公共关系策划案例,公共关系案件.docx
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1、公共关系策划案例,公共关系案件2022公共关系策划案例,公共关系案件正文内容公共关系案例(我自己整理的)第一编公共案例概说第一章公共关系案例的基本问题一、公共关系案例的特征与构成要素“案例”是指对某一具体事物或现象的描述,总结和分析(一)公共关系案例的基本特征1.客观性2.典型性3.实用性(二)公共关系案例的构成要素1.目标要素公共关系的特征之一是目的性,任何公共关系活动都是为了达到特定的公关目的而进行的。组织的公关目标包括经济目标,形象目标,环境目标等等以制定好实施有效的公共关系策略3.要通过实践来摸索经验,通过学习来增长见识(三)遵守国际惯例1961年,国际公关愤会制定了国际公关愤会尊则,
2、1965年,国际公关愤会又在雅典通过了国际公共关系道德准则三、跨国公共关系的工作内容(-)开展查研究,提供决策咨询(二)建立信息传播网络(三)开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作(四)发展与目标公众的良性互动关系,塑造组织的良好形象第四章酒店与旅游业公关专题一、酒店月旅游业公共关关系的特点1.服务性2.直接性3.复杂性(1.关系的复杂性2.公众的复杂性)二、酒店与旅游业公共关系的作用(-)实现与消费者的良好沟通(1.信息沟通2.意见沟通3.情感沟通)(二)塑造,提升和巩固品牌形象(设计品牌形象2.推广品牌形象3.评估品牌 形象4.整品牌形象)(三)促进合作,多方关系(四)收集,反馈信息,参
3、与组织决策(五)处理突发事件和消费者投诉第五章IT与高科技行业公关专题社会公众对IT与高科技产品的核心关注点集中在三个方面,一是品牌,二是性价比,三是服务。FT与高科技行业的公共关系,主要也是围绕着三个目标进 行的:努力于提升产品和企业的品牌形象,致力于讲述一个关乎合理性价比的 产品故事,致力于传播产品服务的基本理念和必要信息一、IT与高科技行业公共关系的工作内容.开展宏观研究,为企业决策提供咨询.各方关系,服务于企业的产品,项目和发展战略.加强内部沟通,建立和发展良好的内部公共关系IT与高科技行业的内部公共关系应围绕三方面开展工作:1和改造企业内 部的人际关系的群体关系2.形成和强化组织的内
4、部的凝聚力和向心力3.创造和 改善企业内部文化,使内部文化成为员工生活和工作的动力源泉二、IT与高科技行业公共关系手段的整合,主要表现在:1 .在传播手段上实现了传统媒体投放与以互联网为代表的信媒体投放的结合,使公共关系传播更加立体化.在目标公众的互动上实现了 “以我为主”与“平等对话”的结合,使真正意义上的“沟通”得以实现2 .在实施中的检测,管理和整上,实现了原则性与灵活性的结合.在效果评估上实现了重要突破,技术手段的应用,是公关策划好实施更具针对性,有效性和科学性第六章汽车行业公关专题汽车行业的特点表现在:1.产品室属于贵重消耗品2.业界竞争异常激烈3.在同质竞争下,各种营销传播手段在市
5、场实践中得到充分运用、汽车行业关系的目标与内容按阶段划分三种:1.产品开发期的公共关系2.产品销售期的公共关系3.产品销售后的公共关系(前期公关,中期公关,后期公关).前期公关为开发出满足消费者需求符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询,发挥的是公共关系的研和咨询功能.中期公关为促进产品销售,塑造产品品牌服务,发挥的是公共关系的传播管理功能.后期公关为维系目标公众,提升品牌形象服务,发挥的是公共关系的沟通与功能汽车行业最大的特点是投入大,风险高,因此无论那一阶段的公共关系,都应围 绕两条主线展开:1.有利于品牌的建立和发展2.有利于产品的推广和销售二、汽车企业公关在策划与实施中应把握的基本问题
6、.合“势”捕捉时代大势和社会大势的基本趋向1 .合“市”认真研究自我与市场.合“事”汽车消赛时社会公众的热点话题.合“适”在公关策划和实施中将适度原则贯彻始终第七章媒体行业公关专题媒体行业的公共关系,有自身的特点:1.从公共关系的客体来看,媒体行业的公众在规模上较为庞大,在结构上较为复杂2.从公共关系的主体和手段来看, 媒体即是公共关系的主体,同时也是自身开展公共关系的主要传播渠道一、媒体行业公共关系的公众分类:1.目标受众和兼顾群体2.广告主和广告代理3.合作伙伴4.竞争对手5.媒体所属的党政系统二、媒体行业公共关系的原则.有利于媒体的品牌塑造,提升媒体的知名度,美誉度和忠诚度.有利于媒体内
