2023年移动公司维护员专业知识考试题及答案(335题).pdf
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1、2 02 3年移动公司维护员专业知识考试题及答案(335 题)G P0N网路故障排除中常分为哪几段:()A、用户段B、配线段C 馈线段D、上行网络段参考答案:A B C在PON网管上查询功能查找家宽用户光猫时,目前可采用的查询方式为()。A、L OI DB、S NC、密码 D K e y参考答案:A B针对家庭网络Wi F i的特点,下列描述的是()A、5 G频段比2.4 G频段可用的不重叠信道多B、上网设备Wi F i协商速率就是实际的传输速率C、家庭内特定上网地点可获得的Wi F i速率在不同时间点是恒定的D、家庭Wi F i多个上网设备速率总和比单个Wi F i设备单独工作时会更低参考答
2、案:A用户自排障的两个关键要点是()A、加强用户使用指导B、建立、推广自排障手段C、进行投诉分类D、记录问题描述参考答案:A接入网光缆称为用户光缆,主要包括0。A、主干光缆B、引入光缆C、配线光缆D、中继光缆参考答案:AB装维对分纤箱内安装规范错误的是:()A、分纤箱内皮线光缆要求自然弯曲、整齐美观,避免皮线光缆之间加错扭绞B、熔纤盘内纤芯盘留的尾纤要顺序整齐规范,曲率半径符合要求,整齐美观C、皮线光缆余缆可以余留在分纤箱内D、分纤箱内光缆固定点到熔纤盘的纤芯要用塑套管保护参考答案:ABC装维人员按工单要求,完成需完成哪些工作。A、上门预约B、现场布线C、操作演示D、质量测试参考答案:A B
3、C 四川移动千兆宽带现场交付流程和标准中,现场交付包含以下哪几步?A、有线测速B、Wi F i检测C、引导客户体验D、客户指导E、递交客户手册、客户验收签字参考答案:A B C D关于M e sh技术,以下哪些说法是的?A、是一种无线多跳网络B、与W iF i无线漫游是一样的C、可以与其他网络协同通信D、汇集多个路由器,聚焦并提供更强的W iF i性能参考答案:A C在家客业务办理过程中,支撑手段主要实现()二大功能A、资源数据流B、用户信息流C、业务办理流D、计费验证流参考答案:AO N U 正常运行的情况下,以下哪几种情况可能造成O N U 的P O N 口灯不亮A、O N U 与 O L
4、 T 之间的光路超过2 0 K MB、光功率低于0 N U 的光接收灵敏度C、光功率高于0 N U 的光接收灵敏度D、以上情况都不可能参考答案:A B错误代码7 6 9/6 3 0/7 9 7(找不到指定目标),故障原因可能是:A、本地连接被禁用B、网卡驱动问题C、欠费D、密码错误参考答案:A上门服务中对仪容仪表的头发要求包括。A、男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B、不准漂染或留怪异的发型C、不准剃光头D、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑参考答案:A B C通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项?A、拆除工程中发生的坠落(拆除电杆或电杆的线缆时)B、悬空高处作业坠落(挂挂钩时)C、梯子上作
5、业坠落D、坠 落(电杆 预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等)参考答案:A B C用户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立,最可能的原因是。A、客户网卡被禁用B、客户网线没有接好C、客户网卡硬件故障或是驱动异常D、客户网线损坏参考答案:A B CM A 5 6 8 0 T主控板的功能有()A、对设备的配置、管理和控制B、提供维护网口和串口C、支持主备倒换D、实现二层功能以及三层交换参考答案:A B C装维人员服务形象应做到三统一,是指。A、统一服务仪态,要求穿着规范统一B、统一摩托车包装,要求统一骑行装备C、统一器具仪表,要求器具仪表完备 可用D、统一语言规范,要求预约语言规范、上门语言规
6、范、禁用服务禁语参考答案:A B异常工单质检包括哪些内容。A、驳回工单质检B、催装催修质检C、不满意质检D、超长工单质检参考答案:A B C下列哪些信息可以在c e l l ul a r-z上看到?A、手机与路由器之间的协商速率B、频段C、信道D、信号强度参考答案:A B C集中故障告警督办的工单来源主要有。A、数据综合网管B、P O N网管C、E O M SD、s q m参考答案:A B C在客户室内机机房应注意上门服务行为规范?A、不吸烟B、不吃东西C、不接受客户的馈赠物品随意挪到他处桌椅.为用户安装宽带时,出门之前应该检查必要的工具和备件,下列设备中必须携带的有。A、F T T H 光缆
