2023年旅游管理专业旅行社实习报告.docx
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1、 2023年旅游管理专业旅行社实习报告 二.实习单位概况(唐山市凤凰国际旅行社) 公司自1992年成立以来,在全体员工的共同努力及社会各界的鼎力支持下,已进展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客效劳、会议接待为一体的综合性旅游企业。雄厚的公司实力、优良的企业信誉、踏实真诚的员工队伍、良好的效劳意识,铸造了唐山凤凰的卓越品质。 本社宗旨“来宾至上,信誉第一”,愿为广阔游客供应优质的吃、住、行、游、购、娱等一系列旅游效劳,并愿与各界朋友真诚合作,诚邀参加“凤凰之旅”。 公司部门: (一)计调部:与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系,为广阔游客供应优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅
2、游效劳质量监视。 (二)散客接待部:为游客办理散客旅游业务,“电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下”,并办理外地旅游团队接待业务。 (三)旅游业务部:办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术沟通等特别或专项旅游业务。 (四)票务中心:票务中心机票处是我市成立最早的一家代理处,是唐山市各市直机关购置机票的定点单位,拥有全国电脑联网出售飞机票系统,每天备有直达首都机场的班车。本票务中心用现代化的电脑联网为您出售唐山站火车票、北京、天津至各地卧铺票,市区免费送票。 (五)旅游车队:凤凰车队拥有一只规模浩大的旅游车队。备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部。具有阅历丰富
3、、驾技娴熟、效劳周到的员工。热忱承办旅游汽车出租业务,并为唐山市各类会议供应优质车辆效劳,车队还设有唐山-北京的旅游专线,唐山-北京机场豪华卧车。我们多年坚持“信誉第一,来宾至上”的经营宗旨。 三、主要实习内容 我特别荣幸来到唐山凤凰国际旅行社绽开我的实习工作,刚到首先实习的是负责前台接待和询问的工作,在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。除此之外,还要兼导游的工作,刚开头是先跟着老导游出团,渐渐熟识一切状况,如简洁的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了
4、解,接着就开头做地接的工作,例如北京一日游以及野三坡白草畔两天游等团队的导游工作。一段时间后,我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游,例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪,在全程伴随客人的状况下进展景点的介绍;有时还会做全陪,全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游连接好一切工作要点,相互协作完成工作等等。实习期中,各项工作中我都接触到许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的心里,对此也总结了一些阅历,这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。 还记得第一次带团,既紧急又兴奋,虽然在书中都学过这些流程,也跟着旅行社的老导游带过团,可是究竟是自己第一次带团还是有点紧急,不过还好
5、,挺顺当的。 共2页,当前第1页12 对了白草畔有点冷一定要嘱咐游客多穿点衣服.带点零食.带相机. 我们的行程是这样安排的: 4月10日 06:00 - 从唐山出发 12:00 - 抵达野三坡吃中午饭. 14:00 - 竹筏、水上活动。 18:00 - 吃饭.饭菜非常丰富(准备吃烤羊) 住宾馆(3星的,还有电脑) 4月11日 06:00 - 起床吃饭喽! 07:00 - 准时坐车去白草畔景区,白草畔属山岳型森林公园,以其原始的自然风光,茂密的森林植被,广阔的空中草原,丰富的植物种类,宜人的凉泉瀑布,秀丽的溪流潺潺,奇特的冰川杜鹃,珍稀的野生动物,罕见的古人类遗址,赢得了客人的青睐。 12:00
