保安公司银行保安服务实施方案.doc
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1、*银行*分行营业网点保安服务项目投标文件标书编号:第1*号投标单位:安徽省*保安服务有限公司*分公司法定代表人:*联系电话:*联系地址:*致:*银行*分行营业网点保安服务项目采购小组:我司很荣幸有机会能受邀参与贵单位在*市得保安服务工作,如能成功赢得贵公司得项目,定将以我们强大得专业安保服务优势,并努力协助贵单位得各项管理工作,竭诚作出应尽得贡献。为贵公司及我司树立一个良好得品牌企业形象。安全就是企业管理得命脉,其地位、作用非常重要。根据贵单位得服务性质与客户群体得特性,承担安保服务工作,必须有一支“政治合格、素质过硬、信守承诺”得保安队伍为之保驾护航。安徽省*保安服务有限公司*分公司有能力、
2、有信心、有决心担任此项服务并优质高效得完成;根据贵方为营业网点保安服务项目提供得邀标文件,我方得保安服务方案投标分项报价表如下:(报价单位:人民币元)序号名 称分项价格1保安队员基本工资元/月2养老保险元/月3医疗保险元/月4工伤保险元/月5税金元/月6合计元/月7第一年总计元/年8第二年按*%递增总计元/年安徽*保安公司简介公司简介安徽省*保安服务有限公司*分公司,就是依托安徽省*保安服务有限公司+北京*护卫安全顾问有限公司成立得一家民营服务得保安企业,就是经安徽省公安厅批准特许经营保安业务,工商行政管理局登记注册得保安服务企业,在全国有12家分公司,就是一家大型得保安连锁服务企业。 安徽省
3、*保安服务有限公司*分公司,主要承接包括保安门卫服务、保安守护服务与保安巡逻、保安随身护卫等服务。我公司根据政府机关、企业单位、高档住宅区、金融单位、商场、物业小区、工厂、高档宾馆饭店、各种临时活动得不同特点,制定相应得保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案,派出专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务。 公司成立以来,始终以“确保安全,优质服务”为宗旨,充分利用在保安行业及军事管理中积累得经验,凭借优质得服务与高素质得队伍、军事化得管理与有效得安全管理方案协助客户单位积极做好安全、消防工作,树立企业形像,确保服务企业得资产安全,并深得客户单位得信赖。通过严格管理与训练,不断提高保安队伍
4、得个人素质与业务水平。公司保安队伍迅速发展,并不断扩大规模,业务量逐日递增,目前保安员工达8000人之多。公司将以忠诚得态度、优质得服务以及合理得价格,竭诚为您提供安全舒心得办公、生活环境。公司现有主要来自专业学校、部队复转军人等各类专业服务人员,在由退休警官、退伍军官组成得高素质管理团队带领下,为客户提供人防、技防、停车场管理等多种服务。并积极参加各种辅警维稳任务。先后荣获“全国优秀保安服务单位”、“保安服务先进单位”等荣誉。公司主要经营范围:1、保安人防服务派驻保安人员;提供门卫、巡逻、守护等专业保安服务;2、保安咨询服务为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。3
5、、保安技防服务为客户单位提供保安技防工程规划及安装等服务。3、保安管理服务根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调得工作。4、特种保安服务为大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人提供特保服务。5、停车场管理服务为客户停车场负责经营管理服务。服务方案项目基本情况*银行*分行现有 个网点,所需保安人员 名。(根据各营业网点情况及所处周边各种环境具体人员安排如附页一表,实际人数根据现场及贵单位得要求可再进行实际调整。)一、保安管理服务模式(一)管理理念与目标 1、组建一支专业化制度健全得保安队伍保安管理得有效与否将直接影响银行网点得安全,甚至影响银行得社会形象。因此我司介入后,将
6、以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”得专业化保安队伍。高素质得保安队伍需要有严明得管理制度,完善得用人、培训制度与完善得自我激励机制同自我约束机制,员工只有通过严谨得管理,以及有效得培训、考核与监督,才能使个人素质得到保持与提高,才能形成整个队伍得高素质。并建立健全切实可行且符合*银行*分行营业网点保安服务项目得保安管理制度。2、加强安全防范,做好治安联防工作视“安全”为“命脉”,结合银行得实际情况,采用“人防”、“物防”与“技防”相结合,加强与银行得联络沟通,在“群防群治”环境下做好银行网点得各项安全防范工作。3、注重消防管理坚持“预防为主,防消结合”
