五星级酒店服务标准.docx
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1、 五星级酒店服务标准_物业经理人更多内容源自 物业效劳合同 五星级酒店效劳标准 五星级 1 饭店布局和功能划分合理,设施使用便利、安全。 2 内外装修采纳高档材料,工艺精巧,具有突出风格。 3 指示用标志清楚、有用、美观,公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 4 有中心空调(别墅式度假饭店除外),各区域通风良好。 5 有与本星级相适应的计算机治理系统。 6 有公共音响转播系统;背景音乐曲目、音量相宜,音质良好。 7 设施设备养护良好,无噪音,到达完备、干净和有效。 8 各项治理制度健全,与饭店规模和星级相全都。 9 各种指示用和效劳用文字至少用标准的中英文
2、同时表示。 10 能用一般话和英语供应效劳,必要时能够用其次种外国语供应效劳。 11 前厅 a. 空间宽阔,与接待力量相适应,不使客人产生压抑感; b. 气氛豪华,风格独特,装饰高雅,色调协调,光线充分; c. 有与饭店规模、星级相适应的总效劳台; d. 总效劳台各区段有中英文标志,接待人员24小时供应接待、问询和结帐效劳; e. 供应留言效劳; f. 供应一次性总帐单结帐效劳(商品除外); g. 供应信用卡结算效劳; h. 18小时供应外币兑换效劳; i. 供应饭店效劳工程宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的
3、报刊; j. 24小时承受客房预订; k. 有饭店和客人同时开启的珍贵物品保险箱,保险箱位置安全、隐藏,能够爱护客人的隐私; l. 设门卫应接员,18小时迎送客人; m. 设专职行李员,有专用行李车,24小时供应行李效劳。有小件行李存放处; n. 有治理人员24小时在岗值班; o. 设大堂经理,24小时在岗效劳; p. 在非经营区设客人休息场所; q. 供应代客预订和安排出租汽车效劳; r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人供应必要的效劳。 12 客房 a. 至少有40间(套)可供出租的客房; b. 70%客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于2
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- 五星级酒店 服务 标准
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