六西格玛管理-教材.ppt
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1、少壮不努力,老大徒悲伤 少壮不努力,老大徒悲伤2023/6/11六西格玛管理-教材锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂通过六西格玛管理基础知识的学习,明确六西格玛的定义、推进组织、实施的步骤、解决问题的方法论,为企业实施六西格玛进行持续改进奠定基础学习完本课程,您将会:p了解六西格玛的产生及发展历史p掌握六西格玛管理的定义p明确企业实施六西格玛的步骤p掌握六西格玛解决问题的方法论p掌握FMEA、FTA、列联表等工具的分析方法课程目标锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂1 为什么需要六西格玛2 六西格玛发展历史及基本理念3 如何实施六西格玛4 六西格玛解决问题的方法论5 案例6 六西格玛工具
2、介绍-FMEA7 六西格玛工具介绍-FTA8 六西格玛工具介绍-统计检验课程目录锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂课程目录1 为什么需要六西格玛2 六西格玛发展历史及基本理念3 如何实施六西格玛4 六西格玛解决问题的方法论5 案例6 六西格玛工具介绍-FMEA7 六西格玛工具介绍-FTA8 六西格玛工具介绍-统计检验锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂企业当前面临的压力q日趋激烈的市场竞争 市场经济体制鼓励竞争WTO 游戏规则加剧竞争 技术服务发展促进竞争q日趋成熟和复杂的客户需求 丰富的商品选择驱使消费理性提升 多元的生活方式形成个性消费需求q日趋成熟的投资者和公司监管机制 国有资产必
3、须增值保值 广大股东要求投资回报 监管机构关注诚信规范锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂整合后的中国零部件供应商锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂目前企业的水平 美国不同产业的质量水准原材料的不良率7Sigma水平1,000,000100,00010,0001,000100101PPM饭店的定单医生的药方薪资处理订单处理传票电汇航空行李的输送国内航空事故率(0.43 PPM)最高水准(Best-in Class)一般的公司(Average Company)3 4 5 6 2 1 Source:1994 Dr.Mikel J.Harry-V4.0锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂业绩
4、水平西 格 玛水平直通率 百万机会缺陷数质量损失费用/收入世界级 6 99.999663.4 1%优秀 5 99.9767 233 515%良好 4 99.3790 621,0 1525%一般 3 93.3 668,07 2540%无竞争力 2 69 308,537差 1 31 691,462质量损失费用质量损失费用(COPQ:Cost of Poor Quality)锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂质量损失费用的构成“现在所说的质量损失费用,只是冰山一角”检查废弃返工 不合格保修传统的质量损失费用(可见的费用),占总销售收入的46(容易定义)销售机会的流失交货延迟顾客信赖度降低运输费用
5、高库存过多生产效率低周期时间长设计变更追加的质量损失费用(隐藏的成本),占总销售收入的2030(测定困难)过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂关注质量损失费用利润 利润理论成本质量损失费用COPQ价格侵蚀理论成本质量损失费用COPQ利润理论成本质量损失费用COPQ 总成本(制造和交付成本)提高利润,增强企业竞争力,必须降低质量损失费用锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂为什么选择六西格玛q流程优化的最佳实践不断测量客户需求,在客户需求拉动下,从外向内分解和回溯至组织内部的关键流程,并运用统计的手段建立流程的模型,为企业提供以流程和客户为中心的框架客户需
6、求测量分析核心流程建立流程的数学模型Y=F(x1,x2,,xn)流程优化改进通过流程优化使客户满意锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂为什么选择六西格玛q适用于所有领域六西格玛生产设计服务采购计划行政质量六西格玛针对流程优化、新产品/新流程设计都有系统的解决方法锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂为什么选择六西格玛q独特的文化变革能力文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式。六西格玛可以在以下方面影响企业的组织文化:六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心,并付之与行动;塑造企业文化,从客户的角度看待流程、产品和服务;加速跨部门间的无缝协作;强调以数据为基础、以事实为依据的决策来指导人
