办税服务厅工作总结(7篇).docx
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1、 办税服务厅工作总结(7篇) 今上半年以来,办税效劳厅紧紧围绕县局工作部署,仔细贯彻落实省、市局办税效劳工作要求,根据“进展提升年”的各项工作任务、目标,以优化纳税效劳为中心,以提高效劳水平和加强作风建立为重点,依法治税,创新效劳,狠抓各项工作的落实,经过全体人员的共同努力,较好地完成了上半年的各项工作目标任务。了效劳质量和水平。上半年顺当获得中心评定的“明星示范窗口”荣誉。 1、干部素养明显增加积极组织人员参与县局的相关业务培训,提升办税人员素养。上半年组织干部参与了县局春季全员培训,并制定落实大厅内部办税人员年度办税业务培训规划,有效提升了全体人员的政治业务素养,干部素养明显增加。 2、日
2、常治理日趋完善加强办税效劳监视,强化日常考核,确保工作质效。上半年,办税效劳厅加强日常工作治理,强化办税人员工作纪律,坚持日常盘票和审票,努力降低“两票“作废率,各项根底工作日渐扎实,在县局每月工作督查通报中屡获好评。 一、上半年主要工作回忆 (一)以开展主题教育活动为契机,优化办税效劳根底工作,增加依法履职力量 “进展提升年”活动是继“机关效能年”、“创业效劳年”活动的后续活动,是进一步提升行政机关依法行政水平、转变经济进展方式的重大举措。办税效劳厅作为展现地税形象的窗口,以主题年活动的开展为契机,通过创新创优办税效劳工作思维和举措,确保主题年活动和各项办税效劳根底工作取得较好成效。一是严格
3、落实各项效劳制度和承诺。仔细落实导税制、首问责任制和一次性告知制等效劳制度,并兑现限时效劳、预约效劳、延时效劳、提示效劳等效劳举措。针对纳税人的不同需求,还开展了“一对一”的等优质特色效劳。二是加强纳税效劳业务培训与指导。积极推动学习型团队建立,突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。上半年,大厅通过实行业务例会、每日一练,一对一互帮互学,以老带新等形式,以及组织新进人员开展业务培训,有效提升了全体人员的业务水平,更好的胜任了各自工作岗位。同时通过加强对基层办税点的业务指导,尝试将办税点专项考核与纳税效劳明星等其它各项考核纳入办税厅工作考核中,建立了综合的纳税效劳评价体系。三是严格各项工作质量
4、考核。依据办税效劳工作实际,加强各项工作制度的制定、执行与考核,推动纳税效劳体系建立。做到以制度管人、按规章办事。每月坚持税票、发票盘点,杜绝税款积压、票证丧失状况发生。加强两票专项检查,不断降低两票作废率。在开展AB岗制度根底上,连续开展一帮一结对子活动。连续开展月、季度“效劳明星”、“星级效劳标兵”评比。依托“进展提升年”平台,探究建立科学的工作鼓励机制,完善绩效治理考核,不断提高工作人员创新创优,争做第一的意识和力量。四是加大纳税效劳和税法宣传力度。充分利用宣传栏、显示屏、触摸屏、自助效劳区等宣传媒介,准时更换资料,更新信息,向广阔纳税人公开税收政策、审批程序、办税流程,税法学问、创业效
5、劳税收优待政策等信息。同时加强办税效劳厅对外宣传力度,把日常工作中形成的好阅历好做法以及先进事迹向系统内外进展宣传报道,并组织人员在四月全国税法宣传月活动中对县内古县衙等旅游景点开展了税法宣传,发放宣传资料200多份,有效提升了大厅对形状象。 (二)以创先争优为动力,开展“三个比对”活动,强化工作执行力 根据县局整体工作要求,我们积极开展创先争优活动和“三个比对”工作,秉承“落实也是创新”思维,力求不断提升办税效劳工作质效,为建党九十周年献上厚礼。一是增加争先创优意识,组织大厅人员不断加强了自身业务学习,提高办税效劳业务素养和治理水平。二是参照兄弟大厅工作实际,查找差距,比对改良工作。围绕“五
6、星级办税效劳厅”工作质量和标准,并学习、借鉴其他先进部门工作阅历以及好的做法,结合办税效劳厅实际状况,创新纳税效劳举措,切实完成好上级下达的各项工作任务。三是参照系统先进典型比对奉献。与系统先进典型进展比对,查找自身缺乏,学习他们创先争优举措,比对效劳经济进展奉献,增加干部职工的责任感和使命感,激发工作人员做好本职工作的积极性和促进进展的主动性。通过创先争优和“三个比对”活动,着力打照大厅“五型”团队,争做“五型”干部,为效劳经济社会进展做出积极奉献。 (三)以抓好综治治理和廉政建立为切入点,加强和谐建立,提升“地税窗口”形象 为加强综治治理和勤政廉政建立,树立地税窗口形象,办税效劳厅以年初系
