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1、快递旺季应急预案范文(精选多篇)第1篇:快递突发大事应急预案快递有限公司突发大事应急预案 一、目的: 对突发性大事立刻启动应急预案,削减损失,消退负面影响,尽量恢复正常生产。 二、适用范围: 公司全体员工。 三、应急预案等级: 1、特级预案(特别严峻)因不行抗力的自然灾难、重大道路交通事故、经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体大事、恐怖大事、发觉寄递影响国家平安的快件等; 2、一级预案(严峻)快件被抢劫盗窃、网点扣押快件,发生一般交通事故,发觉寄递违禁品; 3、二级预案(较重)积压快件(在50票以上),丢失快件(在5票以上),快件中转过程中断(在80票以上); 4、三级预案(一般)客户投诉,
2、快件延误,快件丢失,快件短少,服务态度,服务质量等; 四、应急处置报告程序: 1、发生一般问题,实行三级预案,报告给应急处置领导小组副组长,并由组员直接处理,在40分钟内处理完成,并将结果上报给组长; 2、发生较严峻大事,实行二级预案,报告给应急处置领导小组长,并由其副组长直接处理,在8小时内处理完成,并将结果上报给组长; 3、发生严峻大事,快件被抢劫盗窃,实行一级预案,立刻报告给公司主要负责人,由组长直接处理,在12小时内处理完成,并将结果上报给经理; 4、发生特别严峻大事,实行特级预案,报告给应急处置领导小组全体成员,并由公司主要负责人直接监督处理,尽量在24小时内处理完成,并将结果上报给
3、总公司主管部门、地方政府及省市有关主管部门; 五、处置措施: 1、客户投诉,快件延误,丢失,短少,服务质量和服务态度较差;调查缘由,立刻支配人员快速处理,对相关责任人进行处理,责令立刻改正; 2、积压快件,调查缘由,支配车辆人员派送,以最快的速度将快件送到客户手中,属派件员人为的,将支其进行惩处,责令其改正,假如是因临时快件增加缘由,则立刻组织公司员工支援派件,还是无法完成,则以最快的速度增加派送人员; 3、丢失快件,如被哄抢、盗窃、损坏、短少等状况,快件已经很难或无法投寄给收件客户时,经过调查核实,依照邮政法相关规定及申通公司相关规定,快速对客户进行解释理赔; 4、防止寄递违禁品,公司全体收
4、寄人员实行平安责任制,对零散客户100%验视,对企业客户签订平安责任书,平安责任落实到人,收到违禁品的职员担当60%后果责任,公司领导负40后果责任;认真落实从源头抓起,中转途中监察,末端检举的方针,做到严格把关,不留漏洞,杜绝危险品、毒品通过寄递渠道流通; 5、因公司运输快递的车辆发生交通事故或或故障,依据交通法规的处理程序为前提,支配组织人员车辆准时转运派送快件,尽最大努力挽回因其造成的损失; 6、发生恐怖大事和严峻危害人身平安大事,第一时间上报给属地公安部门,爱惜现场,乐观协作公安部门处理大事上; 7、对发生道路交通事故,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒,从前期对员工进行教育、培训、监督
5、,从预防为主,避开发生抓起;如有发生这类事故,公司经过调查,将对其直接责任人进行相应惩处,责令其改正,对受害人进行赔礼赔礼、经济理赔,尽量把事情处理圆满,维护公司形象; 8、从现在开头对公司全部可能发生事故的迹象进行逐步排查,消退隐患,公司实行以防为主,加强改进,实时监督,整改,检查,订正等措施,避开在国家大型会议和活动期间发生事故; 六、处置要求: 防患为主,保障有力,坚决快速,处理有力; 七、善后处理工作: 1、对每一次应急处理的状况进行跟踪,检查落实状况; 2、对每一次处理的过程结果进行分析,总结阅历,抒定防患措施,避开事故再发生; 3、准时上报,追究责任人相关责任; 4、群体大事,顾全
6、大局,将大事把握到最小范围,避开大事扩大; 5、接受相关部门和媒体的监督、检查,明确公示; 6、下面报道、宣扬,弘扬企业文化形象; 八、应急领导小组成员及联系方式: 组 长: 联系电话: 副组长: 联系电话: 组 员: 年 月 日 第2篇:快递突发大事应急预案快递突发大事应急预案 一、目的: 对突发性大事立刻启动应急预案响应,削减损失,消退负面影响,尽快恢复正常生产。 二、适用范围: 公司各部门及全体员工。 三、应急预案等级: 1、特级预案(特别严峻)因不行抗拒的自然灾难,重大道路交通事故,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体大事、恐怖大事,发觉寄送影响国家平安的快件,与外国友人发生摩擦等;
