职业形象与商务礼仪培训案例企业管理.pptx
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1、LOGO职业形象与商务礼仪培训职业形象与商务礼仪培训1 企业培训管理培训职业形象塑造与商务礼仪培训目的目的规范商务场合礼仪礼貌塑造职业的商务形象提升商务工作职业素养2企业培训管理培训职业形象塑造商务礼仪培训课程热点为什么要培训职业形象与商务礼仪?为什么要培训职业形象与商务礼仪??调查结果显示,当两个人初次见面的时候,第一印象中的55%是来自你的外表,包括你的衣着、发型等;第一印象中的38%来自于一个人的仪态,包括你举手投足之间传达出来的气质,说话的声音、语调等,而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说,第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。如果把职业形象简单的理解为外表形象,把一个人的
2、外表跟成功挂钩的话,那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素:外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。职业形象塑造与商务礼仪培训职业形象塑造与商务礼仪培训帮助您打造真正成功的金融专业人才!3企业培训管理培训管理的定义:管理是指管理者为有效地达到组织目标,对组织资管理的定义:管理是指管理者为有效地达到组织目标,对组织资管理的定义:管理是指管理者为有效地达到组织目标,对组织资管理的定义:管理是指管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织
3、、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了5 5 5 5层意思:层意思:层意思:层意思:1.1.1.1.管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。2.2.2.2.管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。系。系。系。3.3.3.3.管理有目标性。管理有目标性。管理有目标性。管理有目标性。4.4.4.4.管理的目的在于有效地
4、达到组织目标,提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标,提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标,提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标,提高组织活动的成效。5.5.5.5.管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的含义职业形象塑造与商务礼仪培训目录职场魅力女人服装色彩搭配秘诀职场魅力女人服装色彩搭配秘诀修炼成功职场人士修炼成功职场人士-服饰搭配服饰搭配完美面部形象塑造完美面部形象塑造职业发型与重要场合发型修饰职业发型与重要场合发型修饰职业形象构建职业形象构建5企业
5、培训管理培训职业形象塑造与商务礼仪培训目录提升职场团队意识提升职场团队意识提升工作技能提升工作技能加强职场工作道德教育加强职场工作道德教育树立正确的知产工作态度树立正确的知产工作态度办公室商务礼仪培训办公室商务礼仪培训6企业培训管理培训开卷有疑形象形象=漂亮的外表?漂亮的外表?形象形象=高价格的衣服?高价格的衣服?形象形象=自我感觉?自我感觉?商务形象塑造就是穿衣打扮?商务形象塑造就是穿衣打扮?奢侈品追求比品位更重要?奢侈品追求比品位更重要?朱晴老师帮助塑造成功完美的商务形象,帮助商务人士塑造商务形象。调查结果显示,当两个人初次见面的时候,第一印象中的55%是来自你的外表,包括你的衣着、发型等
6、;第一印象中的38%来自于一个人的仪态,包括你举手投足之间传达出来的气质,说话的声音、语调等,而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说,第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。如果把职业形象简单的理解为外表形象,把一个人的外表跟成功挂钩的话,那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素:外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。形象礼仪培训课程帮助您打造真正成功的金融专业人才!7企业培训管理培训企业定义企业是指以盈利为目的,运用各种生产要素(土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的,运用各种生产要素(土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目
7、的,运用各种生产要素(土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的,运用各种生产要素(土地、劳动力、资本、技术和企业家才等),向市场提供商品或服务,实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等),向市场提供商品或服务,实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等),向市场提供商品或服务,实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等),向市场提供商品或服务,实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命,通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命,
8、通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命,通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命,通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物,因社会分工的发展而成长壮大,是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物,因社会分工的发展而成长壮大,是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物,因社会分工的发展而成长壮大,是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物,因社会分工的发展而成长壮大,是市场经济活动的主要参与者。要参与者。要参与者。要参与者。企业分类企业分类企业分类企业分类(一一一一)以投资人的出资方式和责
