4s店售后年终工作总结5篇4S店售后工作总结.docx
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1、 4s店售后年终工作总结5篇4S店售后工作总结 弹指一挥间,转瞬间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为xxx汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告: 一、xx售后的经营状况 20xx年xx售后的年终任务是xx万,截止20xx年x月底我们实际完成产值为xx元,完成全年规划的xx%,与年初的估计是根本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料本钱(不含
2、税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业修理本钱 为了严格掌握费用的支出,我们xx售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对全部的物业的设备进展检查,发觉问题准时解决问题,避开问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的修理费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标,并有节省。 三、人才资源现状 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题,我xx售后现在全体工作人员为xx人,其中治理人员为xx人,员工为xx人(除治理人员外,前台接待为xx人,机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括
3、实习生,我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并开掘新的人才,能更好的为公司效劳。 四、20xx年上半年所存问题及下半年的工作规划 1、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛,效劳细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法供应顾客所需要的效劳,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训,提高业务力量,加强技术水平;在效劳过程中,效劳人员应做到换位思索,替客户着想,为顾客供应实在的效劳,向顾客提出建立性的建议,使我们的效劳能够让客户更加满足。 2、以往我们售后因前
4、台及车间的各项标准流程不是非常到位,且工作人员面对工作时并不是非常细心,致使在一些可避开的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增加治理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和将来规划,及市场和将来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的效劳行业来看,公司想长期稳定的进展,效劳是重中之重。前台接待是xx售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着xx售后部的形象,所以我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能连续进展壮大下去。 3、从营销策略上,上半年xx售后部在忠诚客户维系上有所缺乏,客户
5、在不断新增时也有着肯定量的流失,所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀,固然照看是建立在互惠互利的根底上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这局部客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关怀你”。 4、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户供应更优质的效劳和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。 5、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名治理人员、员工节支降耗,为企业节省每一分钱,做为xx售后
6、应从款待费、日常工作用品等方面中进展节省。 6、加强5s治理,坚持对机器设备的定期维护,准时发觉损坏或无法正常运作的设备并进展修理,从而提高车间的整体运作效率,降低本钱。 7、面对xx通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有分散力的团队。遇事大家必需心往一处想,劲往一处使,我们共同想方法、拿措施,解决问题,度过难关。 最终请公司各位领导放心,xx售后部肯定确保全年的工作任务,争取超额完成xx年公司下达的工作任务。 4s店售后年终工作总结2 众所周知,今朝xx的4S店如雨后春笋般快速增加,随着人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。我认为效劳是现在企业所推销的一种有形产
7、品,是企业提高市场知名度的有力武器。客户的满足是检验产品质量及体验效劳的双重标准, 结合我来到店里的三个月(第四季度)售后修理总体来看,根本实现了客户满足的规划。客户的成认是对我们工作的鼓舞,批判和建议是工作改良的方向。耀世美福售后效劳部也在经受着市场的严峻考验,现在我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工协作全力下仍较好的完成今年第四季度各项工作使命。 以下是我对售后效劳部部20xx年第四季度的剖析陈述: 一、产值 xx月份进厂台次:xx-台零件出库:xx-元产值:xx-元 单车平均单价:xx-元 xx月份半月进厂台次:xx-台零件销售:xx-产值:xx-元 单车平均单价:xx-元 xx月份截
8、止xx号进厂xx-台零件出库:xxxx元目前产值xx-元 单车平均单价:xx元 二、GCVP成绩得分 xx月份:xx分 xx月份:xx分 xx月份截止xx号xx分 三、本钱掌握 1、在硬件根本完善状况下,用富有说服力的宣传图片、海报装饰客休区、接待区; 2、配件部在订货前,先其他兄弟单位沟通零件编号,避开订单错定,节省库存量。 4s店售后年终工作总结3 随着我国汽车行业的飞速进展,伴随着与之升温的,还有相配套的汽车效劳行业,或者称为汽车后市场。高附加值产品的汽车售后效劳已经得到国内外厂商普遍重视,同时也是消费者的最大需求点,可以说汽车售后效劳的利润空间、市场空间、进展空间远大于单纯的汽车销售空
9、间,在汽车售后效劳行业中,谁能够供应顾客多业务、高质量的效劳,谁就会加快汽车销售步伐,既而占有汽车市场的份额。 第一步:预约 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂修理客户严格区分开。这是打算此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比拟难做。主要是由于开头业务量较小,预约和直接入厂修理的客户从修理的时间来看区分不大。然而,雷克萨斯的客户对于时间肯定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个: 1、让客户知道预约效劳的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提示客户预约。 3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。 4、由xx常
10、常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约修理量。 其次步:接待 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入修理接待区域并依据公司要求介绍给某个xx。此步骤其实就是一个xx与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程xx应留意几个问题: 1、问诊时间最少7分钟,这样的好处是:-可以更多地精确地了解客户的需求。xx可以为公司挖掘潜在的利润。-可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。xx可以和客户垫定肯定的感情根底,有利于后续的工作。 2、技术方面的问题假如xx自己解决不了,必需向车间的技术支持求助,不行擅自作主。 3、查验车辆要仔细认真,但是不行让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车
11、辆外观,可以说:“-先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特殊简洁”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触心情;又可以间接的帮忙公司制造利润。 4、查验车辆的”同时,要当着客户的”面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。 5、明确向客户建议,取走车内的珍贵物品,并为客户供应装物品的袋子。假如,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,xx可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。假如是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此状况。
12、第三步:打印工单 工单是一个合同,要留意在客户签字之前,必需向客户说明几个问题。 工单中所做哪些效劳工程。 2、工单中的效劳工程工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%) 3、工单中的效劳工程所需的也许时间。对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要。 4、是否要保存更换下来的配件,放后备箱还是什么地方。 5、是否洗车。这就是“五项确认”。 另外还要留意: 1、所修理的工程假如不是常见的修理工程,先要向配件询问是否有货,多长时间到货。 2、将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号;工单号;xx名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。 3、假如客户有钥匙链,还要在工单明显处注明。 第
13、四步:实时监控 此步骤就是监视工作的进程,主要表达在两方面: 1、完工时间。对于完工时间,在部门间的协作规定中,应当有这样的规定:修理技师依据工单的完工时间推算,假如不能按时完工应准时提示xx。当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天说明。做为效劳参谋也应当依据工单说明的完工时间,准时向车间掌握室询问工作进度。如不能按时交车,必需主动提前向客户说明原委并赔礼。 2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题,效劳参谋必需先自己搞清晰几个问题: A、隐形故障发生的缘由,即为什么这个配件会有问题,以及此故障现在的实际损害程度。 B、此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损
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