7、 2、一级预案(严峻)快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件,发觉一般交通事故,发觉寄递违禁物品; 3、二级预案(较重)积压快件(区域在20票以上),丢失快件(区域在5票以上),快件(区域在100票以上)中转过程中断; 4、三级预案(一般)客户投诉,快件延误,快件丢失,快件短少,服务质量,服务态度等。 四、应急处置报告程序: 1、发生一般问题,实行三级预案,报告给应急处置领导小组成员,并由其直接处理,在30分钟处理完毕,并将结果上报给相关副组长; 2、发生较重大事,实行二级预案,报告给应急处置领导小组成员,同时报告给副组长,由副组长负责监督,成员直接处理,在8小时处理完毕,并将处理结果上报给相关组长;
8、 3、发生严峻大事,快件被抢劫和偷窃,实行一级预案,报告给应急处置领导小组组长,组长直接处理,在12小时处理完毕; 4、发生特别严峻大事,接受特级预案,报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长,组长、副组长、成员临时成立处理分队,现场处置,在24小时处理完毕,并将处理结果上报给相关管理部门。 五、处置措施: 1、客户投诉,快件延误,丢失,短少,服务质量和服务态度较差,调查缘由,立刻支配人员快速处理,对相关责任网点进行进行处理,责成立刻改正; 2、积压快件,调查缘由,支配车辆人员进行派送,最快的速度将快件送到客户手中,对相关责任网点进行惩处,责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换; 3、扣押快件
9、,停止向该网点进行派送快件,向相关主管部门报告,依据法律程序进行处理,取回扣押快件,快速支配人员派送快件,追究责任人经济赔偿和法律责任; 4、丢失快件,如被哄抢、偷盗、损坏、短少等状况,快件已经很难或无法投寄给收件客户时,经过调查核实,依据邮政法相关规定为依据,结合中通公司规定,快速赐予理赔; 5、内部冲突。打架斗殴,影响社会安定和谐等现象,公司人事部依据相关法律法规,进行处理。 6、防止寄递违禁物品,各网点、中转站实行平安责任制,100验视制度,谁收到违禁物品,就由其负责,相关网点同时负责,管理人员管理疏忽,执行不严,落实不到位,负管理责任。发觉危险物品上报国家平安部门和邮政管理部门。从源头
10、抓起,中转过程监察,末端检举的方式,做到严格把关,不留漏洞,杜绝危险物品通过寄递渠道流通; 7、因公司运输快件的车辆,发生交通事故或故障,依据交通法规的处理程序为前提, 支配组织人员车辆处理快件,并准时将快件中转和派送,尽最大努力,挽回因其造成的损失; 8、发生恐怖大事和严峻影响人身平安大事,紧急上报给公安部门,关心公安部门爱惜现场,和协作处理。 9、发生道路交通,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情,从前期加强员工文明素养培育、培训、教育、监督,从预防为主,防范发生。如发生,公司调查经过。依据责任,责成改正,赔礼赔礼、赔偿等,将事情处理圆满,维护国家和
11、城市形象; 10、从现在开头,对全部可能发生的迹象和隐患,公司首先实行预防为主,加强改进,进行监督,整改,检查,订正等措施,避开在国家重大活动期间发生。 六、处置要求: 防范为主,保障有力,坚决快速,处理有力。 七、善后处理工作: 对每一次应急处理的状况进行跟踪,检查落实状况; 对每次处理的结果和过程进行分析、总结,指定防范措施,避开再次发生;准时上报,追究责任人责任; 群体大事,以顾全大局,将大事压制到最小范围,一面扩张; 接受相关部门、媒体的检查和监督,明确公示; 正面报道,宣扬,弘扬企业形象。 八、应急处置领导小组及通信方式 组长:廖璨联系电话:18957110622 组员:陈杰吴强 第
