2023年旅游管理专业旅行社实习报告.doc
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1、2023年旅游管理专业旅行社实习报告2023年旅游管理专业旅行社实习报告。2.实习目的:通过这次实习,使我更好的融入社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒。同时也进步自己独立分析p 问题,解决问题的才能,以及自己的组织才能,使自己的整体素质得到提升。 二.实习单位概况唐山市凤凰国际旅行社 唐山市凤凰国际旅行社成立于1992年,是一个集旅游效劳、旅游汽车客运、航空售票、铁路客运车票预售、船票预售、全国酒店客房预订为一体的大型综合性旅游企业。旅行社下设旅游销售部、接待部、旅游车队、机票代理处、计调部、财务部、综合部等七个部门。营业面积200平米,拥有员工42人。做为唐山市功能最全、规模最大的旅游
2、企业之一,我们以开展旅游业为己任,全心全意为游客效劳、诚信经营、文明效劳为原那么,本着多年来“质量第一,顾客至上”的效劳宗旨,迎来送往数以万计的游客。在经营中,根据唐山旅游市场的特点,我们的经营理念是以市场为导向,竞争为主题、发扬团队精神、塑造企业文化,不断开拓、不断创新,塑造品牌、创造优秀效劳,并在宣教方面做了大量的工作。十几年来,我们在经济效益和社会效益上都获得了长足的进步,连续三年营业收入打破1000万元。我们的优质效劳、文明效劳也赢得了社会的普遍赞誉,连续被评为“唐山市文明效劳二星级窗口单位”、“唐山市青年文明号”、“唐山市二级诚信企业”、“河北省青年文明号”、“河北省百家消费者满意旅
3、行社”、“唐山十佳旅行社”等,我社也是中国旅行社协会、唐山市旅游协会会员单位之一,在社会上树立了文明单位形象。 公司自1992年成立以来,在全体员工的共同努力及社会各界的鼎力支持下,已开展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客效劳、会议接待为一体的综合性旅游企业。雄厚的公司实力、优良的企业信誉、踏实真诚的员工队伍、良好的效劳意识,铸造了唐山凤凰的卓越品质。 本社宗旨“宾客至上,信誉第一”,愿为广阔游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等一系列旅游效劳,并愿与各界朋友真诚合作,诚邀参加“凤凰之旅”。 公司部门: 一计调部:与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联络,为广阔游客提供优质的吃、住、行、
4、游、购、娱等旅游一条龙及旅游效劳质量监视。 二散客接待部:为游客办理散客旅游业务,“电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下”,并办理外地旅游团队接待业务。 三旅游业务部:办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术交流等特殊或专项旅游业务。 四票务中心:票务中心机票处是我市成立最早的一家代理处,是唐山市各市直机关购置机票的定点单位,拥有全国电脑联网出售飞机票系统,天天备有直达首都机场的班车。本票务中心用现代化的电脑联网为您出售唐山站火车票、北京、天津至各地卧铺票,市区免费送票。 五旅游车队:凤凰车队拥有一只规模庞大的旅游车队。备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部。具
5、有经历丰富、驾技娴熟、效劳周到的员工。热情承办旅游汽车出租业务,并为唐山市各类会议提供优质车辆效劳,车队还设有唐山-北京的旅游专线,唐山-北京机场豪华卧车。我们多年坚持“信誉第一,宾客至上”的经营宗旨。 三、主要实习内容 我非常荣幸来到唐山凤凰国际旅行社展开我的实习工作,刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作,在这项工作中我首先是要充分理解旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、玩耍景点和要注意的事项等等。除此之外,还要兼导游的工作,刚开场是先跟着老导游出团,渐渐熟悉一切情况,如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任
6、务也相当理解,接着就开场做地接的工作,例如北京一日游以及野三坡白草畔两天游等团队的导游工作。一段时间后,我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游,例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪,在全程陪同客人的情况下进展景点的介绍;有时还会做全陪,全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点,互相配合完成工作等等。实习期中,各项工作中我都接触到很多新颖事并多中学会了学会探究客人的心里,对此也总结了一些经历,这些工作经历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。 还记得第一次带团,既紧张又兴奋,虽然在书中都学过这些流程,也跟着旅行社的老导游带过团,可是毕竟是自己第一次带团还是有点紧张
