4s店前台工作计划模板.doc
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《4s店前台工作计划模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《4s店前台工作计划模板.doc(53页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、4s店前台工作方案模板4s店前台工作方案模板。一.售后总体目的. “优化管理,稳步开展。” 202_年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇广州限牌政策的遇冷,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信效劳就是怎么样用最合适的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报,“工欲善其事必先利其器”,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决方法,最终效劳于公司的管理和运营目的。 建议新一年工作可以从下几个方面着手: 一完善售后团队建立。拥有坚实的团队,才可以更好的面对客户带来的各种需要处理的问题, 明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职责,效劳于整体。 二加强
2、售后效劳流程日常管理。效劳流程是售后效劳重要的一项内容,关系我们的业务程度以及客户满意度和4S店对外专业度,整体上应该要去严格执行流程,把按照流程作为一种行为习惯,高标准,高要去,用行为去改变售后效劳方式,争取改变一个新的相貌。对于车间维修作业,除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题详细化,把故障明晰化。 三加强培养业务人员技术程度的进步。前台要继续加强接车流程的培训之外,还要不断强化接车技巧,尤其对于疑难问题的解决和分析p ,为效劳于前台工作,可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题,各
3、个攻破,一方面纯熟了员工的业务才能,而来促进内部的合作和交流,让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员,通过培训,日常集体学习,讨论进步分析p 问题解决问题的才能,关系到我们4S店整体的对外技术形象,汽车技术的不断进步和更新,逆水行舟不进那么退,要有一种与时俱进的精神。 四着重车间细节问题的监视和管理。好的团队离不开有效的监视和管理,尤其是监视前台和维修车间的工作环节,保证和实现效劳站“6s”的工作要求,注重协调工作中可能出现的情形,如维修挑单,洗车清洁不够,工作人员不配合等,严惩清楚,敢于奖惩,维护效劳秩序和管理标准。对团队的建立注重公平,公正,公开的原那么,坚持团队利益化,保障个人利益化
4、,实行考核和鼓励相结合的制度,努力营造浓重的工作气氛,提升部门的凝聚力和整体战斗力。 五促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟,以营利为宗旨,效劳于整体大局,争取集团公司间的协作,尤其是在客户索赔,备件方面同其他兄弟同行公司进展资共享,促进良性竞争,此外加强对外交流,扩大保险方面业绩的提升,翻开市场,合理利用浪费,效劳于公司整体战斗力。4s店售后前台工作方案格式一.售后总体目的.“优化管理,稳步开展。”201x年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇广州限牌政策的遇冷,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信效劳就是怎么样用最合适的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报,“工欲善其事必先利
5、其器”,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决方法,最终效劳于公司的管理和运营目的。 建议新一年工作可以从下几个方面着手:(一)完善售后团队建立。拥有坚实的团队,才可以更好的面对客户带来的各种需要处理的问题, 明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职责,效劳于整体。(二)加强售后效劳流程日常管理。效劳流程是售后效劳重要的一项内容,关系我们的业务程度以及客户满意度和4S店对外专业度,整体上应该要去严格执行流程,把按照流程作为一种行为习惯,高标准,高要去,用行为去改变售后效劳方式,争取改变一个新的相貌。对于车间维修作业,除了技术之外要注重与前台工
6、作人员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题详细化,把故障明晰化。(三)加强培养业务人员技术程度的进步。前台要继续加强接车流程的培训之外,还要不断强化接车技巧,尤其对于疑难问题的解决和分析p ,为效劳于前台工作,可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题,各个攻破,一方面纯熟了员工的业务才能,而来促进内部的合作和交流,让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员,通过培训,日常集体学习,讨论进步分析p 问题解决问题的才能,关系到我们4S店整体的对外技术形象,汽车技术的不断进步和更新,逆水行舟不进那么退,要有一种与时俱进的精神
7、。(四)着重车间细节问题的监视和管理。好的团队离不开有效的监视和管理,尤其是监视前台和维修车间的工作环节,保证和实现效劳站“6s”的工作要求,注重协调工作中可能出现的情形,如维修挑单,洗车清洁不够,工作人员不配合等,严惩清楚,敢于奖惩,维护效劳秩序和管理标准。对团队的建立注重公平,公正,公开的原那么,坚持团队利益化,保障个人利益化,实行考核和鼓励相结合的制度,努力营造浓重的工作气氛,提升部门的凝聚力和整体战斗力。(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟,以营利为宗旨,效劳于整体大局,争取集团公司间的协作,尤其是在客户索赔,备件方面同其他兄弟同行公司进展资共享,促进良性竞争,此外加