7、们的行动;形成科学分析问题、解决问题的思维模式和行为习惯;为企业培养大量的高质量人才锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂Motorola(1987-1994)Honeywell(1992-1996)GE(1996-2000)花旗银行(1997-2000)KT(2003-2004)降低制造成本14亿美元;提 高 生 产 力126;质量每 5年提高10倍;周期每 2年缩短10倍降低成本14亿美元;销售收入14递增;每股价格增长 520;降低新产品开发周期16;缩短收款周期24收益75亿7千万美元;改变公司DNA集团内部回叫率降低80%;外部回叫率降低 85%;信贷处理时间缩短 50%;提高了客户
8、满意度收益达到1亿8千万美元;培养专业的黑带人才890名为什么选择六西格玛q显著成效投入:产出1:4560,丰厚回报锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂为什么选择六西格玛q实施精细化管理的途径粗放式管理使命模糊竞争力低下精细化管理Do Right Things Right!锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂六西格玛可以帮助企业q提高质量、缩短周期、降低成本q增加收入和提高收益率q提高客户满意度q提高解决问题的能力q培养未来的领导人才q组建高效率的团队q变革企业文化锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂课程目录1 为什么需要六西格玛2 六西格玛发展历史及基本理念3 如何实施六西格玛4 六西
9、格玛解决问题的方法论5 案例6 六西格玛工具介绍-FMEA7 六西格玛工具介绍-FTA8 六西格玛工具介绍-统计检验锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂六西格玛发展轨迹 实践证明:六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、金融以及医疗机构在内的所有行业和企业,也普遍适用于企业内的各种单个功能型组织或活动,例如生产管理、新产品研发、组织管理等。六西格玛更被进一步成功应用于政府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中,从而成为一种真正意义上的能够提高组织业绩的全面的战略方案Dr.Michel Harry and Mr.Richard Schroeder创立六西格玛学院ABB,AlliedSign
10、al摩托罗拉累计经济效益达$2.2 亿 mid-80s 88 93 95认知度Awareness年代Time 94 99 00多数财富500强;日本、韩国企业德州仪器(TI)摩托罗拉获得美国质量大奖摩托罗拉服务业广泛实施,金融/酒店/医院01/02年中国企业实施Larry Bossidy went to GE CEC 06/95 to pitch 6s;柯达(Kodak)锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂世界级企业实施六西格玛排名 实施六西格玛的数量 前100强 82 82.0前200强 140 70.0前300强 191 63.7前400强 239 59.8前500强 266 53.22
11、005年财富500强中实施六西格玛的公司六西格玛成为世界级公司的基本哲学,用丰富的业绩证明了自己的魅力锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂 TEXAS INSTRUMENTDUPONT成功典范锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂中国实施六西格玛管理的企业电器/电子/机械/铸造:珠海格力、彩虹股份、TCL、美的、春兰、约克空调、澳柯玛、南泰电子、深圳赛尔康、广东东菱、正泰集团、华映光电、江苏博西家用电器、宁夏长城须崎、北京多元电气、东莞新进电子、富士康(昆山)、东莞新科磁电、惠亚集团、青岛安普泰科电子、伟创力科技、肯发精密仪器、永济电机、乐金电子(天津)、厦门ABB开关、建兴光电、梅特勒托利
12、多仪器、上海汽轮机、上海比华生态电子、上海永新彩管、上海西门子移动、金霸王、楼氏电子、惠阳公司轻工:金东纸业、连云港宇研鞋业、晶苑集团、上海延锋江森座椅电信:深圳移动、山东移动、广西移动、河南联通、苏州电信、福州电信、无锡电信、武汉电信、广东电信.金融:招商银行、建设银行钢铁:宝钢、太钢、济钢、涟钢、武钢、宁波宝新航空工业:中航一集团、二集团、哈航、贵州黎阳服务业:海南航空、上海航空、中远集团、深圳盐田港、中航酒店管理公司石化:仪征化纤、中石油、广州贝尔罗斯、深圳松辉化工、翔鹭石化汽车:江铃汽车、上汽集团、上海德尔福、上海金亭汽车、哈飞汽车、奇瑞汽车烟草:上海烟草、杭州卷烟、河南烟草、广西卷烟
