2023年-外包维护合同模板书范本.docx
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1、服务方式及时间:提供5*8小时(每周五个工作日内)的及时响应服务,从客户申请服务起3个小时内到 达现场。每周工程师将主动上门服务一次(无论客户是否申报服务申请)。将安排1一2名专业的工程师(一主一备),为客户进行及时的服务。商隆科技永远向客户提供相关系统升级,扩展,设备选型方面的免费咨询服务。服务保证:1商隆科技提供按月、按季度、按半年、按年的四种期限为客户进行IT外包服务。 具体服务价格请您查看“商隆科技IT外包服务价格表”。在此期间,用户遇到任何 相关问题,都可以通过客服的7*24小时热线电话联系方式获得及 时服务支持。2 努力做到将客户的各种IT故障消灭在萌芽状态。每次维护工作结束后,将
2、有商隆 科技出据相应的服务报告,并由客户签字认可。3 对于较为复杂的情况及突发事件(如大规模的计算机病毒爆发),我公司还会根据 客户的情况,增加相应的服务工程师数最。企业设备维修外包协议书甲方:长兴县公路管理管控段乙方:乙方接受甲方委托,乙方为保证甲方设备的正常使用,对甲方的协议设备进 行维修服务,为保护甲乙双方的合法权益,根据中华人民共和国合同法,甲 乙双方友好协商签订本协议。初次签协议前,设备应正常运转情况下,方可签订 协议。第一条;协议时间协议有效时间从2009年1月1日至2011年12月31日结束,第二条;合同工作合适的内容及范围工作合适的内容:甲方所有设备的日常检查、维护保养、调试、
3、突发故障维修、 设备改造等工作。补充说明:甲方若在合同期内增加设备,不属本合同范围。第三条;乙方义务1、乙维修人员,应具有国家相关部门颁发的、有效的证件;并做到持证上岗 2、对甲方提供给乙方使用的维修工具,如乙方人员在使用过程中出现损坏丢失, 将由乙方负责进行赔偿。3、乙方所有工作不得分包其他单位和个人,一经发现,甲方有权终止合同。4 .乙方因派人员工作人员失误(技能欠缺、维修迟缓或误操作所引起事故扩大) 对甲方造成经济损失,由乙方全部承担经济损失。5 .乙方根据甲方设备出现故障的报修通知,乙方优先安排人上门维修。在接通 知后,应急事故,乙方必须24小时内到达现场;普通维修,乙方可在24至48
4、小时 内到达现场。6、乙方接到通知,未能急时维修,甲方有权外聘维修人员,维修所产生的费用, 由乙方负责,费用在当月的维修维护费中扣出。7 .乙方上门维修不收取上门费及工时费。8 .乙方上门维修没有次数限制。9 .乙方根据甲方合同设备情况制定设备维护计划,并告知甲方。在没有甲方报 修通知的情况下,乙方按维修计划,对甲方设备进行上门维护。一般情况下,每 四个月一次上门维护保养服务。第四条;甲方义务1 .甲方在协议设备出现故障后,及时通知乙方。2 .未经乙方认可,甲方不得邀请第三方单位对协议设备进行维修,否则乙方不 承担由此产生的后果和责任。3 .设备发生故障,需要更换配件时,甲方承担配件费用。4
5、.甲方有义务对乙方工作人员进行必要的作业安全教育。5 .甲方承担委托设备在维修协议期内的各种改造费用。6 .甲方有权根据设备使用情况随时检查乙方的工作、维修、保养记录;组织包 括乙方在内的设备联合检查,并对乙方工作提出监督、忠告、表彰、处理。7 .甲方有权随时检查乙方工作人员的资质证件,制止任何违章作业行为及解决 方案执行。8 .甲方有权视情节轻重处罚或辞退乙方不称职的员工,乙方不得无故拒绝。第五条;合同费用1.本合同总价 _2000_元/年,费用包括乙方工作涉及到的劳务费、管理管 控费、工具费、所有税费、各种保险、安全费用、技能和职业资格证审验费用、 食宿费、加班费、车费、及合同明示或涉及到
6、的所有风险、责任、义务等费用。 第六条;费用支付方式方法甲方以现金形式支付乙方上月劳务费。第七条;违约责任和争议解决1 .甲乙双方必须认真履行本协议下的权利和义务,否则,构成违约,由违约方 承担违约责任,即向对方赔偿因违约行为所造成一切直接的和间接的及不可预见 的损失。如双方均有过失,将按过失程度分别承担责任。2 .如由甲方支付不及时,从逾期之日起,按欠付金额的万分之五向乙方支付滞 纳金。如乙方不能及时进行设备检查和维修保养,甲方将从费用中扣罚所采用的 措施费用。3 .如因违约等事宜发生争议,双方协商解决。本协议一式二份,双方各执一份。 自协议签订之口起生效。如有未尽事宜,甲乙双方另行协商后,
