有关导游年终工作总结范文.docx
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1、有关导游年终工作总结范文 工作也是熟悉世界的重要手段,是从感性熟悉到理性熟悉的必经之路。通过工作总结,把零星的、肤浅的感性熟悉上升为全面的、系统的、本质的理性熟悉,找出工作和事物进展的规律。以下我在这给大家整理了一些导游年终工作总结范文,希望对大家有帮助! 导游年终工作总结范文1 _年是不平凡的一年,_年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践。6月开头我在_从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多: “导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简洁的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,
2、这自然使我们对服务的感慨比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永久是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永久保持乐观的求知欲,以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师
3、”。 要时刻牢记导游的职责,专心学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点,以服务为动身点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重,不偏不倚、一视同仁。要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合
4、理又能实现的,就努力的去做,假如没有作好或是已经错过机会,就想方法准时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“正确、清晰、生动”三者相辅相成,缺一不行。 首先“正确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的留意,满足游客的“求
5、知”愿望。 其次,“清晰”是关键,在导游讲解中,清晰、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、规律性强,避开使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。另外,“生动”是调和剂,是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪。而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢快的情绪、浓郁的游兴,制造的是一种和谐、欢快、乐观、昂扬团队气氛,给人的是一种美的享受。 导游年终工作总结范文2 我一直坚信旅游业是
6、一个大舞台,有幸登上这个舞台,我更加坚信自已会在舞台上有大的施展! 题记 自_年进入旅游业,_年考取导游资格证,从事导游工作近7年。7年来,导游生涯布满了欢快与泪水、成功与失败,布满了爱与恨、得与失,真可谓“谁解其中味,甘苦我自知”,但是我爱导游,我坚信自己就是“活在风景中的人”,更加信任,旅游业是一个大舞台,自己可以有所施展,有所成就。辞旧迎新之际,回顾一下从业七年的历程,总结一下导游工作的心得体会,我想对自己将来就会大有裨益。 宠辱不惊,去留无意,导游之心态篇 自申领导游证之后,已记不清自己曾出团多少次,带领多少名游客出行了,全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和
7、阅历的收获之外,还有就是心态。刚刚带团期间,心高气盛,热忱满怀,感觉自已什么团都可以带,什么线都可以走,颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛随着时间的推移,历练的增加,变得有些谨慎有余,而魄力不足了,每每接到一个团,总是寻思怎样去安排,会不会出现哪些问题,少却了当时的果敢,如履薄冰一般再到后来,每个旅游团能带出什么效果,哪些问题可以处理,哪些事情需要预防,都已在出团之前有一个心理预期了,当时感觉自已就像诸葛亮,“未出茅庐”,可以给旅游团的整体效果打分了,但一两个团队效果与预期相关甚远,游客的一两个问题回答不上了,又一下子猛醒,原来自已所知如此之少。 我想正是这样一个反反复复的心态变化,使得自己渐渐成
8、熟。我想做为导游来讲,心态最为重要,菜根谭里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭:去留无意,望天上云卷云舒,宠辱不惊,看庭前花开花落。 欢言得所憩,美景聊共挥,导游之讲解篇 唐李白曾有诗“美酒聊共挥”,套用到导游工作应该改一字作:“欢言得所憩,美景聊共挥”,导游是游人之师,游客之友,其主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应该是通今博古的杂家,应该是泰然自若,口吐珠矶的谈家,应该是随机应变,口若悬河的纵横家,更应该是温文尔雅,谈笑风生的儒家,他能够带领游客,在谈笑之间以激扬文字,指点江山。 很多导游员总是埋怨游客越来越难带,其实,是由于随着旅游日益走进人们的生活,人们出游次数的越来越多,旅行者的
9、见识与阅历以及消费理念变得成熟了,而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。 1、自信,导游讲解的原动力 导游要有充分的自信心,自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律:权力基于人的看法,假如你认为你拥有权力,那么你就有权力假如你认为你没有权力,那么你即使把握着有权力,你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力,有决定在什么地方讲,讲什么的权力导游也有选择详细游线的权力,等等。只要导游熟悉到了这个由广阔游客给予导游的权力,专心打算、练就扎实的基本功,就不会也不该发生怯场现象,从而在任何场境下都能从容地带好团,讲好景。 2、得体,导游讲解的基本点 导游讲解要得体,就是
