关于年终的述职报告模板汇编五篇1.docx
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1、 关于年终的述职报告模板汇编五篇年终的述职报告 篇1 首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念,随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的规划和期望进入新的一年,我将总结去年的阅历和缺乏,不断完善和提高自己的治理水平,有效提高部门工作质量。在目前的工作中,我主要负责客服导医和的治理工作,依据拟定的工作规划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作3个月的主要工作进展总结,敬请批判指正。详细总结如下: 一、主要完成的工作 1、客服导医的治理工作 客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室,在工
2、作中尽量按酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素养,透过培训和考核,标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。透过抓礼仪,推动了导医综合素养的提升,并提高了效劳的质量和品位,为我院建立“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中,为表达热忱的效劳,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,
3、一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语,在礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。 在部门合作中,克制部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的仔细工作,毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面,我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,仔细接待每一件投诉并快速转到院长室,答复每一个询问,限度地照看了医院和患者利益的统一
4、。针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为标准的客户推举档案,仔细了解客人状况,收集客人推举,程度地缓解顾客心情,为其他业务科室带给便利的同时也优化了效劳质量。透过投诉首接效劳,拉近医患之间的距离,丰富了我院的效劳资料,增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况,我从严格标准、狠抓落实入手,加大了治理的力度。在明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的专心性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院
5、的整体工作质量和效率。 (2)工作 工作作为我院一个重要效劳窗口,其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来,从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作: (一)、制定部门询问师的岗位制度; (二)、与询问人员一齐研讨电话营销方案,提高患者就诊率; (三)、在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习; (四)、依据患者信息进展初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作; (五)、维护出院病人的良好关系,让患者透过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身
6、说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点缺乏 (一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解,专业学问相对欠缺,虽然工作中留意瑾慎,但仍有紧急的感觉,有时难免消失过失。 (二)、对导医们有时要求过于犯教条主义,表达为个别工作敏捷性不够,有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查讨论,做到依据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人的优点与特长。 (三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服潜力和临机打算的潜力,在工作中有时会感觉这方面的缺乏,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 (四)、电话热线方面的缺乏主要表达
7、为:相关学问和阅历较少,工作预见潜力不强;对市场信息了解不够;专业学问缺乏,没有做好员工的培训工作。 三、工作推举 (一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。 (二)、医生休息时应告知导医以便精确分诊。 (三)、医院应尽量效劳不同群体的需求,满意低收入消费者,尤其是询问预约病人。 (四)、加强对全体医护人员业务技能、效劳治理和医疗法规等学问的培训。 (五)、开展新的医疗技术效劳宣传时,应对全体人员进展宣教,以免影响工作效率。 (六)、让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参加院效劳质量治理,制造顾客价值。 (七)、期望能多给一些外出培训的时机,以提高自身素养,更好地
8、为医院效力。 四、明年的工作规划 (一)、努力学习医护专业学问,提高治理水平; (二)、连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作; (三)、加强导医工作的治理,提高效劳质量; (四)、做好全院员工礼仪培训工作; (五)、加大电话营销方面的学习力度,做好工作。 年终的述职报告 篇2 我们在公司领导的指导与大力支持下,根据公司的工作要求,本着“您的满足,是我们永久的追求”的物业效劳宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司治理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的进展目标,“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一
9、年的工作做以简要总结。总结阅历和教训,找出缺乏,为XXXX年的工作打好根底。 1.人员治理 保洁实行夜班后,员工心情波动,开展工作非常困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工心情,没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的状况下,根本满意了保洁的运行要求。 现有人员14人,本年度共有9人离职和调职0 其中1人调职到库区,8人离职。 2.培训 对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训,使保洁员把握保洁工作学问,到达写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下
10、,结合工作中的实际状况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。 加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标学问的培训,建立了员工工作的职责心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序,人员根本稳定。 3保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班根底上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进展。在实施“无人清洁”的同
11、时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在顶峰期11f16f常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原先的固定的规划清洁改为此刻的随时清洁,发觉污脏马上清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的完毕将进展彻底清洁,以到达卫生标准。 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 (1)完
12、成了保洁人员编制及工作模式的准时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 年终的述职报告 篇3 这一学期,严格遵守中小学教师职业道德标准要求,落实教育局、学校工作部署,以培育学生创新精神和实践力量为重点,以新课程改革为契
13、机,深化课堂教学改革,仔细落实课程规划,落实教学常规,落实教学改革措施,大力推动素养教育,使所任班级教学质量有了大面积提高,现就将工作状况总结如下: 一、思想方面:本人能积极参与各种学习培训,参与政治学习和业务学习,仔细做好笔记,写心得体会,并以党员的要求来约束自己,鞭策自己,对自己要求更为严格,力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立起典范,能做到身先之率,时时做到教书育人、言传身教、为人师表,以自己的人格、行为去感染学生。遵守纪律,团结同志,热心帮忙同志;教育目的明确,态度端正,钻研业务,勤奋刻苦;关怀学生,爱惜学生,乐于奉献。 二、教学工作:积极探究教育教学规律,充分运用学校现有的教
14、育教学资源,大胆改革课堂教学,加大新型教学方法使用力度,取得了明显效果,详细表现在: 1、备课深入细致。平常仔细讨论教材,多方参阅各种资料,力求深入理解教材,精确把握难重点。在制定教学目的时,特别留意学生的实际状况。教案编写仔细,并不断归纳总结阅历教训。 2、注意课堂教学效果。针对中年级学生特点,以开心式教学为主,不搞满堂灌,坚持学生为主体,教师为主导、教学为主线,注意讲练结合。在教学中留意抓住重点, 突破难点。 3、坚持参与校内外教学研讨活动,不断吸取他人的珍贵阅历,提高自己的教学水平。常常向阅历丰富的教师请教并常常在一起争论教学问题。听公开课屡次,使我明确了今后讲课的方向和以后生物该怎么教
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