2023年最新售后客服的工作总结售后客服工作总结结尾(十四篇).docx
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1、2023年最新售后客服的工作总结售后客服工作总结结尾(十四篇) 总结不仅仅是总结成果,更重要的是为了探讨阅历,发觉做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些阅历教训是特别珍贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中可以改进提高,趋利避害,避开失误。那关于总结格式是怎样的呢?而个人总结又该怎么写呢?以下是我为大家收集的总结范文,仅供参考,大家一起来看看吧。 售后客服的工作总结 售后客服工作总结结尾篇一 1、坚持勤奋学习、勤于思索,不断提高自身理论素养。仔细学习,努力提高自身的政治觉悟,实行好上级的方针指示,用科学的头脑武装自己,不断提升自身的综合素养。 2、有安排地学习了xxxxx的相
2、关内容,着重结合自身实际,重点学习了xxxxxx和上级领导的讲话精神。学习中,自觉做到学以至用、学用结合,结合思想和工作实际,坚持写读书笔记和心得体会。通过学习,自己的政治观念得到了加强,开阔了视野、理清了思路,提高了理性思维层次和政策理论水平。同时,针对工作须要全面学习了有关法规制度和上级指示精神,为了全面把握工作全局的实力,还系统学习了相关营房、车辆、给养等方面的专业学问以及上级对后勤业务工作的相关规定和指示精神。结合处理实际,注意在统筹工作、解决问题上下功夫,进一步增加了组织指导和协调工作的实力。 (一)完善制度强化管理,着力提高后勤建设质量。 工作中,我始终围绕“抓学习,强素养;抓管理
3、,正秩序”的工作思路,坚持以制度为纲,狠抓后勤业务建设。一是完善各项制度。“没有规则,不成方圆”。针对工作中出现的新状况、新问题,刚好组织修订xxxxx、xxxxxx等各项管理规定,进一步促进了后勤管理制度化。二是主动培育人才。针对后勤保障任务重,人员缺乏的实际,实行强化训练、外送培训的方法,选拔了新任司务长并组织其业务强化训练,对基层财务人员进行业务培训。组织炊事人员外送培训、新学驾驶员复训等短、实、快的形式,刚好补齐岗位,有力地满意了保障工作的迫切须要,较好地提高了后勤保障实力。三是加强基础设施建设,促进环境美化。坚持以人为本,服务官兵的思想。为解决目前全部在职干部的住房以及士官家属来队的
4、住宿问题,投入x元新建了一栋36套干部公寓住房和9套士官款待所;为解决高温酷暑天气燥热状况下,部队能够有一个舒适的休息环境,投资x元为两个营区的连队宿舍安装了空调;落实上级菜地田园化整治要求,投资x多元进行了菜地田园化部分改造。加强了对环境的美化工作,投资x元进行营区北大门改造;为做好节能减排工作,投资x多元进行了士官款待所及单身干部宿舍电网改造;为了保证工程建设质量严把材料质检、工程监理、工程验收等关口,四是搞好卫生防疫。上半年组织全处x多名干部战士及战士考学人员进行了健康体检,同时有针对性的做好季节性卫生宣扬,对营区定期组织消毒,有效地保证了官兵的身体健康。 (二)加强财经管理,车辆管控。
5、 1、严格落实党委理财,执行经费源头控。从经费预算、工程立项、财务审核、物资选购、经费报销等环节把好关,切实落实大项经会探讨,军政主管联审会签制度。在经费管理中,能够精打细算,站在花最少钱,办最急的事,特殊是在部队工程建设材料选购中,能够多跑市场,了解行情,货比三家,把价格压到最低,就这几次工程就累计节约约x多元。加强财经跟踪保障。任职以来,部队大部分在外施工,我能够随部队一道前指挥做好经费保障。加强跟踪检查指导,有力地促进了工程施工的经费有效保障,保证了资金平安运转。xx年直工部对我处财经保障至一线的做法也赐予了充分确定并进行了报导。我处财务多次在上级财务检查中受到表扬和确定。二营财务还被十
6、八分部评为“会计达标单位”和“生活费管理先进单位”。 2、加强车辆管控。部队常年处在“动,散,重”的运转中,对车辆的运用特别频繁,平均日出车x台次,全年行驶x万公里。特殊是今年xx在召开之年,是一个政治年,要确保军区首长提出的一点小事都不出的目标,主动加强全处驾驶人员的教化管理,严格根据规定要求,做到“平安行车,平安行车”,树立大平安观,使教化常态化,今年还被军区评为“平安行车管理“先进单位。 (三)注意改进工作作风,不断增进工作成效。 坚持以“老醇厚实做人,踏踏实实做事”勉励自己,仔细贯上级指示精神,切实抓好工作落实。任职以来,自觉弘扬求真务实作风,“心系基层,情系官兵“,多次带着后勤助理员