12、3篇:快递突发大事应急预案快递有限公司突发大事应急预案 一、目的: 对突发性大事立刻启动应急预案,削减损失,消退负面影响,尽量恢复正常生产。 二、适用范围: 公司全体员工。 三、应急预案等级: 1、特级预案(特别严峻)因不行抗力的自然灾难、重大道路交通事故、经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体大事、恐怖大事、发觉寄递影响国家平安的快件等; 2、一级预案(严峻)快件被抢劫盗窃、网点扣押快件,发生一般交通事故,发觉寄递违禁品; 3、二级预案(较重)积压快件(在50票以上),丢失快件(在5票以上),快件中转过程中断(在80票以上); 4、三级预案(一般)客户投诉,快件延误,快件丢失,快件短少,服务
13、态度,服务质量等; 四、应急处置报告程序: 1、发生一般问题,实行三级预案,报告给应急处置领导小组副组长,并由组员直接处理,在40分钟内处理完成,并将结果上报给组长; 2、发生较严峻大事,实行二级预案,报告给应急处置领导小组长,并由其副组长直接处理,在8小时内处理完成,并将结果上报给组长; 3、发生严峻大事,快件被抢劫盗窃,实行一级预案,立刻报告给公司主要负责人,由组长直接处理,在12小时内处理完成,并将结果上报给经理; 4、发生特别严峻大事,实行特级预案,报告给应急处置领导小组全体成员,并由公司主要负责人直接监督处理,尽量在24小时内处理完成,并将结果上报给总公司主管部门、地方政府及省市有关
14、主管部门; 五、处置措施: 1、客户投诉,快件延误,丢失,短少,服务质量和服务态度较差;调查缘由,立刻支配人员快速处理,对相关责任人进行处理,责令立刻改正; 2、积压快件,调查缘由,支配车辆人员派送,以最快的速度将快件送到客户手中,属派件员人为的,将支其进行惩处,责令其改正,假如是因临时快件增加缘由,则立刻组织公司员工支援派件,还是无法完成,则以最快的速度增加派送人员; 3、丢失快件,如被哄抢、盗窃、损坏、短少等状况,快件已经很难或无法投寄给收件客户时,经过调查核实,依照邮政法相关规定及申通公司相关规定,快速对客户进行解释理赔; 4、防止寄递违禁品,公司全体收寄人员实行平安责任制,对零散客户1
15、00%验视,对企业客户签订平安责任书,平安责任落实到人,收到违禁品的职员担当60%后果责任,公司领导负40后果责任;认真落实从源头抓起,中转途中监察,末端检举的方针,做到严格把关,不留漏洞,杜绝危险品、毒品通过寄递渠道流通; 5、因公司运输快递的车辆发生交通事故或或故障,依据交通法规的处理程序为前提,支配组织人员车辆准时转运派送快件,尽最大努力挽回因其造成的损失; 6、发生恐怖大事和严峻危害人身平安大事,第一时间上报给属地公安部门,爱惜现场,乐观协作公安部门处理大事上; 7、对发生道路交通事故,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒,从前期对员工进行教育、培训、监督,从预防为主,避开发生抓起;如有发
16、生这类事故,公司经过调查,将对其直接责任人进行相应惩处,责令其改正,对受害人进行赔礼赔礼、经济理赔,尽量把事情处理圆满,维护公司形象; 8、从现在开头对公司全部可能发生事故的迹象进行逐步排查,消退隐患,公司实行以防为主,加强改进,实时监督,整改,检查,订正等措施,避开在国家大型会议和活动期间发生事故; 六、处置要求: 防患为主,保障有力,坚决快速,处理有力; 七、善后处理工作: 1、对每一次应急处理的状况进行跟踪,检查落实状况; 2、对每一次处理的过程结果进行分析,总结阅历,抒定防患措施,避开事故再发生; 3、准时上报,追究责任人相关责任; 4、群体大事,顾全大局,将大事把握到最小范围,避开大
17、事扩大; 5、接受相关部门和媒体的监督、检查,明确公示; 6、下面报道、宣扬,弘扬企业文化形象; 八、应急领导小组成员及联系方式: 组长:联系电话: 副组长:联系电话: 组员: 年月日 第4篇:快递应急处理预案快递突发大事应急预案 一、目的: 对突发性大事立刻启动应急预案响应,削减损失,消退负面影响,尽快恢复正常生产。 二、适用范围: 公司各部门及全体员工。 三、应急预案等级: 1、特级预案(特别严峻)因不行抗拒的自然灾难,重大道路交通事故,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体大事、恐怖大事,发觉寄送影响国家平安的快件,与外国友人发生摩擦等; 2、一级预案(严峻)快件被抢劫和偷窃、网点扣押快
