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1、2023年导游年终工作总结结尾导游年终工作总结6篇(模板) 总结不仅仅是总结成果,更重要的是为了探讨阅历,发觉做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些阅历教训是特别珍贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中可以改进提高,趋利避害,避开失误。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗?以下是我细心整理的总结范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有须要的挚友。 导游年终工作总结结尾 导游年终工作总结篇一 依据旅行社的支配,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这一年,带过的旅游团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是忙和乐。过去的一切常常在我眼前出现,是我深深的感受到了我工作的意义所在,从
2、心里酷爱导游这一工作。 从业多年来,我始终严格要求自己,作为一个国内专业导游人员,我时刻牢记着酷爱祖国、酷爱人民、酷爱祖国几千年的优秀文化,仔细学习各项理论学问,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪遵守法律,尽职尽责的导游员。主动参与省市旅游局组织的培训班,仔细学习导游学问、导游业务;业余时间仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。 导游工作是一个学问密集型和高智能的服务工作
3、,除了要求导游员要有广博的学问外,还须要导游人员具备超群的技能,如讲解实力、组织实力、人际关系实力、分析实力、解决问题实力。而讲解实力是首当其冲的,常言说大好河山有多美,全凭导游一张嘴。游客出游,求知是愿望之一,而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必需科学、规范,传递的信息必需正确无误,这样更能够吸引游客的留意,满意游客的求知愿望,我们才会得到游客的敬重和钦佩,这是顺当完成旅游安排的重要前提。 整个旅游活动是一个有组织的,须要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的方方面面,因此上,要求我们导游员要有相当的组织实力和协调实力
4、。再其旅游活动的主体是人,而人的构成又是困难的,旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次凹凸不等,性别年龄各不相同,爱好爱好因人而异,身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必需学会处理人际关系,学会擅长和各种人打交道。 在旅游过程中各种各样的状况都有可能出现,个各种各样的问题可能随时发生,这就要求我们要学会独立分析的实力和独立解决问题的实力。在实际工作中,我非常注意留心学习,在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。 时时提示自己勤动口,向专家请教先进的阅历和方法,向同事学习、向民间学习、向旅游着学习,以丰富自己的学识;勤动腿,常言说,读万卷书,不如行万里,勤跑、多动增加自己的阅历,在
5、实践中巩固学到的学问;勤动眼,大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;勤动手,眼过千遍,不如手过一遍,把看到的、听到的、学到的学问和方法,阅历和技巧都动手一一记录下来;勤动脑,在动口、动腿、动眼、动手的基础上,擅长动脑,把学到、收集到、看到的名作、学问阅历都分类整理,结合自身的特点,取精去糟,最终形成自己的风格和作风。也就是说,在工作实践中逐步的总结,不断的提高自己的业务技能和服务水平。 今后仍要不断的学习旅游学问,努力提高自己的业务技能,提高为游客服务的水平,为旅游业的发展作出自己的贡献。 导游年终工作总结结尾 导游年终工作总结篇二 20xx年即将过去,回顾这一年来的工
6、作,我在公司领导及各位同事的支持及帮助下,顺当完成了公司每次分派的带团任务。 1、在带领旅游团巡游景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是结合天津近几年的发展概况,及将来发展安排系统讲解给游客,进而呈现一个近代与现代相结合,高速发展中的天津市。 2、加深与游客的沟通,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满意游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客快乐而来满足而归。 3、在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益。 4、在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充溢自己文化修养,进而提高自己的业务实
7、力。 5、在接到社里分派接团通知的状况下,提前做好行程安排,与全陪或领队刚好沟通,以便在第一时间驾驭本次团队的第一手资料,从而更好的支配时间与行程,以避开因沟通不刚好导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历,同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事实力和文字言语表达实力等方面,保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进行,以精神饱满的状态对待每一天的工作任务,酷爱本职工作,主动提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业性;责任心,努力提高工作效率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题,比如工作还不够细致,由于个人脾
8、气秉性简单与同事造成不开心等等,在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题,希望社领导和各位同事多帮助我,指出我的缺点和不足。我会虚心听取,刚好改正。 在新的一年里,我决心仔细提高业务工作水平,为我社经济效益的发展贡献自己全部力气。 1、加强学习,拓宽学问面,努力提高自己的文化素养,仔细学习旅游专业学问以及相关常识。 2、关注本地旅游业发展走向,从而在工作中对自身的不足加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。 3、刚好了解同业竞争对手先进理念,以及新的举措且刚好向领导汇报,以便领导作动身展安排及工作调整。 4、对内完成好每一次接团任务,对外尽自己最大努力提高三元旅行社
9、良好声誉。 以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标,希望在社领导和各位同事的帮助下完成,另外在20xx年的工作当中,我诚心的希望社领导能够加大力度,多方面的搜集,听取对我社发展有益的看法。各位同事能够主动献策,不遗余力的为我社发展作出贡献,我社可以实行奖赏制度,凡接受的看法或有利于我社发展的安排,应赐予肯定的表扬物质上的嘉奖,以调动每一位员工的工作主动性。 新年将至,在此我提前祝徐姐杨总日进斗金,生意兴隆,祝同事明年店里爆满(包满)!新年大吉预祝明年咱们三元旅行社在英明神武的徐姐杨总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜! 导游年终工作总结结尾 导游年终工作总结