13、IT:联想、中兴通讯、东方通信、深开发科技锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂什么是西格玛()度量 标杆 愿景 哲学 方法 工具 符号 目标 价值n 是希腊字母表里的一个字母 n 专业术语“”定义为标准差-用来描述我们要研究 的过程的特性值相对于其平均值的偏离程度 n 对于一个过程来说,“”是一个度量单位,它显示过 程的稳定性如何?“”越大,说明过程波动越大,出错 的机会越大 锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂理解西格玛()Bad!Good!锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂如何判断一个流程的能力水平?你更愿意选择哪家供应商?例子:某公司是按照客户的订单提供显示器的生产,为了保证能够
14、及时完成客户的订单,需要选择一家供应商作为长期的战略合作伙伴。目前所选定的A和B供应商在产能、质量保证、价格方面都满足要求,为了了解它们的供货的及时性,分别收集了3个月交货周期(订单下达制至交货的天数,数据见附表),请问:选择哪家供应商更好?订单A B1 17 14 2 8 133 14 124 12 135 14 126 9 107 17 128 12 129 12 1310 6 1211 12 1012 10 11供应商平均供货周期标 准差A 11.9 3.34B 12 1.21理解西格玛()结论:选择供应商B。波动越小,满足客户需求的能力越强锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂为什么需
15、要关注西格玛()啊!平均水深不是说 4m吗?愉快的休假.碧波荡漾到东海度假的王先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳,于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示:“注意:平均水深4米”,对自己的游泳水平非常自信的王先生想到平均水深是4米,便毫不犹豫跳进大海里。但是。被送进了医院平均水深4M不仅仅关注平均值,还必须关注波动锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂与6m1s客户要求或者技术要求出错的机会3s目标值出错机会减少1s6s减少波动是减少缺陷的关键在s符号前面的值越大,出错的机会就越小客户要求或者技术要求出错的机会6s出错机会减少锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂6的数理意义6就是持
16、续消除或者降低企业核心业务流程的缺陷来提高客户满意度,保证企业利润最大化,这是任何企业追逐的目标不同西格玛水平对应的过程缺陷机会数:锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂3456文字说明一本书每张中 1.5个错误一本书 30页中 1个错误一本字典中1个错误一个小型图书馆所有图书有1个错误DPMO66,8076,2102333.46的现实性意义数据来源于美国质量协会的统计锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂99.99966%(6)单位时间 20,000件信分错大约每天喝 15分钟脏水每周 5000件手术事故每天 23次航空事故 每年 20000件药方错误每月 7小时停电发生单位时间 7件信分错
17、7个月有 1分钟喝脏水每周 1.7件手术事故5年一次航空事故1年中 6.8件药方错误34年有2小时停电发生99%(3.8)6的现实性意义(续)六西格玛是业绩趋于完美的一个目标锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂如何消除缺陷目标USL LSLLSL USL目标LSL USL目标偏离目标多余的误差趋中的流程 减少误差锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂六西格玛定义在MOTOROLA:A comprehensive,flexible system for achieving&maximizing business success through thoroughly understanding
18、customer needs,a disciplined use of facts&data,and diligent attention to improving and re-inventing processes.一个全面的柔性系统,通过充分理解客户需求,严谨地使用事实和数据,持续关注改进和重新创造过程,来最大程度地达到业务的成功锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂六西格玛定义GE价值观第二条 视6为生命,确保客户为第一受益者一种以客户为中心的理念一种基于数据的决策方式一种系统解决问题的方法不断改进、无边界、崇尚学习的企业文化六西格玛将是我们唯一的工作方式,每个人都是它的忠实信徒(Ja
