华夏天天旅游服务股份有限公司创业计划书--大学毕业设计论文.doc
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1、华夏天天旅游服务公司一 公司概要: 本公司本着创立品牌公司和名牌服务的指导思想,坚持以科学为先导,严格按照ISO9001质量管理体系运作。本着文化,多圆而有序竞争的经营原则,稳步进入旅游市场,为提高人民群众的生活品位、振兴地方经济,为民族旅游业的发展作出贡献。 1.1创业背景20多年来,中国旅游业经历了从倔起到平稳发展的过程。目前,旅游业作为初具规模的独立产业,对国民经济的贡献日益显现。特别是加人世贸组织后,旅游业已经成为增加国家外汇收入、刺激公民消费、加速经济发展的新的经济增长点,同时也成为社会各界关注的热点。中国有着五千多年的文化历史,文化底蕴浓重,尤其是西安更是不同于其他地方,十几代帝王
2、在此建都,也就是说它是中国政治经济文化交流的中心,还有古老建筑等的更是独具特色,有很强的研究和欣赏价值。如大雁塔,大唐芙蓉圆,钟楼,鼓楼,兵马俑等都保持原有建筑风格。这些都是外国所没有的,也是他们梦寐以求的。 旅游业的发展与走向世界必须保证有好的旅游服务,但西安旅游服务还没有自己的优势没有自己的特性。我们看到这个弱点,决定创立一家能够体现中华民族优秀传统服务优秀的旅游服务公司。1.2 公司目标 本公司目标是根植于西安旅游景点,以景点文化为对象,创立一家能够代表中华民族风格的旅游服务公司。弘扬中华文化,满足人们对心事物,新时尚的追求,并符合行业发展趋势,和建设和谐社会的潮流。1.3产品与服务介绍
3、本公司是一家崇尚传统与新鲜,服务至上的旅游服务公司。主要经营有旅游导游与景区相关服务工作,餐厅酒店,旅社住宿等。为国内外来西安旅游的朋友提供方便省心,自由快乐,回味悠长的旅游服务。1.4市场分析 随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。旅游服务正好迎合了时代的要求,必将快速发展为一项实力雄厚的行业。我公司以新代旧,是走在时代前边的。1.5公司发展战略及竞争本公司是一家根植于文化的服务机构,而2
4、1世纪正是知识型社会。随着人们素质的提高,简简单单的粗糙服务已经不能满足人们对文化的需求,而我公司完全弥补了这项不足。本公司主要困难在于公司处于初始阶段,如何打入市场,如何走独特化道路是公司今后业务经营的难点所在。1.6 旅游服务策略与营销根据分析,为了达到更好的经营,我们采取了价格策略,营销策略,促销策略,渠道策略 等。1.7管理机构 公司采取严格分层管理,最高权利为董事会,董事会委任总经理,副总经理三人,根据其所长分别管理旅游导游业务,餐饮住宿业务,公司财务业务。1.8 风险评估在公司进入市场时存在意识进入壁垒,这是公司初立的较大障碍。公司成立以后还会有其他公司进行效仿,将面临较大竞争。1
5、.9公司的可行性分析,竞争分析以及风险分析表明,无论在市场的潜力和行业的领先性上本公司都有很强的竞争力和活力,有很大空间。公司战略思想及经营理念是:战略思想:科学化、制度化、正规化管理,诚信守信、营造华夏文化,创造旅游名牌企业。 服务观念:以客户满意为根本,以客户“高度满意”为目标。 创新观念:不断创新是企业生存之本,企业发展之源。 顾客观念:我们提供给顾客的是最好的、最适合的服务而不是利润最大服务。 质量观念:严把服务质量,保障公司信誉。 公司的各项工作在自由的氛围中有计划,有目的的进行,时刻追求高的品质,高的要求,严格把关,这样才会有巨大进展。内部管理制度、业务流程等向外学习并有独创性。造
6、就并拥有一支素质优良、业务过硬的员工队伍,本公司对内加强管理,对外全面谋求广泛合作,一个新兴、现代、高度专业化的旅游公司的雏形随着旅游市场的进一步开放即将展现在世人面前。华夏天天旅游服务公司强化以人为本、科技兴司的经营理念,在中国入世初期,灵活把握无限商机,从容应对未来挑战。 二 公司描述1公司宗旨:以人为本,回归文化。2公司名称:华夏天天旅游服务股份有限公司3公司经营策略本服务公司与西安各大景点交织融合,向广大旅客提供方便舒心,充满文化气的住宿餐饮服务。开办这样一家公司主要解决如何在众多的服务业机构中独树一帜,办法就是以深博代替粗俗,以稳抓西安悠久文化为契机,以物美价廉,服务至上为口碑,以提
7、高本公司高品质高文化氛围为突破口。这些都是那些夸富和移植西方格局的同行所没有的,物以稀为贵,又加之全世界流行的中国风,本公司必将给顾客带来耳目全心的体验感受。4公司设施我公司的服务设备主要集中于餐饮住宿方面,我们公司认为到2012年12月为止,五年中为了达到一亿元的资产,我们需要三千万。建立服务体系,逐渐提高服务能力,以便满足日益提高的顾客需求。进行大量的广告宣传,提高本公司的知名度。扩大分布点,形成网络式结构。电气化。录用新的员工,以便支持在新的市场计划下可持续发展。发展目标:紧紧抓住西安旅游发展要求和国际服务业加速转移带来的现实机遇,发挥比较优势,加大文化内涵,培养具有优秀文化知识的人才,