9、任形式分为:个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为:个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为:个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为:个人独资企业、合伙企业、公司制企业。(二二二二)以投资者的不同分:内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分:内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分:内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分:内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。(三三三三)按所有制结构可份为:全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为:
10、全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为:全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为:全民所有制企业、集体所有制和私营企业。(四四四四)按股东对公司负责人不同分;无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分;无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分;无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分;无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。(五五五五)按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用
11、等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。(六六六六)母公司、子公司。母公司、子公司。母公司、子公司。母公司、子公司。(七七七七)按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。(八八八八)按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。企业定义企业定义如何打造完美商务形象如何打造完美商务形象商务形象是什么商务形象是什么:从定义出发以心理学的角度来看,他人通
12、过观察、聆听、以心理学的角度来看,他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象,但有一点必须认识的是:个人形象并不等象,但有一点必须认识的是:个人形象并不等于个人本身,而是他人对个人的外在感知,不于个人本身,而是他人对个人的外在感知,不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的,同的人对同一个人的感知不会是完全相同的,因为它的正确性被人的主观意识所影响,因此因为它的正确性被人的主观意识所影响,因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者普它是反映一个人内在修养的窗口。
13、社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改变有一扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改变有一定的理论可做依循,主要取决于人类的遗传基定的理论可做依循,主要取决于人类的遗传基因、年龄和病变等。因、年龄和病变等。商务形象关键词商务形象关键词情感沟通:让客户感受到你的真诚和努力:让客户感受到你的真诚和努力全方位:让接触你的每一个人都对你情有独钟:让接触你的每一个人都对你情有独钟修养提升:提升个人修养、品位、礼貌待人修养提升:提升个人修养、品位、礼貌待人9企业培训管理培训做完美时尚的商务达人10企业培训管理培训职业形象塑造与
14、商务礼仪培训要点形象塑造形象维护形象优化A A形象形象形象形象形象形象接待礼仪语言礼仪餐饮礼仪C C礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪工作态度工作意识工作心态B B素养素养素养素养素养素养11企业培训管理培训企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是:企业是经济组织;企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是:企业是经济组织;企具有营利性的经济组织。这一定义
15、的基本含义是:企业是经济组织;企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是:企业是经济组织;企业是人的要素和物的要素的结合;企业具有经营自主权;企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合;企业具有经营自主权;企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合;企业具有经营自主权;企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合;企业具有经营自主权;企业具有营利性。根据实践的需要,可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要,可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要,可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要,可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。例
16、如:按照企业组织形式的不同,可以分为个人独资企业、合伙企业、例如:按照企业组织形式的不同,可以分为个人独资企业、合伙企业、例如:按照企业组织形式的不同,可以分为个人独资企业、合伙企业、例如:按照企业组织形式的不同,可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业;按照企业法律属性的不同,可以分为法人企业、非法人企业;公司企业;按照企业法律属性的不同,可以分为法人企业、非法人企业;公司企业;按照企业法律属性的不同,可以分为法人企业、非法人企业;公司企业;按照企业法律属性的不同,可以分为法人企业、非法人企业;按照企业所属行业的不同,可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同,可以分为工业