7、容的传播,服务于媒体“内王为王”的整体发展策略一内容本身是媒体的核心产品1 .有利于媒体的广告运作,实现投入与产出的良性循环.有利于媒体的发行和销售,以打开市场,形成,巩固和强化竞争优势.有利于媒体和目标受众良性互动关系的建立,以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构三、媒体行业开展公共关系的主要形式.以自身为载体或整合其他媒体资源,而向目标公众进行信息传播和沟通.结合媒体发展定位1 .统筹媒体的一切可用资源,实行“大公关”战略所谓“大公关”,又可称为全方位公关或全要素公关。媒体从自身的公共性和传播性等特殊属性出发,将自身的人才要素,产品要素等内部要素,社会环境公共议题和重大事件等外部要素有机联合
8、,使他们都成为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段第八章政府公关专题政府公共关系,是指以政府为主体,建立,维护和发展各种内外关系,以促进 政府工作,天线政府职能的一种管理思想和实践活动。开展积极,有效的政府 公共关系,对于树立政府形象,提升政府威望,形成政府于公众的良性互动关 系,促进政治,经济和文化的发展有重要意义一、政府公共关系的特定内涵1 .将政府视为社会共公共制度机关,而不是社会发展中某部分人的权力机关.强政府的沟通职能,职能和服务职能,而不是政府的指挥职能和强制职能2 .寻求政府名实相符的良好形象,寻求政府顺民心,合民意的自我完善,而不是政体僵硬,官官相互,名实不符二、政府
9、公共关系的特性.主体的特殊性主体是政府,1.权威性2.导向性3.代表性.客体的特殊性客体是广大社会公众,1.普遍性2.复杂性3.多变性.传播手段的特殊性从形态上来看,政府公共关系可以划分为自在的政府公共关系和自为的公共关系两类自为的政府公共关系又可以划分为日常公关和专项公关两类三、政府公共关系的沟通方式1.直接沟通2.间接沟通3.半直接沟通树立三个意识:1.沟通的内容比沟通的形式更重要2.沟通的目的是为了解决问题3.沟通机制必须是双向的,要在沟通中设置畅通的反馈渠道第三编公关客体类第九章公关客体概说公共关系的客体,亦称公共关系的对象,是指组织开展公共关系所面对的各类公众。公共关系公众是指与特定
10、的公共关系相互联系,相互作用的个人,群体或组织 的总和,是公共关系传播,沟通对象的总称。公共关系中的公众具有以下特征:1.共同性2.多样性3.系统性4.能动性5.变化性一、公众的分类与主要公共关系的分类方法有:(-)按公众的范围或职能分类1.内部公众2.外部公众(二)按公众的发展过程分类1.非公众2.潜在公众3.知晓公众4.行动公众(三)按公众对组织的重要程度分类.首要公众2.次要公众3.边缘公众(四)按公众对组织的态度分类.顺意公众2.逆意公众3.中立公众第十章内部公关专题内部公共关系,是组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称,其中横向公共关系是指组织机构中各个职能部门,科室,班组之间和内
11、部员工之间的关系, 纵向公共关系是指组织机构内上下级之间的关系一、内部公众的构成与内部公共关系的特点()内部公众的构成(员工公众,团体公众,领导层公众)(二)组织内部公共关系的特点(稳定性,密切性,可控性等)任何一个组织,都必然存在三个方面的运转机制:1.业务运转机制.管理运转机制3.人际关系运作机制组织内部公共关系也可以划分为一下几类:L人际关系2.权力关系1 .信息关系4.竞争关系5.利益关系三、内部公共关系的目标与原则(一)背部公共关系的目标.和改善组织内部的热机关系和群体关系.形成和强化组织内部的凝聚力和向心力.创造和维系组织内部文化(二)内部公共关系的基本原则.导向原则.规范和约束原
