物业售后服务人力资源物业管理_人力资源-管理学资料.pdf
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1、精心整理 物业售后服务承诺函 为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区,XXXX 有限公司将依照全国优秀示范物业小区标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下:一、基本服务:1、签订物业服务合同,明确权利义务关系;2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;4、建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;5、管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;6、建立客户服务中心,公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内,其他报修按照约定时间到达现场;7、根据业主需求,提供物业服务合同之外
2、的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目;8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率 75以上。精心整理 二、公共服务(一)安全管理 1、小区主入口 24 小时执勤;2、监控室实行 24 小时监控;3、别墅区设立专职保安员;4、小区内每小时保安巡查一次;5、对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。(二)环境管理 1、按幢设置垃圾桶,生活拉圾每天清运一次;2、小区道路、广场、停车场、
3、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗 1 次;3、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次;雨、污水井每半年检查 1 次,并视情况及时清掏;4、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;5、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护 6、定期清除绿地杂草、杂物;范物业小区标准实施物业管理具体服务承诺及质量保证措施如下一基本服务签订物业服务合同明确权利义务关系承接项目对住宅区公共部分共用设施认真检查做到验收手续齐全管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗建立完客户服务中心公示小时服务电话急修小时内其他报修按照约定时间到达
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