7、热熔机B、网线测线仪C、光源光功率计D、红光笔参考答案:A B C拨号提示错误6 9 1 处理方法A、检测用户二层网络B、检测B R A S 涉及用户端数据是否有改动C、检查帐号是否欠费D、检查帐号是否绑定参考答案:B C组网过程中,手动添加设备的时候,可以选择添加设备的。A、设备类型B、频段C、形状D、颜色参考答案:A收到一个O S P F 报文时,会检查报文头中的哪些字段?A、V e r s i onB、A u t h e n t i c a t i on D a t aC、A r e a l D D vA u t h e n t i c a t i on T y pe参考答案:A B C
8、电脑内存有故障,可能会导致。A、随机性死机B、开机无显示C、W I N D O W S 系统注册表经常无故损坏,提示要求恢复D、系统运行不稳定参考答案:A B C下列关于互联网电视的安装,说法的是。A、机顶盒可以使用无线方式通过路由器接入网络B、机顶盒应通过网线连接到光猫的L A N 2 口C、机顶盒应优先选择通过H D M I 线连接到电视机D、为提供更好的观看效果,应根据视频线和电视分辨率来设置机顶盒的显示输出模式参考答案:B C装维服务“六个一”具体是指A、鞋套B、垫布C、抹布D、垃圾清理袋E、服务卡F、W I F I评测报告参考答案:A B C D E()故障会引起软件故障A、程序故障
9、B、系统软件故障D、操作系统故障参考答案:A B C D全部连接所有W i F i.全部连接所有W i F i热点,包括2.4 G与5G oA、手机B、笔记本电脑C、平板电脑D、看家宝参考答案:A B C装机单全流程环节。A、开户B、订单受理审核C、方案设计D、数据制作参考答案:B C宽带业务开通涉及B O S S、。、()、()、(及终端管理系统(I T M S)等多个系统,保障业务精细化管理。目前装机工单各个环节实现全流程自动派单,工单从开户到装机人员仅需5 分钟。A、服务开通B v施工调度C、综合激活D、施工挂测参考答案:A B C光信号在光纤中传输的距离受到什么的双重影响()A、损耗B
10、、色散C、信噪比D、光功率参考答案:A以下属于D O S 命令的有0A、i p c o n f i gB、t r a c e r tC、p 2p D m s c o n f i g参考答案:A C员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品,应做至IJ“三会”,“三会”是 指()。A、会维护保养防护品B、会检查防护品的可靠性C、会使用防护品D、会选用性能合格的防护品参考答案:A B下列关于互联网电视的安装,说法的是A、机顶盒可以使用无线方式通过路由器接入网络B、机顶盒应通过网线连接到光猫的L A N 2 口C、机顶盒应优先选择通过H D M I 线连接到电视机D、为提供更好的观看效果,应根
11、据视频线和电视分辨率来设置机顶盒的显示输出模式参考答案:B C入户光缆敷设应严格做到。要求。A、防鼠B、防火C、防雷电D、防水参考答案:A B下面对S C/A P C 尾纤描述的是()A、微球面研磨抛光;接头回波损耗大B、接头为蓝色C、接头为绿色D、呈 8 度角并做微球面研磨抛光;接头回波损耗小参考答案:C装维员具备良好的团队精神,注意A、主动沟通B、团结C、协作D、共同奋斗参考答案:A B主动运维包括:。、在线服务、三级监测、()、()、系统工具A、全程全网B、一点支撑C、实验测试D、入网挂测参考答案:A B目前用户上网方式主要有以下哪几种?A、拨号接入B、L A N接入C、WE B接入D、
12、光纤接入参考答案:A B根据“3030服务”要求,下列哪些应该为客户进行演示指导?A、当客户办理了全屋W i F i业务,或客户家中使用路由器,无特殊需求请关闭光猫W I F I功能B、将客户常用手机、电脑、平板全部连入所有W I F I,包括2.4 G和5 GC、设置好路由器的S S I D和密码D、告知客户使用场景,5 G速度快,推荐在客厅使用,但覆盖范围相对较小,2.4 G穿墙能力强,但速度没有5 G快参考答案:ABC施工调度系统主要执行什么功能?A、工单派发B、驳回 P BO S SC、驳回服开D、修改资源P O N D参考答案:AB以下哪些属于网管每月维护项目A、清理磁盘空间B、检查