6、 - 出景区回去吃饭 15:00 - 吃完饭,收拾收拾准备返回唐山 . 严格按计划行程安排,虽然出现了一些小插曲,但算是圆满完成任务。自己也没想到就这样很顺利的结束了我的第一次带团! 四、实习收获 (一)、在前台接待工作中的收获:在前台接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分,因为客人对你的第一印象非常重要,如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为,第一要必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与
7、服务的工作上,不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 (二)、在导游的工作中的收获:作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。 第 一、在做地接导游的工作中,在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客,处处关心游客,在出现意外情况下要以客人的利益为第一,服务要周到。 第 二、在全陪的工作中,要更好的处理好本人与游客的关系,处处以游客为中心,让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍,所以全陪的工作就是照顾好客人,从早上出去游玩到晚上入住酒店,要关心和注意着客人的安全,多和客人交
8、谈,了解他们所要的东西,要以客人的利益和旅行社的利益为先。 第 三、在接机和送机的工作中,我懂得了接送机的程序,在接机程序中必须弄清楚班机的时间,出口等;送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等,到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底,导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质,要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。 (三)、从其它方面过程的收获:这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题,做事要懂得变通不要过
9、于固执和呆板。 旅游业一要吸引更多的人参与到奥运里边来,还要借助奥运的宣传,招徕更多的旅游者来京观光旅游。不仅要着眼于奥运会举办这段时间,还应着眼于北京奥运会举办前后,尤其是奥运经济对北京旅游业的催化。国际上,很多举办奥运会的国家都是抓住这个时机,让旅游业伴随奥运会走出去。北京旅游业已为自己制定了奥运宣 共2页,当前第2页12 一、 教师技能培训 实习中,给我留下深刻印象的有过丰富教学阅历的马教师,她侃侃而谈真挚的说着做教师的条件,教师必备素养,如何备课,如何写教案。在教师的讲解下,我做了如下总结: (一)成为教师的条件 对此结合近几天所学,特别有感受。其实我们自己说怎样成为好教师,说的再好听
10、都是空话。学生才是我们的最好的评判。学生尽管说不出理论的大话,却可以说出最实际的标准。假如不能真正为学生所承受,就已经失去了成为好教师的最根本的条件。 马教师告知我们,其实做教师的最重要的条件是要有崇高的责任感,只有这样才能做一个合格的教师!我们不能只为了自己的生存而工作,教师是一个崇高的职业,我们要加强平常的技能训练,做合格教师! (二) 教师必备素养 在实际教学活动过程中,教师所面临的状况既简单又多变,要求我们要兼备多种素养: 首先,要具备过硬的专业素养。 专业素养不仅指教师所具备的学历和文化程度,更多的表达在教学水平上。教师的活动舞台在讲台上,能够给学生传授多少学问,怎样才能更好地把学问
11、传授给学生,是当前衡量教师是否优秀的主要标准之一。因此,教师,尤其是青年教师要在充分调查学生水平的根底之上,多讨论教学方法和技巧,多讨论教学中的学问目标,不断提高教学水平。 其次,要具备良好的协调治理力量。 教师在课堂上传授学问的前提是维持好课堂秩序。中学生普遍活泼好动,课堂上随时会发生各种各样的问题。如手机响、打哈欠、讲小话、照镜子等,这些都是在课堂上屡见不鲜的现象。其实,我们大可不必苦恼。一个眼神、一个手势、一句话,都可以让这些问题迎刃而解。教师告知我们不仅要敢于维护课堂秩序,还要把握更多的技巧。 如:有些教师或许会认为现在的中学生只不过是一群追星族,其实,他们对身边的人和物都有自己的思想
