随身物品,依次从散场通道离开,请小心脚下台阶!欢迎下次光临,请慢走!”礼貌地待观众走远后关闭散场门。、清场过程中要特别注意检查观众遗留物品,遗失物品应及时上交值班经理并做好记录。观众遗留物品要按顾客遗留物品的操作流程处理。4、散场后通知保洁打扫卫生。5、检查卫生情况。准备下一场开场。、电影首次放映
9、需准确记录电影开始时间和片尾字幕出现时间,配合放映室检查拷贝的放映质量.、交接工作晚班人员17:00着装整齐参加晚班班前会,18:0之前岗位交接,查看交接本,并记录晚班会的会议内容。早班和晚班人员均须口头再次传达早晚会内容,白班人员要详细将白班未完成事宜、异常情况等交代给接班人员,交接完毕后早晚班人员换岗。工作同于白班.4、闭店工作1、各影厅最后一场散场结束,散场后巡视全场,通知保洁打扫卫生.检查卫生情况。关闭确认厅内电源,收拾整理岗位物品至检票台,所有工作结束,通知值班主管、保安人员检查确认无异常后关闭厅门。2、影院当天最后一场结束后,检查清点当天领用物品交回至值班经理处,关闭岗位必要电源设
10、备,值班主管和保安人员检查无异常后方可打卡下班。工作重点1)场务日常工作的另一个重要组成部分是检票口的工作。场务工作人员有权力安排观众的进场和散场,同时更有责任保证所有观众都进入他们所需要的影厅、在他们所选择的座位上观看他们喜爱的影片。2)通常电影开场前10分钟开始检票,满场或者特殊情况(由主管或值班经理决定)可提前分钟检票.3)检票口工作人员在繁忙时段,特别是大量观众进场和散场的时段,要具备合理疏导观众群的能力.这样不仅可以节约观众进、退场的时间,同时还可以避免由于人群拥挤所造成的人员伤害危险。)提醒中途离场购买食品的观众保存好票根,以备再次入场时查验。检票时应特别注意检查以下几个方面:()
11、仔细核对观众所持影片的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一致;(2)对无票儿童确认是否超过1米3的免费线,如超过礼貌地请家长至票台补票后入场;(3)有特殊年龄规定时,入场观众是否符合影片对观众年龄的要求;(4)凭半价票和特殊优惠票入场时,检票口员工需核对有效证件是否和优惠条件一致;)查验结束后,应将票根撕下保存,将影票交还观众,向观众指示影厅所在位置,提醒其对号入座:影厅在位置,请对号入座并保存好您的票根,祝您观影愉快!6)影城谢绝外带食品进入影厅,对携外带食品观众应礼貌的请其寄存或在影厅外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法,时常保持寄存箱的干净整洁,为观众寄存其物品提
12、供方便。(注意:食品和贵重物品不寄存,请顾客自己保管)失物招领1)原则上影城不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失负责赔偿,场务员工负责接待观众对“失物招领”咨询。2)所有观众丢弃的物品或员工在散场时拾到的物品都必须做“失物登记”,有价物(现金或信用卡等)必须保存在现金房中。无价物可以被存放在营运办公室或现金房中的指定位置.3)“失物招领”的接待礼貌接待前来认领失物的顾客询问顾客遗留物品的特点*让顾客稍等,快速查看遗留物品登记记录如有顾客所描述的物品,立即通知值班经理交接顾客的认领手续在整个认领过程中要谨慎小心,不要出误会.任何人不要随意说在影城里见过该遗留物品等之类的话,以免造成不必要的
13、事情发生,即使是在失物认领本上有记载也不可冒然搭话。如果在影城里未找到顾客所描述的遗留物品,我们应礼貌询问联络方式并告诉顾客如有拾到或有其他的消息将会和顾客联系.放映质量检查1)画面质量:是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等;2)声音质量:声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等;P工作一、准备工作:检查清洁卫生、开启电视、海报机、湿巾机、厅内投影;摆放水果、糕点;设置温度、喷香水、烧开水(水杯、茶叶)二、迎接客人: 早上下午晚上好!欢迎光临!请出示你的电影票,里面请!请在这里稍作休息。 三、送上纸巾“请问需要点什么饮料吗?“请稍等片刻,这里有水
14、果糕点可以品尝.“您好,打扰一下,这是您要的xx,请慢用!四、入场“不好意思,打扰一下.电影马上就开始,可以入场了,这边请!”五、观众入座播音:各位观众您好!欢迎光临VIP厅!“我们这里设置的是常温,如果有个体差异感觉冷,我们准备了毛巾被,如果有需要,请及时通知我们,祝您观影愉快!六、影片开映后五分钟离开,随时巡场。七、IP清洗果盘以及烟灰缸,将规定物品锁入VIP柜内晚班:1)最后一场电影开始30分钟后,合理安排人员留守。)关闭所有不使用灯光及设施设备。3)每个厅最后一场结束后,关闭影厅内所有电力设施。国际贸易部岗位职责一团队建设 国际贸易部经理:1人业务员:4人单证员:2人审单员:1人报检员