18、件,发觉一般交通事故,发觉寄递违禁物品; 3、二级预案(较重)积压快件(区域在20票以上),丢失快件(区域在5票以上),快件(区域在100票以上)中转过程中断; 4、三级预案(一般)客户投诉,快件延误,快件丢失,快件短少,服务质量,服务态度等。 四、应急处置报告程序: 1、发生一般问题,实行三级预案,报告给应急处置领导小组成员,并由其直接处理,在30分钟处理完毕,并将结果上报给相关副组长; 2、发生较重大事,实行二级预案,报告给应急处置领导小组成员,同时报告给副组长,由副组长负责监督,成员直接处理,在8小时处理完毕,并将处理结果上报给相关组长; 3、发生严峻大事,快件被抢劫和偷窃,实行一级预案
19、,报告给应急处置领导小组组长,组长直接处理,在12小时处理完毕; 4、发生特别严峻大事,接受特级预案,报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长,组长、副组长、成员临时成立处理分队,现场处置,在24小时处理完毕,并将处理结果上报给相关管理部门。 五、处置措施: 1、客户投诉,快件延误,丢失,短少,服务质量和服务态度较差,调查缘由,立刻支配人员快速处理,对相关责任网点进行进行处理,责成立刻改正; 2、积压快件,调查缘由,支配车辆人员进行派送,最快的速度将快件送到客户手中,对相关责任网点进行惩处,责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换; 3、扣押快件,停止向该网点进行派送快件,向相关主管部门报告,依
20、据法律程序进行处理,取回扣押快件,快速支配人员派送快件,追究责任人经济赔偿和法律责任; 4、丢失快件,如被哄抢、偷盗、损坏、短少等状况,快件已经很难或无法投寄给收件客户时,经过调查核实,依据邮政法相关规定为依据,结合中通公司规定,快速赐予理赔; 5、内部冲突。打架斗殴,影响社会安定和谐等现象,公司人事部依据相关法律法规,进行处理。 6、防止寄递违禁物品,各网点、中转站实行平安责任制,100验视制度,谁收到违禁物品,就由其负责,相关网点同时负责,管理人员管理疏忽,执行不严,落实不到位,负管理责任。发觉危险物品上报国家平安部门和邮政管理部门。从源头抓起,中转过程监察,末端检举的方式,做到严格把关,
21、不留漏洞,杜绝危险物品通过寄递渠道流通; 7、因公司运输快件的车辆,发生交通事故或故障,依据交通法规的处理程序为前提, 支配组织人员车辆处理快件,并准时将快件中转和派送,尽最大努力,挽回因其造成的损失; 8、发生恐怖大事和严峻影响人身平安大事,紧急上报给公安部门,关心公安部门爱惜现场,和协作处理。 9、发生道路交通,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情,从前期加强员工文明素养培育、培训、教育、监督,从预防为主,防范发生。如发生,公司调查经过。依据责任,责成改正,赔礼赔礼、赔偿等,将事情处理圆满,维护国家和城市形象; 10、从现在开头,对全部可能发生的迹象
22、和隐患,公司首先实行预防为主,加强改进,进行监督,整改,检查,订正等措施,避开在国家重大活动期间发生。 六、处置要求: 防范为主,保障有力,坚决快速,处理有力。 七、善后处理工作: 对每一次应急处理的状况进行跟踪,检查落实状况; 对每次处理的结果和过程进行分析、总结,指定防范措施,避开再次发生; 准时上报,追究责任人责任; 群体大事,以顾全大局,将大事压制到最小范围,一面扩张; 接受相关部门、媒体的检查和监督,明确公示; 正面报道,宣扬,弘扬企业形象。 八、应急处置领导小组及通信方式 第5篇:快递网点旺季承诺快递各网点旺季生产承诺书 为了确保各网点在业务旺季期间不出任何差错,公司特组织承包区签
