管理名词解释:绩效管理.docx
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1、管理名词解释:绩效管理无论企业处于何种进展阶段,进行绩效管理都是特别必要的,由于它对于提升企业的 竞争力都具有巨大的推动作用。可以说,没有有效的绩效管理,组织和个人的绩效得不到 持续提升,组织和个人就不能适应残酷的市场竞争的需要。一、绩效管理定义所渭绩效管理是管理者与员下之间在目标与如何实现目标上达成共识的过程。绩效管 理的目的在于提高员工的力量和素养,提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题: 就目标及如何达到目标需要达成共识;绩效管理不是简洁的任务管理,它特殊强调沟 通、辅导和员工力量的提高。绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程。绩效管理所涵盖的内容许多,它所要解决的问题主
2、要包括:如何确定有效的目标; 如何使目标在管理者与员工之间达成共识。如何引异员工朝着正确的目标进展;如 何对实现目标的过程进行监控;如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进。绩效管理的绩效和许多人通常所理解的绩效不太一样。在绩效管理中,人为绩效 首先是一种结果,即做了什么;其次是过程,即是用什么样的行为做的;最终是绩效本身 的素养。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程,实现业绩的 改进,所采纳的手段为PDCA循环,即方案、实施、检查与改进,二、绩效管理过程在绩效管理各环节过程中包括方案、辅导、评价、酬劳四个方面。(一)绩效管理中
3、的方案1 .制定坡效目标方案及衡一标准绩效目标分为两种:结果目标,指做什么,要达到什么结果,目标来源于公司的目 标、部门的目标、市场需求目标以及员工个人目标等;行为目标,指确定一个明智的目 标,既要考虑自己盼望实现的结果,又要考虑如何去做。明智的目标(SMART源则是指: S具体的(反映阶段的比较具体的目标);M可衡量的;A可达到的;R相 关的与公司、部门目标的全都性);T以时间为基础的(阶段时间内)。例如,通用公 司(GE)就是典型实行该原则的公司之一。其绩效管理工作是一个系统的工程,从绩效目标 制定、绩效评估等绩效管理体系的设计,从六西格玛管理、员工职业进展等配套制度的完 善,到信息的准时
4、反馈、强调通用公司的价值观、管理层与一般员工的乐观参加等良好的 绩效运行环境的营造,都纳入到公司的绩效管理系统中。GE公司绩效目标与方案的制定是 全年绩效管理的基础。目标的制定必需符合SMART原期,并在与公司、部门目标保持全 都的基础上,与员下反复地沟通推敲。2 .对目标方案的争论在确定SMART目标方案后,组织员工进行争论,推动员工对目标达到全都认同,并 阐明每个员工应达到什么目标与如何达到目标,共同树立具有挑战性又可实现的目标,管 理者与员工之间的良好沟通是达成共识、明确各自目标分解的前提,同时也是有效辅导的 基础。3 .确定目标方案的结果通过月标方案会议使管理者与员工双方得到有效的沟通
5、,并达成全都。在管理者与员 工之间建立有效的工作关系,员工意见得到听取和支持,从而确定监控的时间点和方式。(二)绩效管理中的辅导在确定阶段性的SMART日标和通过会议明确各自的目标之后,作为管理者的工作重 点就是在各自目标实现过程中对员工进行辅导。辅导的方式有两种:会议式,指通过正 式的会议实施辅导过程;非正式,指通过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅导。对员工实现各自目标和业绩的辅异应为管理者的日常工作,在辅导过程中既要对员工 的成果予以认可,又要对员工实现的目标进行关心和支持,以便达到所需实现的目标并供 应支援。同时双方依据现实状况准时修正目标,朝着目标进展。这也是对怎样实现目标(行 为目
6、标)过程进行了解和监控。需要强调指出的是:良好的沟通是有效辅导的基础。对于员 工的参加,要求员工做到:描述自己所要达到的目标(或实现的业绩);对自己实现的目标 进行评估。有效的辅导应是:随着目标的实现过程,辅导沟通是连续的;不仅限于在一些 正式的会议上,强调非正式沟通的重要性;明确并加强对实现目标的期望值;激励员工, 对员工施加推动力(推动力是指一种连续的需求或通常没有意识到的关注);从员工身上获 得反馈并直接参加;针对结果目标和行为目标。(三)绩效管理中的评价在对阶段性业绩评价之前,要进行信息收集,尤其是对实现目标过程的信息收集,在 沟通并综合员工与管理者双方所把握的资料后,通过会议的形式进
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