酒店前台实习一个月的工作情况总结个人总结范例.docx
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1、 酒店前台实习一个月的工作情况总结个人总结范例_酒店前台工作总结范文 酒店前台工作总结 公布时间: 2023.06.14 酒店前台实习一个月的工作状况总结个人总结范例。 工作已告一段落,根据酒店对我们的要求,我们可以预备写酒店前台工作总结了,总结是把一个时间段的工作进展一次全面系统的检查和分析,写工作总结可以给大家共享失败的阅历和胜利的案例,那么酒店前台工作总结应当怎么写呢?下面是工作总结之家小编为大家整理的“酒店前台实习一个月的工作状况总结个人总结”,大家不妨来参考。盼望您能喜爱! 酒店前台实习一个月的工作状况总结个人总结(篇一) 好的开头是胜利的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项
2、工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力。 1、标准各管区、各岗位的效劳用语,提高对客效劳质量。 为了表达从事酒店人员的专业素养,在20xx年元月份,针对我部各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的效劳用语,进展留精去粗,后装订成册,做为我们对客沟通的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自标准效劳用语执行以来,我部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期,许多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较圆满的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度。 2、为确保客房出售质量,严
3、格执行三级查房制度。 酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了返工单分析和主管查房记录,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在20xx年客房质量达标率为98%。 3、执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、效劳中心所把握的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的敏捷应变力量,对客效劳需求的解
4、决力量。首问责任制是在正式执行前,已做好各项预备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的学问面,以便更好的为客人供应效劳。首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手效劳而耽搁客人时间使客人生气、投诉大事,今年无一起。 4、开展技术大练兵,培育技术能手,切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和效劳工作,管家部从今年8月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中发觉员工的操作特别不标准、不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员特地召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进展重新培训,订正员工
5、的不良操作习惯。通过考核,取得了肯定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。 5、建立“免查房制度”,充分发挥员工骨干力气,使领班有时间与精力将重心放在治理和员工的培训工作上。 为了使员工对客房工作加深熟悉,加强员工的责任心,今年10月份,管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议,让员工对自己的工作进展自查自纠,并让员工参加治理,负责领班休假期间的代班工作,充分表达出员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作更有热忱。到目前为止,4人申请免查房中无一人消失过大的工作失误。如此一来,减轻了领班在查房上的工作量,有的时间与精力放在员工的治理和培训工作上,真正发挥了做为基层治理人员的工作职能
6、。 6、开展各种“兴趣班”,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素养。 近两年,随着我店客源构造的不断扩展,常常会有一些境外团,如日本团、东南亚一些国家的团队入住我,与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾效劳的最大难题。为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了“外语兴趣班”,给我们的员工进展日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均很生疏,我们同时办起了电“电脑班”,还开办了“美术班”,此举,一方面表达了有特长的员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的学问面,丰富了员工的业余生活 7、开源节流,降本增效,从点滴做起。 客房部是酒店
7、的主要创收部门,同时也是酒店本钱费用最高的一个部门,本着节省就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从 自我做起,从点滴做起,杜绝一切铺张现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核工程,目的是加强员工的节能意识,主要表现在: 管家部始终要求员工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,为酒店节省了一笔不少的电费。为了做好物品的本钱掌握,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对各管区的物品领用进展了合理划分,各管区每月申