23、订各网点旺季生产承诺书,各网点要严格依据承诺书执行。 1、各网点在旺季(11.11)到来之前要做好充分的人员储备,以及人员培训等相关工作,确保旺季人员需求。 2、各网点要做好全部人员的平安培训工作,坚决杜绝重大平安事故,要最大限度的降低交通事故的发生率。 3、各网点要具备必要的消防用品,要全面消退火灾隐患,严防火灾。 4、各网点要严格执行快件100%开箱验视工作,100%实名登记杜绝各类违法、违规物品流入公司网络,造成相关责任的揽收快件本人要担当一切责任。 5、在旺季期间各网点要配备足够的人力及车辆,确保每天不积压货物,不爆仓。 6、各网点要杜绝露天操作,杜绝野蛮分拣,严防媒体暗访,保证不遭曝
24、光,不泄露公司及客户的任何信息,因不遵守相关规定给公司造成损失的,责任自行担当。 7、快速处理客户来电事宜,准时回复处理状态或处理结果,对事实上给客户造成损失的,快速受理,快速理赔。 8、各网点要做好应急预案,当车辆,人员,电力,通信,仓储,派送等某个环节消逝问题,必需要有备用的方案能够立刻实行,以确保网点能够正常高速运行。 9、确保各网点负责人手机24小时处于开机且有人接听状态。 10、做好人员心情疏导工作,适当释放压力 11、落实“谁经营、谁负责,谁主管、谁负责”的原则,对于该网点因工作疏忽造成平安事故和重大服务质量大事,该网点需担当一切经济与法律责任。 12、各网点若违反各网点旺季生产承
25、诺书,公司将视情节进行惩处,情节严峻者将收回网点经营权。 各网点负责人签字: 2016年11月 第6篇:快递公司突发大事应急预案XXXX物流/快递有限公司 应 急 预 案 二一五年三月一日 一、目的: 对突发性大事立刻启动应急预案响应,削减损失,消退负面影响,尽快恢复正常生产。 二、适用范围: 公司各部门及全体员工。 三、应急预案等级: 1、特等预案(特别严峻)因不行抗拒的自然灾难,重大道路交通事故,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体大事,恐怖大事,发觉寄递影响国家平安的快件,与外国友人发生摩擦等; 2、一级预案(严峻)快件被抢劫和偷窃、客户扣押到付件、发生一般交通事故、发觉寄递违禁物品;
26、 3、二级预案(较重)积压快件(区域在20票以上),丢失快件(区域在5票以上),快件(区域在100票以上)中转过程中断; 4、三级预案(一般)客户投诉,快件延误,快件丢失,快件短少,服务质量,服务态度等。 四、应急处置报告程序: 1、发生一般问题,实行三级预案,报告给应急处置领导小组成员,并由其直接处理,在30分钟处理完毕,并将处理结果上报给相关副组长; 2、发生较重大事,实行二级预案,报告给应急处置领导小组成员,同时报告给副组长,由副组长负责监督,成员直接处理,在8小时处理完毕,并将处理结果上报给相关组长; 3、发生严峻大事,快件被抢劫和偷窃,实行一级预案,报告给应急处置领导小组组长,组长直
27、接处理,在12小时处理完毕; 4、发生特别严峻大事,实行特级预案,报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长,组长、副组长、成员临时成立处理分队,现场处置,在24小时处理完毕,并将处理结果上报给相关管理部门。 五、处置措施: 1、客户投诉,快件延误,丢失,短少,服务质量和服务态度较差,调查缘由,立刻支配人员快速处理,对相关责任网点进行惩处,责成立刻改正; 2、积压快件,调查缘由,支配车辆人员进行派送,最快的速度将快件送到客户手中,对相关责任网点进行惩处,责成改正、自查、整顿、调整、试行、停业、更换; 3、丢失快件,如被哄抢、偷盗、损坏、短少等状况,快件已经很难或无法投寄给收件客户时,经过调查核实
28、,依据邮政法相关规定为依据,结合申通公司规定,快速赐予理赔; 4、内部冲突、打架斗殴,影响社会安定和谐等现象,公司人事部依据相关法律法规,进行处理; 5、防止寄递违禁物品,实行平安个人责任制,100%验视制度,谁收到违禁物品,就由其负责,相关网点同时负责,管理人员管理疏忽,执行不严,落实不到位,负管理责任,发觉危险物品上报国家平安部门和邮政管理部门。从源头抓起,末端检举的方式,做到严格把关,不留漏洞,杜绝危险物品通过寄递渠道流通; 6、因公司运输快件的车辆,发生交通事故或故障,依据交通法规的处理程序为前提,支配组织人员车辆处理快件,并准时将快件派送,尽最大努力,挽回因其造成的损失; 7、发生恐
