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1、职业技能鉴定实作复习题工种:列车长一、铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告旅客可以 限量携带哪些物品进站乘车?答:限量携带以下物品:不超过20毫升的指甲油、去光剂、 染发剂;不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气 清新剂等自喷压力容器;安全火柴2小盒;普通打火机2个。二、列车使用的音视频记录仪主要发挥什么作用?答:对站车交接,查验车票,应急处置,旅客伤害处理取证, 旅客旁证采集,旅客投诉,行包异常情况记录等非正常情况时全 程摄录。三、限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法 对旅客哪些严重失信行为限制乘坐旅客列车?答:1.扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严 重社会不良
2、影响的;2.在动车组列车上吸烟或者在其他列车的 禁烟区域吸烟的;3.查处的倒卖车票、制贩假票的;4.冒用优 惠(待)身份证件、使用伪造或无效优惠(待)身份证件购票乘 车的;5.持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的;6. 无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的;7.依据相关法律法 规应予以行政处罚的。、列车发生挤、烫、砸、摔、碰等伤情时应如何处理?八、2020年5月5日Z189次列车郑州站开车后,列车核票 统计,行李车共装行包860件(17280千克)已满吨、满载,前 方行包办理站为许昌站。已知条件:1.长沙站卸行包150件(5280千克)。2. Z189 次行包作业站为郑州、许昌、源河、
3、信阳、武昌、长沙、广州。 请拍发电报。主送:源河、信阳、武昌站行李房抄送:郑州客运段乘务科2020年5月5日Z189次列车郑州站开车后,列车核票统计, 行李车共装行包860件(17280千克)已满吨、满载,其中长沙 站卸行包150件(5280千克),为确保列车安全正点,请各收电 站停止计划装本次列车行包为盼。Z189次XX组列车行李员(印)2020年5月5日于许昌站答:旅客在列车上发生挤伤、烫伤、砸伤、摔伤、碰伤后, 列车长应迅速到达现场了解伤情、积极救治、查明原因、收集旁 证材料,需要交站处理时,列车长编制客运记录交前方三等以上 车站处理并及时拍发事故电报。五、乘务员出退乘、进出车站时有何规
4、定?答:出退乘,进出车站时,必须集体列队按单位规定的线路 行走,严禁在站内解散队伍,在站内要经天桥或地道跨线,无天 桥地道走平交道时,必须有人防护,严禁钻车和翻越车辆,折返 站停留时严格请销假制度,严禁私自外出。六、列车实名制验票发现旅客票、证、人不一致时如何处理?答:按无票处理。除按规定补票,核收手续费以外,并加收 已乘区间应补票价50%的票款。七、旅客列车空调失效应急处置办法中旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复但列车能正常运行时,列车长应如何处 置?答:列车长可视车内温度和旅客舒适度通知司机向列车调度 员提出在前方最近客运站停车的请求,列车调度员安排列车在前 方最近客运站停车。列车在停车
5、站安装好防护网、打开部分车门 后可继续限速运行,具备条件时也可组织旅客换乘其他列车。八、2020年4月1日,广州-郑州的T256次,运行至京广 线武昌站停车时,旅客张金枝在3号车厢39号座位处自己不慎 将泡面碰倒烫伤大腿及左手掌,前方停车站信阳站。(郑州客运段担当乘务,信阳站局直管站,不足条件自编),请拍发电报,答题不得出现本人信息。答案1:主送:信阳站抄送:武汉、郑州局客运部,郑州客运段安全科1 .烫伤. 2020 年 4 月 1 日,2:40 分,T256 次2 .武昌站停车3 .旅客张金枝,女,28岁,河南省上蔡县五龙乡西里村小 张村。持广州-驻马店车票,票号XXXXXX,身份证号XXX
6、XXX。4 .在3号车厢39号座位处(注2发生地点)吃泡面时,自 己不慎碰倒,烫伤大腿及左手掌。列车已简单治疗并编制客运记 录01号交信阳站。T256次列车长用于信阳站2020年4月1日答案2:主送:信阳站抄送:武汉、郑州局客运部,郑州客运段安全科2020年4月1日T256次武昌站停车时,旅客张金枝(女, 28岁,河南省上蔡县五龙乡西里村小张村。持广州-驻马店车票, 票号XXXXXX,身份证号XXXXXX)在3号车厢39号座位处吃泡 面时,自己不慎碰倒,烫伤大腿及左手掌。列车已简单治疗并编 制客运记录01号交信阳站。T256次列车长用于信阳站2020年4月1日备注:答案2选1。答题时不得出现X
7、X字样,不得出现本人姓九、列车运行途中列车长防火巡查是如何规定的?答:列车运行途中,列车长每2小时应对列车各车厢进行一次安全和防火巡查,并在发电车、邮政车、行李车的有关日志或 防火巡查记录上签字,不得代签或弄虚作假。十、列车乘务人员消防安全应做到“四懂四会”,其内容是什么?答:消防安全“四懂”是指懂得本岗位的火灾危险性、懂 得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法、懂得逃生疏散方法。 “四会”是指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾、会组织 疏散逃生。H一、2020年5月6 0, T198次列车宝鸡站开车列车查验 车票时,发现XX局XX段职工谢某持借用的硬座公用乘车证乘车 (乘车区间宝鸡-洛阳)。
8、请编制客运记录,不足条件自编,答 题不得出现本人信息。客运记录第01号事由:违章使用乘车证郑州局集团公司财务部收入稽查科:2020年5月6日,T198次列车宝鸡站开车列车查验车票时, 发现XX局XX段职工谢强,借用XX局XX段职工王利硬座一次往 返乘车证Yx9H01,乘车区间宝鸡一洛阳。列车已按章补收和加 收票款。现将乘车证收回上报。附:硬座一次往返乘车证Yx91101T198次列车列车长XXX用、2020年5月6日备注:答题时不得出现XX字样,不得出现本人姓名。工种:列车员一、铁路旅客运输服务质量规范中重点旅客、特殊重点 旅客的定义?答:重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。.特殊重点旅客是指依
