NETAPP客户服务指南.docx
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1、客 户 服 务 指 南NETAPP 存储系统Version 1.02023-10名目一、介绍3二、NetApp 常用硬件设备说明42.1 NetApp FAS6000 系列硬件设备说明42.2 NetApp FAS3000 系列硬件设备说明62.3 NetApp FAS2023 系列硬件设备说明82.4 NetApp FAS200 系列硬件设备说明102.5 NetApp 磁盘柜硬件设备说明11三、NetApp 设备日常治理143.1 FILERVIEW 图形治理接口143.2 命令行(CLI)17四、NetApp 设备日常维护19五、NetApp Autosupport215.1 NetAp
2、p Autosupport215.2 NetApp Premium Autosupport23六、NetApp 设备故障报修29七、NetApp 培训和认证307.1 NetApp 认证数据治理员(NCDA)327.2 NetApp 认证明施工程师(NCIE)337.3 NetApp 授权培训伙伴(ALP)332一、 介绍感谢您选择中建电子工程作为效劳供给商。作为支持程序的一局部,我们将最大限度的提贵重单位的NetApp 存储系统在线时间,并供给高水平的共性化支持。在这个客户支持指南内,您会觉察有关如何最好地利用我们的支持打算,以减轻您的商业风险和提高您的NetApp 系统使用阅历。这个客户支
3、持指南包含以下内容: NetApp 常见硬件说明 NetApp 设备日常治理 NetApp 设备日常维护 NetApp 设备故障处理流程 NetApp 培训和认证中建电子工程争取充分了解您的业务和效劳的需要, 以使您满足对NetApp产品和我们的支持效劳上投资所带来的好处。3二、 NetApp 常用硬件设备说明2.1 NetApp FAS6000 系列硬件设备说明NETAPP FAS6000 前面板显示4NetApp FAS6000 后面板显示52.2 NetApp FAS3000 系列硬件设备说明NetApp FAS3000 系列前面板显示Control ButtonsLCD Display
4、液晶板显示存储系统状态信息。正常状态:交替显示主机名和OPS每秒操作数值特别状态:显示特别状态关心信息存储系统前面板有 3 个指示灯:依次是Activity, Status, Power。Activity绿操作活动正常闪耀系统处理数据灭没有活动Status绿系统运行正常橙系统被HALT 或者有问题发生,发生的问题会显示在 LCD 上Power绿已经加电灭没加电6NetApp FAS3000 后面板显示RLConsole portFC (Fib)GbEM2XGbECu NICSCu NICS2XFC (Fib)SCSI (LVD)Power supplies存储系统后部电源指示灯:橙色灯和绿色灯
5、橙色灯亮有沟通电源供电灭无沟通电源供电绿色灯亮电源输出正常灭无电源输出磁盘灯绿色正常绿色闪动-正常读写 红色磁盘故障72.3 NetApp FAS2023 系列硬件设备说明NetApp FAS2023 系列前面板显示PowerFault Controller AController BFAS2050 前面板PowerFault Controller AController BFAS2023 前面板POWER绿色灯亮电源正常FAULT橙色灯亮系统掌握器模块、电源或磁盘有故障Controller A LED绿灯闪耀掌握器A 处于活动状态Controller B LED绿灯闪耀掌握器B 处于活动状态
6、8NetApp FAS2023 系列后面板显示PCIe Expansion SlotFC 0a PortNMI Recessed ButtonFC 0b PortPowerConsole PortPSU FaultMgmt 10/100 Ethernet PortGigE e0a PortGigE e0bPCM Fault PortFAS2050 后面板FC 0a Port FC 0b PortNMI Recessed ButtonConsole PortPowerMgmt 10/100 Ethernet PortPSU Fault GigE e0a PortGigE e0b PortNVME
7、M Status PCM FaultFAS2023 后面板指示灯显示说明9指示灯位置状态说明0A / 0B FC link LED掌握器绿灯FC 连接正常MGMT LAN Link掌握器绿灯连接正常MGMT LAN Activity掌握器橙色灯闪耀有数据访问E0A / E0B Link掌握器绿灯连接正常E0A / E0B Activity掌握器橙色灯闪耀有数据访问NVMEM Status掌握器绿色灯闪耀NVMEM 后备电池就绪PCM FAULT掌握器橙色灯闪耀掌握器正在启动橙色灯掌握器有故障发生PSU1 / PSU2 POWER电源绿灯电源工作正常PSU1 / PSU2 FAULT电源橙色灯电
8、源本身或线路故障,或者电源处于关闭状态。2.4 NetApp FAS200 系列硬件设备说明FAS250102.5 NetApp 磁盘柜硬件设备说明磁盘柜前面板11磁盘柜电源12磁盘柜磁盘架13三、 NetApp 设备日常治理3.1 FILERVIEW 图形治理接口Filerview 是NetApp 供给的图形治理接口,可以便利地实现对NetApp 的存储设备的治理。启动扫瞄器访问IP 地址na_admin 。你需要:l 使用Microsoft IE 或Netscape Navigator (version 4 以上)l URL: :/filername/na_admin假设有错,可能和DNS
9、 有关,你可以用 :/IP_address_of_filer/na_admin,然后点击Filerview 进入filerview , 通过filerview 你可以完成几乎全部的治理任务。点击FILER VIEW 图标进入FILER VIEW 治理界面,输入用户名和密码14可以完成存储设备、卷、设备、网络、安全、LUN、NDMP、SNMP、SnapMirror 等配置。以下为常用菜单功能说明:分类操作实现路径备注显示序列号或版本信Filer-Show Status根本治理息检查软件许可Filer-Manage Licence系统状态报告Filer-Report检查日志信息Filer-Sysl