8、领的物品均有定额,且领货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的,必由部门经理批示前方可领取,且客用品领用责任到人。 8、坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作气氛。部门以优秀员工评比方案为指导,坚持每月评出5名优秀员工,每人嘉奖30元,并在内部资讯上公布,以激发员工的工作热忱,充分调动他们的主动性、自觉性,从而形成鼓舞先进,鞭策后进的良性竞争局面,避开干好干坏一个样。为了使管家部的治理工作更加标准化和更具创新力,充分发挥领班真实的治理水平,并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份,酝酿已久的管家部班组评优方案开头实施。通过评优,让一些先进的班组脱颖而出,一些在队伍中混日
9、子的人员不再有栖身之地,不再默守成规,而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布,让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行,取到了预期的效果。 酒店前台实习一个月的工作状况总结个人总结(篇二) 时间流转,转瞬间,我马上在xxx酒店工作后迎来第一个春节!尽管这不过是一次一般的春节,但是这对我却有着不一样的意义。算着日子,自己已经在xxx酒店的前台做了x个月了,尽管还有许多不懂,以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力,自己彻底的从一名大学生转变过来,成为了一名社会的学生。 现在一年过去了,我咱自己的岗位上也学到了不少,现对自己这一年的工作状况和收获做一个总结如
10、下: 一、思想的转变 在这x个月里,我最大的成长或许就是在思想以及对待工作的态度上的转变。作为一名酒店的前台接待员,和过去的学生思想是完全不同的。在工作中我必需做到准时、主动、有应变力量,以及最重要的效劳精神。 在这一年里,我通过培训,以及在前辈身边的耳濡目染,慢慢的也学会了在工作中该如何去思索,如何去提升自己的效劳质量。并且在长期的工作中我开头明白作为效劳者我们应当以顾客的角度和顾客本身的状况去推断应当如何做好推举工作,为顾客推举适合的房间及效劳。 二、工作的提升 在这一年里,我参与过大大小小的培训,尽管大多是针对新人所进展的训练,但从效劳思想效劳利益、酒店业务销售等等,各种方面都有具体的教
11、育。每次学习,就像是在稳固了一遍后再次温习,让我的力量有了稳步的提升,并且也有了不少新的收获。 同时,在实际的工作中,我很好的实践了在学习中收获的阅历,并通过个人的状况和理解,将这些学问化作自己的阅历。在过去的实际工作中,我其实有很长一段时间都在摸索和仿照,前辈们在工作中给我的教导,让我有了很大的收获和提升。 三、个人的缺乏 作为一名新员工,我在工作中的缺乏是特别的明显的。反思自己这x个月来的工作,首先最大的问题就是工作中的责任感的问题!前台是一个特别重要的岗位,而且也是和顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任,在一开头的工作中靠着感觉来,并没有严加思索,这导致了许多顾客的不满!也
12、让我在之后感到特别的惭愧,作为一名工,更是一名效劳人员,我应当对自己的工作更加的有责任感,不应当做事不经思索。 总的来说,这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获,在今后,我也会连续努力的提升自己,让自己在今后的工作中努力向上,成为一名精彩的前台。 酒店前台实习一个月的工作状况总结个人总结(篇三) 这次在xx酒店前台的实习,是我真正意义上的一次脱离同学,脱离学校后的珍贵的实践活动。不仅是感受颇多,也是受益匪浅。 首先,从专业技能方面来说,在师傅的严格教育与催促下,从一开头的对工作职责与内容的完全生疏到慢慢熟悉,到熟识,从阅读前台效劳操作标准到实际操作,从“幕后”走到“幕前”,不仅是自己的技
13、能提升,更是对客人负责的表现。其中,少不了全部老员工不厌其烦给我供应的帮忙,由心地感谢大家。每接待一位顾客,每接听一个电话,对我来说,都是一个新的挑战。没有丰富的接待阅历,对业务不熟识,使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点,操作起来也略显生硬。 其次,让我感受很深的是xx的企业文化,各种类型与层次的技能与酒店文化相关学问培训,让我看到一个在前进中的企业,不仅是一种鼓励制度,也是一个自我提升的时机。还有,金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一,敏捷的分数与分值,再有奖金,不仅把薪酬与个人表现和进展潜力绑定了,也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮忙客人解决难
14、题的学问供应力量,“金钥匙”就是典型,也是我在这次实习中关注的,满足加惊喜,完成不行能完成的任务。 从另外一个角度来说,xx酒店有硬件设施的缺乏,开业至今已有十几个年头,客房已经略显窄小,设施也有老化现象,虽然有局部客房是经过新装修的,可是格局这些是很难转变的,信任只有通过给客人供应更好的效劳还弥补硬件设施的缺陷。再者,通过在前台的实习,发觉员工流淌性很大,特殊是外地的员工,或许这是酒店的普遍现象,可是这样势必会造成人才的流失与资源的铺张,需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。 通过这次短期的xx酒店的前台实习,使我比拟直观地了解前台的操作进程,也熟悉到治理实践的重要性,为今后的理论学习
15、进一步打下基矗同时,在实习中,也结识了许多同事和好友。 酒店前台实习一个月的工作状况总结个人总结(篇四) 前台作为酒店的前台,是影响客人和供应效劳的第一个部门。酒店的效率和利润制造根本上就是从这里开头的。前台是客人直接联系的部门,所以客人的许多要求都是先向前台提出的,所以前台也是整个酒店的协调中心。客人的要求几乎是一样的。电视打不开、电吹风不能借、生活用品不够、需要一些衣架、内部设施损坏不能使用等,这些都是小事。同时,间或也会有客人无理取闹,提出一些超出效劳范围的要求,必需妥当解决。 在前台工作期间,我从“一无所知”开头做起。在几位阅历丰富的同事的细心和急躁的照看下,我渐渐能够胜任工作,与同事