8、以其独特性带动的现代服务业体系。到2012年这五年计划,本服务公司的发展目标是,规模实现倍增,成为一家大型一条龙服务的体系,本部与连锁机构在西安市网络式分布。功能大幅提升,保持在全国服务业发展中的领先地位。公司总值值力争在原有的基础上翻两番以上。三产品与服务1快乐服务餐饮行业有着区别于其他行业的特殊性,如果没有好的心态来面对餐饮服务这一行业,那么就无法做好餐饮服务工作。酒店是无选择地必须热情地为他人提供服务的行业,提供全方位服务;是与人近距离打交道的行业,酒店是与人进行接触的行业,而与人接触就决定了酒店服务的复杂性。快乐至诚的服务给顾客回家感觉。2开设专门性的餐饮服务品质培训研究教育中心,培养
9、酒店管理精英、推动酒店经理职业化,全面提升餐饮核心竞争力为宗旨,以餐饮管理服务培训为核心,培养酒店业、酒店公寓、餐馆业、超市业及相关服务业的管理人员,向员工提供酒店培训、酒店内训、酒店顾问、酒店咨询、餐饮培训、酒店会议、酒店人才、酒店服务为一体的综合体。拥有一支优秀的专业培训团队,既有大专院校专门从事旅游饭店发展的教授,又有来自第一线拥有丰富实战经验的各级酒店经理人专家,这些专家,具有丰富的企业管理咨询和培训经验,对于日常的管理和操作培训具有独到的心得。 管理培训研究中心拥有一支具有现代酒店管理经验和持续学习研究能力的课程开发团队,课程形式生动活泼,具有大量的实践安全和经验总结,突显实用性和实
10、战性。3主力营造有关于景点的餐饮住宿文化氛围。西安是十三朝古都,拥有悠久的历史文化,汉唐文化高度繁荣,这是西安特有的,也是我们当代人着力挖掘的潜力所在。我们抓住这个机遇,大力发展弘扬祖国文化。在酒店布置上以汉唐古风为主,提供各类中国菜鲜,各种民俗风味小吃,把发展“中国味”作为一项基本任务。顾客光临必将感受到不同与日常饮食住宿的氛围,从新鲜中获得乐趣。尤其是国外朋友,将所获颇多。四 市场分析: 随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现
11、。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。作为国民经济的新兴行业,中国旅游业在发展初期就明确了开发建设的基本方针。一方面坚持对外开放,广泛吸引海内外各界资金;另一方面,充分利用社会资源,鼓励国家、集体、个人投资建设旅游项目。这种开放的投资方针推动了中国旅游投资市场的活跃和旅游接待能力的提高,为旅游业的繁荣发展创造了条件。尽管中国旅游业的发展仍存在许多问题和障碍,特别是旅游业管理体制和投资机制的市场化程度较低,但从总体上看,中国旅游业的投资环境呈不断优化的趋势。1 市场规模逐年增大 专家预测,如果全国4000万商务人士按每人每年平均出行三次计算,全年商务旅游总量可达1.2亿人次左右。国家旅游局20
12、03年的一份资料显示,中国每年国际商务旅游支出超过357亿元,占亚洲商务旅游市场的17%,目前我国因公出境包括公务和商务考察的人数已占出国人数的53.3%;中国国内商务旅游支出则高达1700亿美元,约占国内整个旅游市场的30.5%,并以每年20%的速度增长。以北京为例,2003年北京共接待了一亿两千万人次游客,其中属于商务旅游游客的占41.2%,超过了休闲度假旅游,位居榜首。 国家旅游局发布的消息,从我国入境旅游市场的结构中分析,商务及会议旅游共占39.9%,已接近或超过一些发达国家的水平。近年来,中国在旅游基础设施建设方面成绩显著,与中国通航的国家越来越多,航线越来越长。中国相对齐备的涉外旅
13、游服务系统也为商务旅游提供了便利。中国经济的发展以及在中国境内的各项展览、会议等都成为吸引商务旅游人士的重要磁石。中国加入WTO、2008 年奥运会及 2010 年世博会的申办成功更为中国会奖旅游的发展提供了良好的契机。2 利润丰厚近年来随着生活水平的提高,农村个别村上已开始组织集体去外旅游,更不用说城市的工薪阶层,尤其是商务旅游,且消费者自费的比重不大,并且通常商务旅游者所产生的费用是由公司等报销,价格因素并不是决定性因素,相对于休闲旅游而言,商务旅游者的消费能力更高。从两种类型旅游的目的上来看,商务旅行者更看中的是服务质量、效率和便利性。据统计,商务客人的人均日消费额比观光客人要高出23%
14、。还有,商务旅游者在目的地的停留时间也相对较长,收入远远高于一般休闲旅游。 3 政策支持 我国政府一直以来都大力扶持旅游和其相关产业的发展。近两年来,一些地方政府也出台相关法规来促进商务旅游这一市场的发展。例如北京市旅游条例中第十三条规定:“国家机关、事业单位和社会团体经审批获准的公务活动,可以委托旅行社安排交通、住宿、餐饮、会务等事项。”上海市旅游条例中第十八条提出 “鼓励利用有关专业会议、博览交易、文艺演出、体育赛事、科技交流等活动,促进旅游业的发展。有关组织机构在协调安排年度展览计划时,应当优先考虑规模大、国际化程度高、对旅游业促进作用明显的展览项目。”第二十一条规定“国家机关、企业、事