12、和见地。教师的举手投足,在不经意间已在他们的心中留下各种各样的印象。一位敢于面对问题,并具备很好的解决问题力量的教师,不仅会获得学生的敬重,同时也在不知不觉中成了他们心中的偶象。 第三,要具备较好的处理人际关系的力量和沟通力量。 教学绝不是单方面的简洁的行为活动,在教学活动中,还涉及到多方面的简单的人际关系问题。如教师和学生的关系,科任教师间的关系,教师和学校领导间的关系,教师和学生家长间的关系,等等。只有处理好这些关系,才会有好的教学环境。良好的教学环境不仅可以让工作进展得更顺当,而且还有利于教师的身心安康。因此,教师首先就要学会主动和他人进展沟通。好的教学设想需要领导、同事的支持,还需要学
13、生的理解。 第四,要有良好的心理素养和随机应变的力量。 不管是在教学中,还是在日常生活中,我们都会遇到一些或大或小的突发大事。面对这些突如其来的问题,既需要士气,也需要才智和阅历。如教学楼拥挤时,有学生由于不当心从楼梯上摔下来;或者广口瓶打破等等。一旦消失这些事情,假如不准时处理,那么很可能会造成更大更多的伤亡事故。因此,教师平常就应当多学习一些日常突发大事的处理方法,多熬炼自己的心理素养。只要这样,在面对问题时,才能够保持冷静,准时并正确的处理好事情。 教师应抓住时机,多多学习,全面提高自身素养,方能成就自己,方能无愧于时代。 (三) 如何备课 所谓备课,主要是指把握教学内容,领悟编者意图,
14、确定目的要求,选择教学方法。 明显,深入钻研教材,是提高备课质量的核心。 1、 全面把握教学内容 通过备课,要解决的第一个问题就是教师应当全面地把握教学内容。也就是说我们应当做到,从学问构造的整体动身,进一步明确所要教学的内容在整个学问体系中的地位及作用。这就要求我们必需做到把宏观教材与微观教材统一起来,而不能孤立的、割裂地对待任何一局部学问。 之所以应当坚持这种观点,首先是由学科的特点打算的。数学学问系统性强,规律严谨,学问与学问之间,不仅存在着纵向的联系,也存在着横向的联系。离开对全局的把握,也就很难处理好局部。 教师说到,北京的马芯兰教师,在教学中特殊注意孕伏、迁移与交叉,并取得突出的成
15、绩,其重要缘由之一也在于此。 2、 深刻领悟编者意图 通过备课,教师对教材的理解不仅要全面,而且要深刻。能否领悟编者的意图,是衡量教师理解教材深浅的一个重要标志。 怎样领悟编者的意图呢?我看主要是多问自己几个为什么。例题为什么这样设计呢?习题为什么这样编排呢?结语为什么这样引出呢?等等。然后我们自己再来答复。经过这样一番思索的过程,我们确定会提高驾驭教材的力量。 共2页,当前第1页12我是毕业于江苏泰州职业技术学院的大二学生。在贾诹全,李默塞等老师的带 领下见习了江苏星光发电设备有限公司、创易金属制品公司、凯龙不锈钢制品有限公司、江苏星鑫分离设备制造有限公司、泰兴市万达轮业制造有限公司等5个工
16、厂。可以说2周的实习中学到了在课堂没学到的知识,受益匪浅: 1.实习目的: 生产实习是机自专业知识结构中不可缺少的组成,并独立的项目列入专业教学计划中的。其 目的在于实习使学生生产的感性知识,理论,知识面;专业实习又是锻炼和培养学 生能力及素 质的渠道,培养当代大学生吃苦耐劳的精神,学生接触社会、产业状况、国情的途径,由学生到社会的转变,培养担任技术工作的能力、企业管理的方法和技能;体验企业工作的内容和方法。知识,对学习后面的课程乃至以后的工 作,必要的基础。 2.实习内容: 机械加工工艺的知识及方法 切削刀具的知识,熟悉常用刀具的结构、选 择、用途等 机床和数控系统的知识,是加工中心等典型的
17、数控设备 企业生产管理模式,学习先进的管理方法 熟悉、铸造工艺及设备的知识 3.实习: 江苏星光发电设备有限公司-6月21日整天 创易金属制品公司-6月22日下午 凯龙不锈钢制品有限公司-6月23日上午 江苏星鑫分离设备制造有限公司-6月23日下午 泰兴市万达轮业制造有限公司-6月24日整天 整理,写实习报告-6月24日-7月2日 定 点实习厂 江苏星光发电设备有限公司简介 江苏星光发电设备有限公司是国内生产发电机组较早的厂家之一。拥有一流的检测设备、先进的生产工艺、专业的制造技术、完善的质量管理体系、具有雄厚的研发技术实力。可提供3kw-2500kw各种规格普及型、自动化、四保护、自动切换、