10、og Messages命令行接口Filer-Use Command Line15配置自动邮件通知:Filer-Configure Autosupport发件人、邮件效劳器等设置日期和时间Filer-Set Data/Time设置时区Filer-Set Timezone关机和重启动Filer-Shut Down and Reboot磁盘和空间治理系统实时状态Filer-Show System Status磁盘治理Storage-Disks- Manage适配器信息Storage-AdaptersReport建立AggrAggregate-Add治理AggrAggregate-Manage建立Vo
11、lVolume-Add完成Aggr 后治理VolVolume-Manage增加限额治理Volume-Quota-Add快照治理Volume-snapshotAdd Volume-snapshotconfigure开启和关闭块访问协LUNs-Enable/Disable议建立LUNLUNs-Wizard完成Vol 后增加主机WWNLUNs-initiator groupAddiSCSI 安全模式LUNs- iSCSI- initiatorsecurityiSNS 效劳LUNs- iSCSI- iSNS网络治理治理网络端口Network- Manage Interface网络根本参数Network
12、- Configure增加虚端口:可以为Network- Add virtual Interface Multi 或Single治理host 文件Network-Manage Host Files治理网络组Network-Manage Net Groups配置DNS 和NIS 效劳Network-Manage DNS &NISName Service协议访问配置NFS 输出向导NFS-Add Export NFS 根本配置NFS- Configure16CIFS 配置向导CIFS- Configure- Setup WizardCIFS 配置参数CIFS- Configure- Setup W
13、izard个人主名目CIFS- Configure- Homedir增加共享名目CIFS-Shares- Add治理共享名目CIFS-Shares- manage开启和关闭CIFS 效劳CIFS-Shares- Enable/Disable测试域掌握器连接正CIFS- Test Domain Controller常审计配置CIFS- Auditing - Configure安全治理CIFS 连接的进程安全属性配置修改用户口令治理Rsh 远程访问授CIFS- Session Report Security- Configure Network- C 行PasswordSecurity- Mana
14、ge Rsh Access权3.2 命令行 (CLI)你可以用CONSOLE 口 (将PC 机的串口与NetApp 随机带的console 线连在filer 的CONSOLE 口, 翻开windows 里的hyperterminal 或其它仿真终端,波特率设置为default: 9600 波特率, 8 位,无校验,1 位停顿位)或者通过telnet 登入filer 的命令行窗口.输入?或者help 可以看到全部命令。filer helphaltnfssnapvaultaggrhelpnfsstatsnmparphostnamenissoftwarebackup statoptionssourc
15、ecfifconfigoroutedstatscifsifstatpartnerstorageconfigigrouppasswdsysconfigdafsipsecpingsysstatdateipspaceprivtimezone17dfiscsiqtreetraceroutediskiswtquotaupsdisk_fw_updatelicenserdateuptimednslockreallocateuseradmindownloadloggerrebootversiondumplogoutrestorevfilerecholunrmcvifemsmanroutevlanenviron
16、mentmaxfilesroutedvolexportfsmtsavecorevscanfcpnbtstatsecureadminwccfcstatndmpcopysetupypcatfilendmpdshelfchkypgroupfilestatsnetdiagsnapypmatchfpolicynetstatsnapmirrorypwhichftp18四、 NetApp 设备日常维护l NetApp 开关机挨次开机挨次:A. 先依据磁盘架编号挨次加电磁盘架的双电源,10 秒钟后加电掌握器。B. 对连接到存储的效劳器加电关机挨次:C. 确认全部连接的应用程序已经关闭包括通过FCP 或 ISC
17、SI 连接到存储的Server 等效劳, 和通过NAS 连接到存储的应用D. 确认连接到存储的效劳器已关闭通过FCP 或 ISCSI 连接的效劳器E. 通过串口或TELNET 登陆到系统。F. 对机头输入halt -f 命令,并且回到CFE状态G. 先关掌握器电源,依次关闭磁盘架电源。l 目测现场首先进展指示灯和LCD 面板检查,推断是否有特别状况发生。l 硬件状态检查Filersysconfig r 检查磁盘状况正常状况:觉察全部磁盘,每个机头都有一个或多个spare disk。非正常状况:任何一个机头没有一个spare disk,就是非正常状况。Filersysconfig v 检查全部硬
18、件以上显示结果应当没有failed,error,warning 等字样.l 检查网络是否正常使用 ping 存储设备IP 地址,输入:ping FILERNAME检查FILERNAME 机头的网络连通性。正常状况:有相应,无丢包。非正常状况:ping 不通或者丢包严峻。Filerifconfig a 主要网口状态应为up Filervif status VIF 全部端口是否正常l 检查 CLUSTER 状态是否正常Filercf status正常状况:2 个节点状态应当为enable非正常状况:任何一个机头显示非如上所示,就属于非正常状况。l 检查卷容量是否正常19使用 df 检查空间使用状况
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