7、作出补充协议, 补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方:长兴县管理管控管理管控段乙方:日期:2009年1月1日日期:2009年1月1日电气设备维护检修协议委托方(甲方):服务方(乙方):经双方协商,有限公司(以下简称甲方)委托(以下简称乙方)维护本厂 电气设备。协议合适的内容如下:一、职责划分:1、甲方负责本厂的配电设备的正常使用和现场电气设备可靠使用,确 保运行设备不超负荷运行,从而延长设备运行周期。2、甲方专业人员对乙方在甲厂电气设备的正常操作运行和现场电气设 备维护工作专业部门负责人有生产指挥权。3、甲方负责对电气设备日常的管理管控、协调处理检维修中与生产相 关的事宜,积极配合乙方做好维
8、护工作。4、甲乙双方领导应就较重要工作进行及时沟通。5、甲方应尽量提供正常维护所需的必要资料、图纸等,且资料、图纸 是竣工资料及正在使用的。6、乙方应严格遵守甲方现行的各种规章制度。7、乙方在工作范围内应严格服从甲方有关职能部门的工作安排,切实 为生产设备保驾护航。8、乙方负责甲方生产过程中的电气设备正常维护和检修9、乙方应确保所维护的电气设备的完好率达到乙方配电装置规定的要 求,且不低于中石油装置的维护要求。10、乙方应配合甲方做好贯标认证工作,根据甲方的进度要求按时完成 相应的工作。12、乙方维护人员必须每日定时进行巡检,并做好巡检记录。13、乙方应做到主要设备抢修不过夜,一般相关问题不过
9、天,特殊情 况协商解决。甲方需要乙方进行抢修时,乙方在接到通知后1小时内赶到现场并 开始工作。乙方确保所维护设备的安全平稳长周期运行。14、乙方负责建立电气设备档案,整理积累和保管各种基础资料,报 甲方处备案,维护所需的各种资料说明书,甲方应尽量提供,如不能提供,应由双 方协商解决.15、维护中所需要的常规工具由乙方自行解决,随机带来的专用设备应 由甲方提供。16、乙方应根据甲方生产运行安排,合理安排检修,对到检修周期, 但因装置长期运行没有检修机会而且必须检修的的电气设备,甲方应为乙方提供 检修条件,乙方应在最短时间内完成检修,如因甲方不能停工造成的损失由甲方 承担,但排除以下情况:对二个月
10、内即将到维修周期的主要电气设备,如遇装置停工机会, 应提前安排检修而乙方未安排的。对已检修的电气设备运行不超过其1/3检修周期的。二、双方权利:1、甲方有现场指挥作业的权利,乙方应积极予以配合。2、甲方对电气设备维护质量有检查评定的权利,甲方可不定期对乙方 维护人员进行测评,对连续测评最后一名人员可要求乙方更换人员。3、未经甲方安排的电气技措本次项目施工,甲方有权不予结算。4、甲方负责提供安全的作业环境,并办理有关手续(如火票等相关手 续)。5、乙方负责审核管理管控配电室工作的第一、二种工作票等,对电气 专业的施工队伍进配电室施工,由施工单位开具第一、二种工作票,乙方审核并 配合操作等,对非专
11、业的队伍在配电室施工作业,由乙方办理相关手续并提出施 工要求,同时进行监护。6、乙方有向甲方上报电气设备大修改造本次项目建议的权利和义务。7、乙方在维护时,对使用不正常、有故障的电气设备有权提出电气改 造本次项目的建议权,并进行换型和选型,报甲方本次项目生产管理管控部及甲 方相关职能部门批准。8、乙方有权拒绝设计不合理未完工的技改技措本次项目电气设备的维 护工作。9、方有权拒绝违章操作,有权拒绝在不符合安全施工规范条件下作业,保证人员和设备的安全。10、乙方有义务根据设备运行周期,提前提供更换配件的型号,并报 甲方及时审批和采购。三、维护范围:根据石油化工设备维护检修规程中石化(1992)生字