15、:人报关员:人可根据业务量适当调整.二、各岗位职责1.国际贸易部经理主要职责:()负责本部门的长期规划,带领本部门人员开辟市场。(2)负责检查订单情况,并抽查部门订单.(3)负责公司部门的业务规划。(4)参加展览及同客户接触。(5)对一些较复杂的情况作出断定,指示部门员工如何操作。(6)执行总经理委派的各项海关业务,并按时向总经理汇报关于进出口业务和海关业务的完成情况。2.业务组是外贸部的对外窗口,主要职责为: ()积极开展市场调查、分析和预测;做好市场信息的收集、整理和反馈,掌握市场动态。 (2)配合公司制定出口销售计划,完成公司预定出口目标。()负责市场开拓与配合公司宣传工作(如展会、网站
16、),努力拓宽业务渠道,不断扩大公司产品的市场占有率;及时回复客户的传真和Email,要求当天的函件必须在当天给予回复,如果工作量较大也要给出相关回应以体现公司的形象。(4)与客户洽谈直到形成订单合同,配船订舱协调好货物装船时间和提单出证要求;将订单信息反馈给单证员,要求单证员按具体要求出具相关单据,并负责整个订单的全局跟踪。()负责出口单据的最后审查工作,并提示财务部做银行交单记录。(6)负责做好产品的售后服务工作,增进客户关系,及时解决客户.的问题,并将产品质量信息及时反馈到市场部和品管部;提高客户满意度,增强企业信誉。()负责出口应收帐款资金的回收工作,及时跟踪货款到帐日的应收情况,提醒单
17、证组及时取得银行水单并交付财务部进行出口核销工作。(8)协助单证员做好基本资料归档工作,并对资料信息和整理工作作应有的指导。(9)负责编制出口统计报表。做好出口统计核算基础管理工作,建立健全各种原始记录、统计台帐,及时汇总填报年、季、月度出口统计报表.3单证员是外贸部的内部协调人员,主要职责为:(1) 做好基本资料归档工作,要求对客户资料、报价单、订单合同(包含出口合同下的一切单据备份)进行清晰的分类,作为后来做客户跟踪、查询、统计的有效资料.(2)配合业务组缮制和准备相关出口单据:出口报关单、代理报关委托书、产地证、保险单、发票、装箱单、质检单、船证明、提单、汇票、银行交单申请书等必备单据。
18、进口单据相对来说少一些,主要是审核好合同,根据合同开立信用证,同时催促客户按时交单。() 及时跟踪已完成订单的银行结汇情况,反馈给业务组;已结汇的订单,及时取得报关单退税联等相关单据交财务部签收进行退税工作,如有支付国外佣金的订单,还要进行佣金的支付工作。() 协助业务员处理相关办公室工作,如:业务组人员不在接听电话留口讯,接发传真,叮嘱发货,邮寄样品,查询等工作。(5)登记好日常业务台账,协助财务部门做好日/月季度报表,积极为财务人员提供所需要的数据.(6)外事接待。4。审单员主要职责:对单证员已经缮制、备妥的单据对照信用证(在信用证付款情况下)或合同(非信用证付款方式)的有关内容进行单单,
19、单证的及时检查和核对,发现问题,及时更正,并及时做好单证修改记录,从而达到安全收汇的目的。审查的要点主要有:()检查规定的单证是否齐全包括所需单证的份数。(2)检查所提供的文件名称和类型是否符合要求。 (3)有些单证是否按规定进行了认证。 ()对出口单证涉及的价格、归类、原产地、数量、品名、规格等内容的真实性、准确性和规范性进行细致的审核。(5)单证之间的货物描述,金额,重量,体积,运输标志等是否一致. (6)单证出具或提交的日期是否符合要求。5。报检员是联系出入境检验检疫局和企业的桥梁,其主要职责有:(1)遵守有关法律法规和检验检疫的规定.(2)在办理报检业务时严格按照规定提供真实的数据和完
20、整、有效的单证,准确、清晰地填制报检单,并在规定的时间内缴纳有关费用。()参加检验检疫机构举办的有关报检业务的培训。(4)协助所属企业完整保存各种报检单证、票据、函电等资料。()承担其他与报检业务有关的工作。例如:按时送样检验,积极配合出入境检验检疫局工作人员查验货物等。6.报关员是联系企业和海关的桥梁,其主要职责有:() 提供齐全、正确、有效的合法单证,准确清楚地填制进出口货物报关单,并按有关规定向海关提交办理进出口货物的报关手续。(2) 海关查验进出口货物时,应按时到场,负责搬移货物、开拆和重封货物的包装。(3)负责在规定的时间内办理缴纳所报进出口货物的各项税费的手续、海关罚款手续和销案手
21、续.(4)配合海关对走私违规案件的调查。(5)协助本公司完整保存各种原始报关单证、票据、函电等资料.()参加海关召集的有关报关业务会议与培训并负责传达海关的各项通知。(7) 承担海关规定报关员办理的与报关业务有关的工作.总工办职责一、认真学习党的路线、方针、政策,国家法律法规,工程建设技术规范、标准和技术经济管理知识,不断提高政治理论水平和业务素质;二、及时收集和掌握工程建设相关的信息和动态;三、组织公司内部人员关于专业技术的学习和培训;四、根据集团及公司开发总计划,协助开发部编制项目开发计划;五、配合开发部报建等相关手续工作;六、承担公司对工程项目的质量、进度及造价管理;七、负责项目方案及施
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 岗位职责 工作 流程 完整 资料
限制150内