19、ck Welch)在GE:锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂 六西格玛是以客户为导向,以业界最佳为目标,以数据为基础,以事实为依据,以流程绩效和财务评价为结果,持续改进企业经营管理的思想方法、实践活动和文化理念六西格玛定义我们认为:六西格玛是实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂六西格玛的理念1、以客户为中心,充分关注客户令人兴奋重要需求基本需求客户满意客户不满意没有实现 实现时间客户不会说客户没有想到的不知道客户会说出来可度量实施范围不用说的需求想当然的需求基本的如果没有,客户抱怨锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂商业需求客户需求中心原则:1、质
20、量 2、价格 3、速度 质 量 价 格 速度客户 供 应 商需 求 缺 陷 成 本周期 改 善锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂个人需求q马斯诺需求层次说q阿德弗ERG理论:生存、相互关系、成长发展生理安全成长性尊重自我实现锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂2、强调以数据为基础,以事实为依据假如我们不能把某种事实用数据来说明,那就说明我们对那个事实不了解,如果我们不了解事实,我们就无法管理,若是我们不能管理,那就失去机会。Mike J.Harry 六西格玛的理念锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂3、强调以流程为核心,关注持续改进组织的愿景和经营目标,客户满意流程输入 输出企业从事的
21、任何活动都是依靠流程来实现,是连接企业和客户需求之间的纽带人投资设备环境六西格玛的理念锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂4、关注绩效和财务收益,追求卓越企业的天性就是追求利润,企业所有改革最终都必须体现在利润的增长上,不断提高企业内部核心流程的绩效是实现利润增长的重要途径q改进成果与财务收益、流程的绩效挂钩q直接经济收益与间接经济收益并重六西格玛的理念锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂课程目录1 为什么需要六西格玛2 六西格玛发展历史及基本理念3 如何实施六西格玛4 六西格玛解决问题的方法论5 案例6 六西格玛工具介绍-FMEA7 六西格玛工具介绍-FTA8 六西格玛工具介绍-统计检验
22、锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂第1阶段评估设计第2阶段规划建设第3阶段培训实施第4阶段扩展深化企业内部评估确立实施目标确立实施方式制定推进方案培训领导层组织机构建设项目选择BB/GB选择支撑制度的建设黑带培训绿带培训倡导者培训财务审核员培训黑带/绿带项目实施扩展六西格玛培训扩展六西格玛项目实 施范围黑带大师培训内部化六西格玛形成六西格玛文化供应商、客户六西格 玛推行六西格玛领导力:领导、沟通、推进、参与、评审、监督六西格玛推行步骤锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂评估与设计阶段q企业内部评估组织是否决定需要一种革新的意识?-公司领导的意愿、员工的意愿当前公司是否有足够的改进余地?-
23、销售目标、利润目标、客户满意度、成本高、忙于“救火”-今后公司业务目标及主要发展方向我们现有的改进方法能否能够达成目标?-QCC、ERP、流程再造锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂评估与设计阶段q确定实施目标六西格玛的实施必须与企业的战略相结合,通过对企业战略的分解,确定六西格玛的实施目标。目标决定了六西格玛实施计划,包括规模、范围、资源投入和进度安排,是企业实施六西格玛的导航灯。六西格玛目标:企业对于实施六西格玛的期望收益,是量化的,切合实际的,分长期和短期目标,具体内容包括:财务收益、人才培养、项目数量、核心流程绩效水平、客户满意度、文化变革等方面的内容锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金
24、石可镂评估与设计阶段q确定实施方式六西格玛的实施方式分为全面实施和逐步实施,具体的实施方式需要根据企业的实际情况确定。一般情况下,实施方式依据以下原则:变革:变革意识的强烈程度资源:公司在财务上的支持、投入人力和物力等认知:公司对六西格玛管理的认识和接受程度文化:企业文化与六西格玛的亲和力锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂规划与建设MasterBlackBelt黑带大师BlackBelt黑带GreenBelt绿带Champion倡导者六西格玛战略推进委员会q组织机构建设锲而不舍,金石可镂 锲而不舍,金石可镂p监督和指导整个六西格玛活动;p将六西格玛项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起;
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