13、硬件工作状态C、检查性能采集方案D、检查物理配置参考答案:ABC光纤连接器端面类型,分为如下几种?()A、F CB、U P CC、P CD、AP C参考答案:BC中国移动作为国内三大因特网服务提供商(I S P)之一,家庭宽带是主要的服务业务,其中负责家庭宽带业务的因特网接入控制设备是称为BR AS的功能设备,请问BR AS主要负责什么功能A、认证B、授权C、记账D、路由参考答案:ABC在为客户提供服务的语音规范中,下列严重忌讳的是A、这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩B、快下班了,明天再说吧C、我解决不了D、这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈参考答案:AB维护员进行施工时,安装位置应
14、选择安全、实用、方便的场所,尽量减免。等情况A、占用用户工作时间B、占用用户休息时间C、造成环境破坏D、影响客户环境美观参考答案:C随手清理任务建议装维在。过程清理A、装机B、维护C、优化整治参考答案:A B以下关于个人电脑用户防范网络风险说法的是。A、定期备份重要数据B、分类设置密码并使密码设置尽可能复杂C、如果有条件,安装个人防火墙(F ir eW a l l)以抵御黑客的袭击D、不下载来路不明的软件及程序,不打开来历不明的邮件及附件参考答案:A B C光缆标识牌为单面蓝底白字,保护内容有()A、工程名称B、建设时间C、光缆型号D、光缆走向参考答案:A B C客户信息包括。A、用户账号B、
15、客户姓名C、客户联系方式D、客户地址参考答案:A B C日常的巡检作业主要包含两个方面:软件巡检和硬件巡检,巡检的内容包括A、设备安装的规范性检查,是否按照设备安装规范作业完成,标签是否清晰,走线是否美观等;B、网元局数据配置规范性检查,是否有冗余数据存在,未使用的端口是否关闭C、机房的运行环境检查,如:机房温度,机房是否配置了空调,机房的卫生状况,是否有水浸,是否有老鼠活动,动力环境是否正常等D、版本规范性检查,是否按照入网要求的版本导入,版本是否有入网证等;参考答案:A B C宽带连接正常但无法正常使用(网页无法打开)故障原因可能是:A、D N S解析错误B、路由器问题C、对方网站问题D、
16、号码欠费参考答案:A B全屋W i-F i是中国移动提供的个性化的组网方案,包括。,保证各类智能终端设备能给顺畅接入互联网,让客户家里的Wi-F i达到全覆盖,上网快的效果A、专业的Wi-F i环境测评B、组网设计C、终端销售D、调测部署服务参考答案:A B C某家庭宽带客户使用无线路由器,通过网线连接路由器可以上网,但是使用无线网卡无法连接上无线路由器,可能原因有A、使用了第三方软件管理无线网卡,w i n do w s系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B、输入的无线WI F I验证密码错误C、错误连接附近邻居的无线WI F I网络D、无线网卡开关未开启或驱动异常参考答案:A B C下列属
17、于专项工作处理流程质量指标的有A、工单完成满意率B、工单处理及时率C、工单完成满意率D、工单处理及时率参考答案:A上网打不开网页的原因可能是。A、浏览器设置问题B、使用路由器设置出错C、客户I P或D N S问题D、互联互通问题参考答案:A B C长期派驻中国移动的第三方人员在转岗或离岗前,第三方公司需提交第三方人员转岗或离岗申请,对口主管部门应牵头完成第三方人员的一、一、一一等工作,在签署转岗或离岗审批意见后,第三方人员方可正式转岗或离岗A、帐号回收B、变更C、审核D、转移参考答案:A B猫配置路由模式上网,状态栏显示已经获取上网的I P地址且可以在终端p i n g通外网,但是下接电脑却无
18、法正常上网A、终端未启用N A T功能B、终端向下D H C P地址,而电脑配置了固定I PC、终端路由连接未绑定端口D、终端设置了 m a c地址限制参考答案:A B C现场验收完成后,需工程管理方、。确认签字。存在不合格的问题,需施工单位在规定时间内整改。A、施工人员B、监理C、维护管理方D、代维人员参考答案:A B C属于远程登录的命令有哪些A、t e l n e tB、sh o wC、f t pD、p i n g参考答案:A下列属于ONU设备的质量标准的是A、标签内容准确、标识清晰B、滤网清洁无灰尘C、设备干净整洁D、线缆连接紧固参考答案:A B C宽带业务开通涉及B OS S、(A)
19、、(B)、(C)、(D)、终端管理系统(I T M S)等多个系统,保障业务精细化管理。目前装机工单各个环节实现全流程自动派单,工单从开户到装机人员仅需5分钟A、服务开通B、施工调度C、综合激活D、施工挂测参考答案:A B C集中故障告警督办工单类型主要有。A、B R A S、9 3 0 6告警工单B、0 L T告警工单C、E0 M S告警工单D、机顶盒M 0 S值告警工单参考答案:A B C出现以下哪些故障时需要装维公司人员处理()A、0 NU吊死B、0 NU至用户线路故障C、用户终端故障D、0 L T端口故障参考答案:A B防止人身电击的技术措施包括()A、在容易电击的场合采用安全电压?B
