物业管理办法方案怎么写5篇.docx
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1、物业管理办法方案怎么写5篇物业管理办法方案怎么写精选篇1第一章项目物业管理理念一、恒大名都项目概况“恒大名都”南昌市东北,临近市高新开发区,同时距城东次中心商圈仅15分钟车程,周边配套齐全。项目总占地289亩,总建筑面积421152平方米,共13幢高层住宅,3幢酒店式公寓,1幢高层写字楼,共分三期开发。一期有5栋27层的高层,面积区间从80平方米到160平方米,主力户型为80多平方米的两房和90平方米左右的三房。小区规划以“人本、自然、超前、融合、科技、实际、安全”为中心原则,以整体社会效益,经济效益与环境效益三者统一为基准点,着意刻画优质生态环境,为居民塑造自然优美、舒适便捷、卫生安全、人与
2、自然共生的怡然栖息之地。充分利用本小区的综合区位优势和自然条件,创造独具特色的整体景观和空间秩序,塑造高品质的内在及外在环境以提升居民的生活质量,为经营城市提供切实可行的成功规划范例。恒大名都有超过5200平方米的五星级会所,各项配套设施齐全。恒大名都由全国一级资质的金碧物业有限公司为您提供国际水准的英式管家贴心服务。1、项目优势:13大精品优势,铸造古城奢装生态人居(2)坐拥浐灞咽喉门户,尊享世界生态人居(3)276441万欧陆古典主义,建筑古城稀缺人居(4)法式园林设计理念,沿袭欧陆醇正风情(5)欧陆新古典主义理念,演绎古城人居新标准(6)35500欧陆皇家园林,3000阔景中央内湖(7)
3、7144殿堂级湖畔会所,国际标准星级配套(8)户型面积从60一房到180跃层,产品类型丰富;五明式设计,阳光通透(9)满屋名牌9A精装(10)国际品牌携手名都,打造高性价比人居(11)恒大地产精品领航中国十强(12)6纵12横路网相织,咫尺都市生活圈位于酒十路与矿山路十字西北角,占地面积117.8979亩,总建面276441平米,小区绿化面积高达35500平米。绿化覆盖率达到45%以上。小区总规划约2597户,一期规划1716户。2、区域的配套环境从城市配套设施来看,相对于名都其他城区,城东区康复路、轻工小商城已经成了名都对外的贸易平台,加之长乐路商圈的崛起,也使得区域的配套日趋完善,在充分满
4、足区域内居民的日常生活需求外,也能吸引越来越多的名都市民来此区域消费购物。教育诸多名校如名都交通大学、名都第四医大学等及重点中学分布项目周边区域。商业大明宫建材市场、易初莲花、华润万家、海星超市等?生活便利东郊长乐商圈,包含康复路服装市场、多彩商城、华东服装城等购物方便。医疗西京医院、唐都医院、灞桥区中医医院、秦都口腔医院等。银行工商银行、农业银行、招商银行、商业银行等。酒店建国饭店、香格里拉金花饭店、凯宾斯基超5星级酒店。二、管理服务理念及管理思路按设计说明,恒大名都高尚住宅小区在户型设计上本着大户型的设计理念,以人为本,着意追求回归自然、远离喧嚣的闹市环境。而我们的调研结果也显示:恒大名都
5、住宅小区是“都市文化人”的居所,“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作,就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。我们提出构建“恒大名都文化区”的人居理想模式,强调由物化管理上升到文化管理,实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面,一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通,使“睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归,并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念,进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中,进行约束和引导,以降低管理难度,
6、提升管理效果。我们的设想是:1、倡导“天天让您满意”的服务理念:我们秉持“实施科学管理,持续改进服务,不断开拓创新,增强顾客满意”的质量方针,对小区实行标准化、专业化的管理服务方式。每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则。我们实施“管理报告制度”,每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况,以及本体维修治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况,真正做到尊重业主权益。2、营建“事业至真,生活至爱”的文化服务理念社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合,社区文化建设的最终目的是在居住
7、区内建立一种“生活至爱”的文化氛围,以取代社区中正在漫延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带,建立崭新的社区文化。我们将围绕“环境保护、科普家教、社区公益、物管宣教、健康家居”等五大主题来组织、策划社区活动,努力把恒大名都高尚住宅小区创建为精神文明建设的窗口。3、塑造“朴实无华,追求时尚”的审美理念在新世纪里,业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设,将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上,我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统,提升档次;提供高品质的园艺维护,保持绿化的良好长势;以多种形式组织
8、业主开展环境保护及美化家园活动,并不断完善居住区内的园林小品及自然景观,营造厚重的人文气息,建立人与环境和谐共融的“城市家园文化区”。科学技术的发展带来了建筑设计理念的日新月异,业主对服务的需求也不断提升。作为二十一世纪的恒大物业管理人,必须建立现代的管理体制和先进的管理运作机制。我们在管理体制上实现了内部员工持股,并建立起符合市场经济规律的现代企业制度。在管理机制上,建立了按劳分配和按资分配相结合的分配机制,建立了多种体系有机结合的激励机制,建立了竞争上岗、双向选择的用人机制。三、探求、创造“恒大名都文化区”物业管理新模式“恒大名都”,是专为有识之士和南昌市的创业先锋们打造的精品住宅。从小区
9、规划、户型设计、工程建设、楼盘销售到物业管理环节,恒大名都高尚住宅小区未来的物业管理办法方案怎么写精选篇2“_”小区,位于“国家4A级旅游度假区”位于,与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米,由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等,其中公寓面积;商铺面积;地下停车场;地上停车场;车库个。房屋配套设施齐全:暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进,设有电视监控,周界防范,电子巡更,楼宇对讲系统,背景音乐,远程抄表系统等,让您感到方便、舒适、安全。高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值,从而确保小区保值、增值。_公司
