呼叫中心班组长岗位说明书人力资源公司方案_人力资源-公司方案.pdf
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1、呼叫中心班组长岗位说明书 岗位名 称 呼叫中心班组长 岗位编号 所属部 门 呼叫中心 岗位人数 1人 直属上 级 呼叫中心主管 直属下级 指定团队员工 岗位等 级 员工级 管理人数 轮调岗 位 呼叫中心质培、投诉 晋升方向 呼叫中心主管 设岗目 的 岗位职责:1、负责指定团队一线坐席的日常管理;2、协助指导,监督预订团队的工作流程,确保团队达成部门的 KPI指标;3、根据部门绩效评估制度,监督,评估员工的工作绩效,并提 出改善建议;4、监督本组的工作情况并且要给与坐席代表相应的指导;5、通过岗中辅导,培训等途径,不断提髙员工的业务能力;6、协助呼叫中心主管的相关工作。权限范围:1、有部分对呼叫
2、中心员工考核的权力,以及考核改进建议权。2、有对指定团队的呼叫中心员工的日常管理及协助工作的权 力。3、有对指定团队的呼叫中心员工日常的工作技能的改进建议的 权力。4、在职责范围内,有对指定团队的呼叫中心的员工工作的自主 权。5、其他呼叫中心主管和经理赋予的相关权力。任职资格:1、教育背景:大专以上学历。2、培训经历:呼叫中心的人员管理,现场管理,各类客户处理 的培训。3、工作经验:一年以上呼叫中心基层管理工作经验。4、技能技巧:呼叫中心各类用户问题的处理能力,人员沟通及 现场管理能力。5、基本素质:较强的客户沟通能力,员工沟通管理能力,问题 发现及反馈跟进能力。工级管理人数呼叫中心质培投诉晋
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