10、语言体式上的恰如其分,即既能合乎讲解内容,讲解场境,又能反映导游的讲解风格。首先,导游语言要有整体的和谐感,导游作为一种特殊的讲演者,其和谐感体现在:语言严谨而不呆滞,活泼而不轻率,幽默而不油滑,亲切而不低俗,明白而不粗浅。其次,导游语言要有分体的适应性,即针对不同的景观,运用不同的修辞词汇,采纳不同的基调。如自然山水导游语言的轻快,园林建筑的斯文,文物古迹的凝重,革命史迹的庄重,主题公园的高亢等。要因景因文,各有所宜。再次,导游语言要有个体的独特性,这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合,或平和伸展,或朴实简洁,或严谨详实,或情真意深,或激情昂扬。 3、对象,
11、导游讲解的难点 导游讲解最难制服主要来之于两类人,一是同行,即同在一个景区内讲解的导游二是游客中的佼佼者。事实上,任何一个高超的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。但是,寸有所长,尺有所短。假如导游看不到自己的长处,甚至将长处也视为短处,那么,也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游,他们为了维护自己的尊严与自信心,常将游客看成学生和听众,做到“台上目中无人,台下虚怀若谷”。既然已经“粉墨登场”,那就要有“全无敌”的气概。这不是盲目狂妄,而是建立在“台下”练就的良好素养基础之上的自信。 4、干扰、语误、忘词,导游讲解的考验 导游讲解还要面临着如何对待游客干扰的问题。每个游客的成长经历不一样,
12、学识、志趣、品行也千差万别。导游在讲解过程中,时常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的干扰,如插话,私下讲话也有消极干扰,即故意刁难导游,做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复,对于这些不够友善的干扰,或者给予循循善诱,或者不予理会,一般不应该实行批判和训斥,以免游客产生逆反心理和对立情绪,导致导游工作难以正常进行。 导游讲解应该意真辞切,理当气蕴,品贵神运,一字不易。但是,“智者千虑,必有一失”。导游在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。字字珠玑、滴水不漏者毕竟是少数。口误既出,可按正确的讲法重复一遍,勿使谬种流传,确保讲解内容的可信度,置之不理是不行的。导游讲
13、解都是脱稿讲解,随时都有中途忘词的可能。中途忘词会影响讲解的连贯性,影响讲解内容的全面性,进而有损讲解质量。要避开中途忘词的尴尬场面,最要紧的是熟记讲解内容,尤其是那些格言警句等精彩部分,都必须花时间记熟在心对于那些临场记忆不起来的,可以省略不讲,或者干脆设置悬念,延至下次讲也可以“嫁祸”于游客,设置某个问答,请游客为代言人,帮助自己摆脱逆境。 现场讲解应该遵守预先编排的时间表,在设定的时间内完成某个景观的介绍。一旦某个景观讲解超出规定时间,就会影响下一游程的正常安排。因此,若是遇上时间不富有,讲解内容将超出时间许可范围,导游就必须对所讲内容进行技术处理,现时调整讲解策略。在基本上保持完整的讲
14、解体系下,删除部分内容,尤其是无关紧要的传闻、故事、闲聊,或将详叙改为概述都是可取的。需留意的是,“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。 5、超限逆反,导游讲解的误区 超限逆反是指冗长的讲解,超出游客心理承受能力或者,导游由于游客赞成自己的观点,就滔滔不绝,讲个没完,这样,使游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态,产生超限逆反的心理。为防止超限逆反,导游讲解内容即使是游客感爱好的内容,也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受能力,包括信息内容与信息数量,过少传递信息,讲解内容偏少单薄,不是优质服务过多传递,讲个没完,也未必是为全部游客称道的优质服务。两种方法,动身点不一样,结果都一样。
15、一个大家都感爱好的话题是不会引发游客逆反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授以为,人们谈话之所以能顺利进行,是由于谈话双方都能够遵守“四个准则”:谈话内容涉及的信息充分却不多余谈话内容真实牢靠话语与话题有关表述清晰,简洁明白。导游在景观讲解中,能很好地把握上述“四个准则”,就能有效地制止超限逆反的发生。 导游年终工作总结范文3 新年的钟声即将敲响,转眼间已迎来了新的一年,在过去的一年中让我学会了很多,也让我懂得了如何待人处事,虽然在过去的一年当中曾有过欢快,有过悲伤,曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。 昨天我们还是一个在校的学生,而今日我们却成为了社会的一份子
16、,在学校我们总是长不大的孩子,在老师的包含和容忍成长,而步入社会以后才体会到了社会的残酷性,再也没有了老师的包含和容忍,什么道要靠自己,在学校我们的想法很简洁,可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决,如何面对。 也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说,有点苦有点累,可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。 也许在曾带团工作中,我们曾绝望过、彷徨过,被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公平的指责,没道理的批判,泪水在一次委屈的流了下来,但更多的是体会到了其中的美妙和欢快,都说:微笑是最好的名片,当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们,当我们离别时,他们脸上的笑容就是对我这一天工作
