服务方案及服务承诺.docx
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1、服务方案及服务承诺篇一:服务承诺与售后范本 服务承诺与售后 致:xxx政府选购中心 我公司承诺: Xxxx有限责任公司主要经营:办公设备及耗材、计算机产品网络集成、软件开发及工控、监控等项目。技术服务部18名员工全部为计算机专业大专以上学历,现已成为一支技术力气雄厚的后续服务队伍。对用户本着“客户是上帝”的原则,本公司慎重做出如下承诺: 一、质量承诺: 1、凡我公司所供应的全部产品为原装正品、质量合格,设备质量均都符合国家及国际相关行业标准。 2、本公司供应的产品必需在用户指定的地点,现场拆封。 二、服务、维护承诺: 1、针对本项目监控系统,我公司承诺供应现场安装程序文件和安装、修理时的特别工
2、具以及技术支持。 2、我公司为xx市注册的企业,从注册日至今始终从事安防工程的设计、安装、修理,因此我公司可拥有长期的本地售后服务队伍和技术支持,包括现场安装、修理、检查,我公司完全具有本地技术支持实力。 3、针对本次项目,我公司承诺,对零备件的供应,国内调配时间不超过48小时,国外调配时间不超过30天。 4、在保修期内,当设备须要修理或更换部件时,在业主的要求下,我公司派遣有阅历的工程师到现场进行技术支持。 5、我公司承诺,对所供应的系统如在今年有任何牢靠性改进,免费供应软件与硬件的修改。 6、我公司在货物清关和商检过程中,依据国家的有关规定和买方的要求,供应货物单据、证明材料等文件,协作买
3、方办理通关商检。 7、我公司在中华人民共和国境内常设服务机构,应昼夜24小时供应足够的备品、备件和技术服务。 8、当设备出现故障或不能满意业主要求时,承包商应按业主要求解除故障,直到业主满足为止。 9、在保修期内,当设备须要修理或更换部件时,在业主的要求下,承包商应派有阅历的工程师到现场进行技术支持。 10、在本公司售出的产品中,无人为损坏或交货十五日内的状况下,对该产品供应包换、包退服务。 11、用户产品出现硬件故障,接到电话后30分钟响应。硬件故障当场无法解决时,公司供应同档次的产品代替,绝不影响用户的正常工作,对于在规定的时间内不能解决问题的故障,公司应供应相同档次的替代产品供应用户方运
4、用。 12、公司专设服务热线电话:(12345678),有专人接听。技术询问热线电话:(12345678),技术服务监督电话:(12345678),随时解答、解决用户提出的技术问题,解除用户的后顾之忧,做到让用户花钱买的放心,产品让用户用的满足。 13、本公司技术部建立健全用户档案并跟踪服务,定期电话或上门回访用户;做到刚好与用户沟通,快速精确解决用户在运用过程中出现的问题,不影响用户的正常运用。 14、本公司的相关技术人员会给用户讲解一些简洁、好用的设备基本修理与维护学问,以上依据用户需求而定。 15、本公司供应常年的技术支持,并为用户供应最先进、最有效的技术解决方案。 16、针对本次项目,
5、我公司承诺此监控系统的质保期为3年。 三、培训安排: 公司在长期的为客户供应优质的服务中,渐渐建立了一套行之有效的技术培训体系。能依据用户的详细需求供应相应的技术培训,提高智能化系统管理人员的日常维护实力。技术培训可以分为一般培训和专项培训,一般培训主要是一些关于系统操作、计算机操作的培训,专项培训是一些针对系统的日常维护培训。 此项目弱电及智能化作息系统是一套具有高度智能的系统,它的稳定、高效运行有赖于具有高素养的工程师。因此,对运用人员的培训至关重要,它是整个系统运行过程中不行或缺的一环。为了更好的促进今后的工作,保证设备的良好工作状态,我公司制定下述培训安排。 1、培训方案 有效地培训工
6、作是系统得以正常发挥功能的首要保证,我方负责对业主进行技术培训,包括进行详尽的工作原理、操作运用、一般修理、常见故障解除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与运用全部设备并能进行常见故障解除,并供应系统操作修理手册及各类设备的说明书。 2、培训安排 (1)我方编制并实施必要的培训课程,负责对运用人员的技术培训,使业主的操作人员能娴熟地操作和维护各种系统及其设备。课程安排将区分系统管理人员和维护操作人员。 (2)依据项目特点规定培训课程的时间和地点,每门课程的最多培训人数等,详细培训安排见项目培训安排表。我方将在培训前把具体培训安排包括内容和时间支配交由业主方审批。 (3)训教程应当按不同等级的
7、受训人员分别制定,每一组应能对全部系统的特性、操作要求和修理有一个完整的了解,其中特殊对软件系统进行专项培训。 3、培训对象 (1)人员由业主方指定:针对用户与系统运行相关人员职责分工和层次的不同,对培训对象分成系统管理人员培训和维护操作人员培训两种。 (2)系统人员(工程师程序员):能较深化地了解各设备及软件的工作原理、系统组成、传输特性、验收、测试方法、验收技术标准和其它相关技术要求,能全面地驾驭该设备及软件,并能指导其它技术人员的维护工作。 (3)维护人员(技术员):驾驭设备及软件的详尽的工作原理、操作运用、一般维护、常见故障解除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与运用全部设备,并能进
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- 关 键 词:
- 服务 方案 承诺
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