浅析广州翡翠希尔顿酒店员工招聘问题.docx
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1、浅析广州翡翠希尔顿酒店员工招聘问题 摘 要 聘请作为人力资源管理的首要环节,是实现人力资源管理有效性的重要保证,也是酒店查找合适人才的前提和基础。科学有效的开展聘请工作,同样是酒店类企业在激烈的市场竞争中猎取优势的重要途径。本文以广州翡翠希尔顿酒店为争论对象,首先分析了该酒店聘请工作的现状;其次指出该酒店聘请方面存在外部人才聘请渠道单一、聘请流程规范化水平低、新聘员工流失率偏高、聘请岗位与岗位实际需求不符等四个方面的主要问题;最终结合聘请相关理论及广州翡翠希尔顿酒店聘请工作的实际状况提出建设多元化的聘请渠道、规范设计员工聘请流程、设计聘请忠诚度考查环节、做好岗位描述工作四个方面的对策。希望本文
2、的争论可以有针对性的解决广州翡翠希尔顿酒店员工聘请的现实问题,有效提升酒店的聘请管理水平。 关键词:聘请渠道 聘请流程 忠诚度岗位描述 一、引言 随着我国市场经济的蓬勃进展,人们对高生活质量的追求,酒店成为外出者必不行少的落脚点。伴随着各种酒店类型的丰富进展,酒店企业经营管理的市场竞争更加激烈,人力资源水平作为准备酒店企业竞争力的核心要素,是酒店企业实现战略目标有效进展的首要条件,聘请是企业猎取人才的第一环节。本文以广州翡翠希尔顿酒店为争论对象,酒店是为客户供应服务的行业,这要求员工具备专业的技能,聘请符合岗位要求且有忠诚度的员工是提升企业竞争力的重要手段。广州翡翠希尔顿酒店的员工聘请从内部聘
3、请和外部聘请两方面进行,尽管聘请途径较多,但酒店的聘请工作效果不够理想,聘请管理者对聘请的流程、模式、规划较为模糊,酒店的聘请流程并不够规范。如何有效的进行聘请,如何制定符合酒店的聘请标准,如何聘请到优质且具有忠诚信念的员工等问题成为酒店企业人力资源管理者要重点争论和解决的问题。本文通过争论广州翡翠希尔顿酒店,对该酒店人员聘请现存的问题进行分析争论,并提出相应的建议,可以进一步提高酒店的聘请效率,同时也为其他星级连锁酒店在人力资源聘请方面供应借鉴。 二、聘请的基本理论 (一)聘请的内涵 聘请是主体为了实现或完成某个目标或者任务而进行的择人活动,一般由主体、载体及对象构成,主体为用人者,载体是信
4、息的传播体,对象则是符合的候选人1。企业聘请是企业为了进展的需要,依据人力资源规划和工作分析的要求,查找、吸引有力气的人才到该企业任职。 (二)聘请的作用 聘请作为人力资源管理的首要环节,是实现人力资源管理有效性的重要保证;是确保企业准时补充合适人才,满足用人需求,提高企业的竞争力;是保证企业健康生产力的进展,有利于企业外部形象的传播,丰富企业文化,树立企业形象,达到更好的持续进展;是有效降低企业成本,节省企业聘请开支,降低人力资源管理的成本。 (三)聘请六大环节 聘请体系有六大环节,分别为聘请需求、聘请方案、聘请实施、人才选拔、人才录用、聘请效果评估。做好聘请工作的第一步是聘请需求;聘请方案
5、是对聘请工作的开展、时间进度、对象目标、需投入资源等的统筹和细化;聘请实施作为聘请过程的难点,主要考虑用人需求和在渠道之间建立相对精准的匹配关系;人才选拔是整个聘请环节的核心;人才录用是聘请成果的体现;聘请效果评估是动态且不断持续优化的过程。 二、广州希尔顿翡翠酒店员工聘请现状 (一)广州翡翠希尔顿酒店简介 广州翡翠希尔顿酒店是综合性服务的五星级酒店,是由广州天马集团有限公司投资,于2019年1月16号正式开业,坐落于广州东部科学城中心区,靠近地铁站、火车站、国际机场,地理位置较为优越。酒店拥有430间宽敞、雅致的客房与套房;2500会议面积;4间各具特色的餐厅;丰富多样的康体消遣设备,包括健