7、,不过还好,挺顺利的。 我们去的是野三坡白草畔,野三坡白草畔为野三坡六大景区之一,素有太行山中“绿色明珠”之美誉,其主峰海拔1983米,山势刚毅挺拔,花木繁茂,山泉清冽,瀑布悬泻,空气新爽,春夏秋冬异彩纷呈。园区内空气中负氧离子含量高达每立方厘米551923个,为北京市区的126倍,被誉为“天然氧吧”。山顶和山下气候差异明显,使山上植被呈现垂直分布特色,每年六月,山下春意融融,鸟语花香,山上仍有长达100多米的冰川,这种奇特的“六月冰川”景观,令许多旅客赞叹不已。形成“一山有四季,上下不同天”的奇景。 对了白草畔有点冷一定要嘱咐游客多穿点衣服.带点零食.带相机. 我们的行程是这样安排的: 4月
8、10日 06:00 - 从唐山出发 12:00 - 抵达野三坡吃中午饭. 14:00 - 竹筏、水上活动。 18:00 - 吃饭.饭菜非常丰富准备吃烤羊 住宾馆3星的,还有电脑 4月11日 06:00 - 起床吃饭喽! 07:00 - 准时坐车去白草畔景区,白草畔属山岳型森林公园,以其原始的自然风光,茂密的森林植被,广阔的空中草原,丰富的植物种类,宜人的凉泉瀑布,秀丽的溪流潺潺,奇特的冰川杜鹃,珍稀的野生动物,罕见的古人类遗址,赢得了客人的青睐。 12:00 - 出景区回去吃饭 15:00 - 吃完饭,拾掇拾掇准备返回唐山 . 严格按方案行程安排,虽然出现了一些小插曲,但算是圆满完成任务。自己
9、也没想到就这样很顺利的完毕了我的第一次带团! 四、实习收获 一、在前台接待工作中的收获:在前台接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分,因为客人对你的第一印象非常重要,如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为,第一要必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;第三是对于外出玩耍的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、考前须知等。在前台接待与效劳的工作上,不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得探究客人的心理等技巧。 二、在导游的工作中的收获:作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上
10、掌握了经历更重要的是学会如何与客人相处的经历上。 第一、在做地接导游的工作中,在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客,处处关心游客,在出现意外情况下要以客人的利益为第一,效劳要周到。 第二、在全陪的工作中,要更好的处理好本人与游客的关系,处处以游客为中心,让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍,所以全陪的工作就是照顾好客人,从早上出去玩耍到晚上入住酒店,要关心和注意着客人的平安,多和客人交谈,理解他们所要的东西,要以客人的利益和旅行社的利益为先。 第三、在接机和送机的工作中,我懂得了接送机的程序,在接机程序中必须弄清楚班机的时间,出口等
11、;送机中必须在出发前向客人说明考前须知以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联络方法等等,到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底,导游员作为与客人一起生活的一员就要表达出导游员的素质,要表达效劳第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是效劳性行业。 三、从其它方面过程的收获:这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的才能;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的局部经历和一些应该明白的社会问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 四、面临2023奥运会带来的机遇与挑战:中国北京举办2023年奥运会,给中国旅游业的开展带来了历史性的机遇。而旅游业的开展,又为北京举办最出
12、色的一届奥运会提供了重要保证。奥运要与旅游有机结合在一起,才会更加显现出北京奥运经济带来的效果。中国举办奥运会,全球100多个国家运发动和观众来到北京,旅游业要充分利用这个时机,宣传北京的旅游资,展示北京古城的古老文化。包括在吃、住、行、游、购、娱等各个方面给游客一个良好、完美的印象。 旅游业一要吸引更多的人参与到奥运里边来,还要借助奥运的宣传,招徕更多的旅游者来京观光旅游。不仅要着眼于奥运会举办这段时间,还应着眼于北京奥运会举办前后,尤其是奥运经济对北京旅游业的催化。国际上,很多举办奥运会的国家都是抓住这个时机,让旅游业伴随奥运会走出去。北京旅游业已为自己制定了奥运宣旅行社实_结XX年暑假期