12、则.激励和鼓舞原则内部公共关系的运作主要包括几个方面:1.增强内部公众的认知,使内部公众了 解组织,关心组织,以主人的姿态参与到组织的改革和发展中来2.激励内部公 众的动机3.转变内部公众的态度4.引导内部公众的行为四、组织内部沟通的形式.主体要素公共关系的主体是社会组织,任何公共关系实务是公共关系主体的主动 行为,社会组织因而成为公共关系案例的主体要素。2 .客体要素公共关系的客体是公众,.传播要素任何公共关系实务都离不开传播,若没有了传播这一中介和桥梁,公共 关系主体和客体都是孤立存在的,公共关系亦无从谈起3 .环境要素任何公共关系活动都发生在特定的环境下,包括宏观层面的政治,经济, 文化
13、环境,也不包括微观层面的时间,地点,人物,场景,历史沿革, 客观情况等(三)公共关系案例的结构形式1.案例标题.正式沟通与非正式沟通.单向沟通与双向沟通1 .横向沟通与纵向沟通第十一章媒体关系专题一、组织于媒体建立关系的目的.争取媒体对组织的理解和支持,形成对组织生存和发展有利的舆论环境.通过媒体实现组织与广大公众的沟通,密切组织与目标公众之间的联系组织建立良好的媒体关系,首先必须树立正确的媒体观。正确的媒体观有两方面 的含义:L重视媒体的作用2.警觉媒体的“双刃剑”效应组织要建立良好的媒体关系,需要一个基本前提:应形成组织于媒体之间特定的 共识,建立良好媒体关系的模式为建立良好的媒体关系,组
14、织需要以下几方面的努力:1 . 了解自身所处的媒体环境,要在整个媒体系统中,准确划分核心相关媒体, 并对之餐区针对性的公共关系策略.学习相关的媒体运作知识,掌握一定的媒体应对技能,.在自身传播要求和媒体报道需求之间寻找一个平衡点。创造与媒体的共识, 要选择最合适的媒体,像最合适的公众,传播最合适的内容组织一般通过以下三种方式建立媒体关系:1 .日常工作中媒体关系的建立与维护.特定公共关系项目中媒体关系的建立与维护,吸引媒体关注,动媒体参与.危机状态下媒体关系的建立与维护,尽量争取媒体的理解组织在应对媒体时,要重点把握好两项核心策略:12.引导第十二章社区关系专题一、搞好社区关系的意义.社区关系
15、直接影响着组织的生存环境,搞好社区关系式组织生存和发展的基本需要(社区为组织提供所需的人力资源;社区为组织提供各种基础能源和基础设施;组织受所在地权利相关的管辖和行业团体的监督;对商业组织而言,社区本身即意味着市场).社区关系直接影响着组织的公众形象,搞好社区关系能够直接获得良好的口碑三、社区关系的特点1.密切性2.直接性3.复杂性四、处理社区关系应做好的工作.自觉履行社区义务,承担社区责任,创造理念共识,发展共识和价值共识1 .主动支持社区公益事业,树立自身健康向上,关爱公众的良好形象.策划和实施面向社区公众的焦点事件,扩大自身在社区公众中的影响第十三章政府关系专题一、建立和发展政府关系的基
16、本原则1 .熟悉政府职能及其运作规则. 一切活动在政府允的范围内进行.主动沟通与传播三、建立和发展政府关系的方式1 .以恰当方式对政府进行游说.建立良好的人际关系网络.借助媒体塑造正面形象.借助意见领袖获得政府认同2 .以良好的社会表现赢得政府支持第四编公关实战类第十四章公关实战概说“公共四步工作法”,即公共关系研,公共关系案例,公共关系实施,公共关 系评估分为两个部分介绍公共关系实施的四个阶段:一、公共关系的研与策划(一)公关研设计师公共关系工作的第一步,同时贯穿于公共关系工作的全 过程(二)公关策划包括:策划者,策划目标,策划内容,策划对象和策划结果五 个基本要素公共关系策划包括6个步骤:
17、1 .确定公关目标(长期目标,短期目标和项目目标).细分公众(两个基本原则:突出重点的原则,平衡兼顾原贝D.形成活动方案.编制预算2 .攥写公关策划书.论证公关活动方案三、公共关系计划的实施与评估(一)公关计划的实施要求.坚持计划所规定的公关目标和主要步骤.坚持进度控制和整体癌H.坚持信息监测和及时应变(二)公共关系效果评估的功能与程序功能:1 .阶段性评估有助于及时反馈信息,整公关策略.总体评估有助于总结经验,教训,提升组织策划,实施公共关系的能力.良好的效果评估还有助于争取组织上下对公共关系工作的认同和支持,极力组织成员继续努力程序:1 .设立统一的评估指标.确定可行的评估方法.形成,论证
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