6、身中心、室内外泳池、乒乓球室及儿童设施等,为健身爱好者供应更多选择。酒店设计充分融入节能减排理念,全景天窗设计让自然光倾泻而下,点亮酒店大堂;酒店户外路灯均接受太阳能供电在细节处实现能源效率最大化,酒店内部装潢散发觉代简约风格,从酒店公共区域到客房都能感受到其极简、舒适、爱惜的设计细节。在翡翠希尔顿这里,每一位旅客将会体会到属于自身独一无二的住宿体验。 (二)聘请工作现状 1.内部聘请现状 随着外部聘请风险的不确定性和聘请成本的提高,现很多企业已开头青睐于内部聘请。通过内部聘请既可以鼓动员工气概,调动员工的乐观性,又有利于提高岗位工作效率,降低企业的聘请风险,节约聘请成本2。就目前而言,广州翡
7、翠希尔顿酒店主要的内部聘请是通过职位晋升,每一季度一小调,每半年一大调是该酒店的机制传统。酒店部门定期会依据每一位员工的状况、工作表现及潜力进行评估和回顾,为有潜力的员工供应进展机会,并向人力资源部门供应符合升职条件的相关候选人,在通过相应的任职资格测试和员工表现考核后,便将员工升职到相应位置。 2.外部聘请现状 外部聘请主要有聘请会、网络聘请和员工推举。 聘请会一般以人才市场聘请会和校内聘请会为主要途径。针对基层员工聘请,翡翠希尔顿酒店通常以校内聘请会为主选拔合适人才,在确定程度上保证员工的专业水平、学问层面、管理水公正基础信息。在网络聘请方面,翡翠希尔顿酒店主要以官网聘请、各大聘请网站为主
8、。希尔顿酒店通过聘请网站聘请员工,众多求职者卧虎藏龙于其中,利于为酒店招来不同类型的优秀人员,范围更为广泛。员工推举作为广州翡翠希尔顿酒店聘请渠道之一也经常被使用。一方面,酒店员工对自己身边伴侣把握技能、专业性较为了解;另一方面,酒店员工对酒店的文化、岗位定位、职位要求了解,能使员工更好的为酒店供应适合酒店进展的员工,更好的符合酒店对人才相应的需求。3.聘请流程现状 广州翡翠希尔顿酒店所开展的聘请工作中,聘请流程一般通过酒店方案岗位编制,接着提交用人需求,再设计聘请环节,最终用人单位依据投递的简历、应聘者的笔试面试表现来进行力气推断,以此选取合格的人才。具体聘请流程为以下: 表1 翡翠希尔顿酒
9、店聘请流程表 4.人员流失现状 自希尔顿翡翠酒店开业以来,人员流失呈现双向进展。酒店通过简洁的问卷调查了解到翡翠希尔顿酒店员工对现有工作的满意度,总结人员流失的缘由。 通过调查可直观的看到员工对工作的不满意度高达79%,高不满意度造成人员的不断流失。通过分析了解到:首先,在聘请过程中,所聘请人员大部分是酒店管理专业应届毕业生,同时这部分应届生在实习过后不会选择续签合同,这就造成酒店在短期内难以聘请到可顶替位置的基层员工。其次,酒店行业作为服务性行业,亟需要中高层行业的专业管理人士进行管理运营,但酒店在聘请人员的过程中,没考察员工综合素养,只是从专业性阅历上选择人才,最终导致中高层管理人员的离职