18、低噪音及移动式等,高品质、低能耗的发电机组以满足客户的一切电力需求,还可满足用户不同电压、不同频率的要求,以及多台机组并联并网供电系统。 江苏星光发电设备有限公司六个发展历程 (1) 建厂期:上世纪50年代,主要以发电机为主。 (3) 1981年:生产出柴油翻斗车,加入了汽车制造厂,采用星光品牌。 (4) 1991年:江苏生产出新品牌-乘龙(平头车)。 (5) 1997年:以75%的股权加入星光集团,其子公司,正式更名为江苏星光发电设备有限公司。 (6) xx年,成立星光集团和星光发电设备公司 生产基地:主厂、二基地(85年始建,位于柳江县,占地为714 亩)、三基地 七大车间:车桥车间、机械
19、车间、工装车间、热车间、车架车间、车身车间、总装车间 四大部件:汽车前后 桥、举升器油缸、车架、车身 生产线:重车线、大车线、小车线 xx年生产能力:大车60000辆 小车30000辆 乘龙精神:自立自强 创优创新 同心同德 为国为民 在创易金属制品公司车桥厂的实习,地机械加工及典型零件的生产技术过程。典型的机电一体化产品和设备的生产过程、培养收集资料的能力及分析问题的能力,使地学习、机械工程专业知识。机械加工工艺了左壳锥齿轮差速器典型零件的机械加工 工艺过程,听了技术人员对其的分析。并记下了该零件的工艺过程卡和工序卡等工艺文件。如下:(对应的工艺过程卡、工艺简图和工序卡见附录) 汽车转弯时,
20、左右 两边轮子的行程不同,转速不同,为防止转弯时滑动、滑拖,使用差速器调节两边轮子的转速。左壳锥齿轮差速器是用来固定支承轴承,防止微尘和外来颗粒侵入到锥齿轮差速器里面和防止锥齿轮差速器里面的润滑油外泻。零件结构简单,在结构上成对称分布。生产纲领约为63000个,属于大批量生产。 毛胚的选择 零件是由毛胚加工而成。在现生产条件下,毛胚主要有铸件,锻件和冲压件等几个种类。铸件是把熔化的金属液浇注到预先制作的铸型腔中,待其冷却凝固后的零件毛胚。在机械中,铸件的重量大都占总机重量的50%,它是零件毛胚的最主要来源。铸件的优点是它可以是形状的零件毛胚,是内腔的零件毛胚,此外,铸件成本低廉。其缺点是在其生
21、产过程中,工序多,铸件质量难以控制,铸件机械性能较差,锻件是冲击力或使用,加热后的金属胚料产生塑性变形,从而的零件毛胚。锻件的结构程度往往不及铸件。,锻件的内部组织,从而的机械性能。用于做承受重载和冲击载 荷的机器零件和工具的毛胚,冲压件是冲床和专用模具,使金属板料产生塑性变形或分离,从而的制体。冲压通常是在常温下,冲压件重量轻,刚性好,尺寸精度高等优点,在情况下冲 压件可直接零件使用。选择毛胚还应该考虑的原因 (1)零件的力学性 能要求 相同的的材料采用不同的毛胚制造的方法,其力学性能不同。铸铁的强度,离心浇注,浇注的铸体,金属型浇注的铸体,沙型浇注的铸体依次递减;钢质零件的锻造毛胚,其力学
22、性能高于钢质棒料和铸钢体。 (2)零件的结构形状和外廓尺寸,直径相差不大的阶梯轴宜采用棒料。相差时宜采用锻件。形状的毛胚不宜采用金属型铸造。尺寸的毛胚,不宜采用摸锻,压铸和精铸。多采用沙型铸造和自由锻造。外型的小零件宜采用精密铸造的方法 共2页,当前第1页12【前言】 本学期的开学伊始,第一周就是金工实习。当得知这个消息的时候,我们都感到特别兴奋,由于进入大学学习一年半载有余了,成天都是理论学习,这次最终可能亲自实践下了,大家都摩拳擦掌,跃跃欲试。但我知道,金工实习并不是给我们放松的,而是一次比理论学习更为重要、更为辛苦的学习实践。 金工实习又叫金属加工工艺实习,是一门实践根底课,是机械类各专
23、业学生学习工程材料及机械制造根底等课程必不行少的选修课,它对于培育我们的动手力量有很大的意义,而且可以使我们了解传统的机械制造工艺和现代机械制造技术。但像我们这类大学生,刚刚从应试教育中解放,动手实践力量比拟薄弱,基于此,金工实习这门学科应运而生。在这短短的一周内,我学到很多在课堂里无法学到的东西,并在意志品质上得到了很好的熬炼。在实习期间虽然很累、很苦,但我却感到很欢乐,由于我体验到了作为一名技工的根本操作,并且提高了动手力量。 本次实习时间仅有短短的一周,然而训练的任务不少,有钳工,机加工和热加工三类。这对我们非机械类专业的学生来说,特别珍贵。我们不是真正来学习手艺的,一是获得机械制造一般
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