7、统内发生的办税效劳反面教材为教育,首先,加强了对干部工作纪律的考核,主要加强了对上下班考勤及在岗工作状态的考核,杜绝了缺岗以及在岗而干与工作无关的事及懈怠效劳等状况的发生。同时仔细贯彻落实省局相关办税效劳通知精神,优化各项效劳工作,满意纳税人合理的共性需求。其次,强化法制宣传教育和综治宣传工作,增加工作人员法制、综治意识,严格政策,优质效劳,准时化解办税效劳中不稳定因素,准时排解办税期间与纳税人之间产生的冲突与摩擦,杜绝一切上访与投诉大事的发生。第三,加强对票据、税款、办公设备的。安全治理,保证办税效劳厅的安全稳定。严格贯彻落实中纪委、省、市、县局对廉政工作提出的新要求,严格执行党员领导干部廉
8、政自律有关规定,以及税务人员“十五不准“等廉政规章制度,坚持依法征收,确保干部,职工安康成长。 (四)以标准和优化业务操作为手段,创新效劳方式,提升整体工作成效 为切实减轻纳税人的负担,优化工作业务及流程,办税大厅连续坚持国、地税联合办证制度,并取消办证工本费,削减纳税人的办证时间及办税本钱,获得了纳税人的全都好评。全面标准减免税审批程序,仔细落实好支持民生工程、支持重大工程建立、支持返乡农夫工就业创业及下岗失业人员再就业等各项税收优待政策,切实保障纳税人的合法权益。对能够即时办结或不需要审批的事项,实行即时受理,即时办结;对必需审批的业务由办税效劳厅受理后,通过内部传递,逐级上报,限时办结。
9、努力缩短办税时间,提升效劳效能。加强干部对标准化操作流程的学习,就各自的岗位流程进展仔细的梳理,严格按标准化的要求进展业务操作。为了针对各个工作人员的工作质量进展考核,制定了效劳明星的评比制度、税票及发票作废专项考核制度。通过考核大大提高了各开票员的责任心,并且开票质量也得到了显著的提高。一系列优质办税效劳工作举措,使大厅的整体效劳水平大幅提高,得到了纳税人的充分确定。 回忆上半年办税效劳工作,虽然取得了肯定的成绩,但也还存在某些缺乏:一是纳税效劳质量和效率还有待提高。少数前台工作人员于对征管信息系统业务流程业务不很娴熟,导致受理办税业务时屡次消失不必要的操作失误,开票质量和效率有待进一步提高
10、。二是全体人员工作积极性及集体荣誉感有待提高。办税效劳厅工作较为枯燥,各方面的检查比拟多,而且工作岗位相对不自由,因此工作时间长了,工作的积极性会降低,工作简单缺乏主动性,各项工作也简单缺乏连贯性,集体荣誉感须进一步加强。 二、下半年工作思路和准备 下半年,办税效劳厅工作思路为:紧紧围绕上级各项工作部署,坚持以提高办税效劳质量和效率为核心,连续创新方式,完善举措,优化效劳,为完成县局党组下达的各项工作任务而努力。围绕工作思路,主要做好以下几项工作: (一)充分利用各种学习方式,进一步加强效劳技能培训,努力把办税效劳厅建立成“地税的形象,效劳的窗口,业务的标兵”。 (二)进一步完善办税效劳制度建
11、立,坚持依制度治理,按制度办事,切实强化日常考核监视,标准效劳行为,提高效劳效率和质量。 (三)以便利和快捷为主要标准,进一步简化、优化办税效劳流程,切实降低纳税人的办税本钱。 (四)努力加强纳税申报的辅导和审核工作,准时、全面订正纳税人在申报纳税环节消失的过失行为,提高税款征纳质量。 (五)坚持以人为本,深入了解纳税人的效劳需求,不断创新共性化的效劳举措,特殊要关注特别群体的效劳需求,坚持特事特办,急事快办。 (六)进一步拓展、完善“一岗全能”的效劳受理模式,努力实现办税业务一岗通办,避开纳税事项多头申请,屡次排队。 (七)进一步加强会统核算治理,确保征管系统核算数据精确无误。 (八)加强对
12、基层办税效劳点的业务指导,促进全局办税效劳水平坦体提升。 办税效劳厅工作总结 篇二 今年以来,我们围绕“作风建立年”的工作主题,以有效地促进纳税效劳水平为目标,结合办税效劳厅的工作实际,扎实开展标准化建立,争创特色效劳品牌。一年来,我们主要抓了以下几个方面的工作。 一、抓效劳主体 为树立执法关联效劳、治理交错效劳、权利表达效劳的理念,从爱岗敬业、团结协作、效劳质量、行为标准等方面着手抓大厅队伍的建立。 1、换位思索增加爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作,转变空洞说教作法,九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验,与工人开展心连心,感受创业艰难。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观
