康乐部经理绩效考核指标量表.docx
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1、康乐部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位康乐部经理部门康乐部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1康体娱乐 业务营业额15%考核期内康体娱乐业务项目营业额达到万元以上2部门G0P值15%考核期内康乐部G0P值达到万元以上3部门G0P率15%考核期内康乐部G0P率达%以上4经营成本节约率10%考核期内经营费用成本有效控制,成本节约率 达到%5卫生清洁达标率10%考核期内卫生清洁达标率为100%6客人满意度10%考核期内客人对康乐服务满意度评价达到一分 以上7客人稳定率10%考核期内客人稳定率达%以上8客人有效 投诉件数5%考核期内客人有效投诉件数不超过一件9健身娱乐设备
2、 设施完好率5%考核期内各健身、娱乐设备设施完好率达% 以上10部门员工 技能提升率5%考核期内下属员工工作技能提升率达以上本次考核总得分考核 指标 说明客人稳定率天人珞玄考核期内固定客人(会员)总数各人稳定率= 立上-x 100%考核期内客人总数被考核人考核人复核人签字:日期:签字:.一日期:签字:日期:精品文档精心整理客服部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位客服部经理部门客服部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1客服工作 计划完成率20%考核期内客服工作计划完成率在%以上2客服费用 预算节省率15%考核期内客服费用预算节省率达%3客户意见 反馈及时率15%考核期
3、内对客户意见在标准时间内的反馈率达%以上4客户服务信息 传递及时率10%考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值 信息的及时传递率达%以上5客服流程改进 目标达成率10%考核期内客服流程改进目标达成率在%以上6客服标准 有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达%7客户满意度5%考核期内客户对客服满意得分在一分以上8部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度在分以上9大客户流失数5%考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量 在以下10员工管理5%考核期内部门员工平均考核成绩在一分以上本次考核总得分考核 指标 说明1 .客服工作计划完成率方口口客服工作计划实际完成量客服工作计划完成率=X 100%客服工作计划应完成量2 .客服费用预算节省率客服费用预算节省率二鬻益谓% xlOO% 客服费用预算息额被考核人考核人复核人签字:日期:签字:日期:签字:日期:精品文档可编辑的精品文档
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