7、得消防工作方针,认真落实与贯彻“谁主管、谁负责”得消防原则,建立三级防火责任制,做好防火安全检查,确保银行网点内得消防安全。4、维护公共秩序,规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目得,努力维护银行网点得公共秩序,营造整洁、文明、舒适、安全得办公及服务环境。(二)管理模式 1、组建一支专业化得保安队伍 以半军事化、规范化、服务型得标准来管理保安队伍,出色完成银行网点得各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格得考核、筛选,择优录用(骨干队伍从公司在公司中择优选拔)。注重保安员得思想教育与业务素质得培训,并将保安工作纳入银行管理得“一体化”管理之中,进行经常性得职业道德、思想品德教育
8、与业务知识学习,定期与不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识与各种突发事件处理得培训,着重以实践操作为主,力求达到一专多能,培养并形成公正、廉洁、高效得保安服务队伍。 2、建立健全保安管理制度 保安管理就是否有效,需要有一整套完善得规章制度与工作程序,为此,我司介入服务后,将根据ISO9001质量管理体系得有关标准与法律法规要求,结合日常管理运作得实际情况,建立含安全管理规程、安全检查工作规程、银行网点管理规程、保安队值班管理规定、队长、领班岗位工作规程、消防防火作业管理规程、巡逻岗工作规程、应急分队工作规程、保安交接班制度、保安执勤管理规定、火警应急处理流程、治安事故应急处
9、理流程等一整套完善得管理制度与操作规程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行为标准化、管理规范化。 3、落实安全防范措施,加强配合与沟通,达到群防群治效果治安保卫工作占有极为重要得地位,就是为保证银行网点得工作秩序正常而进行得防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列得治安管理活动。根据银行网点得特点,我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作: 坚持“预防为主,防治结合”得治安管理方针,充分发挥“以人为本”得管理理念,建立岗位安全责任制,防止可疑人员进入银行网点,预防各类刑事案件与治安事故得发生,谢绝一切推销业务。 坚持银行网点得治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保
10、持密切联系,加强沟通与联络,及时了解社会治安情况,积极配合公安机关搞好银行网点周围得治安工作,确保银行网点得安全。建立安全责任人制度,定期进行防盗、防破坏、防自然灾害得安全防范检查,发现隐患及时整改。在执勤工作时必须做到:统一着装、统一佩带标志、警械与通讯工具,遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务,自觉接受社会与银行得监督。4、注重消防管理,确保消防安全根据机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定(公安部61号令)以及贵方得消防实际情况与消防安全得要求,我司将把消防工作做为银行网点得重点与难点来抓,并制定一系列得消防管理方法与措施,具体内容包括: 建立三级防火责任制与消
11、防工作领导小组; 制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度,制订落实银行网点重要部位得防火措施,加强消防安全检查,每年举行一次消防疏散演习; 加强消防设施设备管理,对银行网点内得消防设施设备实行定期检查,发现问题及时向有关部门报告,确保消防系统100%处于正常待投入使用得状态; 加强防火管理,建立动火作业审批制度,确保动火作业安全; 建立义务消防制度,组建义务消防队,制定灭火与应急疏散预案,定期进行消防演练,提高灭火扑救能力; 配合银行安全管理部门定期开展消防宣传教育,提高员工得消防安全意识与逃生自救能力; 建立健全消防档案,做好公安机关各种法律文书与消防工作有关得材料与记录得档案管理。二、
12、人员配置及岗位设置1、保安员岗位 个,具体岗位就是: 每个网点最少 人;(门岗巡逻及监控室值班)增设 个机动班长。实行与贵行同步+1上班 9 小时服务制(提前半小时上岗,晚半小时下班)以上岗位共保安员 名,另外,我公司将长期派驻一名保安队长全面负责营业网点得各项保安日常管理及各方协调工作及监督。2、各岗位职责:为确保*银行*分行营业网点公私财产安全、就营业网点环境秩序稳定、有效预防处置各类突发事件,特制定贵行保安员各岗位职责如下:保安员要坚决服从行长、科领导得指挥,做到令行禁止,岗位上要认真负责,忠于职守,文明礼貌,大胆管理。按各岗位得具体职责,在岗一分钟负责六十秒,确保营业网点工作得顺利开展
