管理学填空题+答案.docx
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1、填空题:1 .客户关系管理既是现代市场营销理念发展的产物,也与现代信息技术的推 动密不可分。在 下,客户关系管理不断演变发展,逐渐形成了一套管理理论体系和应用技术体系。(需求拉动、技术推动)2 .是把需求和利润带到我们面前的人,是企业生存和发展基础, 的争夺是市场竞争的实质。(客户客户)3 .客户关系,顾名思义,就是指 与 之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。(企业客户)4 .客户的状态有:潜在客户、. 现实客户、O现实客户又分为:重复购买客户和 三类。(目标客户流失客户初次购买客户忠诚客户)5 .要获得尽量多的忠诚客户,就必须对 、. 目标客户和潜在客户加强管理。(重复购买初次购买)6
2、 .是指对企业的产品或服务有需求和购买动机,有可能但还 没有产生购买的人群。是企业经过挑选后确定的力图开发为现实 客户的人群。(潜在客户目标客户)7 .关系营销的核心是强调 的重要性,其目的在于获得 的同时保持住(老客户),并在企业与客户结成的长期关系中获得收 、人 益。(关系新客户)8 .关系营销认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生 的过程,正确处理与这些个人和组织的是企业营销的核心,是企业成败的关键。互动作用关系)9 .关系营销与交易营销的区别是,交易营销关注一次性的交易,关系营销则一,高度重视客户服务、客户承诺、客户联系,所有部门都关心质量。(关注客
3、户保持)10 .在交易的营销观念中,市场是由同质的无差别的个体客户构成,市场细 分是在庞大的消费群中划分出同质性较高的目标受众;关系营销则认为市场中每个个体客户 的需求和欲望、购买能力有着很大的差异,所以每个客户对于企业的 是不同的,不能将每个客户同等对待,应采取勺方 法来区别对待处于不同层念。(价值客户分级)11 .关系营销是对市场营销学理论的重大突破,它首次强调了 在企业战略和营销中的地位与作用,营销的目的从获取短期利润转向,保持企业与客户之间的长期关系是关系营销的核心 的思想。(客户关系与各方建立和谐的关系)12 . 一对一营销不是一次关注一种需求,而是一次关注 尽可 能多地满足这位客户
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