10、篇三 觉得还是比较幸运能有这样的机会,终归自己也不是学的这个专业,却能有机会接触这个职业,真的很快乐!这两个月带了一些团,几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的! 做导游的都知道,要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑许多地方,我想可以在自己还不须要为养家胡口担忧的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我就是这样想的,所以我总能保持乐观的心态,不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面,但是我就是这么做的;人嘛,生活就是要快乐才好哦! 1。在进站前半个小时左右给地接导游发简讯,明确好进站时间和接站方式。 2。下车前叮嘱好游客整理好自己的行李,肯定要多次强调以防
11、落下东西。 3。出站前需查清人数,举旗带团出站;期间要做到眼明手快,看好出站口,防止自己作为一名导游却不相识路的尴尬场面。 1。到了饭店,自己应当马上熟识饭店的状况;例如厕所的位子,游客吃饭地方及自己用餐的地方。 2。等游客的餐桌起先上菜后,自己就要抓紧时间用餐,防止自己饿肚子。 3。游客用餐后客气的问是否满足,若出现有什么不足的地方尽量和游客说明,请他们谅解,终归在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调,看是否能够改善。 1。若是三四十人的大团就应当和地导协作好工作,一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团,也比较轻松,自己可以好好的玩;有小孩的团,肯定要家长带好自己的小孩
12、。 2。在进入景点前就应当和游客说明留意事项,小孩的票问题应当明确的说明,防止为了琐碎的事情耽搁大家的巡游时间。 3。下车前提示游客随身携带珍贵物品,不要将珍贵物品放在车上。 4。几乎每到一个景点地接导游都会支配好时间,在规定的时间完成这次的巡游行程,可是途中常会出现因为购物而耽搁时间的事情发生,自己要做好督促工作;在做工作时应当以平和的心态对待,切记不行急噪,好好的和游客说明状况。 5。因为景区太大的原因可能会出现几条不同的路,这时应当和游客说明好状况,若游客坚持要走另一条路,则可以双方协调好,定下在出口等的时间。 6。在车开动前务必要清点好人数。 1。拿好房牌号记录清晰在自己的这个团队的全
13、部房号,在发放房牌号以前应当和游客说明好房间的设施,须要游客检查是否齐全,如出现少东西的状况马上给总台电话。 2。因为晚上多数为自由活动时间,记得叮嘱好打算晚上出门的游客留意平安。 3。自己在叫早后应马上整理好行李,支配好早餐起先这一天的行程。 4。退房那天,自己应当早起;多次强调游客是否整理好了东西,房牌应当尽早拿到总台,以便查房节约自己的时间。 5。若做好了第一点,则一般在退房的时候不会出现这种状况,但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候肯定要坚决自己的立场,马上和地接导游联系,拜托他帮忙解决,终归是本地人好办事的。 以上这些都是常规的问题,须要我们快速,很好的解决。精选全陪导
14、游工作总结 但是要做好一名全陪导游,这些还是不够的。 1。这是最重要的一点,就是要看法好;无论发生什么事情自己都必需保持镇静,更不能是小性子;保持微笑。 2。无论是对游客还对师傅都要有礼貌,上车记得和师傅说声早,下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简洁的问候语会使大家的心情都好的。 3。要尽量协调好游客与导游双方的关系,站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游说明一些地接做的不够明白的事情,让游客觉得是大家都是在为他们找想,这样旅途才能开心;肯定不能把问题带回来解决! 4。这是最终一点,我们终归是靠这个工作;帐还是要好好算清晰的! 总的来说,做全陪导游是比较华蜜的事情,但是有时候也会委屈。只要自己
15、保持好心态,出门在外给别人一个好印象总是好的,微笑我始终都认为那是解决问题的最好方法。 导游年终工作总结结尾 导游年终工作总结篇四 回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快1年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些阅历.也发觉了不少问题。我所面临的最大问题就是学问面不够广,假如带一个长线团(5天以上),就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游常常遇到的问题,导游的学问好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的学问和实力,再去做一杯水的事情,我信任就会做得很精彩。想要达到这个效果,我就必需不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,这样的话,
16、我学问桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些阅历: 1.接团前要了解一些客人当地的资料(如:出名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。 2:和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。 3:游客到站后,要表现出特别热忱的样子。因为游客看到地接导游后,心里首先会产生平安感,紧跟着是新奇和猜想。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象特别重要,因为良好的开端是胜利的一半。 4:客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可刚好解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了。 5:团队到来的
17、第一餐肯定要用好,用餐前我会给客人介绍清晰团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次,有问题刚好调整。 6:公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处。 7:讲解内容我会依据客人的层次、爱好、繁简适度,有安排性的算时间。比如走什么路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么消遣活动等等。 8:开场白特别重要。上车后我不会急着自我介绍,因客人初来乍到对生疏的地方会很新奇,我就等个几分钟,让他们看看窗外的景色。等他们回过神来确定会有人说:“导游,你姓什么?给我们介绍一下吧!” 这时全车人的留意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩
18、笑,来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人确定很爱出风头,那么行程中许多地方都可以利用他了。不过肯定要恰到好处,反之就会是个定时炸弹。 9:跟客人拉近距离有个小技巧,就是快速、精确的记住客人的名字或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感,各个方面他就会协作我了!最至少他不会是第一个反对我的人。 10:我认为送团总结不行忽视,行程即将结束时,我肯定会总结一下整个旅游行程,里面全部的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们遗忘了,反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方,希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的看法和建议,
19、设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了。最终怀着感谢之情。感谢他们的支持与协作才使这次行程圆满结束,表现出依依惜别期盼重逢的愿望。 我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化学问,较强的组织应变实力,高度的责任心。因为旅 行社的一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏干脆关系着旅行社的利益和信誉,不管团大团小都应像第一次带团时那样仔细、谨慎。遇到问题时不能躲避,要就地解决,不能带回组团社。 导游工作是和人打交道的行业,要想和人打好交道,就必需了解各种人的性格,什么性格用什么方法对待。不过我认为,最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关切,不但要关切而