13、。 (1)营业网点保安员岗位职责1、保安人员必须严格遵守银行与保安公司得各项管理规定服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、不徇私情、依法办事,维护银行治安秩序,预防违法犯罪与治安灾害事故得发生,保护银行财产得安全。2、保安人员必须坚守工作岗位,上班不迟到、早退。保安人员应遵循程序,严格执行巡查路线与时间等相关制度。3、保安人员执勤时必须着装整洁,佩戴标志,仪表大方,器械随身。执勤时,不得接待亲朋好友,不得用电话聊天,阅书瞧报,时刻保持高度警惕性,勇敢机智、积极认真地履行职责,严禁上班时把脚翘在桌子上,应做到站有站姿,坐有坐姿,时刻保持良好得形象。4、保安人员要文明执勤、礼貌待人,顾客有任何疑
14、问时,应礼貌地引导客人给相关业务部门受理业务。如遇顾客拍照或摄像时应立即上前制止,并向领导报告。不粗言秽语,不准打骂群众,不刁难、耍威风,在任何情况下不得与客人发生冲突。不准包庇、袒护违纪、违法人员。5、保安人员执勤时要勤检查,发现治安、消防等隐患要及时消除。发生案件、事故,要及时报告,并积极采取措施,保护现场,减少损失。6、保安人员在接送头寸时,须严格执行银行所制定得押钞规定。应提高警惕,处事要冷静,积极配合调运员得工作。7、保安人员应爱护好器械及工作用品,维护银行利益,遵守银行各项规章制度与保密得规定。3、保安装备配备明细编号装备名称岗位规格/型号数量配备方备注1对讲机保安员2服装保安员3
15、防卫器械保安员4橡胶棒保安员5雨具保安员6手电筒保安员三、保安服务质量标准1定义 :本标准规定得保安服务及服务种类采用下列定义。 2、1保安服务 依照法律、法规与国家关于保安服务得政策、规定,根据客户得环境特点与要求,按照保安服务合同约定,采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式,为客户提供保卫安全得相关服务。 2、2巡逻服务:保安人员对特定区域、地段与目标进行得巡查、警戒得服务业务。 2、3门卫服务:保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查得服务业务。 2、4守护服务:保安人员对特定得目标进行瞧护与守卫得服务业务。 2、5 押运服务:保安人员采取随财物、人员守卫方式,保卫客户财物、人员
16、运输安全得服务业务。 2、6 技术防范服务:保安人员运用科技手段与设备,为客户指定得区域与目标,设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警、先期处警与其她相关得技防服务业务。 3保安人员基本条件 3.1政治素质条件 3.1.1爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。 3.1.2无违法犯罪记录。 3.1.3爱岗敬业,恪尽职守。文明值勤,礼貌待人。遵纪守法、团结协作。 3.2业务技能条件 3.2.1具备基本法律知识及与保安相关得政策、规定。 3.2.2具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备与相关防卫器械技能。 3.3身体条件:男性身高1、68m以上,45岁以下,双眼裸视0、8以上,无色盲,身
17、体健康,无纹身。 3.4文化条件:具备初中以上学历,特殊岗位应具备相应得文化业务知识。 4服务标准 :4.1仪容仪表 4.1.1除不宜或者不需要着装得情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。着保安制服时,要按规定佩带保安标志。4.1.2着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 4.1.3爱护与妥善保管保安制服与保安标志。严禁将保安制服与保安标志变卖、赠送或借给她人。 4.1、4值勤时要仪表端庄,精神饱满。 4.1、5男性保安不准留长发、大鬓角与胡须,女性保安发辫不得过肩。 4.1、6不得染发,染指甲,不得化浓妆、戴首饰。 4.3礼节 4.3.1
18、在下列场合行举手礼: 着装遇领导时、站岗、值勤、交接班时。 纠正违章时。 受到领导接见、慰问时、领导视察、检查工作时。 参加外事活动与外宾接触时、着装在大会上发言开始与结束时、 接受颁奖时、 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时、要自行立正行注目礼、对日常接触得上级领导可以不敬礼。 4.4举止 4.4.1精神饱满,举止应大方得体,不卑不亢。 4.4.2着装外出工作、值勤与出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。 4.4.3不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。 4.4.4要自觉遵守公共秩序与社会公德,遵守首都市民文明公约。
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