星级美容师素质培训.docx
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1、星级美容师素质培训第一章:星级美容师应具备哪些素质美容师与时装模特、演员、节目主持人等职业相似,有其特定的内涵, 但是美容师职业更不受年龄,形体容貌的限制,一位职业美容师,无 论自身先天条件如何,只要懂得怎样才是美容师特有的美,就一定可 以成一名合格的职业美容师。一、美容师要有自我定位的审美能力世界上除了极少数人是完美无缺的,几乎大多数人都有容貌,形体上 的缺陷。但是只要选择了适合自己的发型,服装与色彩,化一个扬长 避短的妆,同样会变得光彩夺目。对于一位美容师而言,她是集:个人形象,职业形象及企业形象于一 身的综合体。二、美容师要有独特的创造能力美容师创造的对象是人,美用师要能够对每一位不同年
2、龄,不同形体, 不同容貌的人,根据她们外在及内在的特定条件,帮助她们找到自己 最美丽的一面。观察各式各样的人,是美容师职业的一个重要环节。而且还要深入到 人的内心世界。三、美容师应该有综合美的能力 最好的办法和信念就是“大数法则” O假设,一名美容师向20名顾客介绍化妆品,其中19名顾客拒绝了 你,只有一位购买了你推荐的产品;如果你向200位顾客介绍产品, 就会有10位顾客购买你推荐的产品。五、高度自信美容师的自信心最能获得客人的信任。信仰的力量和心安的感觉, 就是获得自信的秘诀,也是去除疑惑,克服缺乏信心的最佳方法。 美容师不自信的语气会让客人产生疑惑。如果美容师在介绍产品时连 自己都不相信
3、,怎样说服客人使用呢?有人问一位有著名的销售大师:你是怎样做到年年都是全国销售冠军 的呢?这个人说,我在餐厅里吃完饭向结帐的小姐说:“你好,我是 乔吉拉德,是卖雪弗莱汽车的,这是我的名片”在电梯里我也这样做, 只要有机会我都会这样做。美容师要能透过事物的表象去发掘寻求蕴含在内部深处美。作为单 个的人,每个人都有其独特的魅力,即使是那些被认为其貌不扬的 人。美容师就是要善于发现所有人内蕴的美,并给于外在的强化, 使其魅力言溢于表而变得光彩照人。四、要懂得美的变化美是会随着时代,经济,文化的发展而发展的,美容师对此要有敏锐 的洞察力,不但要善于发掘每个人特有闪光点。又要符合大多数仍人 的审美意识,
4、创造出符合时代精神的美。第二章:美容师的语言艺术一个有魅力的人,除了她内在的素质、外在的仪态可以表现外,语言 也是重要因素之一。一名优秀的美容师,在语言表达时不仅要注意内容水准,还要注意提高 语言的表达质量,形成一种美容师特有的一种职业语言。一、调整音质,使语音柔韧,充满亲切感。文学作品中,女性的声音常用圆润悦耳、柔声细语来描绘,现实生活 中也确实如此。女性的声音如果过于低沉或沙哑,往往显得世故,让 人产生距离感,但过于柔弱,则又显得底气不足,自信不够。嗓音是天生的,但是也是可以训练的。就象歌唱演员一样,只要重视 音质训练,使“说话”的音质变得富有特色和感染力。从而让人感到亲切,产生信赖。二、
5、控制音量,使语音委婉、柔和。美容院是个宁静优雅的环境。顾客到美容院来,除了保养自己的容 貌、肌肤以外,也是为了舒缓压力。因此,在美容院里不宜大声宣哗。 美容师说话音量过大,会破坏美容院优雅的格调和环境,令到顾客产 生烦躁的心理。相反,轻言细语的一声问候,慢声细语的一个解释, 即会如细雨润物,使顾客顿时产生宾至如归的感觉。三、把握语言的内容,言之有真,言之有尊,言之有情,言之有信。 美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位,与她们进行 交流,看似十分困难,其实只要抓住有真、有情、有尊、有信,一切 障碍都可以解决。在与顾客交流时,首先应让她们很快感受到你的真 诚。当然“真”也会使人难堪,比
6、如:“哎呀!你的脸上出了很多痘痘” “你的脸色怎么这么黑呀? ”等等。女性有很多忌讳怕老、怕胖、怕黑等等,所以在真诚的时侯也要注意尊重别人。比如对怕胖的女性,美容师应该从另一个角度告诉她们:生活中丰润 的女性才更具亲和力,更柔美等等。四、赞美 美国心理学家威廉、詹姆斯说过:人类本性上最深的企图之一是期望 被“赞美、钦佩、尊重赞美是人类积极的行为,给人支持,催人向O美容的顾客本身就是来寻找美的,美容师的一句真诚的赞美就会拉近 和顾客之间的距离,并逐步建立深厚的友情。在获的真诚的赞美以后,很多女性离开你的美容院时,会更加容光焕 发,心情愉快,充满自信。语言沟通决定生意成败秀才买柴的故事秀才:荷薪者
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