13、学习,体会别人的效劳工作和效劳水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动,使他们感受到工作来之不易,工作责任心增加了,热忱效劳意识增加了。 2、重视关爱活动,打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐进展的理念融入到每一项工作中,落实到每个干部身上。办税效劳厅女同志多,孩子小,工作繁杂,时间要求严,加班多,为了将办税效劳厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园,首先在安排工作中考虑到公正、在治理中表达公正、既注意标准,又留意人性化。生日献花,生病探望、安康体检等关爱活动,让大家切实感受到大家庭的暖和,激发他们努力工作的动力,增加了“雁行千里排成行、团结协作齐飞行”的团队精神。 3、开展业务培训、提升效劳水
14、平。为适应一窗多能的工作需要,结合办税效劳厅工作人员的实际,我们实行“结对帮学”和定人帮带,同时在5月、8月份组织了两期办税效劳厅及延长窗口工作人员的税收业务和效劳礼仪学问培训,11月份开展了一次办税效劳厅工作人员的业务竞赛活动。通过培训帮带和促学,使干部的综合业务素养和实际工作力量同步提高,使岗位能手、业务骨干脱颖而出,为推行一窗多能制造条件。 4、强化日常治理,标准效劳行为。一年来我们本着工作务实和治理创新的思路,一是狠抓各项制度的落实,特殊在业务处理、工作纪律、环境卫生、效劳标准上下功夫,通过绩效考核、日常督导检查,有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩嬉戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排
15、岗位。10月份办税效劳厅人员有较大的变动,我们针对个人的性格特点、力量水平以及综合素养进展合理定位,使人尽其用、用完其才。 二、抓效劳载体 我们突出重点、充分发挥办税效劳厅“示范窗口”的导向作用,抓好效劳载体的优质化建立。 1、优化办税效劳环境。县局新建了办税效劳厅,加强了办税效劳厅的硬件和软件建立,根据省局关于标准化办税效劳厅建立的要求,在黄石西塞山、武汉洪山区办税效劳厅学习考察后,结合自身实际布局了办税效劳功能区,配置相应的设备、设施和办公用品,设计了表格样本簿,便利纳税人填写各种文书,给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐气氛。 2、推行效劳举措。我们把纳税人的共性需求和共性需求
16、相结合。 一是推行科技效劳。强化多元化申报,大力开展网上报税,全县XX户一般纳税人,已有XX户纳税人实现了网上申报,5月份,我们推行了财税库银联网,全县XXX户企业XXX户个体户胜利实现税款直达。同时利用现有的信息技术,全面实现了同城通办,全县纳税人可以选择便利的办税场所办理涉税事宜。 二是推行特色效劳。我们在实行效劳承诺、预约效劳、延时效劳等共性化效劳措施的根底上,向纳税人发放500余张效劳监视卡、预约效劳卡、评议投诉卡,办税效劳厅搬迁后,推行了局领导值班制,保证了办税效劳厅的治理和协调。总之通过开展导税效劳让纳税人顺心;开展特色效劳让纳税人舒心;开展自助办税让纳税人省心;开展文明效劳让纳税
17、人暖心。 3、推行阳光办税、完善纳税人监视机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏,让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开,将税务登记、发票治理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类,分别印制成彩色折叠式宣传单,全方位向社会公布办税内容,保障纳税人的知情权、监视权。同时我们还设置举报箱、意见箱,供应留言簿、意见反应卡,公开投诉举报电话,全年共收到合理意见和建议40余条。7月底,我们还深入开展“三问二访”活动,发放调查问卷500份,回收482份,收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满足和确定,进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。 三、抓效
18、劳提升 1、内部连接与治理进一步标准。一是办税效劳厅业务处理更加标准。针对大厅时常出错的实际,为避开业务处理和数据录入出错,人员调整后,设立总复核岗,对各岗位人员的业务处理状况及数据录入状况进展跟踪监控,建立前台人员工作日志、总复核岗工作日志、首办负责和跟踪效劳问题移交处理单,确保工作事项的精确率、办结率和回复率均到达100%。二是部门业务流转更为标准。我们根据一站式办税指南规定的程序和时间要求,明确办税厅的综合治理岗人员,科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最终一个工作日对正在流转过程中的工作事项进展查询核对,保证工作事项的办结率达100%。 2、简并业务流程。提高效劳效率。 一
