物业客服部年终总结3篇.docx
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1、物业客服部年终总结3篇 物业客服部年终总结3篇 需要留意的是不同行业的客服工作职责不同,作为一名客服能准时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。你是否在找正打算撰写“物业客服部年终总结”,下面我收集了相关的素材,供大家写文参考! 物业客服部年终总结篇1 回首2021年上半年物业公司客服部,可说是进一步进展的半年,不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员半年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作,有得有失。现将半年来的客服工作总结如下:
2、一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在2021年上半年初步完善的各项规章制度的基础上,2021年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的进展现状,加深其对物业管理的熟悉和理解。客服部也准时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,乐观开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项,根据报修内容的不同乐观进行派工,争取在最短的时间
3、内将问题解决。同时,根据报修的完成情况准时地进行回访。 全年客服处理报修电话累计达x个,解决各类故障x个,排解原施工问题、报修故障解决率为x%共接收投诉电话x个,准时处理、反馈x个。 四、信息发布工作 共计向客户发放各类书面通知x次。运用短信群发器发送通知累计x条,做到通知拟发准时、详尽,表述清晰、用词正确,同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 五、物业费的收缴工作 根据公司下达的收费通知,乐观开展物业费的解释、通知工作,做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时,准时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后,按时张贴缴费通知单到每户。
4、对未按时缴费的用户进行催缴,对逾期的执行停水处理。 七、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案x份,并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计x人次,公寓入住人员登记累计x人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计x人次。 八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够准时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调节能力需不断提高。 5、精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上
5、尚未组织开展起来。 2021年上半年我们满怀信心与希望,在新的半年里我们一定加强学习,在物业公司的直接领导下,提供规范、快捷、有效的服务,专心做好接待工作,提升物业的服务品质。 物业客服部年终总结篇2 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结: 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变从一个独立的个体到成为_银行电话银行客服中心的一员。 在这里,我们每日早上召开班前小组会议,每个
6、组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今日外呼应该留意哪些问题在这里, 我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余在这 里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都乐观参加到讨论中来,大家各抒己见,相互沟通意见,齐心协力完成板报的设计到制作在这里,我们每日下班之 前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行激励在这里,每日都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事 中让我们感受到的是我们电话银行_中心大家庭般的平坦在这里,我们每日会记录
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