收费员的自我总结.docx
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1、收费员的自我总结收费员的自我总结 20_年度站部认真贯彻落实局、处的 指示精神,积极响应管理处实行的目标管理考核,以征费工作为 中心,同时狠抓现场管理与文明服务。迎国检准备时期,我站完 善了收费管理、行政管理、半军事化管理、文明创建工作等方面 的一系列工作规章制度,严格督促落实,严格规范操作。具体总 结如下:一、迎国家检查、促文明服务、搞精神建设、抓军事化管理1、抓文明优质服务,促良好学习风气我站借管理处开展岗位练兵和业务技能培训的契机,站部制 定了自学计划、刻制了学习光碟并组织员工进行学习。并加强劳 动纪律的管理和业务操作的培训,严格贯彻依法征费、文明服务、 应征不漏的工作原则来开展收费工作
2、,不断提高收费员的业务技 能、服务质量,确保收费工作的顺利开展。2、创特色形象,迎国家检查为确保国检工作的顺利进行,打造我站特色收费站的服务窗 口,我站对站房设施进行了重新布局,提出了符合我站实际情况 的整改项目。并为了更确切符合国检的要求,我站对食堂、菜园、 宿舍楼等地方都作出了相应的#39;调整。制定了详细介绍站部情 况的解说词,对内业资料进行大幅度的整改,丰富了资料内容。 站部高度重视国检工作的进度情况,采取一周一报制度,积极主 动将我站迎国检的工作情况向管理处汇报。我站还将制作迎国检 的宣传栏,制作反映我站精神面貌的相册,全面反映我站的精神 文明建设风貌。3、促精神文明建设,宣温情人性
3、管理我站团支部和分工会在邵怀管理处和站部的正确领导和精心 指导下,充分发挥团员青年生力军作用,狠抓文明优质服务,立 足高速,奉献社会,树立了良好的行业文明形象。有计划有针对 性地开展技能比武竞赛、扶贫帮困献爱心活动。在提高员工业务 技能的同时,促进员工之间的良性竞争,营造站部员工奉献社会 的良好氛围。为丰富员工业余生活,多次组织文体娱乐活动,如 羽毛球比赛,思蒙风景区旅游等活动,增进了员工的感情,起到 凝心聚力的作用。4、加强半军事化管理,开展军事化训练为积极响应管理处的岗位练兵培训要求,进一步加强我站的 半军事化管理,加强员工的组织纪律性和作风严谨性,我站自6 月一日起进行了为期半个月的半封
4、闭式军训I,站部制定了详细的军 训活动安排和军训纪律规定。军训从各项队列训练入手,增强员 工的岗位纪律意识和纪律作风建设,通过严格的军事化训练,全站员工的整体素质与组织纪律观念得到了全面的提高。我站还将 组织纪律意识和作风严谨性延伸到员工日常生活中去。制定规范 统一的内务标准,组织内务检查,开展优秀寝室评比,在站部进 行通报表扬。5、加强后勤管理、开展三产工作我站一直强调抓好后勤管理工作,为员工创造一个优良的工 作生活氛围。每次采购必须经过采购、验收等把关,确保了菜食 质量可靠、价格合理,确保了采购的公开、透明与严格监督。同 时站部对站内伙食帐目采取每月公开制,接受全站员工的监督。 我站充分利
5、用站部资源,结合站部的自身情况进行了多种瓜果蔬 菜的种植,推动了第三产业的发展。同时,我们注重加强对第三 产业的管理,做到了帐目公开,收支清楚,切实保障第三产业的 所有收入都用于改善员工福利,提高员工的生活质量。二、20年上半年工作中存在的不足:1、内业资料还有待继续完善,管理制度有待建立健全,收费 人员的专业素质有待进一步培养、员工的工作积极性以及主观能 动性有待提高。2、应国检的准备工作还要继续加大执行力度,特色收费站的 建设有待进一步的跟进和加强。3、在上级领导的精心领导与正确指引下,我站在各个方面的作上取得了一些突破,但我们仍清醒地认识到自己的不足, 认识到我们离上级的要求仍有差距。因
6、此,我们必将保持谦虚谨 慎,戒骄戒躁的优良作风,继续以征费工作为中心,完善制度、 文化、队伍与廉政建设,加大迎接国家检查的准备和整改工作, 务必将迎检工作详细完善到位。收费员的自我总结一年来,在站长的带领下,我从最初的不安和紧张,到现 在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备。这样的经历对我 以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感 想总结一下。第一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象,所以每 次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态 度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色, 良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工
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