7、与基层官兵招开座谈会面对面沟通,常常带着问题下基层搞调研,广泛听取官兵看法,真正驾驭官兵及基层建设真实状况。与此同时,还努力在真抓实干,求真务实,着力加强干部建设上下功夫,结合后勤工作实际,主动提倡良好的学习风气,着力提高大家的“六种思维”实力,使后勤人员在办公秩序规范、制度落实等方面的工作都有很大的起色。作为后勤支部书记,我平常注意营造良好的民主风气,每次有业务性强重大问题,首先征求各方面的看法,经过论证探讨后再作决策。平是时常常与其他成员沟通状况,沟通思想,常常组织招开民主生活会,开展指责与自我指责,进一步增加了民主和团结。 (四)坚持按章办事,树立良好的个人形象。 作为后勤处长,我始终把
8、手中的权力当作责任,把管好钱,用好物作为对自己最基本的要求,任职以来,处里在营区工程建设方面投入x多万元新建了公寓楼、信息训练中心、士官款待所、北大门修饰、连队宿舍楼出新以及营区道路、绿化整治等等项目。期间我能够严格要求自己,按制度原则办事,自觉做到不吃请、不收施工单位一份好处,到处以廉洁奉公作为开展工作的标准,平常能够自觉学习条令条例等规章制度,学习党风廉政建设有关规定,不断增加遵纪遵守法律、依法办事的意识。针对后勤工作的特点,坚持以“自重、自省、自警”的要求约束自己,自觉做到守规则、听招呼,公道对人,公道处事,对于基层官兵反映的一些实际困难,能解决的想方法解决,不能解决的刚好向处党委反映并
9、做好说明工作,较好地维护了广阔官兵的切身利益。 (一)开展多样活动,促进互动沟通。 为了提高全体后勤人员的整体竞争力,定期组织党员过组织生活,对党的创新理论及先进性建设的学习,进一步提高后勤人员的思想政治素养,坚守大家的志向信念。通过开展民主生活会,分析查找存在的问题,进行相互提示帮助,努力变更大家的工作作风,不断提高大家的整体筹划工作及协调工作的实力,从而使全体后勤人员的整体竞争力得到明显提高。 (二)仔细做好士兵家属安排工作。 咱们当兵的为国家为人民牺牲自我保家卫国的精神当然值得发扬,但这与军属们的支持是分不来的,切实落实好探亲军属的安排工作,是我们后勤的职责更是我们的义务。让他们真正感受
10、到部队的热忱和党对他们的关怀。 过去已然,我们的战斗还在接着。过去的工作离不开上级的领导和同志门的支持。我将在上级的领导和同志们的支持下,不予余力,努力奋战,细化管理,完善措施,主动协作工部门的工作,确保部队各项任务的顺当实施。仔细落实贯彻党的“学习型、服务型、创新型”的方针政策,做好模范带头作用,为建设社会主义事业而努力奋斗,争取取得更好的成果,给党和人民交上一份满足的答卷。 售后客服的工作总结 售后客服工作总结结尾篇二 转瞬时间就过去了半年,尽管始终坚持着没有缺勤过一天工作,但觉得这半年过去的特别短暂。当然,尽管时间的感觉不同,但我们在这半年来实打实的工作成果却是骗不了人的。通过半年来的努
11、力,我们xxx公司的各部门都取得了精彩的成果,推动公司全年的工作安排前进了一大步! 如今,反思自己这半年来的状况,身为xxx的一名产品售后,半年的时间来我也始终很努力的做好售后工作。尽管大部分的状况都是在安抚客户并解决产品问题,但我始终保持着一颗乐观的心态,开朗的面对眼前的问题。以下是我对半年来的工作总结: 作为一名售后,我这边处理的大部分是来自客户对产品的问题,如对产品的怀疑、产品质量问题、以及发货的状况资讯等。当然,大部分的状况还是发货状况以及对产品的操作问题,终归我们的产品都是各部门努力的产物,在质量问题有很大的保证。 在发货问题上是比较好解决的,每个订单的发货状况我们都有具体的记录,并
12、且我们在接到订单的第一时间就会起先处理,在发货速度上是有保证的。 当然,假如真的因为遗漏而导致长时间未发货的,我们就要刚好的找出问题,并向客户致歉。并第一时间处理这个订单。 其次,是对产品的操作和其他问题。在操作上,我会具体的和客户说明说明,对于不好口头说明的地方,我们公司的也配备有具体的操作视频,这能解决大部分的操作问题。 当然,对于实在没有耐性看完视频的客户,我们也同样会耐性处理,渐渐的给客户做好解答。 半年来,各种各样的客户我也的遇上了许多,有说话有礼貌较好相处的,也有急躁或半比较不急的。对于各种各样的客户,我们都会以最主动的看法去面对,并刚好的为大家处理好问题。如在上半年有客户遇上了因
13、运输问题导致产品损坏,尽管当时客户很生气,但是我还是努力的保持自己心态,努力的安抚客户并刚好支配了补发。最终,我恳切的看法以及主动的处理速度得到了客户的确定,解决了这次的事务。 半年来,我从未停止过对自身的学习和强化。不仅通过在思想上的强化来熬炼自己意志,还加强了自身各种用语利益的熬炼。最为重要的,通过与技术组员工的接触,我大大的加强了自己对公司产品的了解。尽管面对麻烦的问题还是要请到技术支持,但在简洁的问题上我已经能自己解决了。 这半年来,尽管遇上的问题有许多,但是我信任,只要努力、主动的去面对麻烦,再大的困难也会迎刃而解!在下半年的工作中,我也会接着保持自己的心态更好的去完成自己的工作!