13、间,在校团委的号召下,为焦作的“四创”奉献一份力量,为进步自己各方面的才能,加深自己对社会的理解,我参加了由校团委主办、数学学院团委承办、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训社会理论活动XX年7月10日-XX年7月25日。 焦作市神洲旅行社成立于1999年5月,是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有独立法人资格的旅游企业。公司总部座落在焦作市政治、经济、文化中心焦作_内,现有员工118名,其中专职导游60名,大专以上学历的占95。历经5年的开展,已形成了一套严谨、科学的管理体系,现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功筹划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动
14、年接待人数5万人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一,也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。自1999年XX年连续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉“河南省优秀旅行社”、XX、XX年被授予“河南省最正确旅行社”、XX年XX年连续被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先进单位”荣誉称号:XX、XX、XX年在焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首;地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予“河南省文明导游员”、“河南省优秀青年导游员”。在这样一个优秀的企业里,我们一行50多个学生得到了系统的导游培训,在为期半个月的培训中,从第一天导游中心经
15、理刘友鑫就逐日开场对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等根本的导游技能,培训完毕时,焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作。我们还掌握了必要的旅游常识,如:导游效劳质量标准一 导游效劳质量标准二 旅行社管理条例1 旅行社管理条例2 旅行社办理旅游意外保险暂行规定 赴港澳旅游考前须知 乘机出行规矩须知 儿童乘火车有优待 发惹事故时怎么办 个人因私护照申请 旅游住宿须知 如何在溶洞内摄影 铁路旅客须知 文物景点“制止拍照”更重要的是我们的交际才能得到很大的进步,处理好各方面的关系,我感到对自己
16、感触最深的是:一、待人要真诚 踏进办公室,只见几个生疏的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,经常有一些细微的东西容易被我们忽略,比方轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对朋友的关心,也让别人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间,我就和同事们打成一片,我心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想,应该是我的真诚,换取了同事的信任。他们把我当朋友,也愿意把工作分配给我。二、要擅长沟通沟通是一种重要的技巧和才能,时时都要巧妙运用。认识一个人,首先要记住对方的名字。理解一个人,那么需要深化的交流。而这些
17、,都要自己主动去做。三、要有热情和信心其实,不管在哪个行业,热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情,愿意为共同的目的奋斗;耐心又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节,精益求精。激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才一能做到最好。五、要主动出击当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样,刚进实习单位的时候,都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈,要从小事做起,但有些时候,是因为他们心中没底,不知道你能做什么。做“ 杂活”是工作的必需,却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运。有些东西不能选择,有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成
