物业管理的年度计划1500字.docx
《物业管理的年度计划1500字.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理的年度计划1500字.docx(42页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、物业管理的年度计划1500字物业管理的年度计划通用(篇1)一、健全组织网络。认真落实街道办事处消防安全工作的各 项计划安排,建立社区消防安全检查工作领导小组,建立由社区 主任担任领导小组组长,社区干部及居民骨干为成员的领导小组。 实行消防安全工作责任制,将消防安全工作任务,层层分解落实 到人,形成消防安全工作的群防群治网络。充分调动广大人民群 众做好消防工作的积极性,有效地预防和减少安全事故的发生。二、充分利用各种宣传阵地,广泛开展消防宣传教育。年内 出宣传黑板报不少于5期,增强辖区居民的消防意识,绷紧消防 安全这根弦。同时,要利用“防火宣传周”、“119消防日”等活 动,突出社会弱势群体和外
2、来务工人员两大宣传重点。三、加大火灾隐患排查、整改力度。深入开展火灾隐患“排 查、整改、保安全”活动,结合不同季节火灾特点,冬春季节开 展对公众聚集场所、易燃易爆场所以及其他人员密集场所的火灾 隐患排查整治工作;在7月份炎热季节开展一次易燃易爆化学危 险品场所的消防安全专项治理。特别是做好辖区内个体户的消防 安全排查工作。同时,对于存在安全隐患的情况,协调有关部门 或个人进行及时整改,严防反弹。四、及时加强安全工作情报信息收集,及时准确掌握社区重 奋发图强、团结进取的工作心态,再大的困难和挑战都能攻克,我 们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作 任务!三、把握大局、科学管理,
3、全面提升整体的服务质量“向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念,也是 我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节 服务行为,不断修正管理方式和策略,最大限度地获取经济效益、 社会效益,并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里,金锁匙企业如同一 列火车,员工如同带有动力的车厢,人人有自己的动力,在车头的 带领下阔步前进,逐步培养起团队意识,形成克己、忠诚、服务、 合作及忠效精神。由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传 统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长 期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和 相互推诿现象,这直接制约着企
4、业向前迈进的步伐。在分散型、网 络化结构布局的现状下,我们先后两次对内部组织体系进行了改 革,对部门职能和权责重新进行调整,对执意阻碍公司发展的个别 高层领导予以辞退处理,从源头上抑制了不良歪风的蔓延,更好地 引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理,运用现代科学管理理论指导工作实践,我们结合各阶段的管理实际,对内 部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前,我们集中 精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式,把反对内耗, 提倡团队高效协作,努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。 同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司(对外利 于清洁队业务拓展),充分发挥各部
5、门职能优势,有效调动了全员 参与管理的积极性。第二次是在七月份以后,我们围绕着合理健全 监管机制、强化制度落实为主要目标,在管理创新、制度创新的层 面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的 品管一部,对城区各管理处实行统筹管理的品管二部,对单一向外 提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部 门在新形势发展要求下,始终站在提升服务品质的高度,带领所属 基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。通过工作实践,我们很欣慰的看到,各点位物业管理工作逐步 走向规范,服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动 服务厅为例,在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后,客
6、户满意 程度在逐月上升,各店面经理评分的总平均分数从6月份前的 91.96分上升到了现在的96. 30分;得满分的由3月份的2间到7 月份之后的10间以上,四季度得满分的分别为14间、17间和19 间。通过上述调查情况来看,我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势,业主的满意程度也在逐月提高,与移动公司 后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一 线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境 去的设想已经成为了现实。物业管理的年度计划通用(篇4)一、指导思想与工作目标一年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业 服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战
7、略的一个重要部门, 担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和年工 作要点,物业服务中心年度工作的基本指导思想是:坚持发展 就是硬道理的基本原则,以人为本、强化管理,提高服务质量, 大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发 展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌 有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务:一是要深入进行体制的改革 和机制的转换。二是要充分整合现有资源,努力做强做大。因此, 物业服务中心今年工作的重点,一是要加强内部的管理,建立起 一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。
8、二 是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标。三、具体实施办法(一)进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物 业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间, 以及各物业管理部的标准管理模式和制度,建立规范化的工作质 量标准,逐步向iso9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求,制定中心对站级的 考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施。实行中心考 核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移。