10、率也颇高,不利于酒店的长远性进展。聘请高质量人才且忠诚度的员工,进而稳定员工离职率,是确保聘请工作的有序进行,不断往前进展的根基。 三、广州希尔顿翡翠酒店员工聘请的主要问题 聘请工作在现代企业中发挥着重要的作用,假如没有良好的聘请体系将会给增加酒店聘请工作中的盲目性和任凭性,从而无法保证各项管理工作的稳定和有序进展。广州希尔顿翡翠酒店主要存在的问题表现在以下几个方面。 (一)外部人才聘请渠道有效性不高 广州翡翠希尔顿酒店的外部人才聘请有效性偏低,影响企业高质量人才的引进。其一,就聘请会而言,聘请会主要在人才市场及校内两个地点进行,人才市场聘请虽然有机会招收到适合酒店进展的员工,但是在开展聘请工
11、作前需要花费大量的人、物、财力,而且参加的求职者数量质量参差不齐,难以保证聘请效果的有效进行;校内宣讲聘请虽然保证了酒店对员工质量的要求,但是参加校内聘请的酒店众多,同行之间对人才的竞争较大。其二,就网络聘请而言,网络聘请虽给酒店带来更多的求职者,但网络的聘请信息量大且杂,简历的质量也难以保证,这导致酒店HR在筛选简历上工作量增加,既费时又费劲。其三,就员工推举而言,员工一般推举身边熟识的人,往往具有主观意识,所能选择的范围也会受限,比较难聘请到力气、专业各方面出众的人才。 广州翡翠希尔顿酒店的外部聘请渠道有效性不强的缘由是校内聘请和网络聘请的优势未能得以体现。一方面,尽管广州翡翠希尔顿酒店在
12、人员聘请上跟相应的院校合作,但是广州作为一线城市,聚集各大高校的优秀人才且像此类型的酒店在广州这座大城市中不止一所,这就无形间给酒店聘请员工带来很大的竞争力;另一方面,在信息化的今日,网络作为供应便利聘请条件的平台,由于网络聘请的信息量大,难以将有效的信息聚集在一起。另外,网络聘请作为外部聘请的一种渠道,对求职者们的简历没有过多的要求,这种零门槛投递简历会造成简历的质量难以保证,尽管在众多简历中也有高质量的简历,但同时也夹杂着无实质有效信息的简历,因此简历筛选就成为外部聘请渠道的一个难题。 (二)聘请流程规范化水平低 广州翡翠希尔顿酒店设计聘请流程规范化水平低,影响了企业人才引进目标的有效实现
13、。就目前阶段而言,酒店开展聘请的过程中所确定的聘请流程主要是通过酒店方案岗位编制进行确定,进而制定对应聘请方案,设置聘请环节,最终由人事部门依据求职者简历加上面试表现对应聘者进行力气推断,选取适应酒店进展规划的合适人才。在这整个聘请过程中存在漏洞,导致酒店聘请流程不够完善,酒店在对所需聘请信息的发布上处理不仔细,在对应聘者所反馈信息的处理上不到位,这在确定程度上影响了酒店的聘请工作进一步开展,不利于酒店对于人才引进工作的目标实现。 聘请流程规范化水平低的主要缘由酒店聘请阅历不足,聘请未进行深化的争论和分析工作。翡翠希尔顿酒店作为新开业的酒店,更多是借鉴别家希尔顿酒店或其他成功酒店的聘请流程。广
14、州翡翠希尔顿酒店于2019年1月16号才正式开张营业,作为一个在开展聘请工作的过程中,没依据本身具体的状况来开展属于本酒店自身服务特色的适宜的聘请模式,没对聘请流程进行精确的规划和详细的设计,没有有效的增加聘请工作的科学性和合理性,在应聘者对酒店的信息做出反馈时,酒店在反馈方面没做到准时适当的筛选信息。 (三)新聘员工的流失率偏高 广州翡翠希尔顿酒店新聘员工的流失率偏高,导致企业人才队伍的稳定性低。员工高流失率不仅降低了酒店的服务标准、扰乱了酒店本身经营活动的开展,而且还会损失酒店的利润,给翡翠希尔顿酒店的整体利益带来了负面的影响。不仅如此,员工对酒店品牌的信念度、忠诚度不高,在使得人员流失严
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