12、69号电气分册 和电气设备维护检修相关文件的要求进行维护检修,除变压器的大修及电气预防 性试验外,干式变压器、事故发电机、高低压配电柜(含保护器)、直流电源柜为 维护范围,具体工作合适的内容为:根据甲方本次项目工程管理管控部或相关职能部门的要求,对所管 辖范围内的电气设备的故障处理、抢修等负责。负责所管辖范围内的电气设备的维护检修。负责配电室及配电间的管理管控、维护工作。配电盘、现场配电箱和配电室和变压器的卫生清扫及检查巡检。检查测量直流电源及蓄电池电压、电流和温度是否正常,定期进行 充电活化。负责装置配电的停送电操作。负责电气设备运行的H常倒闸操作。负责配电室直流屏。乙方应在每个月底派专业领
13、导与甲方本次项目生产管理管控部及甲 方相关职能部门一起对维护质量进行检查,对存在的相关问题乙方应在下月10 日前进行整改。四、维护检修考核要求:乙方负责认真对甲方的电气设备进行维护,每天进行巡回检查,做 到疑点不放过,设备缺陷不漏掉,及时查找出故障和设备隐患,同时了解所管辖 范围内的电气运行状态,并做好巡检记录,记录每季度末交甲方本次项目生产管 理管控部或甲方相关职能部门,没有做到每一项次扣一分.对甲方提出的相关问 题未及时整改,甲方可加倍考核。乙方保证甲方电气设备的完好率达97以上,发现隐患及时处理,不 推、不拖,一般相关问题处理不过天,重要设备、主要设备故障处理不过夜,特 殊情况由双方协商
14、解决,乙方在接到通知后半小时内赶到现场并开始工作。乙方 确保所维护设备的安全平稳长周期运行,没有做到每一项次扣一分。乙方人员在工作中应遵守法律法规和甲方有关的规章制度,严禁违 章操作,拒绝违章指挥,检修中作到文明施工,保证工完料尽场地清,没有做到 每一项次扣一分。(4)乙方人员在接到操作命令或发生事故时,应迅速组织进行操作或对 事故进行处理,同时作好相应的记录,没有做到每一项次扣一分。(5)对于日常停送电操作,乙方人员必须根据装置检修作业票的要求进 行停送电操作,并记录停送电时间、原因及操作人,以保证停送电的正确性,没 有做到每一项次扣一分。(6)由乙方派专人维护甲方的电气设备(名单报甲方处)
15、,并保证定时巡 检,随时联系到乙方维护人员;维护人员必须能独立顶岗,能够处理一般性故障, 没有做到每一项次扣一分。(7)乙方在工作范围内应严格服从甲方职能管理管控部门的工作安排, 切实为生产保驾护航,没有做到每一项次扣一分。(8)乙方应配合甲方做好贯标认证工作,根据甲方的进度要求按时完成 相应的工作,没有做到每一项次扣一分。(9)乙方维护人员必须每日定时进行巡检,并按甲方规定做好巡检记 录,没有做到每一项次扣一分。(10)乙方未按要求时间到岗和装置故障未排除前,随意停止故障的排 除工作,没有做到每一项次扣一至五分。(11)由于乙方维护相关问题造成甲方的生产受到严重影响,视情况一 次可扣乙方10
16、-30分。(12)乙方维护人员应持证上岗,并佩带标志,没有做到每一项次扣一 分。(13)乙方未根据现场情况,及时提前以书面形式向甲方本次项目生产 管理管控部或甲方相关职能部门提出配件采购计划、检修计划,甲方有权对乙方 每缺一项扣一分,如影响正常运营,甲方可按影响大小加倍考核。(14)乙方将运行检修记录每季度维护打分后,交甲方保管,五、验收标准和方式:1、质量标准(具体质量标准如下):中石化公司92年版石油化工设备维护检修规程。有关国家标准及行业标准。2、验收方式:根据双方协商确定的相关技术服务要求、现场设备的运行情况和维护 方的服务质量,每月由甲方单位负责人根据甲方考核制度的要求对乙方的维护水
17、 平进行评分,根据当月评分结果对维护方进行考核。六、报酬及其支付方式:1、报酬:每年双方根据所维护的设备确定月维护费用为*元,全年维护费 用为*元,以上价格是不含税价.相关技术更新、相关技术改造等技措本 次项目,费用另行结算。2、支付方式:维护费每季度结算一次,本季度维护检修费在下月10日内进行结 算,甲方生产管理管控部对每月的维护打分有审核权,甲方结算室根据生产管理 管控部审核的乙方每月考核得分数的百分比给予结算维护费。对维护工作中所正常消耗的电气指示灯、各种控制保险等消耗材料, 每件在*元/每件以下的,由乙方自行承担费用,*元/每件以上的电气 元件或备件的更换须经甲方本次项目生产管理管控部