9、规 范明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经 营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算,节支、增效。经详细测算后,要将 维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,实行包干使 用、节约奖励、超支自理的激励机制,努力降低运行成本。5、加强队伍建设,提高综合素质。中心将继续采取请进来培 训和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的业务素质。同时 根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的办法,继续引进 高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求,在 中心开
10、展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大 学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站,要在管理等软 件方面积极努力,创造条件,力争在年内达到“文明公寓”标准。(二)进一步完善功能,积极发展,提高效益1、进一步解放思想,强化经营观念。各管理站要积极引入市 场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣传方面的投入,营造 现代化管理的气息和氛围,创造融管理、服务、育人为一体的物 管特色。2、继续完善配套服务项目,提高服务质量。中心制订更加灵 活优惠的激励政策,对服装洗涤,代办电话卡等现有服务项目进 行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,进一 步扩大服务市场,争取年内的营业额和利
11、润较去年有较大幅度的 增长。3、做好充分的准备,积极参与白云校区物业市场的招标竞争。 争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后,积极参与竞标 活动,争取拿到1-2个点,拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通,做好各项前期准备工作,积极参与其他学校物业市场的竞标, 力争拓展2个点,使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均 获得较大幅度的提高。序号工作内容月份备注1很抓团队的廉正建设、工作纪律1.1 全体人员参加军训定期思想交流总结1. 3建立经理信箱,接收各员工建议2交收楼工作3建立客户满意度调查制度1制定调
12、查问卷3.2定期发出调查问卷3统计问卷,制定改正措施并加以实施4完善管理制度根据新的工作要求,拟定各部工作标准3. 2根据工作标准,拟定操作程序3. 3试行半年,根据实际效果对标准和程序 进行调整5完善小区标识工作5. 1对小区现有的标识进行修整5. 2完成地下停车场标识的设计3完成地下停车场标识的制作安装5.4完成四区的标识及安装6公共区域管理6.1分批对各违章搭建、改变外立面等违规行为给予纠正6. 2对小区各建筑小品进行维护保养6. 3在各栋走火通道设置清洁工具房6. 4美化各层生活垃圾房6. 5架空走廊绿化植物的改善6. 6架空走廊拆灯后的修缮工作6. 7各层防火门消音工作6. 8消火栓
13、、水表箱修缮工作6. 9协助项目完成对1517间水池补漏6. 10协助项目对中心区水池修改工作7社区文化建设7. 1业主通讯开刊7.2温馨活力夜(妇女节)7. 3春季健康咨询活动讲座7.4亲亲孩子天儿童节7. 5端午节活动7. 6活力夏日暑假show7.7第二届圆满南湖中秋夜7.8南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节)7. 9开心平安夜10配合销售部的活动安排8节能工作节能方案的确定、审批、申购7.1 架空廊节能改造3公共区域计量表设置工作8. 4地下停车场、路灯节能改造5走火通道、楼层电梯大堂节能改造9开源工作1商铺招租9. 2洗车、车辆保养3建立小区保健站9. 4家政服务项目的增设5建立完善小
14、区商务中心、租赁中心8. 6工程、绿化有偿服务项目丰富10 b2地块的工作10. 1前期工作的介入2制度、操作程序、收楼文件的确定10. 3管理处的装修、小区标识的设置4物品的购置10. 5人员的招聘、培训6楼宇的接管验收10. 7外环境绿化工程8楼宇开荒清洁10.9交楼工作11住户中心工作安排11.1空置单位的管理11.2完善业主档案n. 3费用催缴工作4处理客户投诉问题及跟进工作12工程部工作安排9. 1完善各设备房的标识、制度上墙、 落实责任人、保持良好的清洁环境12.2电梯、供电设备等设备年检工作12. 3供电负荷评估12.4各活动的水电、灯饰安装12. 4高标准完成设备日常维修保养工
15、作13绿化部工作安排13. 1完成四区外环境绿化工程2完成边坡绿化工程13.3完成中心区落叶植物的改造工作13. 4完成会所外环境绿化工程13. 5完成售楼部、苗圃植物的移植工作6高质量完成植物日常养护工作14清洁部工作安排1高标准完成交楼单位的开荒清洁13. 2除“四害”工作3二次供水水池清洗14. 4外墙清洗5高标准完成小区日常清洁工作15安管部工作安排1协助各部门军训15. 2干部竞争上岗3八一军事汇演15. 4小区消防演习5笔试考核点要害部位的情况;对发现的火灾隐患进行监控和扑救,防止火灾 蔓延和扩大,要把消防安全工作做到防患于未然。五、进一步完善消防监督机制,形成社会消防工作新局面。
16、 继续推进和拓展群众举报火灾隐患途径,做到政令畅通、信息畅 通。同时,多渠道整合社区消防资源,充分发挥社区消防志愿者 队伍的作用,实现消防共建,努力形成“政府组织领导,部门齐 抓共管,群众积极参与”的社会消防工作新局面。物业管理的年度计划通用(篇2)品质培训部20_年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体 工作总结汇报一、完善督查与激励机制,持续提升物业服务质量(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公 室相关人员进行文件规范化管理培训与交流,以质量标准体系为 依据,针对各项目文件管理方面存在的问题,如记录不完善、归 档不及时等进行限期整改、完
17、善,为内审、外审工作顺利进行奠 定基础,促进了物业管理的标准化和规范化(二)三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法,以“安全第一,预 防为主”为指导方针,依照“谁主管,谁负责”的职责定位,执15. 6高标准完成小区日常安管工作16年中物业公司总结17年终绩效考核工作安排物业管理的年度计划通用(篇5)20_年,物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的 正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面 的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共 设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。 20_年将是我们物业管理工作计划全面提升的一