14、售后客服的工作总结 售后客服工作总结结尾篇三 20_年_半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的起先,期间经验了中国农历大年,公司领导更替等重大事务,_上半年客服的工作主要有以下几点: 对回访结果的整理后,经统计可以发觉接待前台,各业务部门的服务效果状况,对发觉的问题刚好处理刚好订正,如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进,经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象,经例会上提出后,目前该问题已基本得到改善。 督促客服人员对各种单据的录入和统计,以改进工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于_年_多的装修事情相比,_上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主
15、供应更好、更便捷的服务,我们将装修审批时间,对符合装饰装修管理规定申请,由原来的3天缩短为当天现场予以审批。 20_年_月到20_月_计业主发出投诉单406份,已经处理371份,待处理的35份。其中_上半年度的投诉单计147份,在对业主投诉方面,客服始终以来,都有完整的记录,指定专人与公司开发商及其它部门对接,负责对是否处理了业主投诉进行跟进,以期业主投诉的问题能得到刚好的处理的,以避开业主的再次投诉,避开问题扩大化,对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单254份,已处理248份,其中_上半年度的整改单计50份,回访率达到98%。 截止_年_月,每一间小区累计签约入伙444套,其中_上半
16、年度入伙签约36套,累计办理装修159户,出入证943对,其中_一半年度共办理装修39户,出入证249对。 累计收费442户,2户未收费的分别是8-201、12-1702。8-201是未收楼的业主,12-2702是因供应的银行卡已过期,无法扣到款项。收费率达到了99.55%。各项公摊费用也如期收缴,有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主,公摊水电费除外地业主外,基本收回.有50多户都办理了银行托收手续,须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。 为了整体提升业主满足度,营造良好的社区氛围,我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭
17、贺短信;在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动,让我们的业主对自己的家园有更深的认可感,让我们的园区更完备,如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满足度调查,对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬,我们深怀感谢.对此我们将接着努力;对于业主提出的指责,我们同样深怀感谢,因为有业主的看法和建议,我们才能更好的改进和提高.4月我们还开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器修理,清洁卫生或搬运家具等供应义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节来临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样
18、在端午节季节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬_山_动,虽然最终因业主自身的缘由,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一样认可的。 1、部份员工专业学问与技能不足; 2、部份流程过于重复繁杂; 3、各部门职责混淆不清; 1、开展并加强各类社区文化活动; 2、接着加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作,要把回访结果更细化,争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。 3、加强员工内、外部培训,整体提高服务水平 4、努力完成下半年度物业费的收缴,达到80%以上。 业主的满足就是物业管