20、、采用微机保护?C、绝缘和屏护措施?D、电气设备进行安全接地参考答案:A C服务人员基本行为规范。A、精神风貌B、语言规范C、行为规范D、技术水平参考答案:A B要达成千兆宽带条件必须选用何种类型网线?A、5 类网线B、超五类网线C、六类网线D、4 类网线参考答案:B客户信息,包括但不限于等所有涉及用户隐私的用户信息资料A、客户位置信息B、客户通话记录C、话单信息、短信/(彩信)内容D、客户身份信息 客户订购关系参考答案:A B CGPON网络由以下哪些模块组成A、OL TB、OD NC、ONUD、D D N参考答案:A BGPON 的实现方式有?FT T A FT T B FT T C FT
21、 T D参考答案:B C可代维的工作内容包括以下哪些A、网络资料更新B、配合进行业务测试C、工程建设D、告警 故障和投诉处理参考答案:A B客户安装了移动宽带,可以上网,但是打开魔百盒无法观看电视,造成该现象的原因可能有哪些?A、电视机信号源设置错误B、电视网络接口松了C、账号在欠费充值后,未重启光猫D、路由器电源开关没打开参考答案:A B下列有关光纤的说法哪些是的?()A、采用多模光纤时,信号的最大传输距离比单模光纤长B、多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光C、多模光纤的成本比单模光纤低D、多模光纤的纤芯较细参考答案:B下列选项中哪些是数据链路层的主要功能(?)oA、决定传输报文的最佳路由
22、B、提供对物理层的控制C、流量控制D、差错控制参考答案:BC用户可以正常访问网络,但是网络的速度很慢,达不到用户开通的速率,该故障的原因可能是哪些。A、用户PC的问题B、ONU到用户之间的线路激活达不到要求C、业务端口进行了限速D、上行端口带宽不足参考答案:ABC对于泄漏用户信息的行为,惩处措施包含但不限于一、一、B、依据合同进行考核C、解除合同关系D、司法诉讼参考答案:A B C电脑在运行时自动重启,可能的原因有()A、C P U 风扇转速过低或C P U 过热造成重启B、主板电容漏液造成主板不稳定重启C、硬盘磁道损坏造成重启D、显示器过程导致重启参考答案:A B家庭宽带维护管理范围从。引出
23、的末端引入光缆开始(含光缆)A、路边交换机B、节点机房C、基站D、核心机房参考答案:A B端口速率模式说法的是A、百兆光口:只能工作在强制百兆或者自协商的状态下,不可能工作在强制十兆中B、千兆光口:只能工作在强制千兆或者自协商的状态下,不可能工作在强制百兆中C、电口可以工作在10/10 0/10 0 0 兆模式下D、半双工模式速率比全双工快参考答案:A B为用户增加带宽的方法可以为()A、组建交换式以太网B、增加链路的速率C、减少在同一共享介质线缆断上的设备数量D、减少用户参考答案:A B C现场接维验收重点应针对、。、0、现场环境、()、。等几个方面进行A、网络性能B、0 N U设备性能C、
24、方案符合度D、接维材料参考答案:A B C服开系统装机工单类型有OA、短流程B、开通C、撤销D、调整参考答案:A B C计算机不开机的故障原因包括()A、应用软件安装错误B、C M O S设置故障C、操作系统故障D、驱动程序安装错误参考答案:B蝶形光缆通过()方式进入用户室内后,可根据用户的家庭装潢、用户需求等情况,将蝶形光缆布放到指定位置A、暗管B、穿孔C、空调洞D、窗户参考答案:A B安全施工原则包括()A、财产安全B、防火安全C、设备安全D、用电安全参考答案:B C装维人员工作前,应与客户核对工作单内容,认真听取客户要求包括(终端安放地点 布线径路等),构思好作业方案。工 作 中()A、
25、爱护客户设施,保持客户内墙、地面等完整和不被污染B、可以打墙C、可以将线钉在用户地上D、可以按照用户要求将线布放到下水管内参考答案:A假设有一个小区的O N U集体掉线,请判断可能是以下哪些原因引起的口A、小区O N U设备供电线路断B、O L T至O D N之间的光路中断C、O L T的E P F C下联光口板运行故障D、O L T的E C 4 G M上联交换版的上联口连接中断或故障参考答案:A B C“拆机流程”有5大环节,以下哪些内容属于5大环节。A、业务受理B、资源去激活C、现场施工D、资源释放参考答案:A B C以下哪些原因会导致用户上网时,出现无法打开网页?A、IE浏览器问题B、D
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