9、靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的 重点旅客。二、铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告旅客可以 限量携带哪些物品进站乘车?答:限量携带以下物品:不超过20毫升的指甲油、去光剂、 染发剂;不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气 清新剂等自喷压力容器;安全火柴2小盒;普通打火机2个。三、列车晚点时乘务人员应做好哪些工作?答:加强车内巡视,做好车内服务、宣传,稳定旅客情绪; 加强车门、车窗等重点部位的检查,防止旅客跳车等意外情况发 生。遇有旅客投诉等情况,要态度端正,正确解释,做好安抚等 工作,并及时报告列车长。四、列车乘务人员消防安全应做到“四懂四会”,其内容是什么?答:“四懂”是指懂得
10、本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法、懂得逃生疏散方法。“四会”是指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾、会 组织疏散逃生。五、旅客的定义是如何规定的?答:旅客:持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车 儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。六、铁路旅客运输服务质量规范中规定发现旅客遗失物 品如何处置?答:发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还 时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站 处理。七、旅客列车乘务组的主要工作有哪些?答:(1)使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、 照明充足;(2)通告站名,组织旅客安全乘降,及时妥善安
11、排旅 客座席、铺位;(3)对老、幼、病、残、孕、首长、外宾等重点 旅客做到重点照顾;(4)维护车内秩序,保证安全正点;(5)做 好饮食供应工作。八、铁路旅客运输服务质量规范规定乘务人员遇旅客问 讯时应做到哪些?答:旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外), 目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅 客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。九、铁路旅客运输服务质量规范中旅客列车行李架物品 摆放有什么要求?答:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置, 不占用席(铺)位,不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重 物等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物
12、品。十、铁路旅客运输规程对旅客免费携带品是如何规定的?答:旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和 体积是:儿童(含免费儿童)10千克,外交人员35千克,其他 旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘 米,杆状物品不超过200厘米,但乘坐动车组列车不超过130厘 米;重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免 费携带并不计入上述范围。十一、处置旅客列车火灾、爆炸事故的应急处置“四十个字是什么?答:立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、 报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。工种:行李员一、铁路旅客运输服务质量规范对乘务人员在接班前有
13、何要求?答:乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在班前、 班中、折返站饮酒。二、列车行李员发现行包损失时应如何处理?答:列车行李员发现行包损失应采取措施防止损失扩大,必要时向列车长报告。接到报告后,列车长(必要时会同乘警)应及 时赶赴现场,进行行包损失勘查、拍照、清理、资料收集,拍发 电报并编制客运记录交车站。三、铁路旅客服务质量规范中行包运输中对办公室备品 配置和货仓摆放都做了哪些要求?答:(1)行李车办公室有遮光帘、有站名牌、货位示意图、 隔离带(网)和押运人员须知;货仓有“严禁烟火”安全标志, 地面有隔水板。(2)行李车货仓保持干净、留有安全通道、保证 货物装卸和人员正常通行,货物
14、堆码平稳、牢固、整齐,不堵塞 车门、不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。、2020年5月5 H, Z189次郑州站始发装车时,站方计划装行包580件;其中广州计划装350件,列车行李员仓门点数 广州349件,其余各站正确。已知条件:1.因车站对装车件数持有异议,故未与列车办理实际盖章交接。2.列车撰写完毕电文内容,在前方许昌站要求发 报,车站行李房接车行李员以行李房停电为由,未签收列车电报, 列车在漂河站发电声明。请拍发电报。主送:郑州站行李房抄送:广州、许昌站行李房,郑州客运段乘务科2020年5月5日,Z189次郑州站始发,站方计划装行包580 件,其中广州计划装350件,列车行李员仓
15、门监装点数广州349件,由于货仓货物较多,列车无法确认具体少件货物,其余各站 正确,车站未与列车办理交接,请查补少件为盼。许昌站行李房接车行李员以行李房停电为由未签收列车电报。Z189次XX组列车行李员(印)五、答: 车为限,六、 什么?五、答: 车为限,六、 什么?2020年5月5日于瀑河站行李每件的最大重量和体积是怎样规定的?行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李列车乘务人员消防安全应做到“四懂四会”,其内容是列车乘务人员消防安全应做到“四懂四会”,其内容是但最小不得小于0. 01立方米。答:消防安全“四懂”是指懂得本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法、懂得逃生疏散方法。“四会”是指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾、会 组织疏散逃生。七、铁路旅客运输服务质量规范中行包运输中执行行包 运输方案、资料填写及对车内押运人员等有何要求?答:1.执行行包运输方案,装运行包监装监卸,车门点数, 使用规定名章办理站车交接。2 .及时、正确填写台账资料,及时向前方站做好预报。3 .行李车内无违章运输物品、无闲杂人员、货仓拉门加明锁。 对押运人员查验车票、押运证、身份证、告知注意事项并进行登 记。
限制150内