29、怖大事和严峻影响人身平安大事,紧急上报给公安部门,关心 公安部门爱惜现场,和协作处理。 8、发生道路交通事故,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情,从前期加强员工文明素养培育、培训、教育、监督,从预防为主,防范发生。如发生,公司调查经过,依据责任,责成改正,赔礼赔礼、赔偿等,将事情处理圆满,维护国家和城市形象; 9、从现在开头,对全部有可能发生的迹象和隐患,公司首先实行预防为主,加强改进,进行监督,整改,检查,订正等措施,避开在国家重大活动期间发生。 六、处置要求: 防范为主,保障有力,坚决快速,处理有力。 七、善后处理工作: 对每一次应急处理的状况进行
30、跟踪,检查落实状况; 对每次处理的结果和过程进行分析、总结,制定防范措施,避开再次发生; 准时上报,追究责任人责任; 群体大事,以顾全大局,将事情压制到最小范围,一面扩张; 接受相关部门、媒体的检查和监督,明确公示; 正面报道,宣扬,弘扬企业形象。 八、应急处置领导小组及通讯方式 组 长:* 副组长:* 组 员:* 第7篇:快递企业突发大事应急预案应急预案 一、编制依据 依据中华人民共和国突发大事应对法、中华人民共和国邮政法、黄冈市突发公共大事总体应急预案、邮政行业平安监督管理方法、黄冈市邮政业突发大事应急预案等有关规定,结合我公司实际状况编制本预案。 二、适用范围 本预案适用于我公司突发大事
31、的预防预警及突发大事的应急处置。 1、因气象灾难、地震灾难、地质灾难、生物灾难等自然灾难。 2、各类危险化学品泄露、环境污染和生态破坏等事故灾难。 3、传染病疫情、群体性不明缘由疾病、食品平安、职业危害和动物疫情等公共卫生大事。 4、恐怖攻击大事、民族宗教大事、经济平安大事、涉外突发大事和群体性大事引起的人员伤亡、大量邮件或快件积压、丢失或损毁、财产损失、信息系统瘫痪、企业生产经营中断和寄递服务堵塞。 5、因邮政业业务旺季、代收货款、不正值竞争、经营权纠纷、企业兼并重组、破产倒闭等行业平安风险,以及邮政业平安生产事故、设施和设备故障、交通运输事故引起的人员伤亡,大量邮件或快件积压,财产损失,企
32、业生产经营中断和寄递服务堵塞。 三、工作原则 1、以人为本,削减危害。 2、居安思危,预防为主。 3、统一领导,分级负责。 4、依法规范,加强管理。 四、工作小组设置 成立突发大事应急领导小组 突发大事应急领导小组: 组长: 成员: 工作职责如下: (一)每日支配值班人员,检查公司平安状况: 1、检查消防设施,记录状况; 2、检查电源电路,重点监督电动车充电用线路及插线板等,是否有老旧或短路现象; 3、检查场地门窗等,特别是大风大雨天气,留意关窗关门关水关灯; 4、每天监督监控设备,发觉问题准时通报修理。 5、检查分拣流水生产线,检查流水线上留意平安的标记是否清晰。(此条依据各公司实际而定)
33、6、检查派送车辆和网路车辆,是否存在平安隐患;驾驶人员是否存在疲乏驾驶和带病驾驶等状况。 7、每天晚上清理场地,检查卫生状况。发生能自己解决的问题自己准时解决,不能解决的准时汇报上级。 (二)遇到不行抗力紧急状况,如:地震、泥石流、龙卷风、冰雹、强对流天气等,无法派送或者派送会有危险,需要暂停派送服务,以人员平安为重,其次留意爱惜客户快件不受损坏。 (三)寄递过程中遇到污染件,例如有危险化学物品件泄露,要第一时间上报市邮政管理局,在相关部门指导下科学处置,避开污染环境、造成损害。 (四)遇到行业旺季,爆仓等状况,要按到件时间,分类摆放,合理加班,准时派送,并做好客户解释工作。 (五)运载快件车
34、辆假如消逝事故,准时统计受损快件价值,同时向保险企业递交理赔材料。 五、认真贯彻“平安第 一、预防为主、综合治理”的方针。依据预防和应急并重的要求,建立风险管理长效机制,落实应急保障措施。对本企业内简洁引发事故灾难的危险源、危险区域进行调查、登记、风险评估,加强动态管理,落实平安防措施,准时消退平安隐患。加强公司员工突发大事预防应对的教育培训,定期开展突发大事的应急演练,强化从业人员的突发大事预防意识,提升从业人员预防与处置突发大事的力气。 六、加强对可能存在的风险猜想 突发大事猜想分析主要包括以下内容:突发大事可能涉及的因素,如发生的时间、地点,对寄递渠道的影响范围,以及可能引发的次生、衍生