8、强对外交流,扩大保险方面业绩的提升,翻开市场,合理利用浪费,效劳于公司整体战斗力。二.售后经营开展目的.1.人员定编。2.产值方案(一)营业指标。1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万,车间维修及索赔不少于380万2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。4.日接车台次20台/天,月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台,保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次。7.保修索赔不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9.年度纯粹配件采购不少于80万,根本库存到达标准要求
9、。 配件营销指标到达 万。10.销售到达30万以上,根本配件库存到达10万以上。(二)管理指标。1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作,部门之间可以穿插提供根底性内部培训工作,有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题,或者交流工作中出现的各种问题,其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术根底知识培训不少于2次,车间维修技术培训不少于6次全年,对于疑难技术问题的讨论学_结性活动不少于3次。2) 开展部门内部活动不少于三次,通过集体活动,增强部门活力,提升集体凝聚力。3) 提出内部鼓励措施用于业绩,客户满意度,员
10、工关心方面的提升。(三)产值分配:3.各项改善措施。(一)前台改善方案.201x年需要落实售后效劳细节和接车的技能技巧提升工作。1.联络忠诚客户,吸引新客户,维护好客户关系,随着区域保有量的增加和工作的不断深化,把业务做精,做强,做大,进步客户满意度,减少客的流失,特别是忠诚客户的流失,显的尤为重要,可根据客户回厂次数,客户的品质作为客户忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。2.注重对流失客户回访及分析p ,效劳参谋要找出客户流失的内在原因及提出改良措施,只有不断总结,自身才能不断进步。4.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程,疑难技术问题的处理分析p ,管理上强化前
11、台管理的协调沟通才能,内咳嗽碧岢“批评和自我批评”,创造良好的工作气氛,5.促进的销售力度。给与推销人员一定的销售权限,进步灵敏度,对各类和养护产品有列入标准保养的工程的,可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识,制定完善合理的推销方案,提出有效鼓励,促进销售。6.加强公司部门的沟通,维护公司日常正常秩序,明确售后各部门工作职责,充分让其认识自身的责任,为公司的开展作出努力,对于消极思想,消极行为要采用合理的方式解决,充分给与纠正,解决为主,考核为辅,奖惩清楚。(二).保险改善方案:保险理赔是售后的重点业务,其钣喷业务产值可以占产值的30
12、以上,如今维修市场竞争很剧烈,不但是其它4S店之间竞争,社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户,所以我们应该加强效劳力和超质效劳。为了保险业务的提升,要完成此项指标:A.加大续保力度;B.进步理赔单车产值,C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手: 评估现有续保资。对效劳站现有投保续保实力进展重新评估,从根本上得到认识开展的根底。根本实现续保平均 万/月的任务目的,为售后营业额全年可奉献 万左右。多元化保险销售渠道。鼓励新车投保,鼓励售前转介绍,售后人员参与续保活动,并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。主动挖掘客户:匹配相应的专职续保人员,给与有效的鼓励方案,挖掘现有的客户资,
13、进展跟踪回访,程度吸引我处续保。 通过保险系统,有针对性开发客户资。有内到外,从本点客户资入手,整理尤其是201x.6至今的客户资注意整理,对于购车时间在202_.2-202_.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户。针对保险客户继续给予适当优惠原那么。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时,或者买保险送油米活动,可效仿竞争对手,薄利多销,重点放在保险理赔工作至上。.强化接车流程,尤其对于车辆细节问题的把握处理才能。要求效劳参谋不断总结自身所存在的问题,提出改善措施,增强自身的接车程度。.进步维修进度,匹配相应的维修人员,保证出厂效率。三
14、.客服改善方案:1) 忠诚客户的维护,提升客服人员回访技巧及灵敏高效好、快速处理问题的才能,增强客户对客服人员的信赖。2) 监催促进前台SA对客户的回访并给与及时反应和补救措施,对客人的不满情绪消除,进步客人满意度和诚信度。3) 指定完善的部门工作流程,岗位职责详细到个人,如客户部门每月做好新车首保的统计工作,续保,店内活动的统计,文档的整理工作。4) 关于SA的客户满意度,及时发现问题,解决问题,维护公司利益,4s店销售方案模板新一年我们团队的汽车销售工作方案以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带着好团队去克制种种困难,为公司的效益尽到的努力。这里,我就如何建立、带着销售团队开展销售工作
15、,提升销售业绩方案做如下简单表述:一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的开展成长首先是要用销售业绩来说话的,而要实现更高的销售目的,销售人才是关键。也许有人认为,如今汽车行业很火暴,顾客主动找上门来,所以销售人员也只是走过场,因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点,我们应该站在高处看问题。如今市场竞争其实日益剧烈,回望202_及202_上半年汽车市场一直不是很景气,消费者的购置行为渐趋理智,只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质效劳甚至品牌的增值行为等传递给消费者,东风风行做为一个国内老字号品牌,它成熟的科技、高标准的品质、可靠