16、相处融洽,在工作中相互协作,相互帮忙。了解与我们酒店合作的旅行社。我们酒店的主要客户来自旅行社。因此,对我们的前台工作人员来说,与旅行社打交道是必要的技能。同时,你应当熟识四周的环境,由于常常有客人问路,如人民公园、机场巴士、中山小吃街等。面对客户的效劳要求,我们首先要面对客户微笑,留意我们的语言和态度;其次,我们应当以专业的效劳态度为客户效劳,学习一些面对不同客户的沟通技巧;最终,我们应当帮忙客户准时、有效、恰当地解决问题。 在这段时间的工作中,我对自己要求严格,仔细准时地完成领导交给的各项工作,对工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教,不断完善和充实自己。现在我已经能够初步处理这篇文章的日常
17、工作和其他相关工作,有时还需要领导的帮忙才能完成。工作中也存在许多问题,主要表现在: 1. 主动性弱:不主动完成日常工作,被动适应工作需要。几乎全部领导安排的任务都可以完成,但有时没有安排的任务是没有提前完成的。 2. 工作不是很扎实:每天忙于琐事,工作没有上升到肯定的高度。我无法用心工作和学习。虽然我知道许多学问,但是我对表单设计和分类不是很精通。在以后的工作中,我会努力改正自己的缺乏,以更大的热忱投入到工作中去。 将来工作规划 我充分熟悉到我的工作的重要性,虽然微缺乏道。在今后的工作中,我将严格要求自己,发挥自己最大的力量为公司效劳。盼望在今后的工作中,我们能够更加努力,取得更大的成绩。为
18、了改正自己的缺乏,提高工作效率,我会做以下两件事情: 1. 不断完善自我:抓住每一个学习和成长的时机,以饱满的热忱投入到工作和学习中,为自己的工作积存必要的根底学问和技能。虽然办公室的工作琐碎而简单,但我会努力从多方面进一步提高自己的工作力量,以积极的态度面对日常的工作任务。 2. 正确的工作态度:端正工作态度,踏踏实实,仔细负责,努力完成上级交代的工作;在今后的工作中,我们要不断学习,不断进取,不断提高,更好地完成自己的工作。仔细对待工作中的每件事,无论大小,都要尽量避开犯错。 酒店前台实习一个月的工作状况总结个人总结(篇五) 不知不觉我来到xx酒店已将一年了,回想起自己的这一年的工作经受,
19、最多的是历练与收获。记得刚到酒店的第一天,我被安排在xx身边学习。真的,第一天是最难熬的,从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,教师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同,大家把你当成隐形人的感受只有亲身经受过的人才能体会。过去的一年中,在酒店的指引下,在xx的关怀帮忙及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客户的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,所以我肯定要仔细做
20、好本职工作。 一、努力提高效劳质量 仔细接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照酒店的指引赐予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的效劳态度,将热忱的接待。在适宜的环境下向客户宣传酒店文化,奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电,以适应酒店的快速进展。 二、留意前台的卫生和形象,按时提示卫生人员清扫,清洁 对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全,按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。 三、做好办公用品仓库和纸张治理工作 按时盘点仓库,做
21、好物品归类。严格接照酒店制度,做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的库存和完好状况,对缺少或损坏的物品准时上报相关人员。 四、准时完成eRP系统和各种汇总工作 eRP系统是我新接触的事物,但是我会尽快去熟识,包括输选购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作非常重要,它是对上个月的总结,是对将来工作的规划和展望。 五,以大局为重,不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间,假如酒店有临时任务安排,我将听从安排,积极去协作,不找理由推脱。作为xx的一员,我将奉献自己的一份力气为酒店效命。平常积极参与酒店组织的活动,加强同
22、事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作,不断的打下根底。 文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比拟琐碎,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢xx的教导和酒店赐予我的时机,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!真诚盼望领导和同事们能多赐予我帮忙,多方催促,使我取得更大进步。 酒店前台实习一个月的工作状况总结个人总结(篇六) 在工作中,虽然我只是充当一名一般收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁,其中也是一系列的简单程序。在这半年的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是悠
23、闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。 工作中我刻苦学习业务学问,在领班的培训指导下,我很快的熟识了酒店的根本状况和收银的岗位流程,从理论学问到实际操作,从前台到接待为客效劳,一点一滴的学习积存,在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞,使我对工作更有热忱,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓舞。是的,正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关,不断进步
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