18、,但英勇的“主动请缨”却能为你赢得更多的时机。只要勤问、勤学、勤做,就会有意想不到的收获。六、要讲究条理假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理,”这是刘经理给我的忠告。其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就的中大师兄讲过这么一个故事:他当部门经理时,总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕,而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。师兄说,“虽然每天信件很多,但我都按紧急性和重要性排序,再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司,整个公司的运作变得有序,效率也进步了。养成讲究条理的好习惯,能让我们在工作中受益匪浅。 在培
19、训期间,我们还理解到焦作市位于河南省西北部,现辖4县2市5区,辖区面积4071平方公里,总人口330万人,城市人口72万人,是一座新兴的旅游城市。焦作山水风光宏伟壮丽,以“四大景区、十大景点”为代表的山水景观,呈现出“山水相依,雄中含秀,文厚景优,南北兼长”的特色。国家重点风景名胜区、国家地质公园、国家森林公园云台山钟秀毓秀,水绝山雄。省级风景名胜区神农山雄险奇绝,紫金顶峰雄太行,白松岭岭绝天下。省级风景名胜区青天河高峡平湖,颇具“三峡”神韵,有“北方三峡”之美誉。省级风景名胜区青龙峡原始清新,气候独特,被誉为山水画廊,避暑胜地。而山水囤奇、形神相依的群英湖,中华太极拳发祥地陈家沟,雍正皇帝治
20、理黄河的行宫嘉应观,唐宋八大家之首韩愈的陵园,世界历史文化名人朱载堉的纪念馆,底蕴丰厚的顺涧湖古周城,自然休闲的丹河峡谷,依山而建的中央电视台焦作影视城,现代城市娱乐场所龙湖乐园,荟萃珍禽异兽、奇花名木的森林动物园等十大景点那么特色各具,精彩纷呈。我们还掌握了焦作地区的著名景区景点的详细资料,云台山、神农山、青龙峡、青天河、峰林峡等著名景区的导游资料。云台山属太行山系,是豫北的名山。因山势险峻,主峰孤密秀矗,形似一口巨锅,兀覆在群峰之上,山间常年云雾缭绕,故得名云台山。 云台山位于河南省焦作市东北30公里的修武县境 内。北邻山西省,东接辉县市,西与方山对峙,南面是一望无际的孤原。这里有大小名峰
21、三十六座,峰峦叠翠,雄奇险秀。主峰茱萸峰有一片茂密森林,为国家级森林公园,堪称”园中园”。景区规划总面积约55平方公里。分为三大体系:一、峰岳景区:茱萸峰、三秀峰、叠彩洞、浓秀谷;二、沟谷景区:温盘峪、子房湖、小寨沟、老潭沟、武周寨;三、宗教景区:真庆宫、万善寺、玄帝观、百家岩。这里自然景观优美,人文景观丰富。汉献帝刘协、魏晋”竹林七贤”、唐朝孙思邈、唐太宗李世民及其大将尉迟敬等均在此留下了历史遗迹。 云台山山险水秀,气候凉快宜人。这里泉丰富、植被茂密,原始次生林覆盖了整个山峦,各种树木和奇花异草种类达400多种。中药材蕴藏丰富,除人参、灵芝外,还有出名全内外的四大怀约,以及茱萸、当归等200
22、多种。唐朝孙思邈曾在些采药练丹,至今这一带山区还流传着他服仙丹升天的故事。在云台山景区售票处,有一村庄名”岸上”,背靠一天然屏障,山势突兀,拓面而起,此山名为”翠屏峰”,峰顶有”阎王鼻”。你看那阎王仰脸向天,自鼻以上是黑的,鼻以下的局部是白的,当地人说此阎王黑白清楚,辨是非,昼断阳,夜审阴,是当地的主宰,权利至高无上。 我们在刘经理的培训下,知道神农山风景名胜区,是世界地质公园、世界自然基金组织A级优先保护区、国家AAAA级风景旅游区 、国家级猕猴自然保护区、省级科普基地,它位于沁阳市城区西北23公里的太行山麓,共有八大景区136个景点 ,占地总面积为96平方公里。主峰紫金顶海拔1028米,矗
23、立中天,气势雄浑;三大天门比泰山早154年。这里曾是炎帝神农辨百谷,尝百草,登坛祭天的圣地 ;也是创始人老子筑炉炼丹、成道仙升之所 ,古往今来,优美的自然风光吸引不少帝王将相、文人墨客到此游览,唐明皇李隆基、韩愈、李商隐等历代名家曾在此留下许多传世佳作。这里有雄奇险峻的紫金坛,更有天下一绝的白松岭。15600余株白鹤松姿态万千 、风情万种、婀娜多姿地生长于悬崖绝岭之巅,居世界五大美人松之首。 神农山一年四季风光不同,春赏桃花烂漫、夏看流泉飞瀑、秋观满山红叶、冬览冰霜玉龙,游走其间,移步换景,恍假设人间仙境,令人魄悸魂动,陡然升华。其山势之雄险奇绝,树型之屈曲优美,景层之深奥神秀,当推全国之最。
24、神农山还素有“天然”的美称,有珍稀植物1912种 、中草药300余种、名贵中草药近百种之多,神农谷里至今还留传着“神农谷里走一遭,有病不治自己消”的俗语;有动物216种,其中仅国家级保护动物太行猕猴就3000余只,它们在这方乐土攀枝登崖,嬉戏逗玩,平添无限野趣。神农山景区是休闲渡假、探险揽胜、科学考察、回归自然的绝好去处。植物园第一次参加社会理论,我明白大学生社会理论是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,理解社会,投身社会的良好形式;是促使大学生投身改革开放,向工农群众学习,培养锻炼才干的好渠道;是提升思想,修身养性,树立效劳社会的思想的有效途径。通过参加社会理论活动,有助于我们在校大学
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