仓储部客户调查问卷.doc
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山东捷丰国际储运有限公司 SMART LOGISTICS仓储部客户调查问卷评定标准:5非常满意; 4满意; 3一般; 2不满意; 1很不满意1. 您认为与我司的沟通通畅情况 不满意原因或建议: (例如:不知道找谁、联系人经常不在、电话无法接通、工作人员效率低等)2. 您对收货环节的信息反馈及时性 不满意原因或建议: (例如损货、不符等状况等)3. 您对装箱、集港环节的信息反馈和特殊事件处理 不满意原因或建议: (例如提供箱封号、加急等)4. 您对操作人员的态度及解决问题的主动性 不满意原因或建议: 5. 您对基层主管或经理处理各种问题 不满意原因或建议: 6.您认为我司工作人员的业务水平和专业化程度 不满意原因或建议: 7.您对我司解决投诉情况 不满意原因或建议: 8.您对我司紧急业务的处理方式 不满意原因或建议: 9.您认为我司哪一个环节,对您的工作至关重要(例如信息反馈、操作效率、员工专业程度等)? 10. 您感觉我们的服务与以前相比有所改进吗? 11. 您希望我司在今后的业务操作中,需要对哪些环节进行提高或改进? 客户签章: 联系电话: 传真: Email:
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