17、的认可。我们是一个服务行业,服务行业的工作确实很辛苦,既然选择了这份行业,那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永久是上帝,那么我们就要以他们为中心,从中也让我得到了很多的教训和启迪,思想境界得到了升华,与此同时也让我懂得了许多做人的真谛,这些东西在书本上中是学不到的,这些对于我以后的工作会有很大的影响,其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。 记得经理说过:既然游客掏钱来我们这请一位导游,那么就让游客觉得请我们这一个导游值得,所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人,说这客人不好带那客人不好带的,其实想想带什么样的客人都一样,我们都要用乐观和热忱的心态来面对每一位客人
18、,客人是形形色色的,来自不同的省份不同的地方,我们更要以乐观和热忱的心态欢迎他们的到来,我们代表的不仅仅是我们个人,而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象,祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴,那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告知游客,让他更多的了解我们美丽的大好河山。 也许在家中,我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠,被爸爸妈妈宠着。而在学校,我们则又是老师心目中永久长不大的孩子。在他们的关心和呵护下,使我们成长着。但一下子让我们自力更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生,而今日我们却融入了神州这个大家庭中,再次感到很欣慰,导游永久是万人之中笑脸相陪的人。 总之,俗话说的好
19、,读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人很多,做好一个导游工作,对我们导游来说可以是终生受益匪浅的。 在此,也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工作和这次机会,无论在以后的道路中有多么坎坷,再苦再累也要坚持到最后,话说,不想当元帅的士兵不是好士兵,那么希望我们一起努力,为我们自助游自驾游服务中心制造更好的明天。也许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语,在以后的工作中,我会尽心尽职的做好自己的本职工作,虽然我并不是最好的导游,但我会进我最大的努力做好每一件事! 导游年终工作总结范文4 转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消失了,过去的一年无论是对社里而言,还是对我自己来
20、说都是劳碌而充实的一年。总结一年中的工作,“导游”工作给我的生活带来了许多快乐:工作中带着来自四面八方的游客伴侣穿梭于香格里拉大地在肃穆的佛殿里、在宏伟的大山间处处留下我快乐的足迹,一起和游客们放声唱歌细细地去遐想、去品尝、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。 导游职业与其他职业有一个显著的不同,那就是导游必须与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感慨比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱,她不仅仅只被看成一份工作,而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷,然而很快我就发现:自己是适合干导游这一行的,由于我喜欢这个职业。
21、细细总结自己20_年带团的成功之处,大致如下。 1、通过多年的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表我就永久是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放,我国社会经济的高速进展,文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快,作为一个导游员就要“与时俱进”,永久保持乐观的求知欲,以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外
22、有天”,“三人行,必有我师”。 2、要时刻牢记导游的职责,专心学习导游人员管理暂行规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例,努力的实施好旅游接待计划,做好联系游客、协调各种关系、专心讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为动身点,以服务为动身点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,对每个游客都热忱、周到、友好、敬重,不偏不倚、一视同仁坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意
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