物业公司主管年终总结怎么写.docx
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1、物业公司主管年终总结怎么写物业公司主管年终总结怎么写(精选5篇)时间过得非常快,一眨眼,一年就过去了,经过一年的 努力工作,我们又积累了不少的阅历,现在这个时候,你会 有怎样的总结呢?那么如何做出一份高质量的物业年终总 结呢?以下是我整理的物业公司主管年终总结,欢迎大家借 鉴与参考!物业公司主管年终总结怎么写(篇1)不知不觉20年已过了一半了,我在物业管理有限公司 工作也快月了,也是我在社会初露锋芒的一月。从刚入公 司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多 在校园里学不到的知识和阅历,也许这些就是理论和实践结 合的成果。下面我对这半年来从事管理员工作进行总结:1.处理投诉、纠纷方面刚
2、为管理员常常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作阅历, 许多事情总不能很好的处理或解决,而且还担心自己把事情 搞砸。常常遇到问题就跟_、询问好方法、好措施,或者 直接反映给上级领导,然后再观察并学习上级领导对这些事 情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总 结了一套处理流程:首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;四.节能减排工作管理1 .成立节能减排工作管理小组,并制定项目节能减排管 理方法,划分各部门管理职责。2 .我部主要负责设备管理和用电管理。设备管理:我项目 优先选用应用了新工艺、新技术、低能耗的设备进行生产投 入生产中的设备按相关标准严格检查和维护,以削减设备老 化
3、、修理等产生的费用以及污染环境等物质排放量对油料消 耗进行严格的考核,对于油耗超标的设备准时清场。对施工 中的设备进行严密的监控,杜绝长时间不合理占用设备等不 良现象,以保证设备的高效率运行。用电管理:停止施工后, 切断电源,禁止设备处于工作状态生活、办公用电方面选用 节能环保电器,乐观推广高效节能型新产品、新技术,每周 对电力系统组织一次检查,发现问题即使整改。3 .乐观协作其他部门完成节能减排管理工作。物业公司主管年终总结怎么写(篇5)自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来,为 了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚 心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能
4、胜 任本职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累阅历。 我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观 察、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作情况。 另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识把握技巧。在公 司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉, 我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了 工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下,较好 地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报。详 细情况如下:一、规范行为,提高自身形象。1 .管理处员工统一着装,挂牌上岗。2 .按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主 动问候的方式接待业主、来访者
5、。3 .对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、 更优质的服务。4 .业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访, 并专心做好记录。二、规范服务。1 .专心书写各项工作日志,文件、记录清晰。2 .建立了维修巡查表,等各类表格落实交班工作记录本。3 .客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的 基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时 布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,准 时上报主管,请示工作。4 .建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类 归档完整,有检索名目。同时,初步实施了电子化管理,各 种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步
6、建立 电子档案,可随时调阅。三、房屋管理深入细致。准时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修 服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术 人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和 北苑日夜维修任务。维修工作人员总是悄悄地工作,从无怨 言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯 子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热忱微笑, 仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规” 协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料),骑电瓶 车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和 人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作, 每次
7、都是风风火火两边跑。维修师傅劳碌的身影,很多次地 感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,感谢他 们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳 的汗水。四、对房屋管理维护。1 .对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户 主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理, 杜绝违章情况的发生。2 .对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处实行几 种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理, 一方面报学校修建中心,一方面乐观联系施工单位。针对住 户反映的问题,落实维修。五、日常设施养护。建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养 维护,准时通知电梯、门禁
8、公司技术人员维保、维修。对小 区路灯督促全面检修,供水供电系统准时查验、修缮,排解 平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校 筹建。六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分 区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度, 有效地调动其乐观性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质 量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿 化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施 肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护 质量。八、宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批判与自我批判,打造和谐
9、、 文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的 工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的 服务理念(有理也是无理),准时向业主提供平安知识,健康 常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作 的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务,半年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住 户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行 车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮 业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服 务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间 的关系。西苑物业乐观响应、参加集团的文化生活,组织舞 蹈
10、、唱歌等娱乐活动,目前正在乐观筹备“新春歌舞会”活 动。九、主要阅历和收获在工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成果, 总结起来有以下几个方面的阅历和收获(1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽 快适应新的工作岗位;(2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新 的环境中保持好的工作状态;(3)只有坚持原则落实制度,专心管理,才能履行好区域 经理职责;(4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工 作做好。十、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作阅历,的工作存在以 下不足(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特殊是对以往的一些收费情况了解还不够准时。十一
11、、下步的打算针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做 好以下几个方面(1)乐观搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进 一步理顺关系;(2)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作 效益;(3)管好耗材方面的开销,最大程度为公司节省成本;(4)想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综 合素养较高的保洁队伍;(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。综上所述,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门 的大力协作以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的 成果,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平 标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经 理的直接领导下,为业
12、主提供规范、快捷、有效的服务,专 心做好接待工作,为业主制造美丽、舒适的生活、休闲氛围, 提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进, 不断创新,做好各项管理工作,不断总结阅历和教训,不断 的进取,做一命真正的+品牌的宣传者、塑造者和执行者新 的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大 的热忱,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。 希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,制造更多 的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无埋怨、服 务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们 和风物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心 而努力、奋斗!和风物业
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