19、理服务工作的最终目标,我们的工作就是为业主分扰。但,有些事情也不是我们物业客服所能解决的,如:大部份业主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如四周配套设施太少, 售后客服的工作总结 售后客服工作总结结尾篇四 成为公司的售后办事的技巧人员,20xx年以来,我尽力工作,完成了全年任何。现在对20xx年来的如下: 无论从事什么样的工作,专业技巧恒久是容身之本。作为售后技巧这一块虽说不必定要求的技巧要跟研发人员的那么高,然则最基础的也要知道。至少客户问起来你可以或许立马回答得出并赞助他们很好的办理问题。 一起先我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换
20、。出来之前还满怀信念的,然则打仗几回之后就独创本身太稚嫩了,有时很想回去,然则想想又不甘愿,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技巧是重中之重,先容身,在讲成长,可持续成长。打扎实基建,实力建得起高楼大夏。 不过,这些工控自动化产品的技巧要想学好也不是那么的简单,很死板,涉及的很普遍,还必需有一个对技巧有欲望的心。格外是售后技巧这块,不光是只知道本产品的,还要了解它所利用在什么方面,是什么机器,带动它的是什么系统等等。这些弗成能一天可以或许学的会的,要想或许的知道,必需要穿越一些不为人知的暗中,去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这范畴里的人才想必也是阅历一些不为人知的暗中才有
21、本日的成果的吧。所以我什么都不是,我便是一草根,必要从新学习。 做我们这样子的.工作,和人打交道是必弗成少的事,有个优越的沟通才能可能会让你事半工倍。还有便是每次出差到现场作业时我都要有个心理筹备,因为客户的心情不能确定,终归买了我们的产品出了故障对他造成必定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压才能也要强。在这个时候只能胆小如鼠的应付了,我一般只会说“请你宁神,我会尽快帮你办理问题的”。 还有出门在外,说话也要当心,尽量的从客户的心理动身,看法要好,肯定不能顶嘴人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技巧要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技巧性的问题;有时遇到一些不懂的技巧问
22、题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了,先从本身会的入手,尽量的转移到其余地方去,反正能帮他办理问题就可以了;要不然客户会对你的人产生狐疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受攻击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶快办理故障走人,要么就尽量的往本身知道的扯少跟人家在那里废话。 在接到客户电话时,必需先了解体的环境看可否电话办理,假如要到现场去的话,那就去阐发这个故障究竟是什么缘由造成的,然后从阐发中知道或许要筹备元器件,对象什么的。俗话说“成功是为有筹备的人的”。完成任务之后,做一下总结
23、,把现场的环境登记来,比如:我们机械所利用在什么机器上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最终阐发出出故障的原来,这个是对技巧的进步比照好的措施,也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙,一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住死板、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技巧人员的基础要求。抗得了就大胆的抗,抗不了就放一旁;终归背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后办事是一个营销的历程,也是再营销的起先,我想我会尽力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。 售后客服的工作总结 售后客服工作总结结尾篇五 作为一
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- 2023 最新 售后 客服 工作总结 结尾 十四
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