35、灾难等;大事的危害程度;大事可能达到的等级,以及需要实行的应对措施。通过猜想,若发生一般、较大突发大事的概率较高,应及早实行预防和应对措施;若发生重大、特别重大突发大事的概率较高,要在乐观实行预防和应对措施的同时,准时报告邮管局应急办,寻求关怀指导。 准时依据邮政管理部门规定的项目收集、统计、分析运营信息,并按时向本市邮政管理部门报送。对可能演化为各类突发大事的信息,要第一时间报告市邮政管理局。 突发大事发生后,应按规定将相关信息通报市邮政管理局、其他相关政府部门、重要用户及公民,并依据应急工作职责和规定的权限启动相关应急响应,准时、有效地进行先期处置,尽力把握事态进一步恶化。同时乐观协作完成
36、市邮政业应急领导小组交办的其他事项。 七、紧急状况发生后处置程序 1、快速赶往事发觉场并同时报告市邮政管理局应急办。 2、组织指挥抢救伤员,做好群众的疏散和安置工作,稳定群众心情,爱惜群众人身平安。 3、实行必要措施,妥当爱惜和处置邮件、快件。 4、在市邮管局的组织和指挥参与现场救援,快速把握和切断突发大事源头,防止损失扩大和次生灾难的发生,努力把损失降到最低限度。 5、准时把握并随时向市邮管局应急办报告重要状况,请示物资增援、人员救助等应急处置的紧急事项。 6、需要公安、平安生产监督管理、交通、医疗卫生气构等有关部门处理或关心处理的,应尽快联系相关部门,并为其工作供应便利。 7、做好工作记录
37、,保存与突发大事有关的原始资料和凭证,并准时上报工作进展状况。 8、做好调查和善后工作,尽快恢复正常秩序。 9、完成市邮管局应急办交办的其他事项。 在突发大事应急处置过程中,要确保与市邮管局应急办、市政府应急办等相关部门的应急通信联络畅通。通信联络方式包括固定电话、移动电话、传真等。乐观稳妥、深化细致地做好善后处置工作。对突发大事中的伤亡人员、应急处置工作人员,依据规定赐予抚恤、补助或补偿。组织开展恢复重建,尽快恢复正常的生产经营秩序。准时就受损邮件或快件向用户理赔。 八、加强协作,做好应急物资储备。 公司要建立应急物资储备库,并加强对应急物资、设备的管理、维护、保养、补充和更新,以备随时调用
38、。同时要与本市快递同行乐观沟通,签订互助合约,一方有难,八方支援。 九、加强教育培训,提升员工平安意识。 公司应当加强应急工作宣扬、培训和应急预案的演练工作,增加公司员工的忧患意识和责任意识,提高企业的自防和自救力气。协作邮管局的宣扬教育,加强应急工作相关法律、法规和政策的宣扬。加强邮政业突发大事预防与处置学问的普及,开展邮政业突发大事预防、避险、自救、互救等应急处置基本学问和技能的宣扬教育活动,公布行业平安信息及突发大事信息举报电话,依靠宽阔从业人员有效预防突发大事发生和减轻因突发大事造成的损失。乐观参加邮管局平安培训,公司应将邮政业突发大事应急学问列为从业人员的培训内容,加强平安管理培训,
39、强化防范意识。乐观组织突发大事应对技能培训,提高从业人员预防和处置突发大事的力气。乐观参加突发大事应急预案演练,加强跨部门之间的实战演练,提升实战力气。 年 月 日 第8篇:(企业版)旺季期间平安生产应急预案公司旺季期间平安生产应急预案 快递业务旺季即将来临,为保障旺季期间快递服务质量和平安工作平稳运行,结合我公司实际状况,切实做好快递旺季平安生产保障工作,做到有备无患,依据咸宁市邮政管理局相关要求,特制定旺季期间平安生产应急预案。 一、加强旺季期间平安工作领导 为确保快递旺季平安生产,在发生突发事故时能准时实行应急措施,特成立旺季期间平安工作领导小组。其组成人员如下: 组 长: 成 员: 领
40、导小组全天候24小时保持通讯畅通,切实落实岗位职责,确保各项工作的正常运转,做好应对和处置突发事情的预案和处置预备工作,一旦发生突发事情,快速准时妥当处置,并准时向市邮政管理局及有关部门汇报。 二、旺季期间平安生产工作措施 (一)做好旺季期间服务质量保障工作。支配特地人员负责处理客户投诉,包括快件延误、丢失损毁、赔偿等问题,做好因旺季快递量激增而导致的各项服务问题的解释工作,尽可能避开冲突激化。 (二)提前预判,做好旺季预备工作。依据对旺季期间运作状况的预判,提前对场地、人员、车辆进行支配,建立备用分拣场地,补充人员数量,备用车辆,防止消逝爆仓、积压等问题。 (三)严格落实收寄“三个100%”