20、且还要周到,只关切不周到是没有用的。许多人会说:“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信,付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。 导游年终工作总结结尾 导游年终工作总结篇五 *年即将过去,回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持及帮助下,顺当完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作,争取能达到游客百分之百的满足,为三元国际旅行社的声誉;以及将来的发展,贡献着自己的力气。 通过这一年的工作以及学习,我个人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了较大的变更,现将一年以来的工作状况总结如下: 1.在带领旅游团巡游景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,
21、而是结合天津近几年的发展概况,及将来发展安排系统讲解给游客,进而呈现一个近代与现代相结合,高速发展中的天津市。 2.加深与游客的沟通,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满意游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客快乐而来满足而归。 3.在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益。 4.在工作过程中,不断的.像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充溢自己文化修养,进而提高自己的业务实力。 5.在接到社里分派接团通知的状况下,提前做好行程安排,与全陪或领队刚好沟通,以便在第一时间驾驭本次团队的第一手资料,从而更好的支配
22、时间与行程,以避开因沟通不刚好导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历,同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事实力和文字言语表达实力等方面,保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进行,以精神饱满的状态对待每一天的工作任务,酷爱本职工作,主动提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业性;责任心,努力提高工作效率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题,比如工作还不够细致,由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等,在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题,希望社领导和各位同事多帮助我,指出我的缺点和不足。我会虚心听取
23、,刚好改正。 在新的一年里,我决心仔细提高业务工作水平,为我社经济效益的发展贡献自己全部力气,在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务: 1.加强学习,拓宽学问面,努力提高自己的文化素养,仔细学习旅游专业学问以及相关常识。 2.关注本地旅游业发展走向,从而在工作中对自身的不足加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。 3.刚好了解同业竞争对手先进理念,以及新的举措且刚好向领导汇报,以便领导作动身展安排及工作调整。 4.对内完成好每一次接团任务,对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。 以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标,
24、希望在社领导和各位同事的帮助下完成,另外在20xx年的工作当中,我诚心的希望社领导能够加大力度,多方面的搜集,听取对我社发展有益的看法。各位同事能够主动献策,不遗余力的为我社发展作出贡献,我社可以实行奖赏制度,凡接受的看法或有利于我社发展的安排,应赐予肯定的表扬物质上的嘉奖,以调动每一位员工的工作主动性。 导游年终工作总结结尾 导游年终工作总结篇六 过去的一年是不平凡的一年,我从学校走了出来,把所学到的关于导游的学问运用到我的工作中,从理论转向实践。今年年初起先我在xx从事地接导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多,现总结如下。 “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐,却也让我知道,“导游
25、”不是一项简洁的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必需与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。 通过工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就恒久是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中,导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作,丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,恒久保持主动的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持虚心谨慎的看法。 努
26、力的实施好旅游安排,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点,以服务为动身点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的心情改变,耐性倾听旅游者的看法、要求,冷静分析、细致甄别,合理又能实现的,就努力的去做,假如没有作好或是已经错过机会,就想方法刚好弥补,以求最大限度的达到
27、游客的满足。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成,缺一不行,首先“精确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责怪。 旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念的重任,因此导游语言必需科学、规范,传递的信息必需正确无误,这样更能够吸引游客的留意,满意游客的“求知”愿望。其次,“清晰”是关键,在导游讲解中,清晰、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强,避开运用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。另外,“生动”是调和剂,是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。 假如讲解过程中,语言平淡无奇,甚至单调、呆板,会让旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴,创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛,给人的是一种美的享受。
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