18、年,我们将针对 所欠缺与不足方面努力补上,全面提高,跟上公司和发展商的发 展要求。特制定了 20年物业管理工作计划:一、保安管理1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员 的培训。继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序, 给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无 任何刑事案件发生。3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量。4)、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。5)、加大军事训练力度,在20_年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,
19、明确保安 部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚 懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施 等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施 正常工作2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、环境卫生的管理1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的 清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2)要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考 核办法,对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化 定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区 的卫
20、生清洁美观。3)要求保洁部按照开发商的要求进行。四、客服管理1)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95% 左右。2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务 意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗 敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪 礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强 培训I,并在实际工作中检查落实,
21、提高管理服务水平和服务质量, 提高员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施 设备的维保,让业主满意,更多精彩加物业社区微信。大力开展 家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业主提 供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度计划,创建文明和谐小区根据公司年度管理工作计划,20年的工作重点还是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、 市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制 度严格执行,逐项整改完善。根据绩效考核制度中日常工作 考核标准组织各部
22、门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定业 主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的 开展,组织相关部门做好准备工作。20_年物管处将以务实的物业服务工作态度,保质保量完成 各项工作任务及考核指标,全心全意为业主服务,在服务质量提 升中创出佳绩。物业管理的年度计划通用(篇6)不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为 公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下 公司工作计划:z物业公司自成立到现在,在公司领导的关爱下逐 步走入营运管理阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期(独 立运营,自负盈亏),z物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为 赢得市场,提升品牌
23、,树立物业新形象,不断提高物业管理服务 水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能 力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足 业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小 的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下工作计划:一、充分发挥Z物业公司的团结协作精神,调动员工的主观 能动性和增强主人翁意识。1、每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听 取基层员工的呼声、意见或者合理化建议或者批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周 边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想,端正态度,牢树为
24、业主(住户)服务意识。为了提升服务水平,我们将推行“全员首接责任制”。每一位 员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递 到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到 自始至终完整体现。树立以业主为中心,并在首接责任制的同时, 推进“一站式”全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工 明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理 负责,同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率, 向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 年度计划 1500
限制150内