17、企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同,可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同,可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。依照我国法律规定,公司是指有限责任公司和股份有限责任公司,具有依照我国法律规定,公司是指有限责任公司和股份有限责任公司,具有依照我国法律规定,公司是指有限责任公司和股份有限责任公司,具有依照我国法律规定,公司是指有限责任公司和股份有限责任公司,具有企业的所有属性。企
18、业的所有属性。企业的所有属性。企业的所有属性。因此,公司与企业是种属关系,凡公司均为企业,但企业未必都是公司。因此,公司与企业是种属关系,凡公司均为企业,但企业未必都是公司。因此,公司与企业是种属关系,凡公司均为企业,但企业未必都是公司。因此,公司与企业是种属关系,凡公司均为企业,但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司与企业区别公司与企业区别职业形象塑造与商务礼仪课程培训方式游戏互动游戏互动理论讲授理论讲授案例分析案例分析情景模拟情景模拟学员演练学员演练培训方式培训方式科学科学科学科学 合理合理合
19、理合理 专业专业专业专业13企业培训管理培训职业形象塑造步骤形象内塑形象内塑形象外塑形象外塑优化阶段成熟阶段维护阶段塑造阶段14企业培训管理培训职业形象塑造目标修养高品位高的修养高品位高的修养高品位高的修养高品位高的商务达人商务达人商务达人商务达人优化成长维护维护塑造塑造15企业培训管理培训商务形象塑造商务形象塑造-面容修饰面容修饰养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯!*头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝 定型。在办公室里,留长发的定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发女士不披头散发*眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝眼睛:清洁、无分泌物,避
20、免眼睛布满血丝*鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 *嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物 *指甲:清洁,定期修剪指甲:清洁,定期修剪 *男士的胡子:每日一理,刮干净男士的胡子:每日一理,刮干净 *配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了 16企业培训管理培训 仪表,即外表,主要包括人的容貌、姿态、服饰等。仪表之美包括仪表的自然美、修饰美和内在美。一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。打造良好的第一印象打造良好的第一印象商务形象塑造商务
21、形象塑造-面容修饰面容修饰17企业培训管理培训个人形象塑造个人形象塑造 个人形象个人形象六六要素:要素:仪表仪表仪表者外观也表情表情第二语言,此时无声胜有声风度风度优雅的举止服饰服饰教养与阅历的最佳写照谈吐语言谈吐语言 低音量、慎选内容、礼貌用语待人接物待人接物 诚信为本、遵法守纪、守时间商务形象塑造商务形象塑造-面容修饰面容修饰18企业培训管理培训 人们为了美丽而使用化妆品和化妆工具对面部五官进行修饰,描画,扬长避短,从而达到美的目的,这就是化妆。面部化妆以突出五官中最美的部分并掩盖或矫正缺陷为目的。化 妆 概 述19企业培训管理培训 五五 官官 比比 例例 :三庭五眼 眉毛的标准位置 唇的
22、标准比例 20企业培训管理培训 古时称“三横五竖”。这是中国古代关于面容的一种比例标准,可作为化妆的着色定位参照尺度。三庭、五眼均等视为标准。三庭五眼三庭五眼 21企业培训管理培训化妆是自尊自爱的表现,化妆是自尊自爱的表现,是对人尊重的体现是对人尊重的体现 化妆的注意事项:化妆的注意事项:自然 美化 避人 协调化妆礼仪化妆礼仪 *粉底粉底 *眼影眼影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏 *香水香水 22企业培训管理培训二二服服饰饰礼礼仪仪 商务人员着装原则:商务人员着装原则:符合身份 扬长避短遵守惯例 区分场合 服饰是一种社会符号服饰是一种社会符号 服饰是一种情感符号服饰是一种情感符号
23、 服饰是一种美的符号服饰是一种美的符号 服饰的色彩效应服饰的色彩效应商务形象塑造商务形象塑造-服饰礼仪服饰礼仪23企业培训管理培训二二服服饰饰礼礼仪仪着着装装的的TPOTPO(时时间间、地地点点、场场合合)原则原则 各场合着装规范:各场合着装规范:公务场合制服(CIS)、套装社交场合特点:时尚、个性时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服休闲场合着装特点:随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等商务形象塑造商务形象塑造-服饰礼仪服饰礼仪24企业培训管理培训饰物佩戴规范饰物佩戴规范 良好的形体语言良好的形体语言 坐、立、行、蹲 手饰佩戴四原则:手饰佩戴四原则:数量原则搭配原则质色原则习惯原则商务
24、形象塑造商务形象塑造-服饰礼仪服饰礼仪25企业培训管理培训服装三要素商务形象塑造商务形象塑造-服饰礼仪服饰礼仪26企业培训管理培训 职场男士着装规范职场男士着装规范男士着装男士着装三个三三个三原则:原则:三色原则三色原则角色定位,代表档次三一定律三一定律三位一色三大禁忌三大禁忌(以下错误不出现)袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带短袖配领带(除非是制服)商务形象塑造商务形象塑造-服饰礼仪服饰礼仪27企业培训管理培训男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧面料面料色彩色彩 图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做工28企业培训管理培训穿西装的七原则穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标*要
25、熨烫平整要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不倦不挽要不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配内衣要巧配内衣*要少装东西要少装东西29企业培训管理培训不同款式的领带不同款式的领带*斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合主持会议、演讲的场合 *圆点、方格:中规中矩、按部就班、适圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会较随意,适合酒会、宴会和约会领带夹领带夹:已婚人士之标志,应在领结下已婚人士
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