10、是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达多万。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业,勇争第一”。我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势,以及公司先进的管理模式,丰富的管理经验,专业化的管理队伍,使_小区更增魅力,更上档次。通过全方位的服务,提高小区的知名度,使_真正达到增值保值的目的,为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标:以公司经营为主导,寓管理于服务之中,为业户推出完善的管理服务,为企业
11、打造物业品牌。第二章物业管理要点运用持续发展的战略,确保物业的保值与增值;人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉;结合物业实际情况,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,全心全意为业户服务;采用PDCA循环整改的方法,不断提高物业管理水平;管理处采用的管理体制是:企业化、专业化、一体化。管理思想是:安全第一,不断满足业户日益增长的对服务的需求,打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中,公司将抓住以下三个重点:1、完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的
12、服务宗旨和追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则和服务周到的服务理念,为业户提供全方位、高品质的优质服务,并将日常服务紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。2、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好的环境,是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,使其认真地做好每天的工作,树立环保意识,从而保证小区的环境卫生状况达到最佳,为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。3、安全、消防真
13、抓实干为确保业户的生命、财产的安全,我们主张以切合实际的人员防范为主,紧密联系职能部门,齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中,制定与之相适应的应急处理安全操作程序,在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。公司本着服务第一,以人为本,在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务,最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。公司将通过良好的物业管理,使“_”保值、增值,真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。一、公司追求目标:房屋建筑的完好率达到98以上;报修及时率达到100;清洁管理无盲点;
14、设备设施完好率达到98以上;小区路灯完好率达到100;管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故;有效投诉处理率100;服务满意率达95以上;绿化完好率达到98以上;道路完好率达到98;各类管理人员岗前岗中培训100;无服务安全事故发生。二、主要措施完善各项管理制度和管理规定;所管辖区卫生无死角,绿地存活茂盛;治安良好,环境清洁,辅助设备及建筑良好;管理人员及服务人员上岗要佩带标志,规范制服,设立立岗、巡岗、监控岗,并明确岗位职责及考核标准;建立各种资料档案、报修、养护记录;各种收费项目、标准公开,合理收费;制定大、中修年度计划,并负责实施;制定并组织员工培训计划的实施;结合创优评比标准,进一步提
15、高物业管理水平。遵循服务第一,业户至上,依法经营,务实奋进的企业宗旨,弘扬银滩物业,勇争第一的企业精神,以优质文明的服务,为业户创造美丽温馨的家园。三、组织运行机制:1、建立监督机制;2、建立信息反馈及处理机制;3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划;4、管理人员的培训管理;5、增强服务意识,量化管理及标准运作;6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。四、物业管理制度1、管理处经理职责;2、管理人员岗位职责;3、作业人员岗位职责;4、员工培训;5、管理处运作管理工作规程;6、人事管理及员工培训、考核制度;五、管理处运作管理规程1、内部运作管理办法
16、2、小区秩序管理;3、清洁管理;4、绿化管理;5、消防弱电设备设施管理;6、供配电设备管理;7、给排水设备管理;8、共用设施和共用场地管理;9、安全操作规程;10、特约服务管理规定。(以上各种规定及制度略)第三章拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务,要求有一个高效率及科学的组织架构,使人力、物力、财力得到合理的配置,以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。本物业管理处按“直线制”设置管理架构。公司设立办公室、保洁部、设备维修部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。其优点是集指挥和职能于一身,命令统一,责权分明,指挥及时,既能满足本物业管理的要求,又能为将来业务的发展留下充足的空间。1
17、、办公室(1)负责人力资源管理,招聘人员,开展员工培训工作,为其它部门储备人才。(2)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。(3)负责内部运行工作的综合协调。(4)负责对外承办、接待工作,物业管理市场营销和招投标。(5)总经理指派的其它工作。2、保洁部(1)负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。(2)负责小区内的垃圾清运工作。(3)上级领导交办的其它工作。3、设备维修部(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理,保证设备正常运转。(2)负责物业机电设备的日常维修保养工作。(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。(4)上级领导指派的其它工作。4、
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