41、。寄递物品100%收寄验视,100%实名制,100%过机安检,严防各类危险品流入寄递渠道,一旦发觉禁寄物品坚决不予收寄。 (四)做好人员、车辆平安工作。对企业员工进行平安教育培训,杜绝和削减车辆,人员作业事故。快递车辆发生交通事故或故障等状况时,依据交通法规的处理程序为提前,支配组织人员车辆准时将快件中转和派送,同时报告市邮政管理局。 (五)做好隐患排查工作。坚持开展定时、不定时自查工作,对存在的各类隐患进行逐一排查,发觉一处整改一处,确保旺季平安生产平稳运行。 (六)做好应急预备工作。如遇营业场所火灾、人员伤亡、恐怖攻击等突发大事时,立刻启动应急措施,妥当处理的同时立刻报告市邮政管理局和有关
42、部门。 公司 2016年 月 日 第9篇:快递双十一应急保障预案快递公司2017年双十一应急预案 一年一度的“双十一”即将来临,为促进邮政业健康、平稳、平安进展,确保高峰期间各营业网点的快件不积压、不滚存,降低延误和损毁概率;最大限度地预防和削减突发大事及其造成的损害,保障工作人员平安、有效地完成快件派送业务,确保旺季生产平安、平稳的进行。特成立特地的旺季保障工作领导小组,明确分工,责任到人。 应急预案领导小组: 组长:马林峰 成员: 总体目标:保证操作场地畅通;预防、避开发生各类平安事故;绝不收寄国家禁寄物品;避开重大投诉大事;避开媒体曝光大事。吴忠中通快递要做到全网“运行畅通、作业有序、平
43、安高效”的总体要求,乐观遵循上述目标,保证“双十一”及旺季邮件运输任务圆满完成,制定应急预案如下: 1、快件装卸、分拣处理环节:每日分拨时间由原来早上的7:00提前至5:30,增加分拨时间、提高分拣效率,保障快件的正常送达。吴忠中通现有一个分拣中心,独立网点及分公司6家。如各网点遇量大装发困难,准时联系应急领导小组,抽调公司内务人员,依据快件量适时投入,抢装抢卸。 2、在运输环节:现有7.8米箱式货车1辆、福田货车1辆;班车运营一日两次,可依据快件量随时增加车辆投入运营,加大快件输送量,提高整体运营效率。实行加班车制度,确保当日全部快件平安、正常投递,依据快件运输量合理调配替休驾驶员。现公司共
44、有电动车 辆,从业人员 人,服务范围掩盖全市及各县级城市,各网点及分公司均配备监控设备,全程应对“双十一”高峰期运营。 3、严格落实“三项制度”:“双十一”期间认真执行收寄验视制度、实名寄递制度及过机安检制度,对寄件人交寄的物品当面验视,确认平安后方可收寄,为保障快件的邮路平安打好基础。 4、对因业务量骤增,导致快件发生积压、延误的,客服人员要准时急躁做好疏导和解释,努力争取客户的信任和理解;发生快递丢 1 失、损毁的,该理赔的,要准时赔付,保障客户的合法权益。 做好“双十一”及旺季前的各项预备工作,早调查、早预备、早预案,做到人员、保障、设备、车辆到位。做好“双十一”期间的快件运输、派送及售
45、后工作,保证快件平安、完好、准时地送达客户手中,保证机动车辆及业务人员的平安,平安生产、平安运营! 2017年的“双十一”在我们高度重视、充分预备、冷静应对的基础上,必能平稳、有序地度过! 快递服务有限公司 2017年10月22日 第10篇:中通快递应急预案()中通快递公司应急预案 一、总则: 建立健全突发大事的应急工作机制,提高应对突发大事的处 理力气,最大限度地预防和削减公司突发大事及其造成的损害,确保公司货物的平安畅通。 对突发性大事立刻启动应急预案响应,削减损失,消退负面影响,尽快恢复正常生产。 二、应急处置领导小组及通信方式 组长: 联系电话: 组员: 三、适用范围: 公司各部门及全体员工。 四、 应急预案等级: 1、特级预案(特别严峻)因不行抗拒的自然灾难,重大道路交通事故,经营场所火灾、 员工工伤、食物中毒、群体大事、恐怖大事,发觉寄送影响国家平安的快件,与外国友人发 生摩擦等; 2、一级预案(严峻)快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件,发觉一般交通事故,发觉寄 递违禁物品; 3、二级预案(较重)积压快件(区域在20票以上),丢失快件(区域在 5票以上),快件(区域在100票以上)中转过程中断; 4、三级预案(一般)客户投诉,快件延误,快件丢失,快件短少,服务质量,服务态度等。 五、应急处置报告程序:
限制150内