19、是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程争论会,对我县涉及的XX项业务进展梳理,把握优化流程的脉络,对我局“一站式”办税流程修改21处,削减了2个审批环节,印制了XX县国家税务局办税效劳指南。 二是清理办税资料。对税务机关需纳税人供应的资料进展清理,并从当前信息化、网络化的实际动身,对纳税人需供应资料进展精减,有效地解决纳税人重复报送报表的问题。 三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进展了清理,目的是对资料齐全的”涉税事项,压缩办税时限,提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务,办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。 3、促进征纳关系融洽,提升国税部门形象。优质高效的效
20、劳,引导纳税人不断提高税法遵从度,同时也提高了纳税人对国税部门推行 效劳措施的认知程度,纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税效劳厅效劳纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评,国税部门效劳形象进一步得到提升。 明年的工作准备: 1、加强办税效劳厅的日常治理,提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休,标准业务处理,严厉工作纪律,稳固今年特色工作成果,展现窗口示范作用。 2、加强办税效劳厅工作人员的业务学习和业务辅导,使更多的人能适应一窗多能的工作需要。 3、以新办税效劳厅为依托,准时推行有效的工作制度,探究满意纳税人素养化、效率化、人性化的效劳举措,提高效劳质量和水平,提升效劳档次和
21、形象。 4、仔细总结、深刻反思。针对一年来,办税效劳厅在工作中消失的失误和缺乏,仔细讨论查找消失问题的缘由。实行对症下药的方法,消退作风建立方面业务处理方面的突出问题。 纳税效劳工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求,发扬特长、克制缺乏、沉下心去、讨论工作,进一步提高纳税效劳水平。 办税效劳厅工作总结 篇三 一年来,在县局的正确领导下,根据市局、县局工作会议以及全市纳税效劳工作会议精神,办税效劳厅以为国聚财、为民收税为使命,坚持依法、无偿、公正、公正,落实“始于纳税人需求、基于纳税人满足、最终纳税人遵从”的效劳理念开展工作,使各项工作上一个新台阶。现将有关工作总结如下: 一、以标准
22、化改造为契机,完善各项软硬件建立 为了进一步提升办税效劳厅形象,更好地为纳税人效劳,对办税效劳厅进展了改造,将办税效劳厅改造装修成了高起点、高品质的新办税效劳厅。 (一)形象标识统一,现在的办税效劳厅不仅外部形象上统一了标识,有利于纳税人区分办税效劳厅和其他社会窗口的区分;内部标识上也进展了统一,让纳税人进入大厅后各个窗口办理什么业务一目了然。 (二)办税区域划分标准,在办税效劳厅内分设了办税效劳区、询问辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域。四个区域的划分,可以使纳税人“各取所需”,办税效劳厅秩序井然。 (三)现代化建立不断完善,在不同的效劳区内运用led大型电子显示屏、触摸屏、计算机因特网
23、等先进设备为纳税人宣传、办理业务,满意纳税人日益增长的需求。例征期纳税人比拟多的时候,我们会给纳税人播放幽默易懂的税收动漫宣传片,使纳税人多了份急躁,少了份急躁,无形中提高了纳税人的税法遵从度。 (四)便民设施整齐摆放,专业的填单台和询问台清洁便利,雨伞、复印机、饮水机、小药箱等便民设施一应俱全,力求精益求精、便民实效。 二、转变工作作风,大力提倡优质效劳 从最初的统一着装、挂牌效劳,到一支笔、一张纸、一杯水的对外效劳,到开展表达综合效劳质量“办税效劳之星”评比活动,办税效劳厅工作人员的效劳水平进一步提高;“以人为本,诚信效劳”的效劳理念已经在大家工作中形成,办税效劳厅的硬软件环境发生着质的飞
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