转 眼镜零售业销售高手技巧04.doc
《转 眼镜零售业销售高手技巧04.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《转 眼镜零售业销售高手技巧04.doc(10页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、转 眼镜零售业销售高手技巧04本资料由豆丁假设莲文档搜集更多文档请点击第五招切分析顾客类型:旁敲侧击型撒谎型头脑清醒型优柔寡断型傲视群雄型冲动型万事通型北方佬型信心十足型没水准型爱说话型笑里藏刀型拖拖拉拉型犹豫不决型鲁莽型傲慢型钱先生型吹牛大王型好辩型沉默寡言型感性型考虑再三型粗鲁型小气鬼型好好先生型僵死型夜郎自大型果断型挑剔型自尊型害怕型暴躁型自我型多疑型刻簿型过敏型TS销售员应对之道:冲动型这些顾客决定下得很快,不给销售员说话的时机。销售员可以采取如下对策:1.以柔克刚。销售员必须保持镇静不冲动。2.千万不要刺激顾客,言谈举止都要表达出稳重、沉着。爱说话型这些顾客能言善辩,喜欢表白,很喜欢
2、与销售员长时间得拉家常。销售员可以采取如下对策:1.始终把握营销的主题、目的,设法把与之无关的谈论引回你销售的目的。2.保持友善,但不必太亲密。沉默寡言型这样的顾客一般都十分注意听营销员介绍,但他自己并不表示明确的态度,一般不露声色,无动于衷。销售员可以采取如下对策:1.想方设法弄清这些顾客的真实想法2.鼓励顾客多说话3.问问提时,使顾客不能用是或不是的简单方式答复。4.引导这些顾客对你销售的商品产生兴趣。夜郎型这类顾客不断地插话,打断你说话,打断营销员的谈话,以显示自己的知识。这类人一般在营销员提出建议前,他们常先说不,予以否认。销售员可以采取如下对策:1.尊敬顾客2.尽可能提供周到的效劳,
3、甚至特别效劳。3.不卑不亢4.坚决立场,不要过多让步。果断型这类顾客不断地插话,打断销售员说话,以显示自己的知识。销售员可以采取如下对策:1.让顾客先说,防止争论。2.让顾客少提问题。3.见缝插针提出你自己的观点。4.让顾客感觉到是由他自己决定的。挑剔型这类顾客经常挑剔销售员所在的企业、产品和销售员的本身,也经常成心提出一些不合理的要求,想把销售员顶回去,为难销售员。对于这样的顾客,营销员应该采取以下对策:1.少说为佳。销售员应尽量少说那些与销售、促成交易无关的话。2.用事实说话。3.弄清原因。询问顾客何以反对。4.提供答复。针对顾客所提出的问题进行答复。自尊型这类顾客的内心可能是自卑型的,外
4、表却表现得极端自尊,他们一般不轻易接受销售员的建议,劝说。也不管这些建议,劝说是否对他有用。销售员应该采取的对策是:1.恭维顾客的判断,观点。2.满足顾客的自尊,虚荣心。3.要透过自尊表象,挖掘,寻找这些顾客的真实想法的要求。4.不必奢望友善害怕型这样的顾客可能对销售员的销售方式不适应。或购置经验缺乏,或对商品不熟悉,在行为上表现,为不安,害怕,犹豫不决。销售员可以采取如下对策:1.设法增加这些顾客的平安感,信任感。2.说明营销员想帮助这些顾客解决困难,提供方便。3.实事求是,用实例说话,以减轻这些顾客的负担。4.证明顾客所作的决定是正确的。暴躁型这样的顾客一般火大气粗,动辄发火,言辞过激,而
5、且往往借题发挥,指桑骂槐。销售员可以采取如下对策:1.要尽量克制、忍让。2.制造轻松愉快的气氛改变顾客的态度。3.以特别的耐性和机敏,捕捉信息,处理顾客的反对意见,获得顾客的认同。4.如果一时平息不了他的怒气,销售员可改日再谈。自我型这样的顾客从不考虑,体贴销售员的意见和利益,提出打折等近乎无理的要求。销售员可以采取如下对策:1.婉转地拒绝这些顾客的无理要求,并申明充分的理由。2.增强顾客对你的商品及企业的信心和吸引力。3.必要时,适当满足顾客的局部要求,但要申明为了您在我们这里能选到一付满意的眼镜。多疑型这些顾客一般抱着疑心一切的态度,对销售员、销售活动抱有成见。他们既不相信销售员,也不相信
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 眼镜零售业销售高手技巧04 眼镜 零售业 销售 高手 技巧 04
限制150内