15、业单位和社会团体经审批获准的公务活动,可以委托旅行社安排交通、住宿、餐饮、会务等事项。” 但是也应当看到只有少数商务活动发达的地区的政府为推动商务旅游的发展积极努力,这也是市场处于发育期的一个表现,也为我们提供了一个发展的机会。4外国旅游者纷纷来华 以前,在中国的这片土地上有几个人见过外国人,然而现在却大不一样啦!随着改革开放以来,尤其是对外开放政策以来,在中国这片广阔的大地上,外国旅游者到处可见,尤其是旅游景点区更是多如牛毛,没有什么稀奇可言。以下是2003年调查各国来西安人数统计:2003年西安市接待外国人分国籍人数统计国籍2003年2003年/2002年本年构成增(+)减(-)%合计23
16、7963710014.22日本54331922.8319.03菲律宾82670.35-29.70新加坡731113.070.39泰国438441.846.64印尼206370.87-0.66马来西亚1053124.42-3.87韩国27805511.6845.17蒙古262081.1020.13印度93610.3933.39美国31051513.0528.89加拿大523102.20-4.01英国968274.079.85法国958314.0321.66德国1210915.0914.99意大利511322.1530.51瑞典323641.369.86瑞士244131.03-3.51俄罗斯386
17、781.63-15.48澳大利亚450451.89-7.19新西兰75290.32-25.05荷兰328041.387.57西班牙190520.8027.08通过数据不难看出,以后的几年来我国的外国旅游者将呈上升趋势,因此旅游业也将蓬勃发展。5 市场形成期晚,专业性匮乏从市场周期角度对于国内商务旅游市场分析,可以发现这一市场正处于市场发育期。、首先这一市场被分割成为无数个小的区域市场,已进入者和潜在的进入者数量很多,并且没有具有绝对竞争优势的企业,该市场暂时处于完全竞争的状态。、其次,作为旅游市场中的独立细分市场,商务旅游市场发展速度很快,还没有形成一个稳定状态的市场规模。、最后,这一市场的相
18、应规则还没有成型,还远没有达到成熟的阶段。因此,在这一阶段中企业的业务空间广阔,竞争并不十分激烈,因此企业能够也必须尽力拓展市场份额,为迎接下一阶段中的激烈竞争做好准备。未来五年内,能否做好商务旅游市场将成为旅游业竞争制胜的关键。 缺乏专业经验是一个非常现实的问题,这是商务旅游发展进程中绕不过去的门槛。商务旅游具有很强的系统性,不仅需要成熟、专业的旅游公司来运作,而且还需要相关政策、相匹配的旅游资源、基础设施建设等的支撑。目前,国内缺乏较专业的商务旅游公司,而且商务旅游作为一种新兴的旅游分支,在中国并没有固定的功能齐全的专业城市予以匹配。专家预测,未来10 年间,我国旅游业将保持年均10.4%
19、的增长速度,其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长,企业/政府旅游的增长速度将达到10.9%,到2020 年,中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。到2010 我国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%。因此,作为新兴消费热点行业之一的旅游行业,在今后几年内将存在重大的投资机会。五 公司发展战略及竞争:加强旅游推介: 随着城市政府逐渐认识到旅游产业的重要性,各种旅游宣传广告铺天盖地,各地争先恐后地举办各种旅游节。这些出发点是好的。但是很多推介活动并没有达到预期的效果。 因此,要改进宣传促销手段。 首先,借助各大报纸,媒体,网络力量,节庆活动,还有名人效应等
20、加强本公司的知名度;其次,通过与旅行商合作宣传促销。通过旅行商出游的游客比例是比较高的。对于那些以吸引远程游客为主的中小城市,更要加强与旅行商的合作,比如共同制作客源地宣传资料、宣传广告,通过后者直接向客源地宣传促销;还有要推进诚信旅游建设,因为诚信是旅游业生存之本。中小城市提供的很多休闲类的旅游项目,抓住老客户,更要对顾员严格要求,提高旅游服务质量;最后要以品牌拓展市场。旅游产品的宣传促销一定要注重树立品牌。当品牌被旅游者认可后,旅游产品的推介就能取得事半功倍的效果。就比如现在的各服装公司李宁等有了好的品牌就不怕没人买衣服,即使价钱高上许多也是顾客不断,因为顾客已经对此有了一个好的评价。文化
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