16、的效劳。这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力,又有杀伤力的销售团队,做成泰安汽车行业效劳第一的团队。1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰,好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个根本素质缺一不可,那就是:正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。2、人员的培训。在这个信息社会,只有不断地用知识武装自己,才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地汲取新的知识,掌握更多的信息。我们要制订好方案,定期进展专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上
17、主要注意培训内容的系统性与连接性,打造汽车销售的正规军。3、建立鼓励机制,增加销售人员的动力。详细操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金,销售人员划清楚确的级别(详细细节详细汇报),这样做能促进员工积极性,进步工作效率,实现公司与员工的双赢。二、标准展厅管理:1、推行展厅5S管理(整理,整顿,清扫,清洁,修养),打造标准化现代化展厅(详细细节制定方案)2、人员标准要有详细周密的展厅值班方案分工明确,责任明确,逐渐养成良好习惯。三、加大对风行品牌的宣传力度,进步品牌影响力,限度发挥品牌效应的作用,用品牌推动销售。我有选择地调查了数人,其中有风行车主,也有待购车族,有熟悉汽车品牌的人,也有车盲
18、。结果大家对风行这个品牌都没有过多的理解。确实,本人对风行的深化理解也是近段时间的事,大家都知道,品牌在产品的宣传中简单而集中,效果明显、印象深化,有利于消费者熟悉产品,激发购置欲望,所以,我们日常一定要加强对风行品牌的宣传:1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展,以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群,定位于群众化的品牌,我们要让它更加深化人心。(考虑到我们的市场定位及
19、本钱投入,广宣一定要节约本钱花最小的本钱起到最有效的效果不一定靠报纸,DM宣传,可充分利用店内现有资进展有效的宣传)4、让公司每位员工全员参与宣传,宣传店面及品牌,有意识的随时随地宣传,全员宣传,全员销售。汽车4s店工作方案范文模板工作方案是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作方案。工作方案实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。1、整理_、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术效劳,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入
20、档案袋,4s店售后工作方案。客户有关情况包括:客户名称、地址、 、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的效劳,在本公司维修、保养记录详见“客户档案根本资料表”。2、根据客户档案资料,研究客户的需求业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的效劳的需求,找出“下一次”效劳的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进展 、信函联络,开展跟踪效劳业务人员通过 联络,让客户得到以下效劳:1询问客户用车情况和对本公司效劳有何意见;2询问客户近期有无新
21、的效劳需求需我公司效劳;3告之相关的汽车运用知识和考前须知;4介绍本公司近期为客户提供的各种效劳、特别是新的效劳内容;5介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠效劳月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;6咨询效劳;7走访客户售后效劳工作规定1、售后效劳工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”效劳的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客
22、户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动 联络客户,作售后第一次跟踪效劳,并就客户感兴趣的话题与之交流。 交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司效劳的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在效劳上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出方法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。5、在“销售”后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内,
23、业务跟踪员应对客户进展第二次跟踪效劳的 联络。 内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容防止重复,要有针对性,仍要表达本公司对客户的真诚关心。6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠效劳活动、免费效劳活动后,业务跟踪员应提早两周把通知先以 方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。7、每一次跟踪效劳 ,包括客户打入本公司的咨询 或投诉 、经办业务员都要做好 记录,登记入表附后,并将 记录存于档案,将 登记表归档保存。8、每次发出的跟踪效劳信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表附后,并归档保存。四指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其别人员暂时代理工作。五业务主管负责监视检
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 前台 工作计划 模板
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内