18、或甲方相关职能部门同意 (费用由甲方承担),同时旧电气元件或备件交甲方处。结算维护费时,乙方必须出具甲方本次项目生产管理管控部或甲方 相关职能部门工作完成情况考核证明书,由甲方本次项目生产管理管控部或甲方 相关职能部门签字认可,到甲方财务资产部办理。电气设备的电气预防性试验,根据甲方生产管理管控部每月的检维 修计划按规定程序进行施工,无计划不得施工。电气设备检修所涉及的机械台班费用,由甲方承担。七、违约责任:1、甲方没有按本合同条款约定时间进行及时结算,按协议价款*%支 付违约金;甲方没有执行本合同约定的相关条款,乙方有权中止本合同的执行。2、乙方未按甲方要求进行维护,甲方按本合同中维护检修考
19、核要求及 时考核。八、其它:1、本协议是双方就电气设备日常维护检修工程的年度协议,有效期限 为:20*年*月*日至20*年*月*日02、本协议任何一方要求另一方提供额外的服务,双方协商确定具体条 款。3、发生不可抗力及未尽事宜时,双方通过XXX协商决定。4、本协议一式六份,甲乙方双方各执三份,双方签字或盖章后生效。5、解决纠纷争议办法:双方协商解决,协商不成由合同签约地人民法 院裁决。甲方(盖章):甲方式方法定代表人:甲方委托代理人:联系电话:乙方(盖章):甲方式方法定代表人:甲方委托代理人:联系电话:白天电话:夜间电话:签订日期:20*年*月*日签定地点:IT服务外包解决解决方案念天津清欣物
20、业服务有限公司目录1 .服务合适的内容1.1 服务目标1.2 信息资产统计服务1.3 网络、安全相关系统运维服务1.4 主机、存储相关系统运维服务1.5 数据库相关系统运维服务1.6 中间件运维服务2 .运维服务流程3 .服务管理管控制度规范3.1 服务时间3.2 行为规范3.3 现场服务支持规范3.4 相关问题记录规范4 .应急服务响应措施4.1 应急基本流程4.2 .2预防措施4.3 突发事件应急策略5服务细则及收费标准6客户Q & AIT外包维护合同书(样本)甲方:,笨圳市次*有限公司 乙方:深圳市*有限公司IT外包期限:年 月 日到 年 月 日。维护地点:深圳市*区*路*大厦*室经过友
21、好协商,双方达成如下协议:(一)乙方责任1 .乙方按甲方的要求对甲方的计算机网络、重新进行一次检测、规划、升 级、调整、优化。2 .乙方对甲方调整后的正常使用计算机,进行一次相关系统备份。以后每 个月备份一次。3 .乙方每月定期维护甲方设备两次:4 .乙方为甲方提供电脑及网络应急维护。即在维护期内。甲方IT设备出现 任何相关问题,均由乙方即时处理。5 .乙方在检修甲方设备时,发现故障或隐患,需要更换部件的,写出零 配件申购表并提供市场参考价格以便甲方采购。经甲方同意,也可由乙 方代购!(二)甲方责任1 .乙方检测、维护、维修时,给予合理时间完排,配合乙方相关技术人员 工作。2 .在设备出现故障
22、时,及时通知乙方,并将详细的故障情况给相关技术员 说明,以利处理3 .乙方在检修甲方设备时,需要更换部件的,甲方应及时给予采购。或通知 乙方代为采购。4 .甲方员工未经许可,不得随意打开电脑主机。对内部硬件随意更换。1.服务合适的内容1. 1服务目标IT外包服务(IT Outsourcing Managed Service)是指企业战略性选择外部专业相关 技术和服务资源,以替代内部部门和人员来承担企业IT相关系统或相关系统之上的业务流 程的运营、维护和支持的IT服务。“IT外包服务”主要包括3个服务层次:1)【维修维护外包】:客户将现有软硬件在一定时期内的维修维护工作以合同的形式 整体交由外包
23、商进行操作管理管控,并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的服务 相关能力和服务质量进行详细的限定与评估。细解:指非IT类企业(或机构)基于“专注自身业务管理管控,简化IT 管理管控,有效降低IT维护成本”的需要,采取把自身IT基础硬件(产品涵盖: 服务器、笔记本电脑、台式电脑、局域网、外设、办公设备等)的软件服务和硬件 维修外包给专业的IT服务公司。(这是企业运营管理管控不断细分的趋势和结果) 服务范畴上设备的软件故障解决和硬件故障“整机和整件更换式”解 决 1维修范畴:设备的硬件故障“整件维修式和配件更换式”解决2)【IT相关系统外包】:IT相关系统外包服务涉及长期的合同安排,其中服务提供
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